Post on 28-Oct-2014
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
��������� ������� �������������
����������������� �������������������������� ����������������������������������������� ��������������
������� �������������� ������������������ ���������� ���� ������������������ ���������������� �����
��� � � � ������� ������������!"#$#%����������� �������� ��� ������� ������������ ����� �� ����&���
'�"#(�)���* +����� � ���� � ���� ����, ��-����� �� ����� �� �������� �� -��������� �� ��� ��� �����
�����&�������������������������, �� ����������� �..�
������������������ !"#�
���������������� ������� ������������ ��������
����������������
������������������������
������������������������
'�"'(�)���* +����� ����� ���������, ��-�������� ����� ��������� �������������&�������*�� �����
�����* ������ � � ����� �/01�
������������������ !" �
���������������� ������� ������������
����������������
������������������������������ ���!�!��
'�"2(�3���� ��������� ����������� ����� ����� ����� �������� � ���* ������� ����� ��&��������� ����������
���, ���� ���
������������������ !"$�
��������
���"������������������������� ���!�!�
������#!�!#!$%!
���"������������������������� ���!$%!�
�������&���� �
�'()*+�,(-.��� �
�����/�� ���
)01(2+����3������������������������ ���!$%!�
��&�����3������������������������ ���!�!�
'�"4(�)���* +����� ����� ����������������������*���� � ���������*������������ ��������/5651
��� �������� ��������������7����������� ���� �����������������������*��������*����������� ���
�-�����'#�������������� ��� � ��������������������� ���
������������������ !"%�
�������������4��5 ���4��5
������������4��5
��������������4��5��� ���!���!�
������������4��5��� ����%!��
� ��������������������*�������� � ���������� ���, �������-�����'#���8������ ������� ���� �
������� ������9������� ������,��� ��������������� ��� � �����'���#��������� ����������8����� ��
�� �������-������� � ������ ����������� �����
'�".(�� ���, � ���������� �� �� �:����&���
������������������ !"&�
�����������������
5��������� ������� ������� ���� ��� ������ ���;� ��(������������� � �,�;<=��(��� ����� �����
��� ����� �����������,������;����>(��� ����� �� �������� ����� ���� ����?������,�� �������
��� ��� � ���, �����?��� � � ��� ������ ��@� ��� �������A+��������������-��?��B!!�;����,����
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
������(��� �� �� �:���� ��� �� ���� �6 ����� ���������������,�� � ��� ��� �����@� ����� ������ �
�������������� � ������� ��������� � ��� �����
'�"C(�)���* +����� ����� ��������������������� �� ������ � ������ �� �������������� �������&����
� ����� ���+������ ����������, ��������������������������� �� �����
������������������ !"*�
����������������������4��
����������������
��������������4��������������
�����#
������������������� ��� ��� ���������&������������� � ��� � �������� �� ����������* ���*
���������� �� ��������&������,���
'�"%(�)���* +����� ����� ����������������� �� ���������������� �� ����������������� �� �����
������������������ �� �������& ���������&������,���
������������������ !"+�
��������������4�� ����4��
�������������4��
��������������4��������������
'�"D(�)���* +����� ����� �;� ����� ����������� �� ����(���������������&������������* �� � ��� �
��� �� ������5""��E"#���7"#�
������������������ !",�
���������������� ������� ���4��
����������������
��������������4������6��77� ���7%� ���7%�8�
5�������������������� � ��������������� ���E0<F00����� ���������G������3������� ����� ��A �����������
�� ���� ��&���������� ���������
'�"H(�)���* +���� ����� ����������&����;� ����� �� �������� �� ����(������� �� � ��� ���� �� �����
5��H.$HH�� �� �� ����,��������������9���
������������������ !"��
���������������� �������� ���4��
���������������4�����4���������6����9�998�
'�#"(�)���* +������������������������ ���� �� �� ���������&�����0���� � ��� �����?��������� ����
��� ��������������� �������,������B����A�� ���� ������ �������� ���������G��������� ��!��, �
� � ��� ��A �� �������9���
������������������ !#"�
���������������������
�����6������ ������������ �&���� ���4��
������������ ������ �������� �����8
����������������� �������������� ����!���!����
��-.��� �/�#!%$&0"" �/�#!+%$0""
1��������2�� � # 3"#
��4� 5���2�2� ���67-�2�
���7�1���2���789� #+ #�
6���� & &&
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
�����&�����
�����6�5����� ����������� �%��� ����%�
��:������ �%; ��� �%8�
%�-(0<)�='()*)>
���������������������
�����&�����
�����6� ���������� ��������� ���7%� ����� ����� ���
������%9 ���� ����� �%;�� �����8�
%�-(0<)�='()*)>
'�##(�)���* +���� �� ������� �� ������� �9���� ��������������&������ ���+������� ������&�� �I �
��� ���� � ��#.#'���� � ���� �������#.J"#JHH� ������� �����&���6 ���� ��� ��� � � ��#4#D� ��� � ���
�������#.J"'JHH��?������&���������� ���� �� �� �:�����* �� �� ��A �����������* �������� �� �����, �
������������� �� ������� ����������&����� �� �� ����,��������������9���
������������������ !##�
������4��������
����������������������%�%�
���������������������%�#7%#99�
�������������������%�
%�-(0<)�)1?)-(@)*)>
������4��������
����������������������%�%A
���������������������%�#7�#99�
���������������������
%�-(0<)�)1?)-(@)*)>
��������������������4����
��������������� ����� �&���� ���4�� ��������
��������������0,+'B)CD+�(0(=()-�*+�,?0=(+0E'(+�
����������������
��������������������6% �8�
��-(0<)F�='()*)F>
'�#'(�G��� +����������&����K����, ��� �� ����� ��� �� �� �����-����� �� ����� ���������������
��� ������� ������&����� �� � ��
������������������ !# �
���������������������
�����&�����
�����6%99� �������� ����������� ���77� �%�%�
�������%�#7�#99� ��� �%9 ���� ��7;#7�#A;� �%;77 ��=3GH(0*+HFG.F1.(')>IBJ�8�
%�-(0<)�='()*)>
'�#2(�<������� ������������� �� ����� ��� �� ����� � ��������������� �� ��������&����������
����>�K�����>
������������������ !#$�
������4��������
��������������4������7��
���������������������%99��
�4��������
"
�����0)�-(0<)�%3
���K7��9%3�'.F1'(CD+�*.�(01.2'(*)*.�6����&>�L��77�A%;8�M(+-)*)�K�=<)M.KJ)(
0D+�-+=)-(@)*)
�������35+"''H#L� ������������ �������� ��� ;)0�0�M��N�$7""C42(� ��� � �O�, ��+� ����� � ��A � �� ���
������������������� �� ����������� �� �� �:����&����� �� �� �)�� �� �����������$������ �� ��
:����&���?�, ������� ����� �;�������P�=(������� �������� ��$������ �� �� �)�� �� ����������?����+
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
� �=�P�=��)��� ���� ���� ���������� ��� ���� ��� ��������� �������� ��$��������:��������� �&�����������
� �������������� ��� ���� ��$������ �� �� �)�� �� �����
'�#4(�G��� ������������&��������� �� �����)##������ �� �����)"#�� ������ ��� ��-�����
� ����� ��� ���24"�
������������������ !#%�
���������������������
�����������������N���7 ������� ������������ ��7%�
������������������� ���� �������� ������
������������������ ������ �&���� �������
����������������
��:�����������4������%%��
9�-(0<)F�='()*)F>
'�#.(�5�������� � ����������������&��������� �� �����)##�� � �#42%�
������������������ !#&�
������4��������
����������������������%��;
��������������4������%%��
9�-(0<)F�)1?)-(@)*)F�
'�#C(�0��� ��� �� �����, ��� �� ������5��D"�
������������������ !#*�
�������������������4�����4���������6����A78�
��-(0<)F�*.-.1)*)F�
'�#%(�5��������� �&�����������������&�������#"8�
������������������ !#+�
������4��������
������������&�������&�����"�%>%�
���-(0<)F�)1?)-(@)*)F>
'�#D(�0��� ������������&��������� �,���� �������������&����* �� ����� �?�'""�����������>�K�����>
������������������ !#,�
������������&��������������
��������������������77�
���&����
���KKKKKK
����7�% �
��������������������
������������&��������7�%>�7�
���������������
"
�����0)�-(0<)�%3
7��K7��9�3�'.F1'(CD+�*.�(01.2'(*)*.�6����&>�L��77:�78�M(+-)*)
'.2(F1'+�,(-<+�-+=)-(@)*+
�������������35+"''H'L��������������������� ���;)0�0�M��N�$7""C."(���� � �O��������+���,�� ��A ��
G�������&������� ������������������ ������������������������ �����������7��������������� �� ������
� �� �:����&����� �� �� �)�� �� ������������ ���� ��$�����������)����?��������P�=�� ����
�$� �����:������������� �������������, ����������&��������������� ������ �� ��������� ����������
������ ������������� ������,�� �� �����, ��?������� �
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
'�#H(�)���* +��� �� ��A ���� �&�����������������&�������������������������� �� ��������.8�
������������������ !#��
������4��������
������������&�������&�����"�%>7�
