Lessons Learned Energia de Portugal

Go 4 Glamping 6th Lesson - 28 Junho

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Cadeia de valor

Actividades principais

• 1. Desenvolvimento de clientes • Listagem de clientes elegíveis

• Angariação de clientes

• Projecto de consultoria

• Entrega ao cliente

• Medir satisfação de cliente

• 2. Marketing • Apresentação do conceito (vídeo, site, ...)

• 3. Recursos Humanos • Seleção de pessoal

• Formação

• Funções e objectivos

• 4. Operações • Gestão de Parcerias e Fornecedores

• 5. Comercial

• 6. Administração/Gestão Financeira

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Organograma

CEO

FILIPA VALENTE

DIR. COMERCIAL

JORGE ROCHA

DIR. OPERAÇÕES

FRANCISCO SOARES

DIR. FINACEIRO

MIGUEL VALENTE

Funções

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Posicao/Cargo CEO – Chief Executive Officer

Principais objectivos Assegurar a visão comum da empresa, a coesão

interna e a integração das áreas. Garantir a existência

de capital necessário à atividade.

Tarefas Estratégicas Definir a missão corporativa e a estratégia.

Formular alternativas estratégicas.

Comunicar com os investidores.

Coordenar as negociações com fornecedores e

parceiros.

Tarefas tácticas Definir as políticas e objetivos específicos de cada

área.

Identificar oportunidades, avaliar a viabilidade e fazer

recomendações sobre novos investimentos ou

desenvolvimento de novos negócios.

Manter contatos com a direção das empresas clientes

para identificar oportunidades de ampliação ou

melhoria no serviços prestado ou solução de eventuais

problemas contratuais ou operacionais.

Monitorizar contratações.

Normas

Funções

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Posicao/Cargo COO – Chief Operations Officer

Principais objectivos Fazer a instalação e manutenção dos equipamentos e

propor novos conceitos/módulos/soluções à empresa

Tarefas Estratégicas Controlo da recepção e instalação dos equipamentos Análise e levantamento dos espaços dos futuros clientes Propor módulos/soluções mais adequados ao tipo de cliente Reportar stocks de equipamentos/compras ao CFO Sugerir novos projectos/módulos/soluções à equipa/empresa

Tarefas tácticas Análise/reestruturação dos módulos por forma a automatizar e reduzir recursos e custos nas instalações no cliente Medir a performance das instalações no geral

Normas

Funções

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Posicao/Cargo CFO - Chief Financial Officer

Principais objectivos Manter a boa saúde financeira da empresa

Tarefas Estratégicas Controlo da contabilidade e tesouraria Análise de orçamentos Aprovar compras Avaliar viabilidade de novos projectos Reportar relatórios financeiros ao CEO

Tarefas tácticas Análise dos dados financeiros Medir a performance da empresa Manter os custos da empresa equilibrados

Normas

Processo de contacto com potencial cliente

RECEBIMEN

TO DE

CONTACTO

ANÁLISE E

RESPOSTA

INTE

RES

SAD

O?

ESCOLHER

SERVIÇO

EXECUTA O

PROJECTO

ACEI

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NÃO

SIM

NÃO

K

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E

N

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N

E

R

CLIENTE

DEP. COMERCIAL

DEP. TÉCNICO

DEP. FINANCEIRO

PEDID

O

PROP

OSTA

BRIEFING

REQUITO

S

CLEINTE

VISITA

DO

LOCAL

DESIGN

DA

SOLUÇÃO

APRESEN

TAÇÃO

SOLUÇÃO

DECI

SÃO

Processo de criação de solução

ORÇAMEN

TAÇÃO

REVISÃO

E

APROVAÇ

ÃO

FINANCEI

RA

APRESEN

TAÇÃO

PROPOST

A FINAL

DECI

SÃO

ADJU

DICAÇ

ÃO

CLIENTE

DEP. COMERCIAL

DEP. TÉCNICO

ADJU

DICAÇ

ÃO

REVISÃO

DE

REQUISIT

OS

ENCOME

NDA

FORNECE

DORES

CRO

NOG

RAM

A

Processo de implementação de solução de glamping

SUBCONT

RATAÇÃO

DESIGNE

RS

SUBCONTR

ATAÇÃO

MONTAGE

M

/TRANSPOR

TE

COORD.

EQUIPA

INSTALAÇ

ÃO

APRO

VAÇÃ

O

INSTALAÇ

ÃO

Processo de Subcontratação Designer

ANÁLISE DE

PEDIDO

INTE

RESS

ADO?

INFORMA

DESIGNER

SIM

S

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C

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O

C

F

O

S

U

B

CONT

PE

DID

O D

E D

ES

IGN

ER

APROV

A?

Painel de Validação

Métricas S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8

Hipoteses

Testadas 2 3 5 4 4

Entrevistas - 4 2 1 -

Respostas

Sondagens 7 7 9 10 10

Hipoteses

Validadas - - 1 1 1

Hipoteses

Inválidas - - - - -

Pivot's

Realizados 1 - - 1 -

Painel de Resultados

Métricas S2 S3 S4 S5 S6* S7 S8

Aquisição - - 836 420 711

Activação - 91 6 9

Retenção 447 200 370

Recomendação 775 391 597

Receita _ - 2

*S5 – 22 Junho a 28 Junho 11h30

Lições da Semana

• Definição do organigrama

• Definição das responsabilidades das

funções

• Definição de processos

• O trabalho e o compromisso com o

projecto é fundamental para o sucesso

e continuidade de qualquer negócio

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ANEXO

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Modelo de Negócio

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A | B Testing Proposta de Valor

Fontes de Receita \ Pricing

• Fontes de receita

• Aluguer

• Transação comercial

• Pricing

• Custo

• Portofólio

MVP