Post on 29-Nov-2018
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ÍNDICEIntrodução................................................................
Inteligência Emocional........................................
Administração de Tempo...................................
Marketing Pessoal.................................................
Auto-Motivação ...................................................
Persuasão e Influência .......................................
Lidar com Pessoas Difíceis ...............................
Resiliência................................................................
Inovação - Carreira e Negócios.......................
Teste de Auto-Avaliação.....................................
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INTRODUÇÃO
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Neste ebook quero mostrar para você
como desenvolver as 8 habilidades que
te transformará num profissional de alta
performance e com isso conquistar com
mais facilidade os seus objetivos de
ordem profissional como pessoal, mesmo
em momentos difíceis.
Confesso que não sei quais são os seus
desejos. Se você gostaria de ser promovido
na organização que trabalha, ou se você
deseja dar mais conforto à sua família,
ou se deseja ganhar mais para poder
fazer a viagem dos seus sonhos, ou se
quer iniciar um negócio próprio, ou se é
a soma de tudo isso com uma qualidade
de vida melhor.
Mas uma coisa que eu sei, é que se
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transformando num profissional de alta
performance, através das 8 habilidades que
irei te apresentar, qualquer sonho é possível
de ser alcançado, mesmo aqueles mais
complexos que muitas pessoas acreditam
que nunca se concretizarão.
Ministro muitos treinamentos e palestras
nas empresas brasileiras e ouço muitas
reclamações das pessoas sobre vários
pontos nos seus trabalhos. Como por
exemplo, não aguentar mais o seu líder,
injustiças que lhe são atribuídas no dia a
dia, sobrecargas de trabalho e até mesmo
a impossibilidade de crescimento na
empresa. Tudo isso gerando a tal da
desmotivação no trabalho.
Agora, acredite... Para tudo isso existem
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soluções, e eu quero compartilhar com você as
habilidades que são fundamentais para trans-
por todos estes problemas.
Siga os próximos capítulos.
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INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
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Problema: Injustiça
Solução: Inteligência Emocional
A injustiça é uma das maiores reclamações
que eu ouço das pessoas e ela normalmente é
causada por dois fatores principais:
O primeiro fator é ser acusado injusta-
mente pelo chefe ou pelo cliente ou até
mesmo por algum colega de trabalho de ser
o culpado pelo atraso ou fracasso do projeto,
isto é, a culpa é sua por tudo que saiu errado.
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O segundo é exatamente o contrário,
você foi o responsável pelo sucesso de uma
atividade, mas não leva o crédito pelo
grande feito, sendo o seu líder ou outras
pessoas elogiadas pelo bom andamento
do projeto ou do desenvolvimento do produto.
Quando éramos crianças, nossos pais
falavam que nem sempre a vida é justa e nós
crescemos e descobrimos que isso é verdade.
Mas a habilidade da inteligência emocional,
que é uma das 8 que quero te mostrar, pode
nos ajudar nestes casos e talvez você
necessite desenvolvê-la.
Pessoas inteligentes emocionalmente não
permitem que as palavras de outras pessoas
abalem o seu estado emocional, vejamos
Walt Disney, ele foi demitido do seu primeiro
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emprego por que o seu chefe achava que
ele não tinha criatividade suficiente para tra-
balhar no jornal. Michel Jordan também não
ligava para o que as pessoas diziam. Ele foi
negado em vários times de basquetebol
pois achavam que ele não tinha
altura suficiente para ser um bom jogador.
Se você se sente injustiçado no seu
trabalho e se abala emocionalmente com
isso, ficando com medo, tristeza ou raiva das
pessoas, você precisa trabalhar a sua inteli-
gência emocional, pois você permite que
outras pessoas determinem como você
deve se sentir.
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ADMINISTRAÇÃO
DO TEMPO
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Problema: Sobrecarga de Tarefas
Solução: Administração do Tempo
Outra reclamação que ouço com frequên-
cia é a sobrecarga de trabalho e normalmente
ela acontece por dois motivos:
Se você é uma pessoa competente, o seu
superior pede mais coisas para você, pois
ele sabe que você irá entregar na qualidade
que ele deseja e no tempo que ele precisa
e você se sente injustiçado pois ganha
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a mesma coisa que outras pessoas que
possuem menos tarefas e responsabilidades.