��������������������6����������������������4��8�
A�-(0<)F�)1?)-(@)*)F>
'�'"(�)���* +������������������� �� ����������������� �������&���� � ���
������������������ ! "�
�����������������4��
��������������4����������6�����������������4��
����������������������������������������8�
%�-(0<)�*.-.1)*)>
'�'#(�)���* +����� ����� �;� ����� ��������� �&��(���������������&��������� �,���� ������������
�����&��������� �� ������ � �����A ����������������� ������ �&������������&��������� �&��������
���� ������� ����������� ���� ���
������������������ ! #�
���������������� ������� �&����
����������������
������������&�����������6�������&��������������
�����������������������������������4������$�4���8
�����������L�&�����������������
�01'.�+�M)-+'�J)')�*.J1+3�%%
)01(2+����3�������������������������������4������$�4���8
0+M+����3�������������������������������4������%%�8
'�''(�)���* +����� ����� �;� ����� �������� ��(���������&������������ �� ������ �� � ������ ����
��������&��������� �� �����)##�
������������������ ! �
���������������� ������� ��������
����������������
������������������������L�6������������������������
�������������������������������������4������%%�8�
'�'2(�)���* +����� ����� �������� ����� ���������� �� �������� �&�����������������&����������* �
������&����������*���;� �� �K�*(��� �������* �����������;� �� �)���(���������������� ������ �&������
�����&��������� �&������������� ������� ���������� ���� ���
������������������ ! $�
���������������� ������� ���4�� �&����
����������������
������������������������6�����������4������4��58
�����������������������6����������������������4��
������������������������������������������������������8
��:��������L�&����������������
� ������� �!��� ���+������ �'�'2�������� ������ ������� ��������� ��&���� �F,������ ����������� � ����
��* �� �� A���� ��� ���� ������ ��� �������������,����� G��� ?� �����&��� �� �� �� ��A��� ������� ��� ���� �
�� � ��� ����<� G����QR�5!!�� ���� � �� � ��� ���B!!� ;S��B!!� ��QR��B!!(� ����� � :5!�0� �
���,�� � ���, � ?� ������ � ��7�� ������� ���� ������� �� ����� ������������� ������� � ��������� �� ������
�� �������� �������,�� ����, ����&������� � �
'�'4(�)���* +����� ����� �;����������(������� �� �������������� � ����*�������* ��������#HHC�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
������������������ ! %�
��������������4�� ����4��
�������������4��
��������������4����������6���������4��������4��5
��������������������������������������������������7%#7%#9:�8������%#7%#9:��
'�'.(�)���* +����� ����� �������� ����� ��������� �&�����������������&��������� �,���� �������
�?�� �� � �� ��� ������� �
������������������ ! &�
���������������� ������� �&����
����������������
������������&�������6��������&�6&����8����������8�
'�'C(� K���A ��� � ���� � ������ ��?�� � � � �� ��� �� �� ��� � �&���� �� �� ���� ��� ��� ���, �� ������ � ����
��� �� ��������������������&�����������, ��������������������� ����� �/51�
������������������ ! *�
�������������&�6&����8 ����6&����8 ������6"8 ���4��
����������������
��������������������� ���!�!����
��������������������� ���!)!�
����������4��L���4���
'�'%(�K���A ��� ����� �������� ���� ��?�� �� � �� ������-������������&�������� ������ ���� � ��
��� �� ������)"#��)##��)'#���0##��<����� ������������������������&�����������������������
������ ���5����� �������������� � ���������������������?�� �� � �� ��
������������������ ! +�
������������������� ��&�6&����8 ������6"8
����������������
��������������4������6�7%� ��%%� ���%� ���%%�8
����������4��L��������
�������&���������6"8�����
��:���������L�������
'�'D(�)��������� ��� ���� ������ ����� ��������������������*���;� �� �K�* ��(�
������������������ ! ,�
�������������4��5 ������6������������&8��1(M(*)*.F
������������4�5��&
����������4��L��4��5�
'�'H(�)���* +��� ���������?�� ���� ���������&������������������ �� �����
������������������ ! ��
�������������&�6�����6"88��O*()
����������������
����������4��L���4���
'�2"(�)���* +��� ������ ����� �;��$ ��(���������� ������������ ��� �������� �������&�� ��
������������������ !$"�
������������������� ������6"8
����������������
������������������������
����������4��L��������
�������&���������6"8�����
'�2#(�)���* +����� ����� �;�$� �����$� �����$���(���������&����� ����� �� ���;��� ����� �������������(
� ������� �
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
������������������ !$#�
���������������� �&���� ������
����������������
��������������������6����������6�����8����������8�
'�2'(�)���* +���� ����� ����� �� ������������ ����?�� �� � �� ��� ������� �
������������������ !$ �
��������������4�� ��&�6&����8
����������������
����������4��L���4��
�������&�����&�6&����8���6����������6�&�6&����88
��������������������������������������
��:�����������������������������4��L���4��8�
'�22(�)���* +���� ����� ����������&����;� ����� �������� ��������� � ���� ������(������������� �����
���� ������������ �
������������������ !$$�
���������������� ������� ������������ ����
����������������
�����������������������6�%77�%997� ����LLLL�8�
'�24(�)���* +����� ���� ���������� ����� ���������������� ����������&���� �� � ���� �������
������������������ !$%�
���������������� �������6������ ����8PP���������������� ��������������� ������
����������������66����K������8�#��:�>��8�Q�*)*.��*BR
�����������������
'�2.(�)���* +������ ��� � �� ���� ��?�� �� � �� ������� ���� ������ ����� �, �������� �����������&���
�������, ����������#"� ������ � ��� ����������� �."��)�������������� ���������� �� ��������� �����
���������� ���� ������ ��� �?�������� ���� ����� ��
������������������ !$&�
�������������������999
�������������������999
�����������������66�L�����K����8#�:�>��8�����
�������������������������
���������������6&����8������ ��&�6&����8�����
����������������
������������6�L�����K����8�S��:��>�
��:�������������������7
��;�������4��L������46�����66�L�����K����8#�:�>��8 ��������8�
���������������� ��� ����������<3B�7;;�N�)5<0�+�)<$5)6(J2C.�'.(���������3���������T���������
��A�� ���� ��G������������ A��� �� ��������� ���� ���
'�2C(�)���* +����� � � �� ��������� ��� ���� �����������&������� ����������� ���� ������ ����
������ ��5�?������ ����������� ��������* +����� ��A �9���������������� ���� ������ ���������������� ���� ��
��� ��������� �� ������
������������������ !$*�
�����������������66�L�����K����8#�:�>��8�����
�����������������������
�����������������6"8���
����������������
����������4��L�����6�����66�L�����K����8#�:�>��8 �������8�
���������������������A ������ ������������ ����������������� ��&���� �7� ��
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
'�2%(�3���� ������� �������� ������������� �� ��� ��������� ���������������� ���� � � ��* � �������� ��
������������������� �������� ���������������� ������B!!�
������������������ !$+�
�����������������66�L�����K����8#�:�>��8�����
�������������������������
���������������6&����8������ ��&�6&����8�����
����������������4���6�����66�L�����K����8#�:�>��88���������
����������������4���6�������8�������
��:�������������
��;���������6�L�����K����8�S��:��>�
��A�������������������7
��9�������4��L������46�����66�L�����K����8#�:�>��8 ��������8�
�����������������66�L�����K����8#�:�>��8�����
�����������������������
�����������������6"8���
����������������4���6������8��������
����������������4���6�����66�L�����K����8#�:�>��88��������
��:�������������
��;�������4��L�����6�����66�L�����K����8#�:�>��8 �������8�
K � ��������� ������� �� ������� ���� ��� �������T��������U� ��� ���� ��3$753T�������������
� �������B!!��������� ����������, ���� ���� ���� �<�<5��������������������,�����#��������
����?������ ��� � �� �������������������,���� ���� �5������ �����&������� �����?��� ����, ���
���� ���� � �� ����B!!�
'�2D(�B����������&��������� � ��� ������� ��� ������������ � ��������..�������� �&������������'%""�
'D""���'H""��)����������� ����������� �&����������� �� ����������������� ���������� ������� ������*���L
( ����� �&�������������������� ��� ���� ���� �&�����������������&������������ ���
( K��������C"8����������������&������������ ������������� �&������������������
������������������ !$,�
�������������������6�;778�������������46������L�&�������������������8���;77
�������������������6�A778�������������46������L�&�������������������8���A77
�������������������6�9778�������������46������L�&�������������������8���977
������������������� 6�;778������������46������L�&�������������������8���;77
