Post on 06-Jun-2015
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Gerenciamento da qualidade do projeto
Leonardo SoaresMarco Rosner
Gerenciamento da qualidade do projeto
Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem os seguintes:
Planejamento da qualidade – identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los.
Realizar a garantia da qualidade – aplicação das atividades de qualidade planejadas e garantir que os processos necessários para atender aos requisitos sejam realizados.
Realizar o controle da qualidade – monitoramento de resultados obtidos com o projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
Gerenciamento da qualidade do projeto
Mas antes...
Alguns conceitos básicos...
Primeiro e mais óbvio...
O que é qualidade?
Gerenciamento da qualidade do projeto
“O grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades” (American Society for Quality, 2000)
Sim...mas o que é qualidade?
Qualidade é o quão (grau) gostoso, apetitoso, barato e prazeroso (conjunto de características
inerentes) é o petisco do bar que aquela garçonete linda trouxe pra você matar sua fome
(necessidade).
Gerenciamento da qualidade do projeto
O gerenciamento de qualidade do projeto pode ser aplicado em todos os projetos
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade são específicas para cada produto.
Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...
O gerenciamento da qualidade do projeto do bar daquela garçonete linda (lembra? ;-)) pode ser
aplicado a qualquer bar fubuia!
Contudo...
As medidas e técnicas de qualidade daquele petisco delicioso que serviu para matar sua fome
são específicas para o petisco pedido.
Gerenciamento da qualidade do projeto
Grau e qualidade são conceitos diferentes!
Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados.
Qualidade está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder)
Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(mais um!)
Grau é o quão (a intensidade) gostoso é o petisco.
Alto grau está relacionado a aplicação de diversos recursos (pastel da Dom Pastelo bem
recheado)
Grau baixo está relacionado a uma limitação de recursos (pastel de vento).
Gerenciamento da qualidade do projeto
Por exemplo...(continuando!)
Qualidade baixa é comer aquele pastel e dar uma dor de barriga ou um revestrel!
Qualidade alta é você se lambuzar com o pastel da Dom Pastelo bem recheado e satisfazer todas
suas necessidades
Gerenciamento da qualidade do projetoPrecisão e exatidão não são equivalentes!
Precisão é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca
dispersão*.*desvio padrão
Como?
É a quantidade de vezes que você tentou algo com aquela garçonete linda – ;-) – e ela te deu
bola.
Gerenciamento da qualidade do projeto
Precisão e exatidão não são equivalentes!
Exatidão é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real.
anh?
É o que falta pra tu dar umas acochos na garçonete !
Gerenciamento da qualidade do projeto
Para um bom controle de qualidade do projeto, faz-se necessário que a equipe de gerenciamento fique a par dos seguintes pares de termos:
Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).
Gerenciamento da qualidade do projeto
Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).
Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns/aleatórias (variação normal do processo).
Gerenciamento da qualidade do projeto
Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).
Planejamento de Qualidade
Entradas
● Fatores ambientais da empresa● Ativos de processos organizacionais● Declaração do escopo do projeto
● Requisitos● Tempo● valores
Ferramentas e técnicas
● Análise de custo benefício● Benchmarking (práticas do projeto)● Projeto de experimentos (fatores que influenciam o produto)● Custos da qualidade● Ferramentas adicionais de planejamento de qualidade
Saídas● Plano de gerenciamento de qualidade● Métricas de qualidade
● Densidades de defeitos● Taxas de falha● Confiabilidade
● Lista de verificação de qualidade (checkpoints)● Plano de melhorias no processo
● Análise dos processos● Linha de base de qualidade● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
Realizar a garantia de qualidade
Entradas
● Plano de gerenciamento de qualidade● Métricas de qualidade● Planos de melhoria dos processos● Informações sobre o desempenho do trabalho● Solicitações de mudanças aprovadas
● Mudanças no projeto que podem influenciar a o PGQ● Solicitações de mudanças implementadas● Ações corretivas implementadas● Reparo de defeitos implementados
Ferramentas e técnicas
● Ferramentas e técnicas do Planejamento de qualidade● Auditoria de qualidade nas atividades do projeto● Análise dos processos● Ferramentas e técnicas de controle de qualidade.
Saídas
● Mudanças necessárias● Ações imediatas recomendadas● Ativos de processos organizacionais (Atualizações)● Atualizações no plano de gerenciamento do projeto
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
Controle de Qualidade
.1 Diagrama de causa e efeito / Ishikawa / espinha de peixe:
Controle de Qualidade
.2 Gráficos de controle
Controle de Qualidade
.3 Elaboração de fluxogramas
Controle de Qualidade
.4 Histograma / .5 Diagrama de Pareto
Controle de Qualidade
.6 Gráfico de execução – Desempenho técnico e custos e prazos.
.7 Diagrama de dispersão – Padrão da relação entre duas variáveis (dependentes x independentes). Identificar mudanças.
.8 Amostragem estatística – Selecionar uma parte dos produtos para inspeção. É necessário que a equipe esteja familiarizada com diversas formas de inspeção.
Controle de Qualidade
.9 Inspeção – Ato de examinar o produto do trabalho para determinar se está dentro das normas. Pode ser realizada em qualquer etapa do produto. Revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações.
.10 Revisão de reparo de defeito – Garantir que os defeitos foram reparados.
Controle de Qualidade
.1 Medições de controle da qualidade – Oferecer feedback para a garantia da qualidade.
.2 Reparo de defeito validado – Efetuar validação do reparo feito.
.3 Linha de base da qualidade – Atualizar conforme alterações.
Controle de Qualidade
.4 Ações corretivas recomendadas – Indica que o processo de produção ou de desenvolvimento excede os parâmetros estabelecidos.
.5 Ações preventivas recomendadas – Envolve uma ação tomada para evitar uma condição que pode exceder os parâmetros estabelecidos.
Controle de Qualidade
.6 Mudanças solicitadas – Caso haja mudanças, criar uma solicitação de mudanças, de acordo com o processo de Controle Integrado de mudanças definido.
.7 Reparo de defeito recomendado – Recomendado reparo pelo departamento de Controle de Qualidade (CQ)
Controle de Qualidade
.8 Ativos de processos organizacionais – Conclusão da Lista de verificação e Atualização da Documentação das lições aprendidas.
.9 Entregas validadas – Determinar se as entregas estão corretas.
.10 Plano de gerenciamento de projeto - Atualizações.