Análise da imagem da marca

ESPM Rio – fevereiro de 2010

Comunicação Organizacional

Prof. Eduardo Murad

Grupo: Ana Paula Pinto, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco e Fernanda de Lima Paula

Sobre a marca

• Fast food pioneiro noBrasil, surgiu em 1952.

• Fundado pelo america-no Robert Falkenburg,campeão de tênis notorneio de Wimbledonem 1948 e 1949.

• Lançou no Brasil o hambúrguer,o hot-dog, o sundae e o milkshake.

Fonte: Website Bob’s

Sobre a marca

• Em 1984, iniciou o sistema de franquias.

• A rede de fast-food com a maior cobertura geográfica do Brasil, com 634 unidades.

• O Bob's investe na internacionalização - Angola e Chile. Prevê 30 lojas em 5 anos.

Fonte: Assessoria de Imprensa e Website Bob’s

Sobre a marca

• Atualmente, o Bob´s gera mais de 10 mil empregos diretos no Brasil.

• Faz parte do Grupo Brazilian Fast Food Corporation, dono do KFC e Pizza Hut.

• Parceria com outras marcas.

Fontes: Websites Bob’s e BFFC

Discurso oficial

Hoje o Bob's é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e

com sabor genuinamente brasileiro. Receitas próprias e exclusivas foram

desenvolvidas ao longo de mais de 50 anos, procurando atender o gosto e o paladar

brasileiro. Daí o nosso slogan:

“Gostoso é no Bob's".

Fonte: Website Bob’s

Missão

Satisfazer nossos clientes, com os produtos mais gostosos do mercado, com qualidade,

em uma atmosfera agradável, sempre servidos por uma equipe motivada,

atendendo às expectativas dos nossos investidores.

Fonte: Website Bob’s

Campanhas

Fontes: Website Bob’s e Youtube

Campanhas

• Patrocina eventos culturais e esportivos

• As campanhas são veiculadas nas mesmas mídias: TV, rádio, outdoor, busdoor e material de ponto de venda

• Presente em eventos sociaisservindo sobremesas

Fontes: Mantra Publicidade, Fator Brasil e Blog Plus Media

Responsabilidade Social

• Ações de responsabilidade social vêm de dentro para fora, com boas condições de trabalho e ambiente agradável.

• Contribui para a formação de jovens em situação de risco social.

• Participa de fóruns sociais sobre responsabilidade social corporativa.

Fonte: Website Bob’s

Responsabilidade Social

• Desenvolve os programas ‘Primeiro Emprego’ e ‘Melhor Idade’.

Fonte: Clipping

Diário de São Paulo – 13/07/2009

Há alguns anos, várias grandes empresas têm programas de trabalho para aposentados. Uma boa opção para quem não quer ficar parado ou precisa

complementar a renda. Uma delas é a rede de fast food Bob's. Há seis anos, suas lanchonetes têm o Bob's Melhor Idade. Por meio desse

programa, trabalhadores com mais idade podem voltar ao mercado de trabalho exercendo a função de anfitrião de loja e prestando atendimento ao cliente. Hoje, são mais de 100 funcionários em todo o Brasil. Uma das

vantagens, segundo a rede, é a baixa rotatividade, de apenas 15%.

Empregados

Fonte: Clipping e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut

Nossa, é o pior lugar do mundo para se trabalhar,

tivemos que aguentar gerentes totalmente

despreparados, que não têm a mínima noção de política de valorização do Capital

Humano!! Um lugar em que ser humilhado por estes era e é uma constante! Fora o

total desrespeito com o nosso horário!!! Tínhamos somente hora para entrar!!

O Globo 04/02/2010

SALÁRIO MIUDINHO

Uma agência de RH está contratando jovens para trabalhar no Bob’s na Sapucaí, de 22h às 6h,

em cinco noites de desfiles.

Oferece, acredite,R$ 20 por jornada.

Ou R$ 2,50 por hora.

Empregados

Fonte: Youtube e comunidade “Eu já trabalhei no Bob’s”, no Orkut

...Foi meu primeiro e único emprego. Se tivesse que voltar,

jamais voltaria, mas foi uma experiência maravilhosa, diversão todos os dias...

O que mais gostou do tempo que trabalhou lá? Com certeza das

amizades que fiz, amigos que quero levar pro resto da minha vida!

Público infantil

• Trikids: opção de lanche infantil.

• Área do site destinada às crianças chamada “Diversão”.

• 1ª campanha de TV em 2004 em parceria com Nestlé e Cartoon Network.

• Serviço “Faça Sua Festa”.

• Política em relação à publicidade e promoção para os menores de 12 anos.

Fontes: Sites Freeshop.com.br, Cultiva.org e blog Plusmedia

Canais de comunicação

Website Bob’s

• Dados sobre a empresa, com história, promoções, além de informações nutricionais sobre cada produto.

• Canal para envio de currículos.

• Identificamos informações desatualizadas, como os contatos da assessoria de imprensa.

Fonte: Website Bob’s

Canais de comunicação

Fale Conosco

• Processo para envio de mensagem é longo e burocrático

• Reclamações são restritas a categorias pré-definidas de assuntos.

• Dá os contatos da matriz no RJ e do escritório de SP, com nome e email dos gerentes regionais e franquias.

Fonte: Website Bob’s

Canais de comunicação

Delivery

• Hotsite destinado a pedidos online. Quando testamos, não funcionou.

• Telefone divulgado no site.

• Fale Conosco, no mesmo formato do site.

Fonte: Website Bob’s, telefone Bob’s Delivery

Fóruns na internet

Fonte: Blog Coma com os Olhos

Meu lanche não veio amassado igual esse não, e confesso que saí satisfeitíssima, empanturrada! O lanche é grande sim!A única coisa que não gosto no Bob’s é o atendimento,

que por aqui é péééssimo e muuuito léééérdo!

Realmente a montagem foi e sempre vai ser uma desgraça, mas o gosto dos sanduíches do Bob’s é muito bom!

Redes Sociais

• Twitter: Perfil das lojas de Vitória (ES) @Bobs_Burgers

• Orkut: Existem mais comunidades falando bem da marca, do que mal

Fontes: Twitter, Orkut

Redes Sociais

• Reclame Aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos

• Facebook: marca não está presente nesta rede social

• Youtube: maioria dos vídeos são de funcionários

• Drimio: 106 perfis vinculadas

Fontes: Reclame Aqui, Facebook, Youtube, Drimio

Redes Sociais

• Reclame aqui: maioria sobre atendimento e qualidade dos alimentos

Fonte: Reclame Aqui

Atendimento

Fontes: Twitter @azaghal, Blog Comunicação Empresarial e comunidades “Eu já trabalhei no Bob’s” e “Eu trabalho/trabalhei no Bob’s”, no Orkut

Casquinha igual à da foto... eu só conseguia fazer em meus sonhos rs! ...precisei de um tempão pra

conseguir fazer uma casquinha que não fosse no estilo Torre Eiffel, ou seja,

tortinha para um lado ou para o outro, só ajeitada mesmo com a ajuda de uma

colherzinha de Sundae.Já perdi as contas da minha ignorância na hora do

movimento, que cliente vem me encher. Alguns diziam “no Mc não é assim!” e como tinha um Mc na mesma rua, às vezes eu

acabava respondendo“então vai no Mc...”