Implementação de e-Learning na Empresa:

Planejamento para o Sucesso

3º Seminário Nacional de Educação a Distância ABEDSão Paulo – 17 de Abril de 2005

Lúcio Teles e Julia Itani

Agenda de Trabalho

09:30 Agenda de trabalho

09:35 Apresentação

10:00 Mini-Curso

11:15 Coffee Break

12:00 Trabalho em Grupo: Parte 1

12:30 Almoço

14:00 Mini curso

15:30 Coffee Break

15:40 Trabalho em Grupo: Parte 2

16:10 Apresentação dos Planos de Implementação

16:30 Conclusões

17:00 Encerramento

Iniciando a implementação do e-learning

na empresa1 – Iniciando a implementação do e-learning na empresa

2 – Itens a serem considerados: recursos e obstáculos

3 – Crie uma estratégia de implementação

4 – A Gestão do Projeto de implementação

5 – Conteúdo: formato e modelo de capacitação

6 – Tecnologia: Use um LMS

7 –Faça um trabalho de convencimento junto a todos

8 – Conecte e-learning: compatibilidade digital

9 – Capacite participantes para uso de e-learning

10 – Meça resultados utilizando indicadores

11 – Compare com outras empresas relevantes

12 – Faça um plano a longo prazo

13 – Faça uma avaliação e apresente resultados

14 – Conclusão e encerramento

1. Iniciando a implementação do e-learning na empresa

Análise Interna

•Experiências anteriores

•Conhecimentos em Informática

•Infra-estrutura

•Recursos Financeiros

•Diretoria comprometida

•Análises de Necessidades

•Stakeholders

•Infra-estrutura

•Tecnologia

•Conteúdo

•Custo

•Usuários

•Missão da Empresa x e-learning

•Implementação

•Níveis de e-learning

2. Itens a serem considerados: recursos e obstáculos

•Análise de necessidades

•Múltiplas estratégias de implementação: ângulo da implementação

•Objetivos e fases do plano de implementação

•Infraestrutura (definir em detalhe: interna ou externa – tecnologia, serviços de computação)

•“Venda” o conceito de e-learning para cada um dentro da empresa

•Selecione o conteúdo e depois a tecnologia

•Meça os benefícios: que indicadores utilizar

•Implemente em toda a empresa

•Compartilhe estratégia com stakeholders e obtenha feedback

•Compare e aprenda com outras companhias

3. Crie uma estratégia de implementação

Gerencie:

•Prazo

•Custos

•Stakeholders

•Fornecedores

•Equipe

•Riscos

•Relatórios

•Cronograma

AnálisePlanejamentoDesenvolvimentoImplementaçãoValidação e Correções

4. A gestão do projeto de implementação

Gerenciando um Projeto de Gerenciando um Projeto de Implementação de e-learningImplementação de e-learning

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Gerenciamento Descrição

IntegraçãoCriação, aprovação e execução do plano do projeto. Gerenciamento, controle e documentação das mudanças feitas ao plano de projeto.

EscopoPlanejamento, criação, proteção e realização do escopo do projeto.

Tempo Controle de prazos.

CustoPlanejamento, estimativa, orçamento, e controle dos custos.

Qualidade Planejamento, controle e garantia da qualidade.

Recursos Humanos

Aquisição de pessoal e desenvolvimento da equipe.

ComunicaçõesA maior parte do tempo de um gerente de projeto é gasto com a comunicação.

Risco Planejamento, análise, monitoração e controle de riscos.

AquisiçõesPlanejamento, solicitação, administração e fechamento de contratos.

Que elementos são gerenciados?Que elementos são gerenciados?

Fases Descrição

Início Identificação das necessidades da empresa e pesquisa de soluções alternativas.

Planejamento Desenvolvimento de planos de gerenciamento básicos e subsidiários necessários para a conclusão do projeto.

Execução Realização do trabalho do projeto

Controle Verificação dos resultados das fases, para ver se estão alinhados com o escopo, confirma o nível de qualidade esperado, verificar se custos e prazos estão dentro do planejado.

Fechamento Fechamento das contas, término da aceitação final, documentação.

