Post on 11-Apr-2017
no Ensino, Pesquisae Extensão
Interdisciplinaridade
����������� ���������� �������������������������������������
�������� ������ ����������� �������!�"#$%&'%
� ����������� ��(���)������������*'+,���-.'&����� �������/���0
�1'&�� ������������������(��������'+,���� ��(���)�����������/��� �������/���/�� ���/�
������������������������-2���-%��3,/�-.'&�$����4� �������������������� �������,�5��� ����������
�����������������������������/�-.'&,
� ������������������1.#��,����,�6�7.���,
� ������������������9������� ������ ��������� ���������������/����:3�������;���<�,
� �������������������������1%#"#2"#22+'"#+"-
� �������������������',�(�� ��������� ��������� ���������������,��,����4� �������
�������������������������������������� �������,���,�9=3�,
���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������>��5�7%#,+
549
14º Congresso de Pós-Graduação
FACEBOOK INSIGHTS PARA ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR
Autor(es)
GISELE ELIOS DA SILVA
Orientador(es)
ROSANA BORGES ZACCARIA
INTRODUÇÃO(���4����������� ?������������3�@A�������������B����������/��� ���������������� ��4C����/���D��4������ ��B������� �����������@A������3��������E�����/�������� )�������������3�@<������F�� ��������������������3 ���,
��4���G� ����������3����@<�/���������C�����/��3;��������� ����������� ����� �����������4�����������G� ��/��������������������������,���� �@A����������������� ������������������4� ����������������������G� ���������������4��,
>�� ��������������������������� ������������ ������������3���� �����������������/�online/�)�"������������������������ ������������/����������������?��� ����������������� ����3� �����/������������� ��������/��� ��4����G�������insights �� ���� �B���������� ?����/��� B����������3����;�� ������ ������3�@A������������,
H���/�������� �"��� ��4������ ���E�@<�������3�����������������:3���������� ��������������<��������3����@<�,����� �����:3� ������C��������3������������ ���� ������F����/��3�� �����4� et al,�*-.'&0/������ ������3���@����33 ���������)�������������� �������������3���� �������� ����/����� ��������������������3����@<���/���� �3��/������4�4���������������������������,
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITALI��� ?����������� ��/�� ��A���� ���*-...0/� ��"������G�E� ����;������ ������ ���G�E� �����-���/������� ������ ���3���/��� ����� ����� ���� ,�(����/�����D��������3��)����������4����������� ���� ���� ��� ��3������� 4�@������� ��3������ ��3����� �����@<������������*�;����@<�������������0���3������� ����<���3�� �� ,�9���3� ���G��E�����B��:3������� ���� �4)�3������-�������� �4�������� ����� ���G� ��@A�������������/�:3������:3�����F�������������<������/���:3��:3� ������<��:3� �������:3������ � <�,
�����4� ���/����GG�K�*-..10�������:3������ ?��������������� �"���L�� ���������3����@<�/��� �����������������@<��������� ��������������������,����3��/�������� ����� �����������B�G3�-��������� ���@A�������� ?����������3�������/��3��� ����� ����� ��������online é ainda mais ���� ���/�4����������� �<������3�����3��������� ����������G� ��@����������� �������online e �������.
�� �������3���/�!�����et al,�*-.'70���������:3����� ������������� �� �������3������ 3��������� ������ � ������ �@<���������F����"�4������������� ���/�������� ������<���������������)-"������ /���������B�������"�� ���������,�(��������:3������4� ���������:3����� ���������������������������?/��� ��;����/���������������������@<������F��������G� ������� 3�����������usuários.
�� ����/�N�K����*-.'20��;�A��:3��������F���B�������/�B��� �E<������:3��������������� �������G� ��@A������� ��3������� 4�@����������������,����GG�K�*-..10��������������������:3��3������F��� ��4����B��:3���:3���G� ������G� ��@A���:3���<���3�� ����� ��������������� ����3���
550
14º Congresso de Pós-Graduação
���� ��3����3��� 4�@��,����� ��������:3��������;����D�� ��4���/���������G� ��@<���� ���� �������������� ������������ �����:3���,��� ����/��3��� �������F������3�����������B������������� ������ ��� ��"������������E/�4����:3���4�E��;�������� 3���������������������� ���:3���D3������� ��3���3��� 4�@�������� �� ����������D�4�,
Facebook Marketing>�����4�@<���� ��������������������3������������� ��� ������� ������������/���������������?/� �G� @�"�����G� ������������4�� ��� ���B������ ���@<�/� �����������������O�����:3���:3���������� ������� ���������������/����������� ��������4����,���������������� ��� ����/������������<������E������ �3�� ���G� ��@A������� ��3������� 4�@��/��4���"����������4�4� ����������� ��������������online *(�P(!6�Q�H�Q��RIS/�-.'+0,
N�K����*-.'20��3�� ��:3�������������������� ��������������?��<������@���� �G3������� �����3�3� ���/�������:3��� ������� @<������ ���������������B������������ ��@A������ �����/� ��@A���G����� ��/��3��3 ��� ��@A������4���� ��/�����;A����� ��������� ���� ���������3��,�(B������/��������������������?�� ��� ������3���������������� � ��������� ����:3������������:3� ������empresa.
