Gestão das organizações, natureza, âmbito e complexidade

Luis Borges Gouveia

Abril 2011

Versão 1.6

Natureza das organizações

• As organizações são entidades fortes• Família: exemplo de primeira organização

• Local de trabalho: outra organização

• As organizações são precisas na medida em

que as necessidades não podem ser satisfeitas

por individuos (isolados)• Necessidades de bens e serviços

• Necessidades sociais

Natureza das organizações

• Significa contexto de luta por poder e de

exercício de influência de uns, noutros

• Requer a concepção de uma estrutura de

organização de modo a:– Assegurar que são atingidos objectivos;

– O trabalho é bem definido;

– O fluxo de informação é fluido;

– A coordenação mas também o comando e o controlo pode (e

deve) ser concretizada.

Características das organizações

• Especificadas de forma verbal ou com base em documentos com

maior ou menor grau de detalhe e formalismo

• Operam no contexto de algum estado (entendido como contexto

identificável) ao longo do tempo

– São necessárias estratégias para assegurar a transição de condições

caóticas para condições de equilíbrio

• São parte de um ambiente maior que contempla a sociedade,

competidores, parceiros e instituições de suporte

– Constitui um sistema aberto e que interage e é muito permeável ao seu exterior

• As organizações possuem:

– membros organizacionais (componentes);

– hierarquias de autoridade e de responsabilidade e reporte

(comprometimento);

– um sistema de valores (comparabilidade);

– estrutura (relacionamentos).4

Dimensões de uma organização

5

organization

organização

comportamento

estrutura

processos

uma analogia… organização e corpo humano

anatomia

• corpo

fisiologia

• actividade

psicologia

• mente

estrutura

processos

comportamento

a dimensão estrutura nas organizações

Nível de topo

Nívelintermédio

Baixo nível Baixo nível

Nívelintermédio

Baixo nível

• Definição da hierarquiaadequada

• Delimitação de controlo

• Tendência para o achatamento das hierarquias

• Natureza dos sistemasde informação paragestão

• Métodos de trabalho

• Definição de trabalho

• Métodos de avaliaçãode desempenho

a dimensão processos nasorganizações

Nívelde topo

Nívelintermédio

Nívelbaixo

• Viabiliza a tomada de decisão

– centralizada ou descentralizada

• Proporciona padrões de

comunicação

– cima para baixo

– baixo para cima

– entre os níveis horizontais

• Oferece mecanismos de suporte

– de coordenação

– de controlo

Viabiliza o comportamento

a dimensão comportamento nasorganizações

• Natureza de afiliação dos seres humanos

• Como os membros sãomotivados ou desmotivados– Motivo para acção

• Influência sobre as afiliações interpessoais e a formação de grupos

• Alternativas de liderança

• Constituem os aspectosmais subjectivos, de maiorincerteza e imprevisíveis das organizações– O lado soft da organização

Desenvolvimento organizacional

• estratégias ou intervenções que permitem àsorganizações a sua transformação consciente– de um estado de condições caóticas para um estado que

promove operações equilibradas para alcançar níveis de eficácia organizacional

– assegura a continuidade perante as ameaças e oportunidadesexteriores para a organização enquanto sistema aberto

• Inclui actividades como:– intervenções de design organizacional;

– avaliação tecnológica;

– gestão por objectivos;

– diversificação e estratégias de crescimento;

– treino e desenvolvimento.

