Post on 18-Dec-2014
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Estratégia, Estrutura, Processos
e Pessoas
Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas
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Estratégia Estrutura Processos Pessoas
Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas
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Diagnóstico e Estratégia
Organizacional
Modelagens Organizacional
Estrutura e Processos
Planejamento
dos
Recursos Humanos
Desenvolvimento
dos
Recursos Humanos
Pesq. de
Satisfação
de Clientes
Interno
Descrição dos
Cargos/Papéis
Definição de
Perfil
para Ocupantes
Plano de
Recrutamento
e Seleção
Plano de
Integração
Sistema de
Gestão
de Desempenho
Programa de
Avaliação de
Desempenho
Análise e
Adequação de
Recursos
Humanos
Planejamento de
Carreira e
Sucessão
Estrutura
Organizacional
Futura
Linhas de
Sucessão (1)
(Níveis Executivos
ou Cargos-chave)
Processo de
Administração
Remuneração e
BenefíciosIBenchmark
Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas
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Sistema de
Medição
de Conteúdos
Estrutura de
Cargos e
Carreiras
Pesquisa de
Salários,
Incentivos e
Benefícios
Composição do
Pacote de
Remuneração
Administração do
Programa de
Remuneração
Diretrizes
Políticas e
ProcedimentosEstratégia de
Recompensa
Plano de
Treinamento e
Desenvolvimento
Diretrizes
Políticas e
Procedimentos
Expectativa
Individual de
Carreira (2)
Potenciais
Sucessores (3)
(Identificação)
Integração
Módulos
I e II
Plano
Desenvolvimento
e Retenção
Potenciais
Diretrizes
Políticas e
Procedimentos
Diretrizes
Políticas e
Procedimentos
II
Diagnóstico
Força de Vendas
Pesquisa de
Clima
Organizacional
Estratégia Atual - Entendimento
O que a Empresa FAZ?
Onde ela quer ATUAR?
Qual é a sua VISÃO de futuro?
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Qual é a sua VISÃO de futuro?
Quais são os seus VALORES?
Ambiente Externo - Entendimento
AtuaisAtuaisConcorrentesConcorrentes
NovasNovasTecnologiasTecnologias
NovosNovosEntrantesEntrantes
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EEMPRESAMPRESA
FornecedoresFornecedores ClientesClientes
Governos eGovernos eÓrgãosÓrgãos
ReguladoresReguladores
Outras Partes Outras Partes InteressadasInteressadas
Consumidor - Entender Processo Decisório
ConsciênciaConsciência
ConhecimentoConhecimento
PreferênciasPreferências
PONTOS DE PARIDADE(para entrar no jogo)
PONTOS DE
DIFERENCIAÇÃO(para ganhar o jogo)
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ConvicçãoConvicção
CompraCompra
AvaliaçãoAvaliação
(para ganhar o jogo)
Como CONSTRUIR
uma oferta de valor
Estratégia - Desafio da Revisão
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uma oferta de valor
DIFERENCIADA ?
Excelência Operacional
ESTRATÉGIAS diferentes requerem ABORDAGENS diferentes
Estratégia - Desafio da Revisão
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DiferenciaçãoOrientação para o Cliente
Estratégia - Etapas da Revisão
� Refletir sobre a MISSÃO, VISÃO e VALORES da Empresa.
� Revisar a ESTRATÉGIA de negócios.
� Reforçar DIFERENCIAIS COMPETITIVOS.
� Mostrar TRANSPARÊNCIA.
� Fornecer DIREÇÃO CLARA.
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� Fornecer DIREÇÃO CLARA.
� Repensar o PORTFÓLIO de clientes.
� Alavancar RESULTADOS.
� Mitigar RISCOS.
Estratégia
Até que ponto os RECURSOS da sua
empresa poderão ser MOBILIZADOS
para implementar a ESTRATÉGIA
RecursosRecursos EstratégiasEstratégias
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para implementar a ESTRATÉGIA
definida?