Outro motivo é que muitas empresas
precisam reduzir os custos e dispensar vários
colaboradores, mas alguém precisa assumir
o trabalho deles, então os chefes
distribuem as tarefas para os colaboradores
que foram mantidos, deixando-as
altamente sobrecarregadas.
Se você está sentindo que o mundo está
nas suas costas e não consegue lidar com o
excesso de tarefas que são passadas, talvez
você tenha que desenvolver a habilidade
da administração do tempo, que é uma das
8 habilidades que iremos aprender, para
que você consiga fazer mais coisas em
menos tempo.
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Uma dica muito simples que ensino as
pessoas, sobre administração do tempo, é o
seguinte:
Oitenta por cento das tarefas que executa-
mos no dia a dia duram 25 minutos e se você
focar na execução destas tarefas sem permitir
paradas, aprendendo a dizer “não” as pessoas
que te procuram, há uma grande chance
de você concluir boa parte das suas tarefas.
Obviamente este “não” é um “não”
simpático, solicitando a pessoa que aguarde
um determinado tempo para procurá-lo
de novo, isto é no final da atividade que
durará o tempo de 25 minutos.
Resumindo foque na atividade para
conclui-la sem permitir atropelamento de
outras pessoas e depois procure estas
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pessoas para responder o que elas precisam.
Aprenda a dizer “não” educadamente.
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MARKETING
PESSOAL
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Problema: Carreira Estagnada
Solução: Marketing Pessoal
Agora, você pode estar se sentindo
estagnado na sua carreira, sem perspectiva
de crescimento, ou porque a empresa não vai
bem e não tem possibilidades de ascensão ou
por causa de favoritismos que você percebe
dentro da organização, onde nem sempre
promovem os melhores e sim aquelas pessoas
que são os “puxadores de saco” da chefia.
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Neste caso específico será necessário
desenvolver a habilidade do marketing
pessoal, pois talvez seja isso que esteja
faltando para você aparecer e crescer no
organograma da empresa.
O que é marketing ?
Marketing são estratégias que
normalmente as empresas utilizam para
mostrar os seus produtos no mercado
e vendê-los. Algo assim: “Olha aqui este
produto, ele é bom, comprem... “
O que é marketing pessoal?
Marketing pessoal são estratégias que
normalmente os profissionais utilizam para
mostrar as suas competências e vendê-las
para os seus chefes. Algo assim: “Olha eu
aqui, veja como sou bom, me promovam”
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A pergunta que fica é a seguinte:
“Você sabe fazer o seu marketing pessoal
na empresa que trabalha ?“
Existem pelo menos 5 condutas com-
portamentais que fazem com que você
entre no radar da alta liderança na sua
empresa ou até mesmo entre no radar do seus
clientes para comprarem os seus produtos e
percebo que a maioria das pessoas não sabem
e não executam estas condutas no dia a dia.
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AUTO-
MOTIVAÇÃO
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Problema: Desmotivação no Trabalho
Solução: Auto-Motivação
Se você realizou o download deste E-book,
provavelmente você não está satisfeito com
o seu trabalho e gostaria de fazer uma
mudança. Talvez a sua questão gire em torno
do desejo de mudar de emprego ou
começar a planejar a criação de um negócio
próprio. Pode ser também que tudo com
o que sonha no momento é iniciar um
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ano sabático para pensar em tudo isso.
Nas minhas andanças pelas empresas
brasileiras, ao conversar com as pessoas, eu
tenho percebido que há uma desmotivação
muito intensa em relação ao trabalho. Ás
vezes, o desestímulo passa por problemas
de relacionamento com líderes e pares. Em
outras, passa por dificuldades em realizar as
tarefas e projetos. E existem casos em que o
“vento da vida” simplesmente soprou e as
pessoas escolheram erradamente as suas
profissões.
