Guia de Serviços doGoverno de Alagoas

Apresentação oficial para o Governo de Alagoas14.12.2016

Sobre o Guia de Serviços

Objetivo:

Visa consolidar informações sobre:

Contribuir com a melhoria da oferta de serviços de governo para a sociedade

mediante a organização e publicação de um guia de serviços online e na Internet

Serviços ofertados pelo Governo do Estado (e parceiros)

Unidades de Atendimento dos Órgãos do Governo

Centrais de Atendimento ao Cidadão – Já!

Fonte: BID (2015)

Contextualizando ...

Fonte: BID (2015)

Contextualizando ...

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Palestra: “O Estado Necessário para um Brasil Melhor”Ministro de Estado do Planejamento – Valdir Simão - 28.01.2016

Diretrizes do Governo Renan Filho

• Informatizar todos os serviços• descentralizando e desburocratizando os processos de

gestão• além de dar transparência aos atos governamentais;

• Priorizar a modernização das Secretarias e dos demais órgãos da administração direta e indireta do Governo do Estado de Alagoas, com o uso da Tecnologia da Informação e Comunicação;

AGENDA DE GESTÃO:

Cidadania Digital (e-citizenship)

• Cidadania digital: – utilização da tecnologia para fins de relevância

social. (Mendonça, 2014).

• A prestação de serviços eletrônicos pela internet, – para que o cidadão realize serviços públicos que

antes exigiam deslocamentos, tempo, taxas e outros inconvenientes, tanto ao cidadão quanto ao governo (Filho, 2006).

Serviços Multicanais

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Como o aproximar o Governo do Cidadão através das TICs?

Catalogar os serviços governamentais num repositório integrado

Disponibilizar este catálogo via internet,

através de um Guia de Serviços

“Art. 8o É dever dos órgãos e entidades públicas promover, independentemente de requerimentos, a

divulgação em local de fácil acesso, no âmbito de suas competências, de informações de interesse

coletivo ou geral por eles produzidas ou custodiadas”.

Portais de Serviços existentes

Portais de Serviços existentes

Portais de Serviços existentes

Portais de Serviços existentes

Como estamos em Alagoas ???

VÍDEO

Guia de Serviços do Governo de Alagoas

www.servicos.al.gov.br

Concepção do Projeto

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Modelo Funcional

...

Software de Gestão do Guia de Serviços

Banco de Dados de Serviços

Governamentais

• Centrais Já!

• Demais unidades de atendimento do Governo

Cidadão

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Grande Desafio

“Consolidar uma base integrada de informações sobre serviços públicos”

...

...

Guia de Serviços

Atendimento PresencialIntegrado

Site do Órgão

Totens

Mobile

Banco de dados de informações Sobre serviços

Cidadão

Desenvolvimento do projeto

Obtenção de informações com especialistas dos órgãos;

Entrevistas com atendentes nas unidades de atendimento das

Centrais Já!99 serviços habilitados

Obtenção de informações nos sites dos órgãos que ofertam serviços

nas Centrais Já!

260 serviços identificados

Reunião sobre experiências em levantamento e descrição de

serviços

Sistema de gerenciamento de informações

Acesso por humanos(página Web)

Interface de comunicação(API)

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Dispositivos clientes

Tecnologia de compartilhamento das informações

Lei 12.527/2011 - Art. 8 § 3º

III - possibilitar o acesso automatizado por sistemas externos em formatos abertos, estruturados e legíveis por máquina [...]

Tecnologia de compartilhamento das informações

Guia de Serviços do Governo de Alagoas

www.servicos.al.gov.br

Plano de Trabalho

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Fases do ProjetoDesenvolver um software

central de gerenciamento de informações sobre os

serviços

Disponibilizar tecnologia de compartilhamento (online) das informações do Guia de

Serviços com outros softwares do Governo de

Alagoas

Estabelecer responsabilidades para o

cadastramento e atualização das informações sobre os serviços nas secretarias e

órgãos

Implementar e consolidar sistemática de coordenação

e monitoramento das informações

Institucionalizar e regulamentar o Guia de

Serviços (Decreto Governamental)

Realizar manutenção e expansão continuada do

Guia de Serviços para toda a Administração Pública

Estadual

Lançamento do Guia de Serviços com informações das secretarias e órgãos presentes nas Centrais Já! (Grupo 1)

Incorporação dos serviços dos demais órgãos em quatro módulos/grupos:• Grupo 2• Grupo 3• Grupo 4• Grupo 5

Estratégia de implantação nos órgãos do Governo

Cronograma de Implantação

1º Grupo de Secretarias/Órgãos • Dezembro/2016 - Fevereiro/2017

2º Grupo • Março - Junho/2017

3º Grupo • Julho - Outubro/2017

4º Grupo • Novembro/2017 - Março/2018

5º Grupo • Abril/2018 - Julho/2018

Estratégia de implantação

TIME DO PROJETO:

ÓRGÃOS DIRETAMENTE ENVOLVIDOS:

SEPLAGSECTI

SECOMCGE

Assessores de Transparência; Assessores de Comunicação; Gestores Técnicos dos Sites e Responsáveis por informações sobre serviços públicos dos diversos órgãos;Equipe de coordenação do Projeto.