������������������� 6�A778������������46������L�&�������������������8���A77
��:���������������� 6�9778������������46������L�&�������������������8���977
��;������������
��A���������������������
�������;77��������A77��������977��������;77��������A77��������977
KKKKKKKKKK�KKKKKKKKKK�KKKKKKKKKK�KKKKKKKKKK�KKKKKKKKKK�KKKKKKKKKK
�������� ���������� :��������� ;����������;����������������������
0����� ���������� ���E��� ����� �&������'D""��� �������'H""� �������������� ������� ������'D""
�����C"8���������� ������'H""������%"8���������7����� ���������� ���5��������������� �&��
�������&������������'H""����������� ����� ����� �� ��� �� ������������� �����������������������
� �&������� ������'D""��� �� ���� ����;.(���� ���� �&��� �� ���������������� ��������� ��������
'�2H(�K � ��������� ���������� �������������������&��������� �� �����K��� ��������L
( ��������� ����� ��?�� �� �&�� ��������� ���
( ��������� ����� ��?�� �� �&�� ����� ��� ���
������������������ !$��
���������������6&����8
������������ ��4�6������� �������������L�����������������������8�����������
���������������6&����8
������������ ��4�6������� �������������L�����������������������8�����������
���������������6&����8
��:��������� ��4�6������� ������������L�����������������������8�����������
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
�� ��������� ������ ���������
��;������������6&����8
��A��������� ��4�6������� ������������L�����������������������8�����������
��9��������������
'�4"(���������������)�� �� ��������� ������* ���� ������� �� ��� � �� ���� � ����������� �� �������
�����&�����7������� *���������* � ���� ����� �9��� � ��� ������� ����� � � �� �� �� ���7������ ��+��
������ ������'"8�;�'"���4"���C"���D"���#(�����* +���� ����� ���� �&���������������
������������������ !%"�
�����������������;
������������4�������������6>�78������������4�6������L�&��������8��4��7
������������4������������6>�78������������4�6������L�&��������8��4��7
������������4�������������6>�78������������4�6������L�&��������8��4��7
������������4������������6>�78������������4�6������L�&��������8��4��7
������������4�������������6>:78������������4�6������L�&��������8��4�:7
��:���������4������������6>:78������������4�6������L�&��������8��4�:7
��;���������4�������������6>A78������������4�6������L�&��������8��4�A7
��A���������4������������6>A78������������4�6������L�&��������8��4�A7
��9���������4�������������6%8������������4�6������L�&��������8��4�%77
�%7���������4������������6%8������������4�6������L�&��������8��4�%77
�%%��������������
���4��7����4��7����4��7����4��7����4�:7����4�:7����4�A7����4�A7���4�%77���4�%77
KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK�KKKKKKK
����77�����%99�����%; :������A����;�9 :�����;;����%;: A��������������;�������;�
� ������������� �L������A ���K��������$7�����K���������)���� � ���������� �������������� �� �� �#""8
���� �� ��� ���������������������� ����� ����� ���� �� ���������� ������������� ���������� �&���� ������
'"8����������� ��?�� �?�'"".���������������?�#HH.��K � � �������4"8������ ������������� ���
� �� ����� �������������������� �&��������* ��'4#%�C"��K � �,�� �� ������� ������ �����A��� �������� ��
������'2D4���'4CD�;�������� �&��(�������� ��������� ����������� �������� �����
'�4#(�)���* +����� ���� ���������� ����� ��������� ��� �� �������������������� � � ������������&���
�������, ������ ������������������'#� ���
������������������ !%#�
���������������� �������PP���PP���������������� ����������������66�L�����K������8#�:�>��8�Q�*)*.��1?)-R
����������������6�������������6�L���� ����8�#�%�8�Q�.BJ+��.'M(C+R
����������������
������������6����K������8�S��%�"��:�>���
'�4'(�)���* +����� ���� ��������������� �������� � ���,� ���� �������������� ����� ���������
�� �������� ������� �&������� ��;��������� (�� � ������������&������������ ��� �������� ��
�� ����������� ������
������������������ !% �
������������������ ������������
�������������6����� ��#��#LLLL�����3���8�Q�)F=R
������������6�����6������6��� �����888�PP���K���PP������������6�����6������6��������6������6��� ��LLLL�88 �����888�Q�*BR
������������6�����6������6&���� ���999�99777�
��:���������������������L����T�888�Q�)-E'(+R
��;�������������
��A���������������6�����������8�K
��9���������������6���������6�44��6�����������8 ��������� ����88�����
'�42(�)���* +����� ���� ��������������������������&���;���� ��A ��� �����������(��� � ���
� ���������� � � ���,� �����������������; ���, ���������� �� ��������� ������(���������
��� �� �����; ���, ����������� ������� ����� ������������)������* � ������� �(�
������������������ !%$�
�������������4�6�4�6������PP���PP������������ ������������6�7N������6������PP���PP�����������88#�8 �78�Q���������+B.R ������������������6�����
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
��������� ������ ��������� ����
���������������#��#LLLL�����3��3���8�Q����������)F=(B.01+R
�������������4�6��4�� ��8�Q.J1+R
��:�������������
'�44(�)���* +����� ���� ����������������� ��������������������&���������������� �� ���� ��
���������� ������� � ��������-��� ���� ���� ��������� �-��� ���5������� �9���� ���� �&������������
������ � � ��� ������������� L�''����&��� ����� ��� ����� �V@�"�#�������� ����� ���� ����� �5@�'�2�����
�� ����� ���� ����� �E@�4�.�C�������� ����� ���� ����� �7��������� ����-������ ����� �)�
������������������ !%%�
���������������������6�44��6������PP���PP�����������8 �������� ��).(+?�8�Q�+B.R ���������������������6��4����6������6&����8 ����� ��U�8
���������������7%����:;A9� ����������8�Q�)-E'(+R
�����������������
'�4.(�)���* +����� ���� ��������������������������&����� ������� ��� �-��� �������-��� ������
������������-��������� �������� �� � ���� ����������-������� �������� �� � ������������ ������ �&��
;���,������������@� �����&����"(���� � ���0�� ���� ���������������� � ��������� �&���� � ��� ���
������������������ !%&�
������4��������
������������&�����������
������������&��������6%;�� �%;;�8�
��-(0<)F�)1?)-(@)*)F>
������������������46������PP���PP�����������8�Q�+B.R ����������������6������ ���� ���.B(0(0+�
������������������������������� ���)F=?-(0+� ���0*.,(0(*+�8�Q�.V+R
����������������6�����L6�L����8�K����8�Q()FR
������������������6�&�6&���� �78 ���999�99777�
��:����������������������������L����T�8�Q�)-E'(+R
��;�������������
��A���������L��&�6&���� �78�
'�4C(�)���* +����� ���� ����� ����������������� �9��L������ ������������ ������ ������*������
� ������� �� �������� ������ �������������� ����, ��������&������ ����� �#""�� �� � ����,*�
;���� �������� �����������(�� �� � �� ������� ������ +���� ���������������� ���������W��������2"��� ���
������������������ !%*�
������������������&6����������8�Q�(02?)2.BR
��������������������������6�����������6��������88�Q�<)'F.1��R
��������������������������6�����������6���������88�Q�)1(+0)-R
����������������������6����8�Q�+H(*R
������������������6�L���� ��K�LK�����KL����8�Q�+W.R
��:��������������L6�L���� ��X?(01)K,.(')�8�Q4'YV(B)��?(01)R
��;������������6�78 ����6�78 ����6�78
��A�������������
��9����������������%77�
'�4%(�)���* +����� ��A ������� �� �������������&����� ������� ������ �� �� �� � �� �������������&��������
���#"�� �� ����� ���������������� ��� � �� �� ����&����������#.""���."""��)��������� �� �� ���� � ������&���
������������������ !%+�
����������� �&���� �������� ��6&���� �%�77 ��777 �%78�������
�����������
�������L���
� ��������������� ��������� �&���.'%.�;� ��� � �&���� ������� (� ��� �������� �� �� �� � �� ��##�;�� ��
������ ��������� �(��<������ ����� �� ������������� ��������������������� ��?�� +������� �� �� �
�������������
'�4D(�)���* +��� ������ ������?���������� �A� ���������� ����������� ������ ���
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
������������������ !%,�
�����������������,+'�)�7
����������������������,+'�)�7
�������������U������6�����U���8������U���
��������U������6�����������U���8������������U���
��������������6����U������������������U6�������������4 ������U���88��������
��������������6����U������������������U6�������������4 ������������U���88�������������
����������������
��������������� ��� � ������<V$�::�0<�� � ������ �� �A� ���� ����������� �����?����B� ���
������:3�6$<V�� � ���� �����<����� ���� �A� ���������������� � �;! ������� ����������A� ���
����(������������� ���� ��� �������0X<357<�� � � ���������� �A� �����������������*&� ���
