ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO

SESSPSESSP

Agosto de 2012

1983 – I Encontro Distrital de SaúdeJornal: O Papa Léguas

Data: Ano 1 / nº1 – página 02

Movimento Pró Hospitais Regional

Jornal: Boletim Oficial da Prefeitura Municipal do Embu

Março /1984

Resgate Histórico

Movimento Pró HospitalOutubro / 1987

Resgate Histórico

Em 1987, o governador assina o

empréstimo com a Caixa Econômica

Federal para a licitação e construção

do Hospital Pirajussara, na divisa de

Taboão da Serra e Embu das Artes, e

do Hospital de Itapecerica da Serra.

Resgate Histórico

Retomada da ConstruçãoFevereiro / 1998

Resgate Histórico

Outubro / 1998

Resgate Histórico

Março de 1999

Atendimento Humanizado Compromisso com a Comunidade Início pela maternidade

MissãoDefender a saúde da comunidade e

contribuir para o aprimoramento do sistema único de saúde

VisãoSer reconhecido pela excelência em gestão de serviços de saúde

ValoresÉtica

Dignidade no atendimento e no trabalhoPioneirismo e Inovação

Excelência e EconomicidadeCompromisso com a Comunidade

Distribuição de leitos28 Ginecologia e Obstetrícia30 Neonatologia (10 de UTI Neonatal)17 Clínica Pediátrica 21 Clínica Médica43 Clínica Cirúrgica 21 Clínica Ortopédica 06 UTI Pediátrica 20 UTI Adulto10 Hospital-Dia 08 Recuperação Anestésica14 Pronto Socorro 04 Semi Intensiva Total: 222 Leitos

Fonte: Seade 2011

População Total em 2010:  261.418

Caracterização do cliente

Modelo de Gestão

Foco no cliente

Visão e pensamento sistêmico

Planejamento Estratégico

Orientação por processos para resultados

Gestão por Diretrizes e Áreas de Foco Prioritário

Lideranças mobilizam equipes para objetivos estratégicos e visão

Melhorias contínuas sustentáveis

O modelo assistencial adotado no HGIS desde a abertura de seus serviços está voltado para a humanização do atendimento.

A Comissão de Humanização foi constituída em 27 de março de 1999 e tem a finalidade de fomentar o desenvolvimento da humanização no HGIS.

Março de 1999

Agosto de 2005

Uma das estratégias para consolidar a implementação da Política Nacional de Humanização – PNH no HGIS foi a elaboração da Política de Atendimento pela Comissão de Humanização.

Princípios e Diretrizes da Política Nacional de Humanização

A Proposta

Para que a Política de Atendimento fosse incorporada pelos colaboradores era necessário:

instrumentalizar todos os colaboradores para o cuidado na relação com os usuários

fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGISgarantir a efetivação dos direitos conquistados dos usuários e valorizar sua inserção no processo de tratamento

Metodologia

Relacionamos o Código dos Direitos do Paciente e alguns dos valores da nossa Instituição: Ética, Excelência, Compromisso Social, Responsabilidade, Humanismo e Iniciativa.

Referência teórica. Utilizamos o olhar e a experiência cotidiana de cada

membro da comissão sobre a realidade para construção dos princípios.

Política de Atendimento

Primar pela boa relação entre Profissionais e Usuários

Fevereiro de 2006

Princípios Norteadores

1. Olhar, ouvir e privilegiar o diálogo, claro e objetivo.

2. Apresentar-se aos usuários e tratá-los sempre pelo nome, procurando transmitir segurança e confiabilidade.

Princípios Norteadores

3. Reconhecer o paciente e seus familiares como principais interessados no êxito do tratamento, informando e esclarecendo quanto aos procedimentos a serem realizados.

4. Respeitar a privacidade do paciente, mantendo o sigilo ético-profissional.

Princípios Norteadores

5. Respeitar as diferenças, não discriminar e não julgar.

6. Profissionais, pacientes e familiares devem compreender seu papel e assumir a responsabilidade enquanto participantes do processo de saúde-doença.

7. Garantir agilidade e eficiência no atendimento e nas informações prestadas.

8. Estimular o trabalho em equipe, valorizando a abordagem multiprofissional.

Princípios Norteadores

9. Conhecer e divulgar as normas e rotinas de funcionamento do HGIS.

10.Ter pleno conhecimento do Sistema Único de Saúde e ser divulgador no processo de construção do SUS.

