Post on 01-Jul-2015
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Identificar as necessidades informacionais e demandas dos usuários da Biblioteca de Manguinhos;
Analisar se a biblioteca supre de maneira adequada tais necessidades através dos serviços oferecidos.
ferramenta que visa auxiliar no conhecimento da comunidade e apontar as necessidades de ajustes necessários aos serviços e produtos oferecidos pela Unidade de Informação;
“coletar dados para criar e/ou avaliar produtos e serviços informacionais, bem como entender melhor o fluxo da transferência da informação”(BAPTISTA; CUNHA, 2007, p. 169).
abrir um canal de comunicação, dar voz aos usuários de determinada unidade de informação, de modo a contribuir com mudanças e melhorias;
Os bibliotecários precisam conhecer os usuários reais e potenciais e, ao mesmo tempo, apresentar os serviços e produtos oferecidos.
Estudo de uso X Estudo de usuários;
integrante da Rede de Bibliotecas da Fiocruz, coordenada pelo Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica (ICICT);
criada por volta do ano de 1902, pelo médico sanitarista Oswaldo Cruz, com o objetivo de salvaguardar os primeiros livros e revistas científicas chegados à Fundação.
Missão: desenvolver novos métodos, processos e produtos para ampliar e universalizar o acesso à informação científica na área biomédica.
Biblioteca especializada na área biomédica;
O acervo é composto por aproximadamente 7.300 títulos de periódicos, 156.000 volumes de monografias, além de um grande número de publicações não impressas como vídeos, DVDs e CD-ROMs.
Avaliação quantitativa
questionário constituído por perguntas abertas e fechadas, perfazendo um total de 12 questões;
Etapas da Pesquisa.
Perfil dos usuários da Biblioteca
Frequência de Visitação na Biblioteca
Motivos da Visita à Biblioteca
Materiais requisitados na Biblioteca
Necessidade de informação atendida
Serviços da Biblioteca conhecido pelos usuários
Tabela de Pontuação Total dada aos serviços/produtos da Biblioteca
Serviço/Produto Soma dos pontos Total
Acesso a bases de dados 5+1+3+4+5+2+4+1+5+4+5+4+1+4+2+1+4+2+5+466
pontos
Acervo atualizado 1+4+2+3+4+1+5+2+4+2+2+5+2+3+3+2+5+4+4+564
pontosAuxílio constante dos
funcionários2+3+1+5+3+3+3+3+2+5+4+1+3+5+4+3+1+3+3+3
60 pontos
Computadores modernos
4+5+5+1+2+5+2+5+1+3+1+3+5+1+1+5+2+5+2+159
pontos
Mobiliário confortável 3+2+4+2+1+4+1+4+3+1+3+2+4+2+5+4+3+1+1+252
pontos
Atendimento na Biblioteca
Nível de satisfação dos usuários
Elogios
“Amplo acesso ao acervo/ambiente aconchegante”
“Ambiente
silencioso e
agradável para
estudo”
“O atendimento oferecido pelos funcionários”
“Tirando o frio, tudo mais...”
“O enorme acervo e o silêncio para estudar”
“O acesso ao acervo e bases de dados,
tranquilidade e infraestrutura”;
“O atendimento, o espaço para estudar e
os serviços oferecidos”
“Resolvo rapidamente o que preciso”;
“Silêncio total”
“Ambiente
organizado e
equipe
preparada”;
“O acervo e o design da biblioteca”
“Livros atualizados e conforto”
“Funcionários, acervo e reprografia”“Ambiente calmo e boa refrigeração”
“Ambiente confortável, serviços variados, acervo amplo e ótimo atendimento”;
“Amplo acervo”
“Ambiente de estudo é ótimo”
“Boa manutenção, conforto e bom atendimento”;
“O ambiente calmo e
silencioso que beneficia concentração para estudo”
“O conforto”
Resumindo:
Qualidade do acervo; Qualidade no atendimento dos funcionários; Número de serviços e qualidade com que são oferecidos; Infraestrutura; Silêncio mantido e exigido pelos profissionais.
Reclamações:
“Computadores e rede
wifi que cai muito”
“Acervo extremamente específico”
“Tudo me agrada”
“A temperatura muito baixa, sinto muito frio”
“O horário”
“A quantidade de cabines [de estudo] e o
horário de funcionamento das mesmas,
poderia ser maior”
“Estacionamento pequeno”
“Geralmente faz muito
frio na biblioteca”;
“Computadores antigos”
“Os computadores poderiam ser atualizados”
“Muitos livros não podem ser emprestados porque só tem um item
daquele título”
“Os computadores um pouco lento” “Poucos computadores e
horário de atenção muito curto”
“A aspereza de alguns funcionários”
“Computador lento”
Resumindo:
Número de computadores, máquinas antigas e rede lenta;Ambiente muito frio; eHorário de funcionamento.
Comentários e opiniões sobre a Biblioteca em geral:
“Melhorias na internet e redes, cursos para usuários, melhores computadores e mais cabines de estudo”;
“Ampliar o acervo da Biblioteca contemplando outras áreas do conhecimento presentes na Fiocruz: Educação, Ensino, Sociologia”;
“Parabéns, os serviços são oferecidos com excelência”;
“Estudar a possibilidade de aumentar o número de cabines de estudos”;
“Continuem a trabalhar a serviço dos funcionários, estudantes e pesquisadores da FIOCRUZ”;
“Atualização dos computadores”;
“Mais livros na área de veterinária e animais de laboratório”;
“Precisa ter mais livros atualizados”;
“Adoro a infraestrutura da biblioteca e a disponibilidade de salas de estudos privadas”;
“Os computadores poderiam melhorar, assim como o acesso às impressoras”.
Aquisição de computadores mais modernos;
Manutenção da rede de internet;
Extensão do horário de funcionamento da Unidade de informação;
Divulgação dos produtos/serviços pouco conhecidos pelos usuários;
estudar a possibilidade de disponibilizar mais cabines de estudos aos usuários;
Comunicação com a biblioteca e envio dos resultados;
Necessidade de avaliação dos resultados e identificação de possíveis mudanças para a unidade melhor servir os usuários.
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2005.
BAPTISTA, Sofia Galvão; CUNHA, Murilo Bastos da. Estudo de usuários: visão global dos métodos de coleta de dados. Perspectivas em Ciência da Informação, v. 12, n. 2, p. 168-184, maio/ago. 2007.
CUNHA, Murilo Bastos da. Metodologias para estudo dos usuários de informação científica e tecnológica. Revista de Biblioteconomia de Brasília, v. 10, n. 2, p. 5-19, jul./dez. 1982
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Avaliação de coleções e estudo de usuários. Brasília: ABDF, 1979.
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários da informação. Brasília: IBICT, 1994.