As fases de um projetoAs fases de um projeto

EscopoCusto

Prazo

Especificação, detalhes, parâmetros do projeto.

Orçamento previsto, custos de produção.

Elementos chaves de um projetoElementos chaves de um projeto

Prazos realistas não são obtidos com facilidade.

DocumentaçõesDocumentações

•Documento de escopo do projeto (briefing do projeto ou Plano Instrucional).

•Avaliação de possíveis riscos (tanto de falha quanto de oportunidades).

•Diagrama de rede (WBS)– fluxo de atividades

•Cronograma

•Plano de Gerenciamento de Qualidade - parâmetros

•Plano de Controle de Mudanças

•Plano organizacional – papéis, funções e responsabilidades

•Documento de solicitação de fornecedores

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Identificação de necessidades de aprendizagem.

Definição de objetivos instrucionais.

Levantamento de limitações.

Definição do Público-alvo

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Planejamento Instrucional

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Desenvolvimento de arquivos e materiais.

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Capacitação

Ambientação

Turmas Piloto

Fases do ProjetoFases do Projeto

Análise

Desenvolvimento

Design

Implementação

Avaliação

Acompanhamento

Revisão

Manutenção

Fases do ProjetoFases do Projeto

Conceito do Projeto

Fase Inicial de um Projeto

Pesquisa do Projeto

Refinamento do conceito do Projeto

Esclarecimento do conceito do Projeto

Estudo de viabilidade do Projeto

Escopo do Projeto

Plano do Projeto

Etapa 1 - AnáliseEtapa 1 - Análise

• Objetivos / objetivos realistas.

• Público-alvo: idade, sexo, nível de formação, conhecimentos, profissão, desejos, classe social, para identificar suas capacidades, necessidades de aprendizagem, motivações, objetivos.

• Local de treinamento

• Horário

• Conhecimentos em informática.

• Pré-avaliacão / pré-teste

• Infra-estrutura tecnológica e recursos humanos e financeiros

Etapa 2 - DesignEtapa 2 - Design

• Objetivos de aprendizagem são transcritos no roteiro do curso (storyboard).

• Hierarquia: objetivo geral e diversos objetivos específicos.

• Como se pretende atingir os objetivos instrucionais do curso?

• Que estratégias instrucionais serão utilizadas, a partir dos objetivos?

• Como será o mapa, a estrutura e a seqüência, estruturação e o seqüenciamento do conteúdo (módulos, tópicos, unidades)?

• Quais produtos e atividades, e em que mídias, devem ser produzidos para apresentação do conteúdo?

Etapa 3 – Desenvolvimento Etapa 3 – Desenvolvimento

• Produção de materiais digitais

• Animações, ilustrações, imagens, áudio e vídeo,

• Alterações

Etapa 4 - ImplementaçãoEtapa 4 - Implementação

Na implementação, a LMS é colocada em um servidor e são realizados os testes de funcionamento: pré-login, pós-login, banco de dados, ferramentas de comunicação, armazenamento, transferência etc. Se a plataforma estiver funcionando conforme previsto, os materiais produzidos na fase anterior, são implantados dentro da LMS. Ao final, são realizados diversos testes, a partir de computadores com diferentes configurações e de locais distintos.

Fases do ProjetoFases do Projeto

• Revisão das estratégias instrucionais

• Ferramenta produzida.

• Correção de erros, problemas e inconsistências detectados na fase da implementação são corrigidos.

• Etapa deve ocorrer durante o projeto todo.

5. Conteúdo: formato e modelo de capacitação

•Quem aprende?

•Aprendizado formal e informal

•Colaboradores, Clientes, Fornecedores etc.

•Criação de cursos: pronto, interno ou externo.