GRANDESDESAFIOS

alimentaçãomudar e redistribuir, manter e garantir

segurançado extremo desafio analógico para a ameaça digital

energiada dependência à sustentabilidade

ambienteo desafio da partilha e da colaboração

demografiao desafio da demografia positiva e negativa

envelhecimentorepensar contextos e práticas

tendênciasmaior pressão sobre a eficiência e aumento do custo marginal…

sustentabilidade

Crescimento económico

Protecção ambiental

Sustentabilidade

corporativa

Comunidadee equidade

Sustentabilidade económica

Sustentabilidade

ambiental

Sustentabilidade

social

Excesso de informação… …falta de conhecimento

RESPOSTAS

Tempo: já, aqui e agora!Planear e não reagir & tempo de reacção

Espaço: estar próximo e no localem qualquer lugar, de qualquer forma

Memória, auxiliar de identidade e actividade humana

cuidar, preservar e facilitar a recuperação

Custo, como padrão de comparabilidadeunidade de esforço e de retribuição

Contexto, proporciona delimitaçãorelaciona conteúdos e utilizadores

Adaptação, tornar viável a mudançaflexível e de resposta fácil e estável

Rightsizing

…consiste na gestão da redução na

organização de recursos humanos ou de

capital ou ainda de qualquer espécie, de

forma a corrigir desalinhamentos e

melhorar o desempenho quando ocorre

um declínio da organização ou do seu

meio ambiente…

Justificação para o rightsizing

Declínio da organização

• gerado por gestão

desadequada

• Requer arranjos ou

alterações estruturais:– normalização

– formalização

– centralização

– diferenciação estrutural

Declínio do ambiente

• causado por mudanças

no contexto competitivo

• Requer estratégias

direccionadas para

domínio específico da

organização:

– mudanças nos mercados

– mudanças nos produtos ou

serviços oferecidos

Estratégias para a prática do rightsizing

1. Estrutural e de contenção de domínio– mudar estrutura– restringir âmbito

2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio

– diminuir despesa– mudar âmbito

3. Reorientação estrutural e de redução de domínio– repensar estrutura– diminuir âmbito

4. Reorientação estrutural e de domínio– repensar estrutura– mudar âmbito

1. Estrutural e de contenção de domíniore-escala a organização e melhora a sua eficiência e resultados

Contenção estrutural

• Aumentar a separação

entre desempenho do

trabalho e a sua avaliação

• A margem de influência é

reduzida e são adicionados

níveis de autoridade

(criação de grupos

operacionais de menor

dimensão)

Contenção de domínio

• Diminuição da carteira actual

de produtos e mercados

(repensar a oferta)

• Aumenta a diferenciação

horizontal

2. Redução de despesas estruturais e de reorientação do domínio

a reorientação leva à mudança orgânica da organização

Contenção estrutural

• Aumentar a diferenciação

vertical

• Diminuir a formalização e a

normalização

Reorientação de domínio

• Identificar os produtos e

mercados mais importantes e

sustentáveis

• Aumentar o esforço dentro do

domínio

3. Reorientação estrutural e de redução de domínio

contenção e mudança mecanicista na estrutura da organização

Reorientação estrutural

• Dispensa de trabalhadores

de colarinho branco

(administrativos…)

• Cortes no emprego directo

• Níveis de autoridade são

eliminados

Contenção de domínio

• Elaboração de produtos e

mercados através da

diferenciação horizontal

para lidar com domínios

problemáticos

4. Reorientação estrutural e de domíniomudança orgânica da organização

Reorientação estrutural

• Diminuição da

normalização

• Diminuição na

formalização

Reorientação de domínio

• Diminuição na

diferenciação horizontal e

vertical

Ambiente complexo e desafios

Diversas Aplicações

InternetIntranetExtranetRedesBases de DadosTransacçõesAplicaçõesProjectosStakeholdersUtilizadoresClientes

As SI/TI/TIC estão a transformar e a adquirir uma dimensão própria,heterogênea e complexa, onde o papel do especialista é simplificar o acesso eacelerar as operações garantindo segurança e disponibilidade da informação

Ambientes de TI nas Organizaçõeselementos básicos

InformationApplications

People Processes

Sistemas de Informação

• Uma definição… (Laudon & Laudon, 2007)– conjunto de componentes inter-relacionados, que, de

forma integrada e eficiente, trabalham em conjunto para recolher, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planeamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo de tomada de decisão na organização e suporte da sua actividade

• Eficiência versus eficácia– de nada serve eficiência sem eficácia…

• Fronteiras, delimitação e âmbitos

• Recursos humanos, competências e o conhecimento…

Processos de Negócio

• Um processo de negócio (sub-processos e actividades) atravessam diversos departamentos na organização e mesmo as fronteiras da organização

• Relacionamento vertical e horizontal com a organização

– intra / inter-funcional / inter-organizacional.

Hierarquia genérica de Processos

Cadeia de Valor

Processo de Negócio Processo de Negócio Processo de Negócio

Processo Processo Processo

Sub-processo Sub-processo Sub-processo

Sub-processo ou Tarefa

Actividade Actividade