Estrutura - Entendimento
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Responsabilidades - Quem FAZ o que?
Estrutura - Instrumento de Integração
Estratégia
como ALINHAR estratégia e
processos?
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Processos
processos?
Estrutura - Desafios da Racionalização
� Montar uma estrutura organizacional NÃO é desenhar “caixinhas”.
� O objetivo é modelar uma estrutura de comando RACIONAL, FLEXÍVEL e
COMPACTA, devidamente alinhada à missão, visão e estratégia de
negócio, além de definir as responsabilidades e a abrangência de
atuação dos diversos cargos e buscar equilibrar o peso deles.
� Não existe estrutura ideal, existe a mais ADEQUADA para o momento
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� Não existe estrutura ideal, existe a mais ADEQUADA para o momento
da Empresa.
� SUPORTAR a implementação da estratégia competitiva.
� INTEGRAR a estratégia com os processos.
� Modelar estrutura ECONÔMICA, COMPACTA E FLEXÍVEL.
� Favorecer uma cultura fortemente ORIENTADA para RESULTADOS.
� Eliminar a SOBREPOSIÇÃO de Atividades e os INTERFACEAMENTOS desne-
cessários entre as Áreas.
Estrutura - O Que se Busca?
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cessários entre as Áreas.
� Assegurar UNICIDADE DE COMANDO e CLAREZA ORGANIZACIONAL.
� Garantir RESPONSIVIDADE num Cenário de Competitividade Sistêmica.
� Agilizar PROCESSO planejamento, organização e controle gerencial.
� Criar BASE para a racionalização dos processos de trabalho.
Processos - Entendimento
O que fazemos e o que
DEVERÍAMOS fazer?Solicitante
Analisar
Solicitação (1o nível)
solicitação
Base de
Conhecimento
soluçãoproblema
conhecidosolução por
telefone
Acompanharproblema
problemaconhecido
mas
necessitatécnico
Problemas
Pendentes
dados
dados
solução
solução
solução
dados
Informar
Andamento
Pendências
informações
dados
dados
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Acompanhar
Técnico
Analisar
Solicitação(2o nível)
problemaaindanão
conhecido
Internet
Fornecedor
informações
informações
Especificar
Solução
Backlog de
Desenvolvimento
problemanecessita
desenvolvimento
especificaçãoinformações sobre
o desenvolvimento
dados
Definir
Prioridades
prioridades
Negociar e
AcompanharDesenvolv.
especificação
espeficicação
informações
Diretoria
direcionadoresestratégicos
Processos - Entendimento
Processo 1Processo 1
Relatório AtividadesRelatório Atividades
Atividade “Atividade “αα”” XXXXXX 8h8h
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Processo 1Processo 1Atividade “Atividade “ββ””
Atividade “Atividade “γγ””
XXXXXX
XXXXXX
4h4h
16h16h
Racionalização Processos - O Que se Busca?
� Melhorar a EFICÁCIA OPERACIONAL:
� Racionalizar processos.� Corrigir foco.� Identificar e reduzir gargalos.� Automatizar / agilizar atividades operacionais.� Garantir visão sistêmica.
Reduzir ZONAS CINZENTAS.
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� Reduzir ZONAS CINZENTAS.
� Otimizar CONTROLES.
� Suportar a definição do QUADRO DE LOTAÇÃO:
� Quantitativo.� Qualitativo (Senioridade requerida dos profissionais).
Racionalização de Processos - Comentários
� Existem processos que devem existir em função da NATUREZA da
Empresa e de sua posição na curva competitiva (independente da
estratégia). Compliance com legislação, órgãos reguladores, normas
internacionais, etc.
� Outros devem existir / operar conforme a ESTRATÉGIA da Empresa ou
a sua posição na curva evolutiva.
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a sua posição na curva evolutiva.
� Permite definir, de forma estruturada, o que deve ser centralizado e
o que deve ser distribuído.
� Ajuda a definir PROJETOS para aumentar a eficiência, reduzir custos
e/ou melhorar qualidade (uso da tecnologia).