O fato é que muitas destas pessoas estão
envolvidas em profissões e funções que
não trazem satisfação e felicidade. Neste
E-book, veremos que o ideal é que as
pessoas trabalhem de acordo com os seus
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valores motivacionais, com a forma como
enxergam o mundo. Mas, o curioso é que as
pessoas não se conhecem o suficientemente
para saber o que realmente pode lhes trazer
prazer na vida – e no trabalho.
O ISMA - International Stress Manage-
ment Association - fez uma pesquisa no Brasil
e revelou números alarmantes relacionados à
insatisfação no trabalho que impedem a con-
quista dos fatores mais importantes das pes-
soas que é a busca pelo sucesso e pela feli-
cidade. Veja os números a seguir e faça uma
reflexão para identificar se você está inserido
neste quadro:
82% dos profissionais pesquisados
apresentavam traços de ansiedade em
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diversos graus. O resultado surpreendeu
os pesquisadores, que esperavam no
máximo 60% - o que já é um índice alto.
65% dos entrevistados consideravam
seu nível de stress de regular a péssimo.
Para 58%, o trabalho foi indicado como
maior fonte de stress em sua vida e 48% se
dizem sobrecarregados de tarefas.
10% das pessoas ouvidas afirmaram sen-
tir-se deprimidas. Entre as causas apontadas
por elas, ficaram em primeiro lugar as rela-
cionadas a situações do trabalho como: de-
missão, mudanças na empresa, perda de
cargo e falta de perspectiva profissional.
30% dos pesquisados disseram sofrer
de burnout, esgotamento físico e mental
causado pelas pressões no trabalho.
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38% dos entrevistados revelaram que
evitam tirar férias por medo que decisões
importantes sejam tomadas durante sua
ausência, medo de serem transferidos de
cargo ou demitidos.
Outra pesquisa recente da revista Exame
em conjunto com a revista Você S/A de-
monstrou que 80% dos brasileiros não estão
altamente motivados em seus trabalhos,
isto demonstra de forma gritante que as
pessoas não estão felizes nas suas carreiras
e desejam mudanças.
Se apresentássemos esta pesquisa ao
Spock, consagrado personagem da série
de filmes STAR TREK, que possui como
característica principal o uso da lógica para
solucionar os problemas da frota estrelar,
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ele provavelmente nos daria o seguinte
conselho:
“Se vocês estão infelizes em seus
trabalhos, mudem de trabalho, façam algo
que vocês realmente gostam de fazer“.
Você tem razão Spock, mas as coisas não
são tão simples assim, o ser humano não
conduz a sua vida apenas com lógica - como
os vulcanos do seu planeta. Nós temos
emoções que muitas vezes não permitem
tomarmos uma rápida decisão de sairmos
de um trabalho sofrido, mas CERTO
para um trabalho ou um negócio mais
prazeroso, mas INCERTO.
A dúvida do sucesso ou insucesso nesta
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nova empreitada paralisa a maioria de nós,
impedindo fazermos o movimento lógico da
mudança para um novo emprego ou a
um novo negócio. E está dúvida está
ligada à emoção do MEDO.
Existem quatro emoções básicas que
permeiam os sentimentos da humanidade:
medo, tristeza, raiva e alegria. Alguns au-
tores complementam com a emoção do
amor, mas eu gosto de colocar o
amor na emoção da alegria.
É curioso perceber que quando estamos
infelizes com o que fazemos e desejamos
fazer algum tipo de mudança, o sentimento
que bate na maioria dos corações
das pessoas é o MEDO.
Daniel Goleman, autor do best seller
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“Inteligência Emocional” nos brinda com
a informação de que qualquer emoção
pode nos levar para uma ação negativa
ou uma ação positiva e a solução para os
nossos problemas está em não permitirmos
ir para o lado negativo do sentimento e
agirmos pelo lado positivo dele.