'�4H(�3�� ���������� ������ �W��������� �A� ����������������������������� ������������ � �
,�&������T����Y�,�
������������������ !%��
�������������L�����������6
����������������������������4�U6�$�����PP�$������PP�$�U���� �����������������������������������#��#LLLL�����3��3����U�3�U��88��������
����������������
�01'.�+�M)-+'�J)')�*)1)3�%�#7�#�77%
�01'.�+�M)-+'�J)')�<+')3�%�3�73�7
�01'.�+�M)-+'�J)')�1@+0.3�K7�377
)01(2+����3������������������������4�U6�$�����PP�$������PP�$�U���� 0+M+����3������������������������4�U6�%�#7�#�77%��PP�%�3�73�7��PP�K7�377�
�������
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
%�#7�#7%��73�73�7 777777777
'�."(�)���* +���� ���;�������� � ��� ����..(��� �&����������&������� ������������������� � �����
������������������ ����@�������� ��������������� �����������������&���
������������������ !&"�
������������=*B)1 �0B,?0= �0'2(1
���������������6&����8�+M.'�6+'*.'�IZ�����������0?--F�-)F18���������
������������M-F)-
���������������6&����8�+M.'�6+'*.'�IZ�����������0?--F�-)F18�4��������
����������������
��:���������������������
��;���������L���
'�.#(�5��� ������ ����� ���� �������� �� ������ � �� ������ �� �����K��� ������* �����������������
������ �� ��������� ������� ���������������� ����5�������������� �� ������ � ��������&������
��� �� ������5""���)##���������������� �����������������&���
������������������ !&#�
���������������� ������� �������� �&����
�����������������6�8�+M.'�6+'*.'�IZ�������������0?--F�-)F18������
����������������
��������������4������6��77� ��%%�8
�����������L���
'�.'(�)���* +���� ����� ����� �&������ � ������&������������ �;������� ������(������� ��� �����������
��� �� ������������� ����������� �
������������������ !& �
���������������� ������� �&����
�����������������6���������4���6&����8
������������������+M.'�64����������L���4��8"�%77 �8�Q!�4�����4��R
�����������������6���������4���6&����8
������������������+M.'�68�"�%77 ��8�Q!�4������4����R
��:��������������
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
'�.2(�)���* +���� ���� � � � ������&��L
�( �� �&�������� � ������ ����������������� �����
�( � �������� � ������ ����������������� �����
�( �� ����� ������ �&����������&��������� ����������� ��� �������� �� �����
�������� ��������������� �����������������&���
������������������ !&$�
������������=*B)1 �0B,?0= �M-F)-
���������B)V6M-F)-8�+M.'6+'*.'�IZ�M-F)-�0?--F�-)F1
��������������������������'+HF�I.1H..0���J'.=.*(02�)0*�%�J'.=.*(028��)V�)-
���������B(06M-F)-8�+M.'6+'*.'�IZ�M-F)-�0?--F�-)F1
��������������������������'+HF�I.1H..0�%�,+--+H(02�)0*���,+--+H(028��(0�)-
��:������B)V60'=)'2+8�+M.'6+'*.'�IZ�0'=)'2+�0?--F�-)F1
��;�����������������������'+HF�I.1H..0���J'.=.*(02�)0*�%�J'.=.*(028��)V�'2
��A������B(060'=)'2+8�+M.'6+'*.'�IZ�0'=)'2+�0?--F�-)F1
��9�����������������������'+HF�I.1H..0�%�,+--+H(02�)0*���,+--+H(028��(0�'2
�%7������*.0F.')0[68�+M.'6J)'1(1(+0�IZ�=**.J1+
�%%������������������������+'*.'�IZ�M-F)-�����0?--F�-)F18�')0[*.J1+
�%�������*.0F.')0[68�+M.'6+'*.'�IZ�M-F)-�����0?--F�-)F18�')0[.BJ
�%��������������
�%����������L���
'�.4(�)���* +����� ����� ����������������*���������� �� ����� ����������������� ������ � � ����� ��
;�����������-�������,� �(���������������� �������*����� ����� ���
������������������ !&%�
������������4��5>��4��5�Q4'+W.1+R
���������������&>�����������Q�1(M(*)*.R
�����������������664�5��&>�����K�4�5��&>����8�"���8��+')F
������������4��5 ����& �4�5��&
������������4�5��&>�4��5���4��5>�4��5
��:��������4�5��&>����&������&>����&
��;���������L�Q4'+W.1+R �Q�1(M(*)*.R�
������������������ !&%3
������������4��5>��4��5�Q4'+W.1+R
���������������&>�����������Q�1(M(*)*.R
�����������������664�5��&>�����K�4�5��&>����8�"���8��+')F
������������4�5��&�5�������&�������6����&8
�������������������5����4��5������6�4��58
��:���������L�Q4'+W.1+R �Q�1(M(*)*.R�
5��� �� ������� � ��������������� ������-��������� ��;� ���������� (��6������� ������'4�� � ��� ����� �
�� ��� � �,� �������� ���������� ��� � �������������� ������� ���������������������� ���������������
������������� ������� ��� ��&���� �F,�����������, �� ��� ���������������������� �� ��� �� ���&���� �
��� ��� �� �I���
'�..(�)���* +����� ����� ���������������������� � ���� �� ������������� ��������������������� �
�������������� �� �����
������������������ &&�
������������>��4�� �>���4��
�������������>������ ��>�����������
�������������4��� �������
������������>������������>����
������������L�%�
������������������ &&3
������������>��4�� �>���4��
�������������>������ ��>�����������
�������������4����5��������������>������������>����
������������L�%�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
5���� ������������ �� ������������&��������� ����� � �� �?������������������@� ������ ��� ������������
�� �������� ���
'�.C(�)���* +����� ����� ������������� �������� �&�������� �� �������������������&����������* �
������&����������*������?�������* �����������
������������������ !&*�
�������������>������ ��>����������� ��>&���� ��>��4��
������������������ ��4��� �4��5�4
������������4>����4���������>����
�����������>��4����������>��4��
�����������>����������S���>�����
������������������ !&*3
�������������>������ ��>����������� ��>&���� ��>��4��
�������������������5�����4�������>��4������>��4�����
�����������������������������������>���������S���>����
��������������������5����4��5�4����4>����4����>�����
5���� ����� �� �� ������� �� �������������&�� �� � �����������&���������������&����� ����������� +
����������� ��� �� ����� ��� ����� ������������� �� ������� �����&�������� ��� ������
��� �� ���������*���
'�.%(�)���* +����� ����� ����������������� �� ������������������������ �&�����������������&���
�� ���� ��� ������5���������������� ������ �������� �� �������� �&���;����������(�
������������������ !&+�
�������������>��4�� ��>�������Q�.'.01.R
�������������>������ ��>&����
������������������ ������� ��4���
�������������>���������>��������
������������>��4�����>��4��
��:���������L�% �������
������������������ !&+3
�������������>��4�� ��>�������Q�.'.01.R
�������������>������ ��>&����
�������������������������5�����4��������>�������>��������
�������������������������5����������������>��4�����>��4��
������������L�% �������
'�.D(�)���* +����� � ���� � ���������������*���� ���������� �� ����� ������&���� �� ������
�����&���������&��������������������� �,������� �� �����������&����������*���
������������������ !&,�
������������4>��4��5�4'+W.1+ �>���4���.J)'1)B.01+
�������������>��������.FJ+0F)M.-
������������4��5�4 ��4��� �������
������������4>��4������>��4��
�����������4>��4�������>��4��
��:��������4>����4������>����
��;�������
��9���������4>��4��5 �>���4��
�%7�����������?1'+�.J1+�
�%%���������4��5�4 ��4��� �������
�%����������4>��4������>��4��
�%���������4>��4���S���>��4��
�%���������4>����4������>�����
������������������� ����� ��A ���� ���� ����������������������������������� ��������� ���������
���� ����� ������������ �� ������� �������*������������������&������ �, �������������� �� �����
6 ����� ����� ������ ��� ��������������&��� ������������K�� ������������������������ ���
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
���������������������������������� �������� �������*������������������&��������� �, � ��
��� �� �����������&����
K � ��������������������, ����-���������� ���� ���� ����, �� �� �� ������*���� � ��� �� ������� ���� � �
'�.H(�)���* +���� ����� �������� �� �������������������������&����;�� ��6����(�
������������������ !&��
��������������4�� ����4��
�������������4��
����������
�������������4��>��4�� ��4��>���4��
�������������4�� �����
��:�������������>��4������4��>��4���
'�C"(�)���* +��� � ����� ��� ����� �� ������ ;����� �����(� ������&����� ���� ��� ��� ���� ��*���� ������
������ �� ����������� ��� ����������������&����;�� ��G�������(�
������������������ !*"�
������������>��4�� �>���4��
������������4��5 ��4���
������������4��5>��4�����>��4��
����������4��L�>��4�� �>���4��
�������&���������6"8����
��:�����������
��;���������>��4�� �>���4��
��A������������� ��4���
��9�������������>��4�����>��4��
�%7�������4��L�>��4�� �>���4��
�%%����&���������6"8�����
'�C#(�)���* +���� �������������������*���������������� � ����� ����������������� ���� � ����� ��
��� ����� �����#HHC���������������� �������������*���������� � ����� ��������� � ����� �����������
��������#HHC�������������� ����� �����#HHC������* ���� ��� ��� ���� ���������� ���������"#J"#JHC� �?