Sistemática de cadastro, atualização e validação das informações sobre os serviços

ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA:

Responsáveis por articular o cadastro, atualização e

validação das informações dos serviços de cada órgão junto aos

responsáveis pelos serviços

EQUIPE DE COORDENAÇÃO: Responsável por

padronizar e coordenar a oferta de informações do

Guia de Serviços

ASSESSORES DE COMUNICAÇÃO: Articular a divulgação da oferta

de serviços do órgão

GESTORES TÉCNICOS DE SITES: Articular a integração das

informações disponíveis no Guia de Serviços com os sites dos órgãos

Estratégia de implantação

Secretarias e órgãos 1º grupo

Analisar, ajustar e validar, nas planilhas padrão, as informações sobre serviços que foram catalogadas pela equipe da SEPLAG, incluindo a listagem de novos serviços, caso necessárioPrazo: 17 de janeiro de 2017

Companhia de Saneamento do Estado de Alagoas - CASAL

Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas - DETRAN

Instituto de Identificação Instituto do Meio Ambiente - IMA

Oficina de consolidação de informações sobre Serviços e

Unidades de Atendimento – 1º GRUPO – 17/01/17

FICHA 01 - Cadastramento de Unidades de Atendimento

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FORMULÁRIO DE COLETA DE INFORMAÇÕES PARA O GUIA DE SERVIÇOS DE GOVERNO Revisão: 00

Listagem de Serviços por Órgão - Guia de Serviços de Governo

Nome Do Órgão*: Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e PatrimônioSite: http://seplag.al.gov.br/

Serviços: PrioridadeSEPLAG - Unidade

Planejamento

SEPLAG - Unidade Gestão

SEPLAG - Escola de

Governo do Estado de Alagoas

SEPLAG - Unidade

Perícia Médica e Saúde

Ocupacional

Central de atendimento ao servidor -

CAS

Espaço Servidor - Central Já! Shopping

Maribondo

Espaço Servidor - Central Já!

Shopping Farol

Espaço Servidor - Central Já!

Maceió Shopping

Espaço Servidor - Central Já!

Shopping Pátio

Espaço Servidor - Central Já! Arapiraca

0

Licença à gestante Licença à adotante para fins de adoção legal

Licença para acompanhar Acidente de serviço Readaptação Trabalhar em outro lugar

Redução de carga horária para mãe de filho excepcional

Exame para admissão

RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO DA SECRETARIA/ÓRGÃO:_________________________________________________________________ CPF: ___________________ ASSESSOR DE TRANSPARÊNCIA RESPONSÁVEL PELA SECRETARIA/ÓRGÃO:_____________________________________ CPF: ___________________

FICHA 03 - Correlação entre serviços e unidades de atendimento

Capacitação para uso do Sistema Gerenciador do

Guia de Serviços – 1º GRUPO - 24/01/17

Estratégia de implantação

Demais secretarias e órgãosGRUPOS 2, 3, 4 e 5

Listar os serviços mais demandados destacando os dez principais

Enviar planilha para o e-mail guia.serviços@seplag.al.gov.br

Prazo: 10 de janeiro de 2017

FORMULÁRIO DE COLETA DE INFORMAÇÕES PARA O GUIA DE SERVIÇOS DE GOVERNO Revisão: 00

Listagem de Serviços por Órgão - Guia de Serviços de Governo

Nome da Secretaria/Órgão*:

Site:

Nome do Serviço: Descrição do serviço:

RESPONSÁVEL PELA INFORMAÇÃO DA SECRETARIA/ÓRGÃO:_____________________________________________________ CPF: ______________

ASSESSOR DE TRANSPARÊNCIA RESPONSÁVEL PELA SECRETARIA/ÓRGÃO:__________________________________________ CPF: ______________

RESPONSÁVEL PELA VALIDAÇÃO DAS INFORMAÇÕES (SEPLAG): _________________________________________________ DATA:___________________

Data da ultima atualização: 06/04/2016 Nome do responsável pela análise: Danila Feitosa de Carvalho Oliveira

FICHA 04 - Listagem dos serviços prioritários

Estratégia de implantação (proposta)

• Planilhas serão disponibilizadas no endereço: http://tinyurl.com/planilhasguiaservicos

Encontro com assessores de Transparência, Comunicação e

Gestores Técnicos de Sites – 14/12/16

Oficina de consolidação de informações sobre Serviços e

Unidades de Atendimento – 1º GRUPO – 17/01/17

Capacitação para uso do Sistema Gerenciador do Guia

de Serviços – 1º GRUPO - 24/01/17

Lançamento oficial do Guia de Serviços – 31/01/17

Cronograma de atividades para o lançamento do Guia de Serviços

ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA1 à 2 REPRESENTANTES PELAS INFORMAÇÕES DOS

SERVIÇOS NO ÓRGÃO

ASSESSORES DE TRANSPARÊNCIA1 à 2 REPRESENTANTES PELAS INFORMAÇÕES DOS

SERVIÇOS NO ÓRGÃO

CONTATOS / DÚVIDAS

Thiago ÁvilaDanila Oliveira

(82) 3315.1525 guia.servicos@seplag.al.gov.br

Carlos André

TransparênciaÉticaProximidade com a Sociedade

Fonte: Lei delegada nº 47, de 10 de agosto de 2015

Maior disponibilidade de informações sobre os

serviços oferecidos pelo Governo

Clareza para o cidadão sobre como o governo oferece seus

serviços, subsidiando relações éticas entre agentes

públicos e a população

Facilitar a vida do cidadão, com informações

confiáveis e disponíveis via Internet, acessível à

qualquer cidadão

Princípios do Governo Renan Filho

MUITO OBRIGADO(A)

Secretaria de Estado do Planejamento, Gestão e Patrimônio – SEPLAG

www.seplag.al.gov.brwww.servicos.al.gov.br