Princípios Norteadores

Proposta inicial de Divulgação Apresentação da Política para as Gerências e suas

respectivas Chefias Apresentação da Política em reuniões de Equipe e Grupos

de Trabalho Publicar a Política nos diversos meios de comunicação

institucional (murais, site, intranet, jornal, entre outros)

Intranet

Internet

Capacitação dos Colaboradores

Objetivos:

Fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGIS visando proporcionar espaços de interação e estímulo à reflexão do cotidiano, na busca de mudanças na forma de pensar e agir em nosso trabalho, agregando valor a assistência.

Outubro de 2006

Definição de:Organização e dinâmica das capacitaçõesCronogramaEstrutura modularRecursos e logística

Realização da 1ª Capacitação e avaliação:Identificamos a necessidade de um 2º Encontro para retorno de apontamentos realizados pelos colaboradores.

A Dinâmica

1º EncontroCafé e Abertura (dinâmica do nome)Apresentação do SUS e Cultura OrganizacionalHistórico da Comissão de HumanizaçãoPolítica e Princípios NorteadoresDramatização (caso real)Discussão e Análise face à Política de Atendimento Filme – O Dia em que Dorival encarou a guarda e Amigo

SecretoEncerramento e Avaliação

Dezembro de 2006

Definição de:Organização e dinâmica do 2º EncontroEstrutura modularCronograma para 2007 contemplando os dois encontrosRecursos e logística

A Dinâmica2º Encontro

Café e Abertura Expectativa Participantes dos Encontros Reflexão da Prática Educativa Vivenciada O Processo de Trabalho em Saúde, texto da Educação

Permanente - leitura e discussão Dinâmica (condução e confiança) Avaliação e Comentários Encerramento

Resultados quantitativos

58

279

481

050

100150200250300350400450500

2006 2007 2008

Colaboradores participantes das Capacitações da Política de Atendimento Segundo Ano

Fonte: Arquivos da Comissão

Resultados qualitativos

...Sempre acrescenta em nosso aprendizado, nos leva a refletir para mudança dos pontos negativos, mudando nossa realidade de trabalho para sempre fazermos o melhor ao próximo, ao nosso cliente.

Deve existir momentos iguais para reflexão sobre a Política de Atendimento, incorporando outros profissionais do HGIS.

Extraídos de capacitações realizadas até março/2007.

Novembro de 2007

I Mostra SESSP

Pôster Política de Humanização

Fevereiro de 2008

Reunião de Planejamento

Campanha de divulgação

Março de 2008

Campanha de Divulgação:O slogan da campanha foi: EU FAÇO A DIFERENÇACada um dos princípios norteadores da Política de

Atendimento foi associado a uma cor e a uma palavra, e durante 10 dias a campanha trabalhou esses princípios - um em cada dia.

Palavras-chave

• ATENÇÃO• CONFIANÇA• DIREITO• ÉTICA• RESPEITO

• RESPONSABILIDADE

• COMPROMISSO• UNIÃO• DIÁLOGO• SUS

Folder para o Colaborador

1ª Etapa Identificados por camisetas com os princípios

orientadores da Política de Atendimento os colaboradores capacitados receberam panfletos e adesivos para distribuir entre seus colegas.

Ao todo a campanha contou com cerca de duzentos multiplicadores!

2ª Etapa

Como nós queremos que nossos usuários vejam a Política de Atendimento?

O objetivo principal desta etapa: apresentar a Política de Atendimento e mostrar que ela é mais uma ação do HGIS na garantia dos direitos de seus usuários – a razão maior da sua existência!

Divulgação ao Usuários Banners, panfletos e uma

equipe muito bem alinhada preparou uma recepção muito especial aos usuários no dia do lançamento da campanha. (Março/2008)

Agosto de 2008 II Mostra SESSP - Plano Estadual de Saúde – metas e

resultados da Humanização.

Estabelecemos o modelo para cadastro das ações/projetos de Humanização do HGIS.

Humanização na Intranet

Na Internet

Janeiro de 2009

A Política de Atendimento é integrada à Cultura Organizacional realizada pelo RH, com o suporte da Comissão de Humanização.

Março de 2009

O Regimento Interno da Comissão de Humanização é aprovado pela Superintendência Hospitalar.