•Modelo pedagógico

•Apoio do gestor-tutor

•Obrigatoriedade

•Eventos motivadores

6. Tecnologia: Use um LMS

•LMS comercial

•LMS código aberto

•Funcionalidades

oUsuários

oGestor

oAdministradores

•Objetos de aprendizagem

7. Faça um trabalho de convencimento junto a todos

•Marketing e-learning internamente na empresa

•Eventos para atrair a atenção

•Prêmios motivadores

•Newsletter

8. Conecte e-learning: compatibilidade digital

•Intranet

•E-mail

•Hardware: impressoras

•Sistemas de Comunicação Interna

•Front-End

•WebSite

9. Capacite participantes para o uso de e-learning

•Utilize modelos que combinem: aprendizagem

individual e colaborativa

• Híbrido (blended) e 100% online

•Avaliação

oQualidade do treinamento

oUsuários

•Conteúdo formal e informal

10. Meça os resultados utilizando indicadores

•Freqüência de acesso pelos usuários

•Notas das Avaliações

•Taxas de Desistência

•Feedback dos usuários

11. Compare com outras empresas relevantes

•Melhores Práticas

•Benchmarking

•Conferência e seminários

•Websites

•Indicadores de Sucesso

12. Faça um plano a longo prazo

•Implementação em toda empresa

•Plano Estratégico – 2 a 3 anos

•Integração com outros setores da empresa

•Recursos humanos, SAC, etc.

13. Faça uma avaliação e apresente resultados

•Estatísticas do usuário

•Entrevistas

•Casos de sucesso

14. Conclusões e fechamento

•O planejamento detalhado de elearning é necessário para uma implementação exitosa.

•O instrumento: plano de implementação que inclua todas as variáveis discutidas aqui.

•O primeiro passo é ter a aprovação da diretoria e elaborar o plano.

•Enfatizar a qualidade do conteúdo, não a qualidade da tecnologia (secundária).

• Ligar-se a um grupo de apoio fora da empresa para compartilhar idéias e comparar resultados.

•Boa sorte e muito sucesso na implementação!

Trabalho em grupo

Trabalho em grupo

1. Grupos de 4 pessoas

2. Quem implementará?

3. Discussão sobre o caso da empresa.

4. 1ª Parte (12hs às 12:30hs) - Discussão e anotaçõe sobre os próximos 7 itens Orientar cada item a um tipo de ação. Por exemplo, se se constata que a empresa não está preparada para para implementar elearning, o que deve ser feito para gerar esta preparação?

5. 2ª parte (15:40hs às 16:10hs) - Os grupos se reúnem para completar o plano e discutem items 8 ao 14. Assim cada grupo vai elaborar um plano de implementaçao para a companhia que esteja mais próxima a iniciar este processo.

6. (16:10hs às 16:30hs) - Cada grupo terá 5 minutos para apresentar o plano de implementação.

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

A Empresa

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

A empresa está preparada para receber e-learning? Experiências anteriores.

Existe uma cultura de inovação na empresa?

Como esta implementação se enquadra com a missão da empresa?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

Os Colaboradores

Aonde será iniciada a implementação elearning? Num departamento, em toda a empresa?

Os funcionários estão interessados, abertos a esta iniciativa?

Como eles terão acesso ao elearning? Na empresa, em casa?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

A Diretoria

A direção do departamento/empresa está ativamente promovendo elearning?

Se toda a direção não está embarcada nesta, como obter apoio?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

Os Custos

Existe um orçamento para a implementação de elearning?

O orçamento é suficiente?

A direçao da empresa esta motivada a fazer o investimento?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

O Conteúdo

Quem cria o conteudo: internamente (capacitadores atuais?), externamente (consultores), ou cursos já criados?

Como o curso(s) será administrado? Se necessita contratar instrutores?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

A Tecnologia

Que tecnologia será utilizada para elearning?

Quem estará a cargo da tecnologia: internamente ou provedor externo?

Como os funcionarios poderão acessar o sistema?

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

A Avaliação

1. Necessidade da avaliação: dados que demonstrem sucesso

Dimensões a serem discutidas na elaboração de um plano de implementação de e-learning

O Gestor

Quem são os membros do grupo gestor?

Estão todos comprometidos com o projeto?

Encerramento

Obrigado por escolherem em participar deste mini-curso!

Por favor enviem o feedback de vocês!

Lucio Teles

TELEStraining Brasil

lucio@telestraining.com.br

61 – 8165 0001