�� � �����?����������� � ����� ����������� ����� �����#HHC������������������ �������* ���� ��
��� ��������� �� � ���������� � ����� ��� �?��� �2#J#'J#HHC������� � ����� �������� ��������#HHC��
�����������������#HHC���� ���� ������&����"#J"#� �2#J#'�������� ������������� � ����� �����������������
���#HHC���� ���� ������&������� �� � ��������� �?� �� � �����?�����
������������������ !*#�
������������4>�4��5 �4>��4��5
�������������>����& ��>����������
����������������6��������6������645>���� ��LLLL�88
�������������������%99: �45>���� ���%#%�#9:�8�K
����������������6��������6������645>���� ��LLLL�88
��:����������������%99: �45>���� ��7%#7%#9:�8�N�%��.BJ+
��;���������4��5�4 ����&�� �4�5��&�45
��A���������45>�4��5���4>�4��5
��9��������45>����&����>����&
�%7��������45>�������������6�7%#7%#9:�8�K�%#A:�77
�%%��������45>������S������6�7%#7%#9;�8�K�%#A:�77�
�������������������A ��� �������)����� � ������ �� ��� �� �������* � ������ ����� ������*��������#HHC�
����� ������������ �� ���$���@� �����&��������� �2#J#'JHC���������������������� �� ��� � �� �
������������*���;������ ��� �� � ����"#J"#JHC(��)��� ���� �� ��� �� ��������������������������� �� �
�� ���,�������������� � �� �� ��5����������� ��&���� �F,����� � ���������������������� �����*�������
���, ������� ����#HHC������?����� ������� �#HHC�
'�C'(�� ���+��������������������� �� ���������� �����������������;���� (���������������;�-���(�
����* +����� � ���� � �� ��A � ���� �������� ���� ���������� �� � �������� �����&���� ������
��� �� ������� �&����� ����)�������� ������� � ��� �-�� ���� �� � �������� �������� �&�����������
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
���� ���������������� ��� ���� � �������&��� �� � � � ��������������)���* +����� ��� ��A ������� �&����
����� �������&��� ������������������ �� �,�
������������������ !* �
���������������U��;7
��������� ����Q�>�����R�� �4�4���
��������4����������������������&��������Q�>�����R
���������&����������999�99777
��������������������4��������&��������
���������Q�>�����R������;
�������4���������
�����������������������������Q4\�>3�Q��������99����>4���K������� �4��
�������������4�6������6��4�� �8 ;8�Q�>�����R
������������������PP���PP���������������� ���4�� ������������&���� ��������
������������������46������6�L���� ��������88���������
����������������
��:���������L�������6��4�� �8�
'�C2(�T������� ������ ����������A ��� � � �� ����� ���������� � ������������ ����������������� �9��L
� ����� ��������� ������;-�� ���� (��� �&���� ������ ����������������� � ����� ��������5������� �9��
���������� ������� � �� ���, � �������� ������ � � ����������� ��: � ����������� � ��� ��������� �����
;�� �����(���� ��������� ������������������� �� �����
������������������ !*$�
�4���������>���
�������4��������
���������� ����
��������������
������������
����4�����U��999
�����������
���������������
���������4������
�������������
�������4����
���������4�Q R
����������799
����������79
����������79
������������� ��4�6������PP���PP����������� �78 �������������6&���� ��9999>99�
���������������������������������������> �8
���������������� ��������
�������������6����� ����������8
�����������
#
�4�������
'�C4(�6�� ���� ����� ���� ������ �� �������������������� � � � �����; ������� �����������������������(
�������� �������� �� ������������&�������� � �����-��������������������, ������������������
�������5��&��� ������������� � ��� �������� ���� �� �������
������������������ !*%�
������4�������
��������� ��������� �4�4���
������������������6����� ��������8����
������������������
�����������������66�L�����K������8#�:�>��8����
��������������4��
����������������
��:���������L���������6������6����� �����88�
'�C.(�7���������� �������������� � ��?�� �� � �� ����� ���� �&������������ �&�������� �� ���������� �
��� �W�����������&�������&������ ������ �� ������������ ��� �-��� �������-��� �������� �� ���5
����� ������ �W����������������� � � ���������������� � ����� ���� ������������� ��������
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
������������������ !*&�
���������������
���������������
���������4���4�4���4����0,+'B.�+�=Y*(2+�*+�.J)'1)B.01+3���
�0,+'B.�+�=Y*(2+�*+�.J)'1)B.01+3��*%%
�����4�������0]=(+�
��0]=(+�
�������������&�6&����8����� ����6&����8����
���������������6&����8����
����������������
��������������4������44��6�$�4�8�
)01(2+����3����������4������44��6�$�4�8
0+M+����3����������4������44��6�*%%�8
'�CC(�7���������� ������� ������������ � ������� �L
7 � L�/7 � ���3�� �����O���J��J====1�
�-��������&��� ������ �� ����, ��;������ (�
<���������� ����L�K�������3�� �����0������;���� ��A �(�
5������� �� ����������� �������� �� ���&��� ��;������� (�
) � ���� �� ���&��� ��;������� (�
U�� � �����)�� �� �������� ������������ �� ���������������� � ��&��� �
�� �� �?� ��� � � �&��� �� ����� ��� �� � � ?�� � ���� �� ��� �� ������ �?�� �� �����
/7������� �1;���� ��A �(�
5������� ��� ����� ��� � ���� �������;��J��J====(��� �&���;��� � �(�
)�������� ������� ������� ��� � �� ������ ��?�� ������� �� ������������ ������� ������)���* +����� � ?��
��� ���� �����������&���������� �� ������������ ������� �����
����� ������ ����������� �� �������� �&��������������
������������������ !**�
����������U��;A
��4�������������Q�)J)�*+��.-)1Y'(+�K�Q�*1<+W.
������������Q&���^��Q��������999�999�999�999����>��������K
�������������Q4E2>3�Q��������99����>4���� �4���K
������������*1<+W.�� �4���K
��������������Q4�������������_��������4��R�� �4���K
��������������Q.J)'1)B.01+3�Q�0+B.)01.F��� �4��
��������������Q.J)'1)B.01+3�Q�0+B.*.J+(F�� �4���K
��������������Q�����������R
����&����������999�999�99777
�������4������&���������������K
���������������&����������4����������7
�����L��������&��������5����4����
���� �������4���� �4�4���������4���
���4�������������������K
���������&��������Q�`��R����&�����������4�����4������4�����������������������������������4�����4���
����������4�� �����
�������������6��� ��#��#LLLL�8����
�������&���� ��L����
����������� ��4��
�����������>��4������4��>��4��
������L����4�� �&���������
'�C%(�7�� ����� ������ ������� ���� ���A����� ��������U!ZK������ ������������ � ������� �L
��� � �,���� � ����, ��������� ������� �� �%"� � ������
)�������� ������� � ����� �������� ��� �� ��� ���� ������ ���, �������� � ��� � ��� �������-������
���, �������� � ��
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
5����� ������ ����� ����� ���������������� ���������/Q����R/�
5�� ���� +� ����� � ���� �����?�� �����������#"� � ������
��� � �,������ ��&��� �� ����������������'"����, ��
�������� ������� ����������� �����������������/K���R�/���������� �,� �
����������� ������������ �,����������/�<��1�
5������ �������� �� ��������� � ��K!J�U!�����������, ���� � ����&�� ���� �� A�� ��������#"�"""� =����
������������������ !*+�
���������������U��;7
��������������� �%
��������������QS������R
�����������������%7
���������4�����U���7
������������4���4��Q4-?F��Q
4-?F�������������
%;3�A3�%�4-?F�������������Q���R
%;3�A3�%�4-?F���������&�����������U��%7777
K � ������ ��������* ������ ���� ���A��������� ������U!ZK����������������������!��������
'�CD(�7���������� ������� ������������ � ������� �L
7 � L�/7 � ���3�� ����1�
�-��������&��� ������ �� ����, ��;������ (�
<���������� ����L�3�� ������:����&������K�*����;���� ��A �(�
5������� �� ����������� �������� �� ���&��� ��;������� (�
) � ���� �� ���&��� ��;������� (�
U�� � �����K�*������ ���������K�*�������������� � ��&��� �
�� �� �?� ��� � � �&��� �� ����� ��� �� � � ?��������� ��� �� ������ �?���� ������ /7������+
� �1;���� ��A �(�
5������� ��������������&����;������� ������O� ���, ������������ (���� � ���� �������;��J��J====
O����� ��A �(�������������&���;������� ������O����� ��A �(���� �&���;��� � �(�
)�������� ������� ������� ��� � �� ������ ��?�� ������*�������� ������� ������)���* +����� � ?���
�� ���� �����������&���������*���������� ������� �����
����� ������ ����������*����������&������� �&���;����������(�
������������������ !*,�
������������Q&���^��Q��������999�999�999�999����>��������K
�������������Q4E2>3�Q��������99����>4���� �4�����������5��� �4���K
��������������Q�.-)CD+�*.��?0=(+0E'(+F�.�4'+W.1+FR�� �4���K
��������������Q4'+W.1+3�Q������������ �4��
��������������Q4'+W.1+3�Q������4����� �4���K
��������������Q�����������R
����&���������������999�999�99777
����4��5�����������&�����������������&����������4����������7