Normalmente, quando dou a explicação
de que as emoções possuem estes dois
lados - ação positiva e ação negativa - mui-
tas pessoas me fazem a seguinte pergunta:
“Mas Ricardo, medo, tristeza ou raiva tem
lado positivo?”. E a minha resposta é: “SIM!
TEM! E a solução para você resolver os
seus problemas como o da insatisfação
com o seu trabalho é ir para o lado positivo
do sentimento do MEDO“.
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A ação negativa do MEDO é a paralisia!
As pessoas literalmente se paralisam quando
sentem medo. O que acontece normalmente
na mente das pessoas são os seguintes
pensamentos que geram o MEDO e
consequentemente a paralisia:
“Estou infeliz no meu trabalho e desejo
abrir um negócio, mas será que terei suces-
so empreendendo algo? Vejo tanta gente
quebrando a cara com este mercado recessivo.
Vou ficar aqui e pensar nisso mais para frente“.
“Nossa! Este trabalho não está legal,
mas será que em outra empresa não será a
mesma coisa? Será que não terei um chefe
pior do que tenho hoje? Vou ficar por
aqui e pensar nisso mais para frente”.
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Os pensamentos negativos geram o
MEDO, que gera a paralisação
disfarçada de procrastinação. As pessoas
ficam empurrando o problema com a
barriga, procurando e achando várias
desculpas para não resolver os seu proble-
ma. O MEDO é o maior ladrão de sonhos que
existe.
Mas o lado positivo do MEDO é o que
chamamos da REFLEXÃO, isto é, da análise
dos fatos realmente como eles são, sem
fantasias e conceitos pré-concebidos que
a maioria das pessoas tem. Talvez a forma
mais correta de pensar seja:
“Estou infeliz no meu trabalho, gostar-
ia muito de abrir um negócio próprio. Vou
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estudar as várias possibilidades do mercado
e montar um plano de ação a curto e
médio prazo para realizar este sonho. Alguns
empresários estão indo mal por causa
da recessão, porém outros vão muito bem.
Preciso refletir mais sobre o assunto, estudar
e elaborar um plano de ação”.
“Esse trabalho não está legal e eu mereço
o que existe de melhor no mercado, vou
refletir sobre a minha carreira e procurar
um novo emprego. Além disso, não será
apenas a empresa que irá me contratar. Eu
também irei contratar a empresa e o meu
líder. Serei mais exigente ao escolher onde irei
trabalhar”. Quando nós chamamos a
responsabilidade para nós mesmos e
nos determinamos a mudar é possível
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corrigir a forma de pensar. Porém, o
sentimento de MEDO poderá persistir, mas
há uma grande tendência de usarmos ele
de forma positiva que é a reflexão segui-
da de um plano de ação a curto e médio
prazo para resolvermos os nossos problemas.
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PERSUASÃO
E INFLUÊNCIA
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Veja como a história dos irmãos Mc
Donald’s comprovam o por que a persuasão
e influência é importante para o sucesso
profissional.
Dick e Maurice McDonald fundaram a
primeira loja em Pasadena nos EUA e
perceberam a oportunidade de expandir
o seu negócio através de franquias. Em
1952 começaram a procurar interessados e
conseguiram convencer apenas 15 pessoas
a comprarem a sua franquia, das quais
apenas 10 realmente abriram as portas.
Insatisfeitos com os resultados os irmãos
se associaram a Ray Kroc, que entre 1955 e
1959, conseguiu abrir 100 restaurantes.
Quatro anos depois, contava com quinhentos
McDonald’s.
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A capacidade de influência e persuasão
de Kroc era infinitamente maior que a dos
irmãos que eram ótimos proprietários de
restaurante. Sabiam administrar um negócio,
tornar seus sistemas eficientes, cortar gastos
e aumentar lucros. Eram gerenciadores
eficientes, mas esbarravam num sucesso
maior pois não sabiam influenciar e
persuadir pessoas comprarem o sua
fantástica franquia ou a fazer o que tinha
que ser feito no restaurante.
