Estratégias de Negócios com Design Thinking

Mario Fariamario.faria@prof.bsp.edu.br

Roger MartinDean at Rotman School of Management University of Toronto

Tim BrownCEO

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CEOIDEO

Alexander OsterwalderBusiness Model Generation

INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA E CONCEITO

RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS

RECONCEITUAÇÃODE UMA EMBALAGEM DE SAPATOS

Feeling Good Fitness

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Jennifer Portnick

Great Western Railway (GRW) – século XIX

• Flutuando no campo• Não somente transporte eficiente, mas a melhor experiência possível• Sistema integrado de transporte entre Londres e NYC• Um dos primeiros exemplos de um

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Isambard Kingdom Brunel(1806 – 1859)

• Um dos primeiros exemplos de um Design Thinker

Design não é apenas parafazer coisas bonitas, e simfazer com as coisasfuncionem bem

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The McDonalds Brothers

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San Bernardino, CA, 1940

Ray Kroc – Speedee Service System

Ray Kroc

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• Diminuição do número de ítens no cardápio• Padronização• Pick-up food• Origem do QSR (Quick Service Restaurant)

Funil do Conhecimento (Knowlege Funnel)

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Exemplo : Gravidade

Mistério

Heurístico

Algoritmo

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Algoritmo

F = força gravitacional entre dois objetos

m1 = massa do primeiro objeto

m2 = massa do segundo objeto

r = distância entre os centros de massa dos objetos

G = constante universal da gravitação

Criação de Valor nos Negócios

• Investigação (exploration)• Exploração (exploitation)

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Criação de Valor nos Negócios • Investigação: Criação de um novo modelo

de negócios para vendas de alimentos

• Exploração: Expansão do modelo de negócios para

todos os estados americanos e depois para o mundo

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Pensamento Analítico x

Pensamento Intuitivo

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Pensamento Analítico

2 tipos de lógica :

• Dedução : Todo brasileiro é sul-americano. (Premissa maior)

Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)

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Ora, todo paulista é brasileiro. (Premissa menor)

Logo, todo paulista é sul-americano. (Conclusão)

• Indução: O cobre é condutor de eletricidade, assim como a prata, o ouro, o ferro, o zinco e

outros metais. Logo, todo metal é condutor de eletricidade.

Pensamento Intuitivo

Wikipédia : “O pensamento intuitivo é uma forma de

pensamento caracterizada pelo uso da intuição. Diz-se que

um indivíduo pensa intuitivamente quando, tendo trabalhado

por muito tempo sobre um problema, repentinamente

encontra a solução, para a qual, porém, tem que descobrir

uma prova formal.”

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Lógica AbdutivaCharles Sanders Peirce - a lógica abdutiva é uma inferência

hipotética (um lampejo, uma idéia, um ato de insight) e,

provando que algo pode ser, é o método que cria novas

hipóteses explicativas, não contidas nas premissas.

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O que é Design Thinking ?

Combinar o pensamento analítico com uma abordagem baseada na lógicaabdutiva, i.e., se algo pode ser, devemostentar descobrir e explorar estapossibilidade.

Ao invés de trabalhar no que é certo e

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Ao invés de trabalhar no que é certo e definido, é apostar no que é provável.

Exemplo : Apple e iPod - "If everything must be proven, we'll never make the likes of an iPod."

Pensamento Convergente

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Pensamento Divergente

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Pensamento Convergente x Divergente

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Confiabilidade x Aceitabilidade

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Reliability (business people) Validity (designers, artistas)

Cirque du Soleil

Guy Laliberté, 1984

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Guy Laliberté, 1984

Criativos vs Legal, Marketing e Finanças

Ditado da IDEO

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Preditividade leva ao tédio, tédio leva a perda de talentos

O que os Design Thinkers aprenderam com o tempo

• Intuição• Reconhecimento

• Racional• Analítico• Comprovação

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• Reconhecimentode Padrões• Sentimentosemocional e funcional• Necessidade de se expressar

Processo Investigativo

O que os Design Thinkersaprenderam com o tempo

Necessidadesdas Pessoas

TecnologiasDisponíveis

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Restrições Práticas dos Negócio

Antes de mais nada ...

• Formular o problema• Resolver o problema

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Processo do Design Thinking

Inspiration Ideation Implementation

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• Problema ouoportunidade• Motivação para a busca de uma solução

• Criação• Desenvolvimento• Testes

• Sair do laboratório e irpara o mercado• Roll-out

Ditado da IDEO

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Errar o quanto antes parater sucesso mais cedo

Sabendo que ...

• Alguns projetos irão dar errado• Nem tudo irá funcionar• Energia será perdida• Dinheiro será gasto• O aprendizado é útil• O otimismo deve ser cultivado acimade tudo

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de tudo

Alexander Pope : “Errar é humano, perdoar é divino”

Como transformar uma grande empresa

A.G.Lafley, CEO, 2000

Claudia Kotchka,

VP Design Strategy

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VP Design Strategy

and Innovation

Passos:• Definir expectativas claras• Trazer CEO no comitê• Buscar ajuda• Espere contra tempos• Demonstre, e não apenas fale

Resultado: em 3 anos, dobrou o valor de mercado da empresa (US$ 200 bi)

Desafio : Como balancear confiabilidade e aceitabilidade ?

Estrutura Organizacional:• Cargos são permanentes• Mudar a orientação para projetos• Enfatizar colaboração

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Processos:• Planejamento financeiro e sistemas de bonificação• Cada área ser tratada como um negócio

Cultura:• Não tratar restrições como inimigo e sim como oportunidades

• Cuidado com hostilidade dos defensores do modelo analítico

“A vantagem competitiva consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas complexos antes dos competidores”- Roger

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dos competidores”- Roger Martin

Design Thinking e as Tecnologias Digitais

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Boas experiências criam emoçõesBoas experiências criam emoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitaisA Santíssima Trindade das experiências digitais

DesenharDesenharParaPara

PessoasPessoas

EstimularEstimularosos

SentidosSentidos

ContarContarBoasBoas

HistóriasHistóriasDesejávelDesejável

Criatividade em TCriatividade em TFundamental para participar de times de Design Fundamental para participar de times de Design ThinkingThinking

UsávelUsávelÚtilÚtil DesejávelDesejável

Experiência do UsuárioExperiência do Usuário

Planejam

ento e Criação

Planejam

ento e Criação

InsightsInsights

IdéiaIdéia

ConceitosConceitosPlanejam

ento e Criação

Planejam

ento e Criação

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Objetivo do Design Thinking

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Design thinking traz o pensamentoanalítico e o pensamento intuitivojuntos durante o processo de planejamento

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Design Thinking serve para

Gerar valor para os

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Gerar valor para os negócios, e ...

Entender o ponto

de inflexão atual

Entender o ponto

de inflexão atual

Mario Faria

•Professor at BSP, mario.faria@prof.bsp.edu.br•Founder of the Digital Mad Men

•www.slideshare.com/fariamario

•Twitter: mariofaria

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