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Clique para editar os estilos do texto mestreSegundo nívelTerceiro nívelAula 3

Maio e Junho de 2010

Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

A HSM pede opiniões sobre o que fazer no Facebook

Como lidar com diretrizes globais da matriz?

Um post sobre curiosidades e o mesmo post sobre o

produto. Isso é estratégia?

Página no Foursquare para mostrar onde o Metro está sendo

distribuído

Hemocentro tira dúvidas frequentes via Formspring

Grávida relata cotidiano

em blog do Boticário

Sequestro de perfil: como evitar?

Redes sociais como estratégia

Redes sociais como

estratégia

Ceasar Park usa “pessoa de marketing” da rede para promover descontos

P&G e Unicef

Vale a pena?

Promoções locais

Como proceder em caso de violência doméstica,

por exemplo...

Redes sociais para nichos/segmentos

Ação em redes sociais para promover destino

turístico

Ação em redes sociais para promover destino turístico

Ação em redes sociais para promover destino turístico

Melhor emprego do mundo ou jogada para atrair turistas?

Partido político usa as redes sociais para se expor

Concursos culturais ficam facilitados via redes

sociais

Governo do RJ nas redes sociais

• O governo do RJ, após pesquisas que apontavam que as redes sociais eram a segunda fonte de informação

depois da TV (Vox Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mídia social.

• Fonte IDGNow.

Governo de SP responde dúvidas da população via

Formspring

Redes sociais como estratégia

Redes sociais como estratégia

A construtora responde dúvidas também pelo Formspring

Estratégia para angariar mais seguidores?

• Venda mesmo ou só “publicidade”?

Para discutirmos

Redes sociais como estratégia

Redes sociais como estratégia

HBO continua relacionamento da telona via redes sociais

Blog + perfis em redes sociais da Centauro voltados para a

mulher esportista

Alguém conhece? Melhor estar em todas ou focar em

poucas iniciativas?

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Redes sociais

própriaspróprias

Rede Social Sulamérica (Sulamérica.com Você)

http://www.sulamericacomvoce.com.br/community/aspx/Front/Home.aspx

Contém alguns recursos interessantes como um software que mostra a sua aparência aos 60 anos, uma espécie de agenda do seu carro que avisa todos os reparos e manutenções que precisam ser feitas e um game. Parecido com o Habbo Hotel, o usuário responde um quiz e ganha wallpapers e download de músicas.

Doadores e receptores podem se cadastrar e

interagirRede Veia Social - http://www.veiasocial.com.br

Doe palavras – Hospital Mário Penna/RJ

Doe palavras - http://www.doepalavras.com.br/

Mensagens de força para os pacientes com câncer do Instituto Mário Penna. Ou os usuários do Twitterusam a hashtag #doepalavras e depois o hospital passará as mensagens na TV interna.

Smirnoff e Wessel (Churraskeiro)

Rede Social Smirnoff e Wessel (Churraskeiro) - http://www.churraskeiro.com.br/home.jsp

Tudo para se preparar um churrasco. Como recurso tem uma calculadora que possibilita calcular todos os custos do churrasco sem que o usuário precise fazer contas: basta preencher um formulário.

Rede social exclusiva – é possível manter a

seletividade?Rede Social Johnny Walker (Keep Walking Club) - http://www.keepwalkingclub.com.br/pt-

br/gateway.jsp?page=/index.jsp

A mais requintada de todas. Não contém nenhum recurso, mas tem glamour. O apelo deles é de uma rede social restrita e exclusiva. De vez em quando, promovem alguns eventos e convidam os usuários da rede social.

MyStarbucksIdeahttp://mystarbucksidea.force.com/ideaHome

Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interaçãoentre usuários e votação das melhores iniciativas.

IdeaStorm/Dellhttp://www.ideastorm.com/

Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas daempresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dosusuários para modificar processos, produtos, serviços, etc.

SnackLife/Pepsicohttp://www.snacklife.com.br

Rede social para que os usuários palpitem sobre salgadinhos, troquemexperiências, ideias, cadastrem-se etc.

Rede social interna da IBM

Rede social para público interno.

Rede para interessados na Agência Click

Rede social para leitores da revista Info

Mata a publicação (assinantes)?

• O que fez a Dell diminuir reclamações? Mídias sociais?

Social Media para PMEs• A adoção das mídias sociais pelos pequenos negócios nos EUA dobrou de

2009 para 2010 (de 12% para 24%)

• 61% dos pequenos empreendimentos usam mídias sociais para identificar e atrairnovos consumidores

• 75% dos entrevistados tem uma página/perfil em algum site de rede social

• 45% esperam que as mídias sociais se tornem lucrativas para eles nos próximos 12meses

• Os proprietários dos negócios revelaram:

• 75% afirmaram ter perfis em redes sociais, incluindo-se aí LinkedIn ou Facebook

• 69% postam atualizações ativamente nas redes sociais

• 57% construíram proativamente perfis em redes sociais como LinkedIn ou Facebook

• 54% monitoram feedbacks de clientes nas redes sociais

• 39% possuem blogs para demonstrar sua expertise

• 26% tuitam sobre suas áreas de especialidade

• 16% usam o Twitter como um canal de atendimento ao cliente

Social Media para PMEs

Fonte: http://www.briansolis.com/2010/05/social-media-in-small-business-is-anything-but-small/

Maioria das empresas não tem perfis em redes sociais

Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital

Metodologia e amostragem:47% dos respondentes eram donos/proprietários das empresas, 45%, gerentes e 8%, diretores e superintendentes. Considerou-se por categorias e portes: 00 a 19 funcionários = Micro; 20 a 99 funcionários = Pequena; 100 a 499 funcionários = Média; 500 ou mais funcionários = Grande

Foram entrevistadas 500 empresas, representativas do universo total da cidade de São Paulo, de Micro a empresa de Grande porte, dos segmentos: Indústria, Construção, Serviços, Varejistas, Atacadistas e Instituição Financeira.

