EM Aula 03: Pesquisa de Marketing (I): compreendendo os consumidores

O CONSUMIDOR

Entendendo o consumidor

Como as características de um

consumidor afetam seu processo de

decisão e seus hábitos de compra?

Consumidor

Atitudes e medidas de satisfação

Características demográficas

Comportamentos de consumo Comportamentos de compra Utilização de mídias

Processo de compra

Entendendo o consumidor

Entendendo o consumidor

Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor

Demográficas e biológicas Características físicas, genética

Ciclo diário (ritmo circadiano)

Etnia

Idade

Gênero

Percepção e aprendizado

Motivação e emoção

Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor

Percepção

Variáveis individuais que influenciam o comportamento do consumidor

Motivação

Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor

Grupos de

Referência

Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor

Família

Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor

Classe Social

Variáveis econômicas

Variáveis de interação

Variáveis políticas

Variáveis sociológicas que influenciam o comportamento do consumidor

Cultura e microculturas

Processo de decisão de compra

Processo de decisão de compra

Referências:

CROCCO, Luciano. Fundamentos do Marketing. São Paulo: Saraiva, 2013.

MARKETING FUTURO. http://marketingfuturo.com/

Comportamento do Consumidor