André Martins, Daniela Zdanowsky, Joanna Alimonda, Mariana Kulnig e Roberta Pontual

EXPERIÊNCIA DO E-CLIENTE

www.marketingshop.com.br

A Empresa

• Shopping de Marketing e Comunicação• Apresenta soluções, produtos e serviços de comunicação e

marketing• Focada em vendas / preços acessíveis• Produto de entrada > - criação de sites

- e-commerce - administração Fanpage. Facebook - links patrocinados no Google >

levar a compra de outros produtos e serviços

• Imagem desejada > atender a todas as demandas de comunicação e marketing do usuário > desde a criação de seu nome até a confecção do tapete da porta de entrada.

O site• Público Alvo

Microempresários, novos empreendedores, pequenas empresas e estudantes de comunicação.

• Concorrentes- Praontem.com - Wedologos.com.br

Negativas:

http://www.marketingshop.com.br/

Objetivos gerais

• Visual mais “clean”, simples e moderno• Linguagem simples e direta > usuários iniciantes• Estimular a permanência do cliente no site (-

bounce rate)• Facilitar o caminho do cliente até a venda /

aumentar a conversão• Disponibilizar de forma simples os serviços

oferecidos• Forte interação com a fanpage do FB > 8.000 fãs

da marca

Testes do Site Atual

Tarefas

1) Encontrar informações sobre como fazer uma loja virtual.

2) Encontrar onde e como entrar em contato com a equipe de atendimento.

3) Encontrar na busca do site o produto "cartão de visita".

4) Procurar no site mais informações sobre a empresa Marketing Shop.

5) Procurar no site quais são os produtos e serviços oferecidos.

Usuários TestePERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4

Sexo Feminino Sexo Masculino Sexo Feminino Sexo Masculino

33 anos 34 anos 62 anos 26 anos

Jornalista Designer Economista Estudante de Relações Públicas

Usuário avançado Usuário Avançado Usuário Avançado Usuário Avançado

Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site

Negativas:

“Tô perdida. Este site é muito ruim”.

“Fiquei chocada quando você me perguntou o que a empresa faz. Não vi em nenhum lugar do site, nem no "quem somos”.

“O “quem somos” só aparece no rodapé!”

“Achei a oferta de produtos abrangente demais”.

Percepções Gerais Sobre a Interface “O site oferece muita coisa, é difícil achar um produto específico”.

“Não existe área de busca no site!!!”.

“Eles chamam de departamentos os serviços que eles oferecem, não gostei disso”.

“Eles repetem a seção departamentos. Não sei se é uma estratégia, mas achei desnecessário”.

“O site não é prático”.

Positivas:

“Eles colocam os contatos bem a vista. Isso é bom porque às vezes queremos tirar dúvidas”.

Percepções Gerais Sobre a Interface

Negativas:

“Procurei demais por um serviço de e-commerce e achei três opções que, a primeira vista, são muito parecidas. Mas numa olhada com mais calma são bem diferentes, inclusive nos valores do serviço.”

“Me assustei quando percebi que uma empresa que oferece serviços online não vende online”.

“Achei legal o orçamento digital, mas a empresa não te dá muitas opções nessa função. Fico com receio de não te receber um orçamento fiel”.

Percepções Específicas Sobre a Interface

“Não há a opção de cartão de visita apenas. Somente cartão de visita + logo. E se a minha empresa já tiver logo?

“Não há muita diferença nas imagens que rodam no banner, acho que deveriam personalizar”.

“O site precisa ser organizado e ficar claro para todos os tipos de usuários, leigos ou não. Simplicidade é a palavra”.

“Inacreditável uma empresa que presta serviços de internet apresentar um site desses. Como ela vai passar credibilidade aos clientes? Eu procuraria outra”.

Métricas

Métricas

Métricas

Métricas

Métricas

Especificações Funcionais

• Estratégia de SEO e desenvolvimento visando:• Páginas mais leves e de carga mais rápida • Página principal mais clara para diminuir a

“Bounce Rate”• Palavras chaves nas Meta Tags > melhorar a

busca por assunto pertinente• Tornar a página mais atraente > atingir também

para o visitante regular.• Menu fixo, controles leves• Compatível com os navegadores

Os usuários testados desejam:

• Um site com navegação mais simples (unânime)• Mais facilidade de encontrar os produtos e serviços• Uma Home Page menos poluída• Compras desvinculadas• Compras online

Testes e Resultados

Testes W3C

Testes W3C

Prototipando em Papel

Interface Mobile

Index

Página Produtos

Produto específico

Orçamento/Fale/Trabalhe Conosco

Página inicial

Orçamento

Faleconosco

Trabalheconosco

voltar

enviarformulário

formulário

voltar

voltar

formuláriovoltar

enviar

enviar

Fale conosco

Fluxo Contato e Relacionamento com a Empresa

Página inicial

Produto 1

Produto 2

Produto 3

voltar

enviarorçamentoorçamento

orçamento

voltar

voltar

orçamento

voltar

enviar

enviar

Produtos e Serviços

Fluxo Serviços e Produtos

Página inicial

voltar

enviar

orçamento

voltar

enviar

Busca

Objeto da busca

formulário

Fluxo Ferramenta de Busca

• Dúvidas?