Uso das redes sociais pelas empresas

Fonte: www.acsp.com.br/e-commerce / Twitter: @acspdigital

Blogs corporativos

Blogs corporativos• O blog é considerado um veículo opinativo, pois exprime pontos de vista

de quem os redige.

• Como instrumento de comunicação, deve seguir a mesma linha dos

demais veículos da empresa.

• Cada blog apresenta links para outros diários, formando, assim, uma

imensa rede de pessoas publicando idéias afins.imensa rede de pessoas publicando idéias afins.

• Estratégia

• Relações Públicas

• Criatividade

• Influência

• Conversação

• Propaganda

Blogs corporativos• Mudança de linguagem: mais objetividade e concisão

• Mudança de foco: de grupos massificados e homogeneizados para

audiências segmentadas e/ou agrupadas por interesses afins

• Mais velocidade

• Oportunidade de retorno, resposta e participação

• Construção coletiva on-line

• Rápida difusão (capacidade viral)

Reflexão• As empresas preferem o Twitter a outras

ferramentas?

A vantagem das ferramentas interativas

Fonte: Blog Corporativo – Fábio Cipriani

Principais funcionalidades• Comentários

• Categorias

• Feeds (RSS ou Atom)

• Lista de links

• Layout

• Calendário

• Autoria

• Arquivo

Outras• Outras

– Envio de post por e-mail

– Assinatura de post via e-mail

– Link para uma versão de impressão

– Selos e banners de propaganda

– Espaço para anúncios

– Links para trackbacks

Principais funcionalidades

Tipos

Externo• Comunicação de Marketing• Inteligência competitiva• Relações Públicas• Gestão de relacionamento com o cliente• Suporte ao cliente

Interno• Comunicação interna• Gestão de projetos• Gestão do conhecimento

Tipos – Blog de comunicação de marketing

Tipos – Blog de comunicação de marketing

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Tipos – Blog externo

Blog sem comentário?

Twitter que complementa o blog e não é oficial!

“Possuir o próprio blog será tão obrigatório quanto possuir um e-mail ou um telefone, quem não tiver um blog se tornará inútil.” (Justificando porque um

CEO deve ter um blog)

Tipos – Blog de comunicação interna

Usos• Geração de tráfego para o website

• Fonte de idéias e inovações para os

produtos e serviços da organização

• Fonte de pesquisa

• Pode evitar crises proeminentes, nos

permite antecipar ações para minimizar

desgastes

Usos

Pontos positivos• Posição de vanguarda para a companhia que

adota a estratégia de inclusão das mídias sociais

em seus planejamentos

• Aproximação com as audiências por meio da

rederede

• Formação de novos públicos para a organização

• Termômetro gratuito sobre a imagem da

empresa

Desvantagens

• Exposição das estratégias de

comunicação na rede

• Vulnerabilidade

• Mensuração complexa

Desvantagens• Formadores de opinião que criticam ações de

comunicação e relacionamento.

Desvantagens• Direitos autorais (ex. Daniela Cicarelli x Youtube)

• Conteúdo ofensivo (xingamentos, racismo, pedofilia. Ex.

traficantes e pedófilos que agiam via Orkut)

• Ausência de controle (ex. MercadoLivre Beijo -oficial -

versus MercadoLivre 300 - paródia)versus MercadoLivre 300 - paródia)

• Filtros e seleções (ex. conteúdos de baixa qualidade). De

editores e mediadores (profissionais de comunicação)

• Como lucrar?

Blogs como estratégia de comunicação

• Definição dos objetivos do canal

• Definição e treinamento de porta-vozes (blogtraining)

• Estimular a comunicação circular e não apenas a descendente

• Criar um repositório de conhecimento• Criar um repositório de conhecimento

• Estimular a auto-gestão (colaboração, P2P)

• Contar boas histórias e em uma linguagem pessoal/informal

Antes de implantar

• Custo: $ para implementação e manutenção

• Tecnologia: escolher solução tecnológica para hospedagem

• Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta à empresa.

• Assunto– Idéia central do blog

– Segmento

– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes– Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentações de clientes

• Título do blog

• Endereço web: URL que seja de fácil memorização

• Escritor– Evangelista (funcionários, externo?)

– Clientes apaixonados pelo produto

– Blogueiro

– Diretor/Executivo

Políticas de uso e de comentários– http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/

Somos diretamente responsáveis por aquilo que

postamos– http://www.segs.com.br/index.php?option=com_content&view=article&id=11510:com

unicacao-on-line-voce-esta-preparado&catid=45:cat-seguros&Itemid=324

Políticas para atuação em mídias sociais

Como atingir a audiência sem ser invasivo• Identificar os mais influentes blogueiros e proprietários de iniciativas ligadas à

mídia social

• Identificar os pontos nodais da rede: exposição e manifestações positivas para o site da empresa

• Estar bem posicionado nos resultados dos mecanismos de busca

• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação• Incluir as mídias sociais no planejamento de comunicação

• Não fazer uso de estratégias consideradas arriscadas ou antiéticas como compra de posts ou tentativa de ‘compra’ (como uma espécie de jabá) de pessoas influentes

• Torna-se fonte de referência no assunto que tratar.

Políticas para atuação em mídias sociais

� Escolha uma empresa que possui uma política pública de conduta nas mídias sociais e faça uma análise crítica dos pontos abordados.

� Em grupo, para entregar.

� Veja exemplos no slide 86. Além disso, a IBM tem também.

� Ferramenta para planejadores

� Fonte: http://www.chmkt.com.br/2010/06/planner-tools-ferramentas-para.html