����������������������7
�������4����&���������7
�����L������������&��������5����4����
���� ����4��5����� �4�4����������4����&��������4���
���4�������������������K
���������&��������Q�O*()R����&��������4��5������4���
���4��������������������������������4��5������4���
���������4��5�4��5���
��������>������PP���PP�>��������������4����&�� �������������6�>��� ��#��#LLLL�8����
��������4�6�>������PP���PP�>�����������
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
�������6�7N������6�>������PP���PP�>�����������88#�8����� ��������>&���� ��L����
������������� �4��5�4 �������
��������>���������4>����4
�������>��4�����4>��4��
�������L�4��5��� �&��������
#
'�CH(�3���� � ���� ��� ����������?�������� ��[<6!�
������������������ !*��
FX-J-?F�KF�KB�Q<1B-�+0�<.)*��S1(1-.�1.F1.�*.�<1B-S#1(1-.���I+*Z���������a,,7777�.01B)J�+,,�FJ++-�+0R�*.F.0M#*.F.0M/�7�:9�>���
7���� ��� ����������� � ��� ���������� ������3"'$CH5�����?������ �� �������� �3����� �'�CD����
�������� ������������������ �������� � ������ ������[<6��������� ���7��� ��������������� �&� *�����
�� A���� � ������������ ��������� ��� ���&����;������������� ���� �� � ��� ���� ����� ����������,�?����������(�
'�%"(�)���* +����� ����� ����������������������������������������&������������������ �������
������������������������� �� ������������� �������������&����<�������� �� ���������������
������� ���;������������, * �����������������&���(��������������&�������������� ������� ��
;�������������* ��������� �� ����(�
������������������ !+"�
���������������U���77
������������>��4�� �>���4��
�������������>�������PP���PP��>������������������� �������������>�������PP���PP��>�������������������\��������������������� ��4��� �������
�������������>������6N8���>��������
��:���������>��4��6N8���>��4��
��;�����������
��A������������� �����
��9���������������������
�%7����������>������PP���PP�>�������������������\����%%���������������
�%�����������>��4����������
�%����������L�% ���
[����������� �����B�������������������� ������ ������ �������������I���;\(��������� ����
��� �� ����<��������������� ��� ����� ���� �������H��
:� �������� �����, �����)������:���� � ����������� ������� � ���� �� ������ �9���
'�%#(�)���* +������������ �� �� ����� ���������������* ��������
������������������ !+#�
�������������������&��
�����������������������6�������7������4�5��&
�����������������������������������&����>����&8�
'�%'(�)���* +����� ����� ������������� ����� �� ������ �&�����������&������������ ���� ���� �&��
� ������� ���� ��������������� ��������� �&���� ������� �
������������������ !+ �
���������������� ������� �������� �&����
����������������
������������&�������6����������6&����8����������8
������������&�������6����������6&����8����������8
������������L�������
'�%2(�)���* +����� ���� ���,���&���� ������������� �� ������� ������� �;����������(�������� ��+��
��������� �� ������������� ���� ��� �������������������� �� ��������& �����5���� �������� ������� �
������ �������������� ���� � ��������� ���� ���� ��������� �� �������� ��� ���������� �,��� ���� ���
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
�� ��������� ������ ���������
���������� ��������� �� �������& ���;����(��5���������� ���,�� �,��� ���� ���������������� �����
��������� �� �����
������������������ !+$�
���������4���������%�
�������������4�6�4�6��� ��"��&���K�8PP���4�� ���8��4��������� ��������������4�� ���4����� ��L���������L4����6��4�� ��#�8�4���
�������������4��
��������������L�4�������4�������4�����
������������������4�������������
��:�����������������L��4��������������
'�%4(�)���* +����� ����� ������������� �������� ����� ��� � ������������������� �� ����������
����������*�����������������&����������* ��������&����������*������������ �� ����������������
������������������ !+%�
�������������>���� ��>������PP���PP�>������������Q���>����4���\&��R ������������>��4�� �>���4��
������������4>�4��5 �4>��4��5
�������������������������5�����4���������>�������>��������
������������������������������������������>��4�����>��4��
��:����������������������5����4��5�4�������>�������4>����4
��;��������������������������������������4>��4�����>��4���
'�%.(�)���* +����� ����� ������������� �������� ����� ��� � ������������������� �� ����������
����������*���������������������������* ��������&����������*������������������ �������� �� �����
������������������ !+&�
�������������>���� ��>������PP���PP�>������������Q���>����4���\&��R ������������>��4�� �>���4��
������������4>�4��5 �4>��4��5
������������������ ��4��� �4��5�4
�������������>��4����S��>��4��
��:���������>�����������4>����4
��;��������4>��4�������>��4��
��A���������>�����������6����������������������4��8�
����� �� ���������*���65'##"������ �����������)##�� � �)'#�� � �����,������� ���� ����, ��������� ��
'�%C(�K���A ��� ����� ������������� ������� ������ �&�����������������&�����������������
����� �,���� ������������������&����������� ������
������������������ !+*�
������������������ ������������ �������� �&����
����������������
������������������������
�����������&�������6����������6&����8����������
�����������������������������������������8�
� ������������ � ���� ���� �&��� �� ���������������&����������� ������� �� ������ �,��� �������
� ���� �&�����������&����������� ������
'�%%(�K���A ��� ����� ������������� ��������� �&�����������������&������������ ��� ��������
������ � ���������� ����������� ��?�� ���������&������������ ���
������������������ !++�
������������������ ������������ ��������
������������������
������������6�L�����K����8���6��"��:�>��8
�����������&�����S�6��������&�6&����8����������
����������������������������������������>�������8�
'�%D(�)���* +��� ���� ��?�� ������ ����� ����������� �&������?�� �� � �� ����������&������������������
���� �������� ���������������� ���;���������� ������� �������� �������&�� �(�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
��������� ������ ��������� ����
������������������ !+,�
��������������������Q�����R �������Q����R
�������������&�6�����66�L�����K����8#�:�>��88�Q�`������R ���������������6&����8�Q���������\���R ���������������6&����8�Q���������\���R �������������&�6&����8�Q�`�����������R��:�������������
��;���������������������
��A�������������������6������������������������
��9�����������������������������������������
�%7���������������������������4��L��������
�%%������������������������&���������6"8����8
%��������4��L������ ���������
'�%H(�)��������� ��� ���� �����������&���������� �� �������� � ����������
������������������ !+��
��������������4���Q�4��R ��������Q����R ������6"8�Q��R
����������������
����������4��L���4�� ��������
'�D"(�)���* +����� ����� �� �� ����� ������������* �� ��� � �� �� ������������� �� ������
������������������ !,"�
������������4�>����& ������6��������45>��4��8
������������4��5�45�������5����4�5��&�4��������6�4��58
����������4��L�4�>����&
�������&���������6��������45>��4��8�����
'�D#(�5�� ��A���� �&�����������&������� ��������� ������ � �;���������������(�� � ������ �,���� �&��
�����, ���� ��������&������ ��� ������������������� �� �����;�� �����-���� ���BK)5<0(�
������������������ !,#�
������4����������
������������&�������6����������6&����8����������
�������������������������������4������>��4��
��������������������������������������6����������6�������8����������
��������������������������������������������������4������>��4��88
��:���������������������6����������������������4��
��;���������������������������������������������������8�
'�D'(�7�� ���� ����Y�� ��� �� �� ���������&���������������� ��� ���������&������� �&����������� �3]
'�"""�""��T � �� ����� � �� ��A ��� �� �?������ ����Y����������� ���������� ���� �������&�����*�� �&��
��* ��������� �3]�'�"""�""�
������������������ !, �
������������&��������777���
������������"����������
������������&��������777
���������������� ��4�����
&(.H�='()*)>
������4��������777
������������&�������%777�
�4��������777
�������"
�����0)�-(0<)�%3
���K7%�7�3�M(+-)CD+�*)�=-E?F?-)�H<.'.�*)�M(.H���������� ��4����
'�D2(�G������� ���� �� �� �)����������������� �� �� �)���������&�������������� �������� �� �����
��/)1��7 ������� ������� �� ������������������� ��� �� �� ��A������@� �����&�������� �
������ �� ��������� �������� �� �������& ���� � �������������� �� ������?�)"#�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
������������������ !,$�
�����������������4���
�������������6��������4��� ���������������>�4�8
�������������6��4�����6��PP�4���88�������������������������4�����������4���������
�����������������������������������6��4�� �>���4�� ���4�����8
��:��������������������������&������6��PP�4��� ����� ��7%�8�
'�D4(�0��� ������������� � �� ������� �� �����K��� ��������� ���� �����������&������ ����� �����
����;���������(����� �� ����� �����������&��������� ����� ������������� L������&�������������
2"� ��� ;*���(�� ������2"���4.� ;� ���(�� ������4C��� C"� ;��� � �� ��(���� �������C"� ��� ;���(���������
������ �����������������&���
������������������ !,%�
���������������� ������� �&����
����������������������������������������.B(0(0+�
�����������������������������������������)F=?-(0+�
������������������������0*.,(0(*+������Q�.V+R
�����������������������������6L������������������������48�K
��:��������������������������6L��������������8���:7������������
��;��������������������������6L������������������������48�K
��A��������������������������6L��������������8����������:����:7����������������
��9��������������������������6L������������������������48�K
�%7��������������������������6L��������������8����������7�������������������
�%%��������������������5�&�������Q���R
�%��������������
�%����������L��������
'�D.(�)���* +���� ������ ��� � �� ����� ������������� �� ������5����������� � ���� ����������2"8
���� ����������&����� ������� �
������������������ !,&�
�������������������9999
���������������6&����8 ��������������
����������������������� ���4����4��
��������������������4��6�78
����������4��L�������� ������� ���4���
K � � � ������������� ����� ��� ��&���� �� �����*����������� �� �� �
'�DC(�)���* +����� � ���� ���� �� �� �� � �� �������&��� ������ ��� ���� ������ ��� ��� � �� ���� �����
��� �� �������� ��� ���� ����������������� �� �� �
������������������ !,*�
�������������>���������
�����������������6���������>����������8�Q�������R
�����������������6���������>��������������8�Q�����������R
�����������������6���������>��������8�Q������R
�������������L�>������������
��:����������L�>����������������
��;����������L�>�����������������
��A����������L�>������������
��9����������>������������������>���������
�%7���������>������������������>���������
�%%���������>�����������L4�������
�%����������>������������������>���������
%��������4��L��>����������
'�D%(�)���* +��� ������ � � � ��������������������� ���� �� �� � ��� � �� �� �� �������������;�� ����
��� �� ����(�������� ������������������ �������������� ������ �� � ��� � �������� ����������
������������������ !,+�
����������������
���������������������������������%�
���������������������������������%�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
���������Q�����b����R�������������%����������������������������������7
������������4>�������������� ���������4>���������
�������������>����������Q�����b����R �4>���������������������������L�>����������������4
�������������L�>�����������������
������������4>�������������������>��������������6N8
��:��������4>�����������L4���������
��;���������L�� �%�
'�DD(�)������� ���� � � � �� �� �� ����� � ������������������� � �� �������� ������ ����� ����� �����
������������������ !,,�
�������������&���������������7
���������4������������������%�
��������������������� �4������������
����������������&���� �4��������4��������Q4�������R
�������������������4���������
������������L���
'�DH(�)���* +�������� �9���� ��� �����Y���� � �����,�� ������&�������������������� ��� ������ �
������������� �� ��A � ��
������������������ !,��
�����������&�����������������%%
�����������������������������%�
��������������������������������
�������������������������%777
������������������� ��U��%777
�������������������������777
��������� ��������
������������&>&������� ���&>����
�������������>���������� ��>�4������
�������������>���������� ���>��������
�������������L�>����&�����&
�������������L�>�����4���������������
��:���������&>&�������������>���������
��;��������6�>�4�����������L������
��A�����������>��������������L������
��9�����������>�������������L���8
%7����������L�% ���
'�H"(�7�������� ���� ����U!ZK!B�� ��� ������&���)0�0�M�;������'(�
K � ��� ��A ����� ���� ���� �� ������ ������� ��+��P����������U!ZK������� ������������������� �� �
* ��� ��� � ������������� �� �� ��
'�H#(�5�� ��A���� �� �� �)����;������#(��� ��������7��������������������&���;������'(���>�K�����>
"�����#���$��%�&'()*+�,������������-.��
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
�����&���� �������'���� ����, ��� ������ ������ ������ ������ ��������������&���� �������#� ��� ���
����������� ������ ����U� ��������������7�������������������&� ����������� ����� ��A � �����
'�H'(�)��7������ ����� �� �� ��A �9���;������#(��5����� ���� ���� �������'�?��������� �� >�K�����>
"��������$��%�&'(&+/���0�!�����������1�&
�����K��� ������ �������� � ������� ������������ � ����������&���� ������ ������� ���;7����(�
'�H2(�5�� ��A���� �� �� �)����;������#(��� ��������7������5�� �?��� �������'�������� �� ��A �� ����� ����,
���� � � ������������������� ����>�K�����>�)��3�� P�� ���� ������9���
"��������$��%�&'(2*+*%��!�3�������!��4��!%�������%��������%�
��� �������� ��� �������'��� ������������;����(�
G��� �������������� ����� ����, ����&����������� � ���� ��� � ���� � �� � ������ �������������
����*��� �� ��A �� ����� ����, ��0������ �������� ������, � +���!P��)�A��������������� ����, ��� �&
�P��� �?���������&���� �������#�������� ��� �� ���;7�������3�� P(�
'�H4(�5�� ��A���� �� �� �)����;������#(��� ��������7������� �������'�������������0!07<�̂ ���:�3�BK)5<0�
U� �� ��������� >
"��������$��%�&'(5*+������6���%������7��)�&
�� �����������������G��� ����������� ��&���� �:�3�BK)5<0� ���� � � �� �������������� ������
�������� ������ ����� ���� ��������� ������ �� ��A ���;��� ������������������(��)��� ���� �������� ��
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
����������������������&������, � ����������� ����� ���������&��� ������ ��������������������
����������������� ���� ������ ������� ��������������������� ����, �
'�H.(�0������������� ��� � �� �������� �����������,��������� � � ��L
������������������ !�&�
������4��������
������������&�������&�����"�%>%7�
���-(0<)F�)1?)-(@)*)F�
������������
&)-(*)CD+�=+BJ-.1)>
<����������&����� �� �� �:�������� �������� �&���� ����� ������#"8��5������� ������ ������� ��
���������������� ���;7����(�
������������������ !�&3
������������������������������������%�
%�-(0<)F�*.-.1)*)>
������������ �
�+--I)=[�=+BJ-.1+>
:������ � ����������������&�������� ����������������� �� �'#��7�� ��� �� ������, �� ����������� �
;7����(������������� ����&������������������������ �������� �, �� ������ ���;3�� P(��5������ ��
3�� P� �� �� ��� ��� ������ �� � ������� ���������, � ������������� ��������
������������������ !�&�
������4�����4��
������������������������77
��������������4�������77��
%�-(0<)�)1?)-(@)*)>
�������&�4�������������������
4+01+�*.�F)-M)B.01+�='()*+>
������4��������
������������&�������&�����"�%>�
��������������������77�
%�-(0<)�)1?)-(@)*)>
������������ ������&�4�������������������
�+--I)=[�=+BJ-.1+>
������4��������
������������&�������&�����"�%>�
��������������������77�
%�-(0<)�)1?)-(@)*)>
� ����_��� ������L
#� 5�� ��A ���� �� �� ������� �� �������� � ���� �������������� � �'""������ �� �����5""�
'� 6 � ����������������������;� ������(��������5���� $��������
2� 5�� ��A ����������&������� ����� �2""������� ���������."8��������� �&���
4� ��� ���3�� P����� A� �-���� � �� ��A ���;�����2(��5������ ������� ���� ���#����?����� �, � �
��?�� ��� ������������� � @� ��� ����&����������
.� 5�� ��A ����������&������� ����� �'""������� ���������'"8��������� �&����������������
7�����#���.�������� ������������� ���
'�HC(�K � ������������� ����0<�<35��57<G���305)���!N>
0����� ������� � ��� �������������� �������� ��� �� ����������������������� ���������
������������<� �� ��������������������������� � ����������;��?����� ���(��<������ ���
� ��� �� ������ ��� ���������� �
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
�� *�����?� ������ ���������������������� ��� �����*������������� ��
'�H%(�U� ��� *���������� ��������0!07<�����:�3�BK)5<0>
��� ����0!07<������:�3�BK)5<0������ ��� � �� ��A ���� ������ ��������� ������ *�����?�� � ����
������� ������ ������� ����,����������&���� � � �� ��A ���� ������ �������������� ��� �� ��� �?�������
���� ����������� ������;7�������3�� P(�
