Guia de ServiçosPúblicos ao Cidadão

Ministério do Planejamento, Orçamento e GestãoSecretaria de Logística e Tecnologia da Informação

Departamento de Governo Eletrônico

Preocupação com proteção e segurança dos dados pessoais (39%)

Dificuldade em encontrar os serviços que precisam (29%)

Dificilmente recebem retorno (resposta) às solicitações (28%)

Os serviços estão disponíveis, mas não é possívelcompletar a transação (23%)

Não temos confirmação de que o pedido chegou e que vai ser processado (21%)

Usar a internet para contato com o governo é muito complicado (21%)

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

As seis maiores dificuldades dos usuários de e-Gov

88% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre como utilizar um serviço.

84% - “Muito importante” que um sítio de governo oferecesse explicações sobre os direitos do cidadão.

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

56% - Sim

37% - Não

6% - Não sabe

Cenário Atual

Pesquisa TIC e-Gov 2010 – CGI.br

Escolheria internet como forma de acessar serviços públicos?

Cenário Atual

Governo Eletrônico

Guia de Serviços

Ambiente de Participação Popular

Protocolo Integrado

Diretrizes e Normas Governo Cidadão

Portal de Documentos

Domínios gov.br

e-Mag

e-Ping

Padrões Brasil e-Gov

Dados Abertos

Avaliação de Serviços Eletrônicos

Estudos e Diagnósticos

C3S - Central de Suporte e Serviços

CEGE

Guia de Serviços

Ministério do PlanejamentoSEGESSLTI

Decreto 6.932/2009

Política Nacional deAtendimento ao Cidadão

Guia de Serviços Carta de Serviços

Interoperabilidade

Acessibilidade

Governo Eletrônico

...

...

Guia de Serviços

CidadãosSítios doGoverno

Guia de Serviços

Cidadãos

Sítios do Governo

Guia de Serviços

Carta de Serviços Eletrônica

Guia de Serviços

Cidadãos

Agente de Captura(crawler)

Consolida e Classifica

Órgão

Sítios do Governo

Documento(CPF, RG)

Serviço

• Transparência e facilidade de acesso às informações de serviços do governo

• Projetos de inclusão digital (Telecentros)

• Plano Nacional de Banda Larga

• Transparência e publicidade das ações

• Acessibilidade e expansão dos dispositivos móveis

Guia de Serviços

Carlos Eduardo Espíndolacarlos.espindola@planejamento.gov.br

+55 (61) 2020-1666

Maurício Marinho Formigamauricio.formiga@planejamento.gov.br

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