Entenda o #Comportamento

do Consumidor e #Otimize seu

Negócio

gerson@vitrio.com.br

www.linkedin.com/gersonribeiro

@gerson_ribeiro

Gerson Ribeiro atua no mercado Digital há mais de 13 anos, com passagens por grandes empresas

como IBOPE Nielsen Online, Grupo Estado Digital, iG e dp6. Possui vasta experiência em

pesquisa, métricas, teste multivariável, mídia de performance e e-commerce.

É Professor da Pós Graduação de Comunicação e Marketing Digital da ESPM e

Professor da Digitalks.

Consultor de Projetos Digitais e Sócio-Fundador da Vitrio, empresa de Inteligência Full-

Service com foco em Conversão.

Gerson Ribeiro

Web Marketing ou Digital Marketing?

@gerson_ribeiro

Não estamos falando apenas de Web ... Nosso

mercado ganhou diversas novas possibilidades!

E com isso, nossos conceitos de Marketing também mudam ...

@gerson_ribeiro

Antes olhávamos o Marketing desta forma ...

ATL

BTL

@gerson_ribeiro

ATL e BTL? O que esta faltando?

@gerson_ribeiro

Surge um novo conceito: Through the Line ...

@gerson_ribeiro

Mas, vamos pensar um pouco mais sobre os meios tradicionais ...

@gerson_ribeiro

Tv, Jornal, Revista, Radio, Mala Direta ...

ATL

BTL

@gerson_ribeiro

É possível consumir alguma dessas mídias sem usar o digital?

@gerson_ribeiro

Precisamos estar Integrados ...

@gerson_ribeiro

E não estamos falando de integração apenas na Mídia ...

Pensamos global?

Será que estamos compatíveis para tudo isso?

@gerson_ribeiro

Vamos pensar apenas em Mobile!

@gerson_ribeiro

Vejam o comportamento dos usuários em cada dispositivo!

@gerson_ribeiro

E qual o ganho de tudo isso?

Futuro? Ou realidade?

@gerson_ribeiro

Mobile e Tablets são realidades em acessos ...

@gerson_ribeiro

Buscas ...

@gerson_ribeiro

E vendas ...

@gerson_ribeiro

Quem possui um site amigável para Mobile?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Uma boa Dica:

http://www.gomobrasil.com.br/

Precisamos pensar sempre no usuário!

@gerson_ribeiro

WTF?

@gerson_ribeiro

O Que esta faltando?

@gerson_ribeiro

E esta mensagem?

@gerson_ribeiro

Ok, rolou um pedido de desculpas!

@gerson_ribeiro

Será que os usuários aceitaram?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Vejam esta Landing Page

E esta forma de visualizar a Página!

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?

@gerson_ribeiro

E nosso mercado de e-commerce ...

Previsão de R$28 Bilhões de Faturamento?

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Será que nossas Páginas são Visualizadas desta forma?

@gerson_ribeiro

Por que será que temos uma taxa de conversão tão baixa?

@gerson_ribeiro

Como evitar todos estes problemas? Como podemos

otimizar nossos Sites, Mídias e Redes Sociais?

Tudo o que é Digital, Pode e Deve ser mensurado!

Com isso, surge um Marketing mais evoluído

e automatizado …

… um marketing guiado pelos dados!

Aonde a decisão está em nossas mãos, sem espaço

para “achismos”…

Porém mais dados não significam mais resultados ...

90% dos dados globais,

foram gerados nos últimos

2 anos!

@gerson_ribeiro

O primeiro passo é entender o que realmente queremos

... Qual nosso objetivo?

@gerson_ribeiro

KBO (key Business Objectives) e KPI (Key

Performance Indicators) ...

Com os objetivos em mãos, pedimos ajuda para

Tecnologia!

@gerson_ribeiro

Qual Ferramenta utilizar?

Um ponto importante quando falamos de métricas

& analytics ...

@gerson_ribeiro

@gerson_ribeiro

Digital Analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de

navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso de sites, páginas, aplicativos e

propriedades digitais.

E como as métricas podem otimizar nosso negócio?

@gerson_ribeiro

Funil da Campanha Funil Total Site

Otimização no fluxo de conversão!

Como seriam nossos check-outs na vida real?

Curitiba 51 conversões (1,4%)

5.550 visitas (9,2%)

1º

5º

3º

São Paulo 2.844 conversões (79%)

33.238 visitas (73%)

Rio de Janeiro 29 conversões (1,1%)

541 visitas (1,2%)

2º Santo André 56 conversões (1,6%)

598 visitas (1,3%)

4º Osasco 47 conversões (1,3%)

824 visitas (1,8%)

Otimização Geográfica!

Otimize o Bounce Rate!

Otimize por Dispositivos!

Otimize sua Busca Interna!

Como seriam nossas buscas na vida real?

Otimize Suas Landing Pages

Dica para Simular Eye-Tracking: http://www.feng-gui.com/

Como seriam nossas Landing Pages na vida real?

Botão, Imagem, Call to Action, Check-Out, Promoção, Preço ….

Não existe o certo ... Não existem Regras! Faça Testes!

Dica para Testes: https://www.optimizely.com/home

Dica para Testes: http://visualrevenue.com/

Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...

Pequenas variações podem mudar o rumo de uma empresa ...

Versão A: + 79% de cliques no botão comprar!

A B

Veja como é o resultado de um teste!

Otimize a Mídia com MCF

E com Modelo de Atribuição!

Primeiro click, último click, linear, posicional, temporal, personalizado Qual modelo é o mais adequado para sua campanha?

Dica Modelo de Atribuição!

Personalize sua Comunicação!

Dica para Personalização: http://www.navegg.com/

Entenda o que está sendo falado da sua marca nas Redes Sociais ...

Dica para Monitoramento: http://www.scup.com/

Dica para Monitoramento: http://followerwonk.com/

Dica: Use um Tag Manager! http://www.google.com/tagmanager

Mas cuidado! Não é tudo automático.

É necessário planejamento

para não ficar “as cegas” em seu projeto!

@gerson_ribeiro

66% das empresas entrevistadas pela IAB não

implementaram métricas a tempo em seus

projetos ...

E 54% das empresas que implementaram

métricas, não entendem os números

analisados.

É um problema global ...

A era do Mad Men e Seus Martini Lunches ...

Marketing e Publicidade no passado…

Da espaço para era dos MathMen!

Veja o artigo que originou esta discussão

http://dthin.gs/mathmen

Porém esta é uma espécie rara ... Faltam pessoas!

Com os números em mãos, será que muitos dos erros que vimos

hoje e vemos diariamente continuariam ocorrendo?

@gerson_ribeiro

Recapitulando o que vimos e algumas dicas!

@gerson_ribeiro

#Dica 1

Defina seus #Objetivos

@gerson_ribeiro

#Dica 2

Coloque #Métricas em Seus Projetos Digitais

@gerson_ribeiro

#Dica 3

Invista em #Pessoas para sua área de Inteligência!

@gerson_ribeiro

#Dica 4

#Integre seus Projetos Digitais – Foco no Usuário!

@gerson_ribeiro

#Dica 5

Esteja #Compatível para seu Usuário!

@gerson_ribeiro

#Dica 6

Tenha foco em ROI, mas cuidado com a definição do ROI.

@gerson_ribeiro

#Dica 7

Teste, Teste e Teste!

@gerson_ribeiro

#Dica 8

Faça um Teste de Usabilidade!

@gerson_ribeiro

#Obrigado!

gerson@vitrio.com.br