)�������������� ���������� ��� � ��� ��#�������
'�HD(�:�� � �� ������ ������ ��� �������� � �:� ����
������������������ !�,�
��������������������������������������'.0=<�
'�HH(�:�� � ���� =������ �������� � ��� � ���J��J�����
������������������ !���
������������������
���������������������������#��#������
'�#""(�)���* +����� ���� ������ ������ �� ������ ������� ���������������� ��������� � ������&���
��� ��� ������&������������ ������&���;����������������������(��������� ���� �������-������������
��� ���� ���� � �����&��� � � � ��� ��������
������������������ !#""�
������������������
��������������������������������U������4�����������
�.FF(+0�B+*(,(O.>
��������� ��������� �4�4���
������������������6����� ��������8����
��������������������6������6����� ���88���
�������������������PP�����PP����������������&��������������������������
������������L���������6������6����� �����88 ����
'�#"#(�)���* +����� ���� ���� � � ���, ����� � ������������ �� ����� �������� �������� �&��� ����
G����;D8���� �&��(��:T<��;#"8���� �&��(��<�P���;D�""������ ������(��M ���<� �������;'�""������ ������(���
�������&����������� �W���������� �������� �������������������� � ��������������� ������� ��
��� ����� �����;3](�
������������������ !#"#�
���������������������������������L�����T��
�.FF(+0�B+*(,(O.>
���������������U���77
���������4������4���4����0,+'B.�+��cF�*)�,+-<)�3��
�0,+'B.�+��cF�*)�,+-<)�3�7�
�������������������� ��������PP���PP���������������� ����������������6&���� ��999�99999�8����
����������������6&����">7A ��999�99999�8�����
����������������6&����">%7 ��999�99999�8�����
����������������6A"��������6������6
��:������������L6�7%#�PP$���PP�#�PP������6�L���� ������88 ���88 ���99999�8���� �� ��;�������������6�"��������6������6
��A������������L6�7%#�PP$���PP�#�PP������6�L���� ������88 ���88 ���99999�8�&�����9�������������
%7���������L���4�� ������
'�#"'(�:�� � ��<����� �����<����� ���<A�� � ������ �� ���������4�����9���
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
������������������ !#" �
����������������������������������4�U����������#��#LLLL�����3��3�������U�3�U���
�.FF(+0�B+*(,(O.>
����������������������������������4����������#��#LLLL�����3��3�������
�.FF(+0�B+*(,(O.>
���������������������������4 ��������������4����������
���������������4��������������������������������4
KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
�7#%%#�77%���3%:3�A 77777%�N77377����7#%%#�77%���3%:3��A 77777%
'�#"2(�G�� ��� �A� ���������� ���������A� ����������� ������ ����M���������������� ����������� �
������������������ !#"$�
���������������������������U�����������U����
�.FF(+0�B+*(,(O.>
�����������������U��� ������������U�������������
���������������U���
KKKK�KKKKKKKKKKKKKKK
��������
'�#"4(�G������� ���� �� �� �<!�E������� ��������� �� ���� �� ������ �� �� �:��L
�( $��� ����������� ����$� ��
�( $� #��������� �����$����� ��� ������$� ������
,( $� '��������� ������������� �� ������������������&����� �, �
�( $�� #��������� ������*�������������&������� �;������� �(�
*( $�� '��������� ��� �� ��� ������� � ����� ��������� � ���� �������� ������ ����������������� �&���
������������������ !#"%�
����������������������6������� ������% ������� �������% ��������8
���������������� ����������������PP���PP�����������������% ���������������4�������� ���4��5������%
������������������6����� ��#��#LLLL�8PP�K�PP������6��� ��#��#LLLL�8PP�K�PP�������������������PP�K�PP�����PP�K�PP&������:����������������������5�����4����������6��4��8
��;���������������������������5����4��5�4���������������4�
���-(20.6F8�='OO.6F8>
� ������������������ ����������� �����,���������� �������������� ������� � ������������ ����5
�������������� � ��� �� ������
'�#".(�5��� �� ���� �7$E:G!0#� � ���������������������� ����� ���� ���$���
������������������ !#"&�
�������������������L����������3G��������
�OJ.'1+('.�='OO>
������4����������
������������������%���6�����������������������������������������
���������������������������������������������6�����
��������������������������������������������������6�44��6������8 ��3G������G�88
��������������������������������
��:����������������������������������������������>�������8�
�A�-(20.6F8�B(F.6F8�d�W+?'>
'�#"C(�������?���� � ������������3�!!E57`��0T60�<>
�������������3�� P�?��� �&�� ��� ������ �������������������� � ���� �� ������� �9������� �������
�������� � ��� �� ����� ������� ��� ������ �������� � ��� � ���;7����(�� G��������������� ��� �� ��
���� �,�� ������� �9��� ��� ������������ ;3�� P(��a������A �� ��� �� � �� � ����� ��������� ��������� �;305)�7���G�<0�7N(��������� ����� ��;307�M03N(�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
�������� ��������� �� ����������������������������������������
��� ��������� ������ ���������
'�#"%(�7����������&����������K3�)��� ������������ � ������� �L
� ���� ����� ����B���$� �
� ���� ������� ���<���� �=$) �
� ��Y���K��
��� ���� ����� ���� ������$� �
������������������ !#"+�
�����������������4��
�����������������L�4��
��������������������4�����������
����������4����L�������4�������4����L���
��������������������������������
'�#"D(�<� ���������������&������������&�������; ����������7����� ��� �(�
������������������ !#",�
����������������������4���
'�#"H(�5����A��� ����� � ������� �� ����� �� �� �:����&���� � �������K3�)�
������������������ !#"��
�����������������������������4���
'�##"(�0�� ���� ��������K3�)��7����������b����� � � �� �� �:����������)0�0�M�
������������������ !##"�
�������������4��#4��
�+0.=1)*+>
�������������L���L���������������&>�����
'�###(�5��� ��� ������K3�)��: ����������;*��(��������� �� �� �:B�7��� �� �� �:B�7��������)0�0�M�
���� ��������������&����;����(��������, ����������������� �� �� �� �������������G����� ��������
�������� ��?������>
������������������ !###�
����������������������
������������������"����������
��������������������6���� �8���7�
�)I.-)�='()*)>
������4��������
������������������������N��7�
%��-(0<)F�)1?)-(@)*)F>
������������
&)-(*)CD+�=+BJ-.1)>
����������������>�������� �����>�����������
�����������������>��������� ������>������������
���������������� �����
����������������>�����6N8�������>�����
� �!��� ���+������ �'�###���� ����� �� �� �:��� �� � �� �� �� ������&���)�������U� ����� ���
��� ������ ���;\(�� �, ���� �� �� �)����;:��������&���)�����(�� ������� �� �����, �����:��������&��
K������������������, ������������ ��� �����, �����)�����U� ���� ������� ������ ���;\(��
, ���� �� �� �:���;�����&���K��(�� ������� �� �����, �����)���������&���)�����������������
���, ������������ ��� �����, �����:����0�� �?� ����� ���������I���
'�##'(�5�� ��� ������)0�0�M�� ����A�� � �� ��A ���� �� �� �)�������������K3�)�
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.
��'����� ����(�����(�)���
���������� ������ ��������� ����
������������������ !## �
�����������������&#����&
�+0.=1)*+>
����������������� ��4��� �����������4��
�����������4���
���� ������T� ��� ��+������ �
'�##2(�)��������� ������� ����A ������� ����A ��� ���� � *�������� ��>
�� ���� � *������������ ����A ������ ���T35�<������ ����A ������ ���30M�`0��5� �
� ��������U!�
'�##4(�U� �� ��������� ��������� ���<��� ������� ���)�����>
��� ���<��� ���?����� ������))!����� ���)������?����� ������)6!����� ���<��� ��
������������ �&�� ��� �� � �� �� �� ���* ������ � �� � ��� ���� ������,&����� ���� �������������� ����
3�!!E57`� �������� ���<��� ���
'�##.(�U� �� ������� �������� �3��>
5������A ������3����������� � ��� ������������?�������� � ����A�����������������&�����)��� ���� �� �
3������� ����� ���� �������������� ��������������������?���� ������K���������������� �3����������
��� � � ������������&������������ ���������� �� ������������������?����
'�##C(�)����� ����� ��� � �� ������ �� �����������K,=�� ��:������< ���� �����< ����
K,=�� ������������� �������������;������������������� ���� �� �(�� � � �� A�� ��������� ��������
������ ����� ����0����� ������������ ��� ��� ���� *������������������ ������� ���� ����7 �
��������������&� ��� �� ����������������� ���� �@��������� ������ ���� �����������������
� ��������� �����������
)��� ���� ������ ���� ��?��� �&�� ����� ����������� ������� ��� � � �� A�� �������� *����;� �� ��
�������������������� ��� P�����(������ �&�� ���������������������� ��� �� ����������������� *�����
������ ���
Para uso pessoal. Este material não pode ser utilizado em Salas de Aula e para ministrar treinamentos.