JANEIRO | 2013

QUEM SOMOS

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ONDE ESTAMOS

NOSSOS CLIENTES

As oportunidades do Social Market Research estão além de simples ações de Marketing.

Podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor nestes ambientes.

MONITORAMENTO

ESPONTÂNEO

VELOCIDADE E CUSTO

GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS

QUANTI +QUALI

O monitoramento traz algumas vantagens à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz:

O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor. Aproveitar a velocidade para:

Corrigir os pontos críticos

Promover pontos positivos

Tentar prever mudanças

MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:

10,9%

Bu

zz s

ob

re a

cat

ego

ria Buzz sobre a

minha marca + categoria

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

Associação a música

12

7

14

20

6

7

5

14

15

14

10

13

Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

MARCA associada a SOM OR MUSICA

INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

1,6 %* 13,8 %*

Reconhecimento da necessidade

Busca de Informações

15,4% 7,7% 20,0%

41,7% 33,3% 40,0% 32,2% 11,5% 20,5%

40,0%

10,4%

100,0%

73,1%

38,5% 15,7%

Positivo

Negativo

Mixed

Neutro

66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto

20,7 % 2,7 %*

Avaliação de Alternativas

Decisão de Compra

46,2%* Prospecto 30,8%* Influenciador

60,0%* Prospecto 40,0%* Influenciador

61,2 %

Avaliação pós-compra

93,9% Consumidor

Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente

*Baixo número de casos

ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

INOVAÇÃO:

MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:

MONITORAMENTO

DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS

LEI DO 1%

ESPIRAL DO SILÊNCIO

TENDÊNCIA NEGATIVA

NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO

Algumas limitações que podem criar vieses:

FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:

PESQUISA ONLINE

ESTIMULADAS

O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR

AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS

ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS

Como complemento do radar sobre o buzz nas redes sociais, a pesquisa traz informações:

A pesquisa aprofunda as questões estratégicas para a tomada de decisão que o “radar” não consegue responder.

EXEMPLOS:

Operadoras e provedoras são sempre muito criticadas, mas o que faz com que os clientes continuem nelas?

Meu cliente interage e acompanha meu concorrente nas redes sociais, qual a minha ameaça?

A taxa de cancelamento do meu serviço está alta, quais são as estratégias que posso utilizar para converter este cenário?

O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES PODE RESPONDER?

FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS

A INTERNET É UM IMPORTANTE CANAL PARA PESQUISA

94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em outro local no terceiro trimestre de 2012.

97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.

29,7 milhões de usuários do Facebook, sendo o país onde mais a rede social cresceu em número de usuários em 2012

Fonte: ComScore, 2012. Socialbakers, 2012.

AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ MESMO APROVEITADOS

NING

USABILLA

POLLS

SURVEYMONKEY

NOTABLE APP

COMUNIDADES ONLINE participantes dão suas opiniões,

respondem questões dos moderadores,

interagem e trocam informações entre

si através de texto, imagem, áudio e

outras ferramentas lúdico projetivas.

DESK RESEARCH resumo, agrupamento e síntese de dados de diferentes fontes já existentes nas empresas ou em fontes de dados públicas, como órgãos públicos e fundações, associações de categorias, pesquisas primárias anteriormente realizadas e materiais da imprensa.

NETNOGRAFIA busca entender o sujeito

além do seu discurso,

busca entendê-lo através

de como ele age.

QUANTI ONLINE com base existente

(empresa ou terceiros)

HÁBITOS 2013 dados secundários sobre os usuários de redes sociais no Brasil

FANTRACK segmentação dos usuários do Facebook que curtem certa página ou tem um interesse específico

SOLUÇÕES

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