Post on 22-Apr-2015
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1º Encontro presencial Blogueiros Profissionais
Introdução ao Google Analytics
Helena Sordili Designer, pós-graduada em Design Gráfico e mestre em
Comunicação. Atua na área de design há mais de 13 anos. Desde 2000 desenvolve projetos de design digital como sócia da Carranca Design, onde trabalha na direção de arte e atendimento aos clientes.
Professora universitária desde 2001 em cursos de design gráfico e design digital em disciplinas como: design de informação, design de navegação, design de interface, projetos interdisciplinares e outras.
@hsordilihttp://hsordili.blogspot.com
Métricas
O que são? Para que servem? Como utilizar? Como analisar?
Web Analytics Antes de tudo precisamos entender o que significa um WEB
ANALYTICS.
“A análise de dados qualitativos e quantitativos do seu website (e ações de marketing) e de sua concorrência, para motivar uma melhora continua da experiência online que seus clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados (online e offline).”
Web Analytics: Na Hour a Day, Avinash Kaushik
A partir daí temos 3 tarefas principais que todo negócio deve efetuar quando realiza web analytics:
a. medição de dados qualitativos e quantitativos
b. melhoria contínua do website (e ações de marketing)
c. alinhamento de sua estratégia de medição com sua estratégia de negócios
a. Dados qualitativos e quantitativos Não é possível fazer web analytics sem dados. Mas o que muitas
empresas não entendem é que é necessário juntar muitos tipos de dados.
Algumas ferramentas (GA, Omniture, WebTrends e Yahoo!WebAnalytics) geram dados quantitativos – clickstream ou seqüência/rastro de cliques.
Esses dados entendem de onde vem o tráfego e o que este faz no site.
Essas informações QUANTITATIVAS dizem O QUE ACONTECEU em um website.
Já os dados qualitativos descrevem por que isso ocorre.
Fonte dos dados qualitativos: pesquisas/testes com os usuários/análise do SAC e mensagem do site.
Algumas perguntas podem orientar sobre o que eles desejam e se estamos facilitando a vida deles: Por que você veio aqui hoje? Você conseguiu fazer o que queria? Se não, por que?
Analisar os dados de clickstream dos seus concorrentes também é importante.
Ferramentas: Compete.com e Google Trends
b. Melhoria contínua do website(e ações de marketing)
Como gerar mais tráfego?
Como aumentar o tempo de permanência no meu site?
Como aumentar a visualização de páginas?
Como diminuir a taxa de rejeição?
c. alinhamento de sua estratégia de medição com sua estratégia de negócios
Quais são os principais objetivos do blog?
O que as métricas sugerem em relação a isso?
Que tipo de retorno OFFLINE pode confirmar seus resultados?
Google Analytics
É a principal ferramenta de Web Analytics gratuita existente hoje.
Os dados são bastante visuais e fáceis de entender.
O Google possui a versão URCHIN de web analytics, que é uma versão instalada e configurada pelo próprio cliente (e paga).
PARA BLOGS: pode ser instalado no Blogger, Wordpress instalado mas não no wordpress.com(http://en.support.wordpress.com/stats/#additional-info)
Google Analyticshttp://www.google.com/analytics/pt-BR/index.html
Google Urchinhttp://www.google.com/urchin/pt-BR/index.html
Diferenças entre Analytics e Urchin Armazenamento em cache: O Google Analytics chama diretamente os
servidores do Google cada vez que uma página é visitada, mesmo que a página tenha sido armazenada em cache.
O Urchin pode não registrar uma visita caso a página seja lida no cache de um usuário ou de um servidor, pois o Urchin se baseia nos Logs de HTTP gerados pelo Servidor Web, e se o acesso for feito no cache da máquina não serão gerados logs no Servidor.
Fonte: http://wiki.locaweb.com/pt-br/Diferen%C3%A7a_entre_Google_Analytics_e_Urchin
Métodos de monitoramento: No monitoramento baseado em cookies, o navegador configura
o cookie, porém se esses estiverem desativados, o Google Analytics não contará essa visita, já o Urchin ira registrá-la normalmente, pois o acesso ficará nos logs do Servidor Web.