A história dos irmãos McDonald’s pode
estar se repetindo com você, isto é, você
tem uma bela ideia ou uma fantástica
inovação para a sua área ou para a empre-
sa, mas não consegue convencer as pessoas
disto.
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LIDAR COM
PESSOAS
DIFÍCEIS
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Provavelmente você já se deparou com
pessoas complicadas dentro da empresa,
pessoas que estão a todo tempo reclamando,
dizendo que tudo é impossível, desrespeitando
o próximo, sendo muito agressivo e por aí vai.
Estas pessoas tem como estado de EGO
predominante o que chamamos de PAI
CRÍTICO, isto é, pessoas que são críticas
em relação a outras pessoas e fatos.
Provavelmente um indivíduo com este
estado de EGO já está criticando este artigo
sem ao menos lê-lo até o final. Veja as
características destas pessoas:
Palavras: Pare, Não, Ridículo, Está
errado, É complicado;
Tom de Voz: Ríspido, Cortante, Imperioso;
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Postura: Rígida, Ereta, Tensa;
Expressão: Cenho franzido, Bravo;
Gestos: Dedo em riste, Pé
batendo, Mão na cintura.
Para lidar com estas pessoas a última
coisa que você deve fazer é invocar o seu
PAI CRÍTICO também, pois com certe-
za haverá conflito entre vocês dois, pois PAI
CRÍTICO não tem racionalidade e flexibi-
lidade, e em momentos de conflitos o que
é mais necessário é a flexibilização dos
dois lados.
Para convencer uma pessoa difícil você
deve utilizar o seu estado de ego ADULTO,
este estado é equilibrado, atencioso e
questionador. Quando você dá atenção a
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PAI CRÍTICO utilizando o seu estado de
ego ADULTO, e começa a fazer
perguntas para ele como: “O que
você faria para resolver esta questão?“;
“Onde você acha que erramos e o que
poderíamos fazer diferente?”, você está
estimulando ela a refletir o assunto com
o “córtex pré frontal”, parte do nosso cérebro
relacionada a “razão” e não a “emoção” que
é comandada pela “amígdala” (Veja o artigo
chamado Sequestro da Amígdala). A
amígdala é responsável pelas nossas
atitudes intempéries que impedem a
racionalização do problema.
Assim que você começar a utilizar o seu
ADULTO dando atenção e questionando, a
pessoa com quem você está conversando
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sai do PAI CRÍTICO e vem para o ADULTO
também. E adulto com adulto se entendem,
pois têm flexibilidade e harmonia.
Não precisamos ir tão longe assim, caso
seu marido ou esposa venha com o PAI
CRÍTICO, sendo comandados pela amígdala
(lado emocional) se você vier com seu PAI
CRÍTICO haverá confusão e não chegarão a
nenhum acordo, mas se você vier com seu
ADULTO, dando atenção e fazendo perguntas
relacionadas ao problema, o marido ou a
esposa automaticamente também irão
utilizar o seu estado de ego adulto, e tudo
então ficará mais fácil para ser resolvido.
Parece muito simples o que coloco e
realmente é simples, o que atrapalha nesta
técnica é a falta de paciência de quem aplica.
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Muitas vezes a pessoa que você está
se relacionando tem o PAI CRÍTICO muito
forte, portanto, o tempo para ele cair no
ADULTO acaba sendo um tanto longo, e por
este motivo muito pessoas acabam desis-
tindo dela, mas acredite que vale a pena, pois
quanto mais paciente você for, mais você
estará comandando o conflito e aprendendo
a se relacionar com pessoas que possuem o
PAI CRÍTICO muito elevado, afinal ao longo de
nossas vidas encontraremos muitas pessoas
com este estado de ego predominante.
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RESILIÊNCIA
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Resiliência é a capacidade humana de
você passar por problemas e dificuldades,
superando-os o mais rapidamente possível,
isto é, quanto mais rápido você superar as
suas adversidades, mais resiliente você é
na sua vida.
E sabe por que as muitas pessoas não são
resilientes ?
Por que quando aparece um problema
ou uma adversidade, elas reclamam ao
invés de partir para cima e resolver o
que precisa ser resolvido.