I� �G� �����3� ��������������:3������ ������@�����:3�� �"����@��B����� �������� � ������4���-�������������,�( �4B�����3�����������3������������"��������� � �:3������F��� ���������� ��������F����/������ �insights ������ �@A�������3�3� ���/��������������:3��������<����� �������,
T3�����������G� ��@A������)����� �����������/����� ��������� ��� ������ ���� ��� ������-���������������4��������,������B��������������� � ������G� ���������4����� �����������������?/�a Facebook Audience Insights/�� �D������� ���D3�� ������� ��������� ���� ����������� ����3��F-����"�4�/�������������3���� ����������)�������������3���*�(���IIR��(!(����!��(�/�-.'20,
MARKETING DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR������� �����:3������3��@<�� �� ������3�����4����������� 4�@������3��� �����B����3���������� �4� ������ �3��C�����/�P�D�U�*-.'-0��;�A��:3�������<���������3�@A��������������� �������:3��<����������������� ��� �B���������� ?�����L���;��)����������� ����/����G� ��� �3��4�� ��3�� �� ,
�� ����/����3���� �����4�� �B� G�� "���4�/������������H��?�� �*-.'.0/� ��G� �����:3������-�3����@<��B����� �@<������� ?����,�(�����3�@<������������������ ������=�����4��������� ���G�- ��� ������3���/������������L����3������������3�����/�����������F������<��G� ���G� ����������������=����/� �3� �<�� ���4� � �������� �� ���� "��� �� ����� ��G� ��@A��/� ���� � ��3��� �� ������ <���������������,
�� ��/� ��3�@<�����33 ���� �� ��4���<��� ������4�� ����� �����������4�������������3�@<�����������/���G��E���P3� � �/�V��K������ �K�*-.'20/����<��4� ����� ���G��������4��������������-4�/�:3��� ��������� ��3�����������������������,�9�����3� ��������������B��:3������3��@<��B�3��� ���������������� �����������������3����@<�/�������� ���������������� ��������������-<�,
P�D�U�*-.'-0�� �����:3���<�������� ������:3���� �������3�����/�������4�������������<������ �-��@<�/���������� ����� ������������@<������������������������3���/��������� ������4����������� ���@<���������� )����,
���������D��4����������B����� ��� � ��� ���G� ��� ���������/����3��/��:3���:3��������� ���/�:3��-�������=4�/��G� ��� �����������,������4� ���/��W���*-..#0���G� ��:3�����������F��������E��������@�"�� =�3����<��G� ���������� ��/��<��� ������G� ��������������������4�� �L�����3�@<�,���� ��������������:3��� ������� ���@<�����:3������/�������� 3@<��� ��3�������������������3�@<�/�� �������3�� �� ����3������� ,
I��� ?������������3�@A�������������X������"���������� 3@<����� �������������� �G3��������3- ���3 ��Y/�� ��A���������*-..2/��,�'-70/���X���G� ��������:3���������� ��@<������������"��/����3������� O���3���� ���@<���� ���� ������3����������� ������3��:3�������3�@<�Y,�
551
14º Congresso de Pós-Graduação
OBJETIVOSI���3���� ������4����L����� ����<����� ��������������� ���������������G�������insights para G� �3�@<������� �B���������� ?������������3�@A��������������3�� �� �*���0/������������������ ��������������<��������3����@<�,
� �����"��� ������� ����:3������������������� ���E� ���3��������� ���@<���������3���� ��� ������E�@<���������F������3����������� �4B������������������������ ������������/�����������-�������� �����������������?/����G� ������3������ ��� �B���������� ?�����������,
I�D��4�"��/������/����� ��������� �������online ����F����"�4���������3�@<��������������D����������3��/������4� �������������������� ��������*������0/�� �4�����������3����@A�������3������������ ��� ������ �����������������?/�G�E�����3������G� ���������4� Facebook Audience Insights �� ������� �E� ������3����@A����������� ��������������������������� ������������3���� ��� �����F���������3����@<�,�
DESENVOLVIMENTO(�� ���������:3����B������3 �E����������������� ������:3����4�/���������������������@<������� � ��@<�������������� ������������,