Os visitantes do site que não possuem o Javascript ativado não registrarão exibições de página no Google Analytics, mas ficarão registrados no Urchin.
Dessa forma a diferença nas contagens de acesso ao site pode ser significativa, porém isso não quer dizer que uma ferramenta é melhor que a outra, ambas tem suas vantagens e características próprias.
Fonte: http://wiki.locaweb.com/pt-br/Diferen%C3%A7a_entre_Google_Analytics_e_Urchin
Passo-a-passo: Criar a Conta | Instalação
Vamos fazer juntos!
Quem quiser fazer depois, aqui tem o passo-a-passo:
http://wiki.locaweb.com/pt-br/Google_Analytics
Principais telas Minhas coisas > Meu painel de controle
Aqui você pode saber mais sobre o seu visitante, configurando SEGMENTOS AVANÇADOS
Adicionar WIDGET: se você tem AdSense, por exemplo, pode contar os cliques em anúncios
E você pode criar novos painéis, com os dados que são mais importantes para você em: + Novo painel de controle
Eventos do Intelligence: você consegue criar alertas de tráfego, de transações
ATALHOS
Algumas telas dão a opção de criar atalho (serviço BETA)
Relatórios
Tempo Real
Público-alvo
Fontes de Tráfego
Conversões
Tempo Real
Ideal para medição de ações específicas.
Ao enviar um email marketing ou lançar um sorteio/concurso você pode medir o potencial da ação em tempo real.
Público-alvo:
Visão geral Informações demográficas
Idioma Localização
Comportamento Novos x antigos Frequência e recência Engajamento
Tecnologia Navegador e Sist
Operacional Rede
Celular Visão Geral Dispositivos
Personalizado Fluxo de visitantes:
ADORO!!!
Fluxo de Visitantes
Configurar período de medição
Pode comparar períodos
Números básicos
Números básicos Visitas: indicam o número de vezes que alguém interagiu com o seu
site
Visualização de páginas: quantas páginas do seu site foram vistas durante as visitas
Páginas/visitas: média de páginas vistas por visita
Taxa de rejeição: é o percentual de visitas onde o usuário não clicou em mais nada. Entrou e saiu.
Tempo médio de visitas: tempo médio de permanência dos visitantes em seu site
% de novas visitas: percentual de quantas visitas em seu site são novas
Fontes de Tráfego
Visão geral Origens Otimização de mecanismos de pesquisa(pode ser tema para outro encontro!! SEO) Social Análise de custos (BETA)
Publicidade
Fontes de Tráfego:Visão geral
Tráfego de pesquisa: a partir de buscadores
Tráfego de referência: a partir do link em algum outro site
Tráfego direto: digitou o seu endereço
Conteúdo
Visão geral Conteúdo do site Velocidade do site Pesquisa interna Eventos Google AdSense
Experiências Google Analytics na página
Conteúdo:Tenha atenção nos seguintes números
Páginas de destino Páginas de saída Pesquisa interna Eventos (interações do usuário com conteúdo Downloads, cliques em
anúncio para celular, gadgets, elementos em Flash, elementos incorporados em AJAX e reproduções do vídeo)http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=1033068&topic=1033067&ctx=topic
AdSenseAprenda a vincular com o Analytics (http://support.google.com/adsense/bin/answer.py?hl=en&answer=2495976)
Conteúdo:Experiências
Aqui você pode fazer testes do tipo AB com o seu conteúdo. Ou seja, pode analisar o que dá mais resultado em relação ao design ou a mensagem que está tentando passar.
É muito utilizado em Landing Pages de anúncios de AdWords
Conversões
Conversões Metas Comércio eletrônico Funis multicanal
São métricas direcionadas para ações. Por exemplo: se você tem um formulário no site e quer saber quantas pessoas responderam você analisa o código de conversão da página de retorno “Obrigada por entrar em contato. Logo retornaremos... Bla bla bla”
Para saber mais:
Analytics no YOUTUBE:http://www.youtube.com/googleanalytics?hl=br
Analytics LEARN:http://www.google.com/intl/pt-BR_ALL/analytics/learn/index.html
QI do Analytics Googlehttp://www.google.com/analytics/iq.html
OBRIGADA!!!