GESTÃO DE TIMarcelo Ribeiro Morenomrmlinux@hotmail.com

GESTÃO DE TIAGENDA

APRESENTAÇÃO

PARTE I – TEORIA

PARTE II – GESTÃO DE TI NA PRÁTICA

GESTÃO DE TIParte I

Apresentação

•Professor dos cursos de SIS, ADM e Redes na FGP – Pederneiras•Diretor do Depto de Processamento de Dados da Prefeitura Municipal de Bauru•Passou por empresas como AT&T,HP,Oracle,revenda SAP e Totvs.

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Introdução

A concepção sobre Gestão de TI pode se apoiar em 4 pilares:-Projetos-Processos-Pessoas-Indicadores

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Introdução

O gestor pode se basear no Balance Scorecard (BSC) ou no ITIL para saber o nível de maturidade da gestão de TI.

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Introdução

Nível 0 – CaóticoNeste nível a TI tenta sobreviver às demandas diárias da organização. (Base de dados não unificada, várias centrais de atendimento tentando atender uma demanda maior que sua capacidade).

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Introdução

Nível 1 - ReativoNeste nível a empresa apresenta um certo grau de organização visando à redução de problemas, já apresentando padrões e bases de dados unificadas. Mas ainda age de forma reativa.

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Introdução

Nível 2 - ProativoEste nível é considerado bastante satisfatório para a grande maioria das empresas, este nível é alcançado quando o setor é capaz de controlar completamente os seus sistemas e equipamentos.

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Introdução

Nível 3 – ServiçosCompleto e detalhado planejamento de capacidade dos recursos de acordo com o crescimento da empresa, podendo a área de TI comprometer-se junto a seus usuários com Níveis de Serviço SLA (Service Level Agreement).

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Introdução

Nível 4 ValorO nível 4 é identificado quando o setor de TI de uma empresa está efetivamente a serviço das estratégias de negócio da organização e é capaz não só de entregar serviços de alta qualidade como também ajuda a empresa.

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Introdução

PALAVRA CHAVE:Alinhamento estratégico entre negócios e TI.

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Projetos

O CIO (Chief Information Officer) deve contar com metodologias específicas no gerenciamento de projetos. Exemplo: PMI

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Processos

Empresas devem conhecer e mapear todos os seus processos.As organizações de software a melhorar seus processos de desenvolvimento.Exemplo: CMM para software Capability Maturity Model for software)

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Processos

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Pessoas

Grupo de trabalho ou time de trabalho?

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Pessoas

No grupo de trabalho existem organização e interação.

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Pessoas

No time de trabalho existem organização, interação, motivação das pessoas para juntas atingirem os objetivos e, ainda, a percepção clara, por todos os membros, da importância de si e dos demais

membros no atingir dos objetivos.

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Pessoas

No time de trabalho:•Assumem-se riscos•O grupo transforma-se em time quando passa a prestar atenção à sua própria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento;

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Pessoas

Este pilar é o de maior dificuldade para os gestores !

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Indicadores

O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) inclui recursos tais como um sumário executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria e um conjunto de ferramentas de implementação.

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Indicadores

As práticas de gestão do CobiT são recomendadas pelos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem métricas para avaliação dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.

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Mudança de Foco

Palavra chave:TI agora é voltada a serviços !

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Mudança de Foco - ITIL

O ITIL (IT Infrastructure Library) é um dos modelos de gestão para serviços de TI mais adotados pelas organizações. O ITIL é um modelo não-proprietário e público que define as melhores práticas para o gerenciamento dos serviços de TI.

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Mudança de Foco - ITIL

Cada módulo de gestão do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos serviços e o gerenciamento de sua infra-estrutura.

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Mudança de Foco - OUTSOURCING

Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.

GESTÃO DE TIParte II

Gestão de TI na prática

Nos próximos anos, teremos uma mudaça do outsourcing como conhecemos hoje.

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