T3���������D��4�/� ��"���������:3�����;�� �O ��������� ��4����������������������4�����3����������,�������B������������������������� �����"�������� �E� �������3 � �����3����@A���:3������������� ��� ������ �� �G� �������:3� �� ���� ������������-.'2,�
RESULTADOS E DISCUSSÕES(��������� � �:3����������� ��������������������� ���������������� ��:3�������� �����3�� ��� -�3��<������� ������������3���� /���:3�����:3������� 33 � �3��� ���������������������3 �@A������ ��4C������������F������3�������������� ��������������� ������E�@<������G� �������� �@A����� ��"����3���� /� � �����3"��� ���� �� ����� �E�@<�� �� ��:3������� ���� �3����@A��� ��� ���������� ��� ���������������� �����������������?����G� �������� ���������� ������� ��������������3�� ���������G� ���������4��Facebook Audience Insights/���������������� ������������������������3����@A�������������:3��<�,
(��������'���-������3� ��;�A�����3��4� ������:3�����/�����������3������� �E�@<���� ��:3������,�
552
14º Congresso de Pós-Graduação
CONSIDERAÇÕES FINAIS
���������C�����������D��4���� ������/����������������������:3���� ���������4��� ��������� ������������������@<����������������������� ������������/������G�������insights �� ��G� �3�@<������� �B���������� ?������������3�@A��������������3�� �� /�����������3������ ����������������� ��������������<��������3����@<���� ��������� ������������3���� ,I�� ��3�����������������������"���L��� �3 ����3��4� �������3����/��� ������ �4����������� ��������������3�����������3������ �������������������:3���/������������3�������4��������������� ������������3-���� ������ � �������@<���������D������������3����@<�,�
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
(�P(!/��,6�Q�H�Q��RIS/�Z,�[��Z3����\�9����I���������?/������������\]���;�� ���������3�����������IG��������?,�Australasian Journal of Information Systems,��,�7/�4,�'#/��,�-+7"-22/�-.'+,
�^(�/�!,� ,������������� ��������� ?������� �� ����3�@A������������,��<����3����3��3�$N��� /�-..#,
�N(���V/�>,�E-business and e-commerce management��� ���K/������������/������ �����,�+,���,���� ������3�����/�-..1,
�IHI��I/��,��,�*I �,0,�Marketing educacional em ação���� �B�������G� ������,��� ��(�� ������?���/�-..2,
�(���IIR��(!(����!��(�,�H�� ���� ��(��3���������������� ���V�3 ��3�������\�������-���?�(3��������������,�>�����=4������_����$$�"� ,G������?,���$�3������$��\�$�3������"����-���`,�(���������.'������-.'2,
�(���IIR� ���4� ������� �������� ��� �� �������,� -.'2,� >�����=4�� ���� _����$$\\\,G������?,���$3�����`,�(���������'1��� ,�-.'&,
P(Z�b/�Z,����� ������G��� ?�������;����N���� ���3����������3����,�Singidunum Journal of Ap-
553
14º Congresso de Pós-Graduação
plied Sciences,�4,�1,��,�-1"+',�-.'-,
P��!!�!I/�V�H�V��,��,6��I�!IV/��(!HI��!,�P���O����� ��3 ���������������������3����������educación superior. RAE - Revista de Administração de Empresas,��<����3�/�4,�22/��,�'/��,�&2"%%/�D��,$G�4,�-.'2,
N(V>I�/�Z,�Facebook Marketing For Dummies,�2,���,���\�Z� ��K��Z����S��K�f�����/�-.'2,
HI�RN(!9/�Z,���������� ������ ���������(�P3�������� ?����/�����3�������/������3����!��-�����G� �������(������ �� �,�!�f�H���3�����/�-.'.,
!I�N(/�9,� ,6�Z(����/��,�H,��,6�HI�9�/��,6��!(P(/�!,�!,���3����;�� �O ������ ����3�������!�������-������������� 3@<�����!����������������������,�Revista Brasileira de Gestão de Negócios. n. +%/�4,�'2/��,�-&-"-#-/��� ,$D3�,�-.'7,
��H (/�P,��,6�Q(��(!�(/�!,��,6���9I��I/�9,�>,�9,6��I�9��!I/�9,�(,��K��9 ��?�������B ��������S��������G� ��������� ���� �B��������4��� ���������3����@<�,�RAIMED - Revista de Administra-ção IMED,�4,�&/��,�1'"'.+/�D��,$�� ,�-.'&,
�9�!��/�Z,�Marketing na Internet������ �������S���L��3���� �B��������� ?����,�!������Z���� �������3�/�-...,