Pesquisas demonstram que a reclamação
é um dos principais comportamentos que
mais demitem nas organizações brasileiras.
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Existem algumas pessoas que perante um
problema ou uma pressão mais acentuada
costumam utilizar a energia da raiva
erroneamente, transferindo-a aos músculos
da boca e começam a reclamar sem parar,
culpando o chefe, o colega, a empresa
e até mesmo o cliente (aquela pessoa
que paga o salário do reclamador).
Na verdade, o “reclamão” é uma pessoa
MEDROSA, isto mesmo, o MEDO é que se
apodera dela, mas como na nossa cultura
mostrar medo é demonstrar fraqueza esta
pessoa veste a máscara da RAIVA e inicia o
processo de reclamação. Na verdade os
“reclamões” têm MEDO de entrar em ação
para resolver o problema, pois não tem
competência para isto, ou até mesmo
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MEDO de pedir demissão e partir para
outra, concorrendo com outros candidatos
que com certeza são mais corajosos que ele.
Se você tem estes “reclamões” a sua volta
darei duas sugestões para você ajudá-los
a saírem deste estado que só atrapalha
a carreira deles e a saúde da empresa:
Dê feedback: Como já falei em outros
artigos as pessoas percebem apenas dez por
cento daquilo que fazem no dia a dia, noventa
por cento do que fazemos está no piloto
automático. Dizer em claro e bom tom,
demonstrando para a pessoa que enquanto
ela reclama muita gente tem sucesso na
empresa, você estará mostrando para ela
os noventa por cento que ela não vê.
Quanto mais pessoas disserem isto para
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ela, aumentam as chances dela aceitar
e iniciar a mudança comportamental.
Mas caso esta opção não adiantar, temos
uma segunda sugestão.
Afaste esta pessoa de você, para o bem
dela e para o seu próprio bem: Na verdade
o “reclamão” precisa de duas coisas: da boca
dele e da orelha de alguém. Se você não
dá ouvidos a esta pessoa ela não tem com
quem reclamar e aumenta a chance dela fazer
algo para mudar este processo. Afastar
estas pessoas é bom para você também,
pois muitas vezes ouvimos estas pessoas
e também começamos a reclamar.
Sempre que apresento esta segunda
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opção nos meus treinamentos de inteligência
emocional algumas pessoas pensam: “Nossa,
e se eu durmo com um “reclamão” deste ?!”.
Sim, existem pessoas que acordam todos os
dias com os “reclamões” de plantão.
É necessário compreender que quando
reclamamos canalizamos nossas energias para
o lugar errado, isto é, utilizamos a ener-
gia para produzir palavras que não fazem
mudanças e sim que trazem mais problemas.
No momento em que as coisas não estão
indo de acordo com a nossa vontade
é hora de entrar em ação respondendo
uma simples pergunta:
Se eu não tivesse medo, o que eu faria ?
49
A resposta a esta pergunta é o que
deveríamos ponderar, analisando os riscos,
planejar e realizar, pois pode ser uma
das soluções para mudar o que
precisa ser mudado.
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INOVAÇÃO -
CARREIRA E
NEGÓCIOS
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Venho reforçando em minhas palestras
e treinamentos que existem três
tipos de profissionais quando o assunto é
inovação dentro das organizações, gostaria
de apresentá-los para que você faça uma
auto-avaliação e se posicione em qual deles
você está inserido hoje, buscando
obviamente neste quadro uma evolução
profissional consistente.
Vamos aos três tipos:
Profissional 90 graus - É a pessoa que
se preocupa apenas com as atividades dela,
provavelmente chega cedo no local de
trabalho e realiza suas tarefas sempre da
mesma forma, sem nunca questionar se
existe um jeito melhor para trabalhar. Numa
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reunião entra quieta e sai calada, sem
contribuir com ideias que podem trazer
mais eficiência a empresa. Podemos chamar
esta pessoa como profissional BOPE, isto é,
“missão dada, missão cumprida”, pois nun-
ca apresenta formas diferentes e inovadoras
para fazer ainda melhor o que deve ser feito
no dia a dia.