Regimento Interno da Comissão de Humanização

Dezembro de 2009 Visita Técnica ao Hospital Municipal Odilon Behrens (Belo

Horizonte – MG). O hospital é referência em atendimento Humanizado, trabalha com todos os eixos da PNH.

Trabalham com colegiados que envolvem os colaboradores de todas as categorias. A visita teve a duração de 02 dias.

SWOT (análises em 2010)

Fraquezas - Cultura social que não respeita os direitos legaisPontos a melhorar:

Divulgar e propagar os direitos do cidadãoEnvolver a família e o paciente no processo de cuidadoEstimular a sensibilidade na abordagem ao paciente e

familiares associada à formação tecnicista dos profissionais

Maio de 2011

Iniciamos a elaboração da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares tendo por base além das Políticas de Atendimento e da Qualidade, as legislações:Estatuto da Criança e do AdolescenteEstatuto do IdosoEstatuto das Pessoas com Deficiência e Lei Estadual 10.241 (direitos dos usuários de serviços de

saúde no estado de São Paulo

Política de Direitos dos Pacientes, Familiares e

Acompanhantes

Julho de 2011

Direitos

1. Ser acolhido com atenção, respeito e ser compreendido em suas necessidades, inclusive em final de vida.

2. Escolher um representante para acompanhar seu tratamento, como também de restringir o acesso de visitantes durante seu período de internação.

Direitos

3. Ter respeitados suas crenças e valores e receber ou recusar assistência psicológica, social e religiosa .

4. Ter resguardados os seus segredos, pela manutenção do sigilo profissional, desde que o mesmo não acarrete em riscos a terceiros ou a saúde pública.

Direitos

5. Ter assegura a sua segurança, integridade, repouso, privacidade e individualidade.

6. Participar do processo de cuidado, recebendo informações que o auxiliem na tomada de decisão.

Direitos

7. Consentir ou recusar, de forma livre e voluntária, após esclarecimentos e adequada informação, os procedimentos diagnósticos e ou terapêuticos a serem nele realizados, conforme política da instituição. A recusa está condicionada a ausência de risco iminente de morte.

Direitos

8. Revogar o consentimento a qualquer instante antes da execução do procedimento, por decisão livre, consciente e esclarecida, desde que não haja risco iminente de morte, sem que lhe sejam imputadas sansões morais ou legais.

Direitos

9. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis, em linguagem adaptada à sua condição cultural, sobre todas as ações relacionadas ao seu cuidado, assim como recusar-se a recebê-las.

Direitos

10.Solicitar segunda opinião em relação ao seu diagnóstico ou tratamento e, se desejar, substituição do médico responsável pelo seu atendimento.

11.Apresentar livremente a sua opinião, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.

Agosto e Setembro de 2011

Ações de divulgação da Política de Direitos dos Pacientes:Publicação na IntranetBannersApresentação em reuniões de equipeProdução de encarte com lista de direitos para entregar

aos pacientes no momento da admissãoRecepção lê 02 direitos no momento da admissão do

paciente

Jogo de Tabuleiro

Estratégia de Divulgação

Estratégia de Divulgação

Cartões utilizados

Exemplo de perguntas

Estratégia de Divulgação

Aplicação do jogo

Estratégia de Divulgação

De Nov/2011 a Mai/2012

As ações para divulgação da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares, abrangeu 461 colaboradores

Equipe de Enfermagem 393

Equipe Multiprofissional 29

Equipe de Manutenção 14

Administrativos 17

Outros 08Fonte: Recursos Humanos, Junho de 2012

Ações de Humanização no Ações de Humanização no HGISHGIS

Cultura Organizacional

Inserção de novos colaboradores Acompanhamento do padrinho no primeiro mês Integração Treinamento de Cultura Organizacional com a

participação de antigos colaboradores

Revisão contínua dos procedimentos à luz das políticas com disseminação na unidade pelo gestor.

MonitoramentoUsuários:

Manifestações no Serviço de Atenção ao Usuário - SACPesquisa de Satisfação dos Usuários (espontânea e estimulada)

Colaboradores:Manifestações no Canal AbertoCanal DiretoAvaliações internas e externas

Comissão de Humanização:Discussão para criação de indicadores

Obrigada!

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Tel. (11) 4668 8988