GRAZI MENDES

A JORNADA DO CONSUMIDOR CONECTADOIMÓVEIS EM UM MUNDO MÓVEL

Graduada em Administração de Empresas, Especialista em Marketing Digital com MBA em Gestão Estratégica de Marketing. Professora da disciplina de Marketing Digital no IBMEC/MG e coordenadora do curso de Inovação Digital. Atua a mais de 13 anos com planejamento e estratégia de marketing e inovação em empresas multinacionais e nacionais de diversos segmentos. Hoje é consultora de Inovação e sócia-fundadora da Agente consultores - focada em capacitar agentes de mudanças.

Grazielle Mendes Rangel

Algumas empresas que já participaram de palestras e workshops:

COMO VENDÍAMOSO SONHO DE UM IMÓVEL A 30 ANOS ATRÁS …

E HOJE…

DRONES E GOOGLE GLAS

www.gurudocorretor.com.br

O QUE MUDOU? As pessoas estão adotando novas tecnologias mais rápido do que as empresas conseguem acompanhar.

1990s

2010s

Os homens criam as ferramentas, as ferramentas recriam os homens.

Marshall Macluhan

Imagine ficar uma semana

sem seu celular…

UMA NOVA SALA DE ESTARVivemos em um estado permanente de transição entre o “on"e “offline”- somos conectados.

51% das pessoas navegam na web

enquanto assistem TV

52M de pessoas usam smartphone no

Brasil

Think Google - Mobile

83% pesquisam sobre imóveis

na internet

Dados - pesquisa Google

90%dos usuários de

smartphones utilizam o aparelho para atividades

de pré-compra

Dados - pesquisa Google

PESQUISA POR IMÓVEIS

Dados - pesquisa Google

Dados - pesquisa Google

60%

em 2011

71%

Hoje

PESQUISARAM ONLINE ANTES DE VISITAR O SITE OU O STAND

64%dos interessados em imóveis já assistem vídeos no Youtube para

obter mais informações

Dados - pesquisa Google

Dados - pesquisa Google

As recomendações ajudam a encurtar o processo de compra…

25%Ouviriam depoimentos de

amigos, parentes e conhecidos

26%Ouviriam depoimentos de

um especialista

A jornada do consumidor

A jornada do consumidor

Utiliza CANAIS ONLINE e novas FERRAMENTEAS de comunicação.

Tende a COMPRAR tanto ONLINE quanto

offline.

Confia em RECOMENDAÇÕES

feitas online por amigos reais, virtuais ou de

estranhos.

Quer dar OPINIÃO sobre

como um produto deveria ser ou

reclama sobre o suporte online ao

cliente.

Espera um novo tipo de

EXPERIÊNCIA com as marcas

tanto offline quanto online.

Lê e cria CRÍTICAS a produtos e

publica OPINIÕES sobre eles nas redes sociais.

Procura suporte para se CONECTAR

A PESSOAS parecidas ou que têm as mesmas

ideias.

NOVO CONSUMIDOR SOCIAL

MÃO NA MASSAOpen Space (espaços abertos de discussão).

Duas grandes questões:Momento 1 - O grupo deverá discutir como seria a atuação em novas condições. Como seria vender apenas utilizando novas abordagens (Facebook, Instagram, Youtube);

Momento 2 - Ao final, um representante de cada grupo irá compartilhar a experiência de participar desse momento. Dificuldades, ganhos e aprendizados.

1. Não crie páginas e perfis em nome da empresa sem o consentimento prévio da equipe responsável

2. Não responda uma discussão em nome da marca 3. Não entre em discussões polêmicas 4. Não inicie uma conversa sem acompanhar e responder à sua repercussão 5. Não publique ou comunique posições contrárias ao Grupo Vitória da União 6. Não pratique comercialização e negociação pública via redes sociais 7. Não compartilhe valores que não possam ser oferecidos a qualquer cliente via redes sociais 8. Não deixe de indicar as condições e data limite de um valor informado ao cliente. 9. Não entre em leilões de preço via redes sociais 10. Não deixe de solicitar todos os dados de um cliente que fizer uma reclamação ou pedido.

Mas de sempre preferência por fazê-lo em um canal privado e repasse os dados para o setor responsável

10 DICAS DO QUE NÃO FAZER NAS REDES SOCIAIS

Obrigada.Grazi Mendes Rangel

graziellemendesrangel@gmail.com

graziellemendesrangel