Post on 29-Jun-2015
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22 . Janeiro . 2013
Bem-vindos !
EMPATIA EM AÇÃO
Denis Pincinato
AGENDA
Apresentação • Boas vindas
Módulo 01 • Autodiagnóstico
Módulo 02 • Empatia cognitiva e emocional
Módulo 03 • Orientação para servir
Módulo 04 • Foco no desenvolvimento
Apresentação
1ª Atividade – 15 minutos
• Formação de duplas
• Conversa para saber:
• Nome,
• Empresa,
• Área de Atuação e
• Uma Característica Marcante
Apresente o seu colega para os demais participantes
O que é Empatia?
“Colocar-se no lugar do outro, desprovido de
valores e conceitos, aceitando a diferença de
pensamento e a diversidade nas ações"
Existem diversas definições de Empatia, e isso acontece porque é
um tema recente e muitos estudos e descobertas ainda estão por
vir.
Nossa definição de Empatia:
Todos nós temos Empatia?
Segundo os neurocientistas, todo ser humano normal possui
Empatia, porém o meio em que vivemos em nossa formação possui
grande influência em seu grau de desenvolvimento
Ambiente hostil e
repressivo
Ambiente de amor e incentivo
Menor Empatia Maior Empatia
Como a Empatia pode me ajudar no ambiente de trabalho?
A Empatia tem o poder de elevar as relações interpessoais a um
novo patamar, regidos pela confiança e pela cumplicidade,
alcançando níveis de comprometimento e engajamento muito
superiores aos encontrados nas organizações hoje em dia.
Desenvolvendo Empatia
O primeiro passo para começarmos a desenvolver nossa Empatia, é
olharmos para nós mesmos.
Como irei me preocupar com o outro se não
estou em equilíbrio?
Módulo 01Autodiagnóstico
Roda da Vida
Nessa etapa utilizamos uma adaptação da ferramenta “Roda da
Vida”, que permite fazer uma rápida análise de sete segmentos:
profissional, financeiro, social, familiar, físico, mental e espiritual.
Área com menor equilíbrio – ação imediata
Teoria dos Papéis e Mapa da Empatia
Cada um de nós desenvolve uma grande quantidade de papéis, pois
na essência somos seres em relações. Porém nossa percepção de
como somos vistos e percebidos pode ser diferente da realidade.
Desenhando Papéis Mapa da Empatia
Módulo 02Empatia Cognitiva e
Emocional
Buscando a Conexão
Com a conquista de um maior equilíbrio, agora é a hora de começar
a pensar nos outros e desenvolver suas capacidade de liderar,
inspirar e influenciar.
A mais importante ferramenta para alcançar esse objetivo é
escutar.
Treinando a Escuta Ativa
Para aprimorar a Escuta Ativa você tem três ações a executar:
Treinar
Treinar
Treinar
Arquivo Confidencial
Lidando com a Frustração
Ao estabelecermos conexões mais profundas com as pessoas,
somos solicitados a opinar ou a dar conselhos. Pode ser nesse
momento que você tenha que lidar com a frustração.
Seguir suas orientações
Fazer do meu jeito
SATISFAÇÃO
FRUSTRAÇÃO
Módulo 03Orientação para Servir
Necessidade, Vontade, Desejo
Para que o ser humano se predisponha a realizar alguma atividade,
deve existir algum fato motivador. Alguns funcionam bem com a
paixão, outros através da imposição, mas todos temos algo em
comum.
Teoria do Reforço
“Há duas coisas que as pessoas querem mais do que sexo e
dinheiro......reconhecimento e elogios.” Mary Kay
Ash
Armadilhas da Empatia
Complacência: Ao conhecer melhor a história de seu colaborador e
conseguir se conectar emocionalmente, é possível que
você seja menos rigoroso em algumas situações.
Paternalismo: A conexão alcançada através da Empatia pode fazer com
que você privilegie um colaborador, sem a utilização de
critérios justos.
Falta de Ação: Quando a conexão com a outra pessoa se torna muito
grande a ponto de você se identificar plenamente com
seus problemas e aflições, é possível que você não
consiga sair do estado do “muro das lamentações”.
Módulo 04Foco no
Desenvolvimento
Poder e Influência
Modelo de French e Raven das Cinco Bases de Poder
Táticas de Influência
1. Persuasão racional: usar argumentos lógicos e fatos para persuadir alguém de que seu
pedido terá resultados benéficos
2. Consulta: buscar a participação de alguém no planejamento ou desenvolvimento de
alguma coisa à qual, por fim, eles terão de aderir
3. Apelo inspiracional: despertar o entusiasmo de um alvo apelando para seus valores,
ideais e aspirações
4. Cair nas boas graças: tentar despertar a boa vontade de alguém antes de fazer o
pedido
5. Apelo pessoal: apelar à lealdade ou amizade de alguém para conseguir com que ele
faça algo
6. Permuta: oferecer uma troca de favores para conseguir o que quer
7. Coalizão: buscar a ajuda de outra pessoa para conseguir que alguém faça o que você
quer ou usar o apoio de outras pessoas para conseguir que alguém concorde com você
8. Legitimação: estabelecer a legitimidade de um pedido apelando para a autoridade ou
indicando sua consistência com valores e normas existentes
9. Pressão: usar exigências ou ameaças para conseguir o que você quer
Táticas de Influência
Consequências das 09 Táticas de Influência
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