Processos - Etapas de um Projeto
Racionalização dosFluxos dos Processos
de Trabalho1ª fase
2º fase
3ª fase
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Análise da Consistênciae Competitividadeda Remuneração
7ª fase
EnquadramentoContribuidores Individuais
Avaliação dosNíveis de Senioridade Definição dos Perfis
Profissiográficos e das Matrizes de Carreiras
4ª fase
5ª fase
Definição QuadroIdeal de Lotação
Definição da Política,Estratégia e Composição
da Remuneração
8ª fase
6ª fase
Racionalização Processos - Condução Final
� É um processo PARTICIPATIVO, de troca de experiências. Serve tanto
para capacitar os profissionais a dar seqüência às atividades quanto
para criar comprometimento com as soluções definidas.
� Algumas etapas são desenvolvidas com GRUPOS DE TRABALHO
compostos por representantes de várias áreas. Outras apenas com
profissionais da área em questão.
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profissionais da área em questão.
� Normalmente necessita de apoio da área de TI. É comum encontrar
atividades manuais, repetitivas e com poucos controles que
poderiam ser total ou parcialmente informatizadas.
Processos X Pessoas
� As CARREIRAS profissionais devem ser montadas com base nas
demandas estratégicas e dos processos, não o contrário.
� O grande DESAFIO é separar o que as pessoas fazem do que elas
efetivamente deveriam estar fazendo.
� Fazer BENCHMARKING, usar as melhores práticas de empresas líderes ou
com destacada atuação no mercado.
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com destacada atuação no mercado.
� Aproveitar a oportunidade para QUEBRAR PARADIGMAS e INOVAR para
agregar mais valor.
Pessoas - Perfil
Desafios•Monetários•Gerenciais
Competências•Conhecimentos•Habilidades•Atitudes
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Resultados Esperados / Atividades
Nível de EntregaNível de Entrega__________________________________________________________________________________________________________________________
Gestores - Perfil
TTécnicoécnico
EEstratégicostratégico
PPessoasessoas
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PPessoasessoas
AAmbientalmbiental
SSocialocial
Pessoas - Desempenho
ExcelenteExcelente
DestacadoDestacado
CompetenteCompetente
DesenvolvimentoDesenvolvimento
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InicialInicial
Desempenho Coletivo
ExcelenteExcelente
DestacadoDestacado
CompetenteCompetente …
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CompetenteCompetente
DesenvolvimentoDesenvolvimento
InicialInicial
EmpresaEmpresa
IndivíduosIndivíduos
…
Outros Fatores Afetam Desempenho
EEMPRESAMPRESA
AtuaisAtuaisConcorrentesConcorrentes
NovasNovasTecnologiasTecnologias
NovosNovosEntrantesEntrantes
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EEMPRESAMPRESA
FornecedoresFornecedores ClientesClientes
Governos eGovernos eÓrgãosÓrgãos
ReguladoresReguladores
Outras Partes Outras Partes InteressadasInteressadas
Alguns Clientes da WISDOM
Serviços:
� BCP / Claro
� Comgás
� Controlar
� Grupo Ambitec
Indústria:
� Aracruz
� Aunde Coplatex
� BHP Billiton
� Brascan
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Grupo Ambitec
� Grupo Julio Simões
� Tozzini, Freire, Teixeira e Silva
� Trench, Rossi e Watanabe
Brascan
� Ciquine-Polialden
� Copenor
� Coquepar
Alguns Clientes da WISDOM
Industria:
� Deten
� FCC
� Ficap
� Grupo Orsa
Indústria:
� Mineração Caraíba
� Petrocoque
� Petroflex
� Suzano Petroquímica
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Grupo Orsa
� Ind. Anhembí
� Jari
� Karsten
� MD Papéis
Suzano Petroquímica
� Usiminas
� Veracel
� Votorantim Metais
GENTE GERANDO RESULTADOSGENTE GERANDO RESULTADOS