Profissional 180 graus – Aqui já temos
uma melhora consistente. Este colabora-
dor interage com as pessoas da sua equipe,
buscando uma melhoria nos produtos e
processos da empresa. Em reuniões coloca
sua opinião e a defende de forma equilibrada
recebendo bem as críticas. Também é
preocupado com a integração das outras
53
áreas, pois ele sabe que o seu departamento
faz parte de uma grande engrenagem que
está interligado com outras áreas. Caso este
profissional seja da área financeira, é comum
ele ir até a área de vendas e perguntar: “O
que podemos fazer no financeiro para vocês
venderem mais ?”. É um profissional colabo-
rativo e preocupado com as outras áreas
da empresa.
Profissional 360 graus – Agora chegamos
ao nível máximo de um profissional extraor-
dinário. Esta pessoa se preocupa com a
execução perfeita do trabalho dela, assim
como a integração com as outras áreas, mas
a sua principal preocupação está na busca
de grandes inovações para a empresa. O
profissional 180 graus articula inovações
54
dentro da empresa, o profissional 360 busca
estas inovações fora da empresa. Esta pessoa
olha para fora da janela do escritório e
procura saber o que outras organizações
estão fazendo para adaptá-las e trazer
estas melhorias para a sua organização.
Wall Disney era um profissional 360
graus. Como sabemos, ele era obcecado pela
excelência no atendimento dentro de seus
parques e hotéis, mas a princípio ele não
sabia fazer este atendimento extraordinário.
Para acertar este gap entre seu sonho e
a realidade ele descobre que na época
os cartões American Express tinham
excelência em atendimento ao cliente,
com uma avaliação de 97% bom e ótimo.
Então Disney se infiltrou dentro da
55
American Express e descobriu o que eles
faziam para conseguir este fantástico
resultado, adapta as práticas para os seus
parques e hotéis e implanta um novo
conceito de atendimento ao cliente. O
resto da história você já conhece.
Reflita e veja qual dos três profission-
ais você é, e se porventura você ainda não se
encaixar no profissional de 360 graus,
sugiro que você desenvolva um plano de ação
através da leitura de livros, participação de
palestras ou até mesmo a contratação de um
coach para entrar no nível dos profissionais
que estão fora da curva comum, isto é,
dos profissionais talentosos. Lembre-se
que se você trabalhar neste nível além da
sua empresa querer te reter outras empresas
56
começam a te desejar. Profissionais 360
graus têm poder de escolha, pois são muito
requisitados nas organizações atualmente.
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TESTE DE
AUTO-AVALIAÇÃO
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CHEGA DE PROBLEMAS, VAMOS AS SOLUÇÕES: Já falamos de alguns problemas que
cada um de nós vive no dia a dia no
ambiente corporativo, mas agora está na
hora de buscarmos as soluções para
resolver de uma vez por todas estes
pontos que nos aflige.
Há dez anos, li em um dos livros de Dale
Carnegie a seguinte frase:
“As pressões e dificuldades na vida se
dissipam a luz do conhecimento”
E com esta frase quero te ajudar a resolver
1
8
7
6
5
4
3
2
59
todo e qualquer problema que você tenha
de ordem profissional ou até mesmo
pessoal e teremos a partir de agora que
desenvolver as 8 habilidades a seguir:
Inteligência Emocional
Automotivação
Administração do Tempo
Como persuadir e influenciar pessoas
Como Lidar com Pessoas Difíceis
Resiliência – Como lidar com pressões e
dificuldades no trabalho
Marketing Pessoal
Inovação na Carreira e nos Negócios
60
auto Avaliação: o primeiro passo
Antes de iniciarmos o aprimoramen-
to das 8 habilidades destacadas até aqui
será necessário que você faça uma avaliação
de como está em cada uma delas, pois será
fundamental buscar soluções para aquelas
que mais estão atrapalhando a sua carreira.
61
Para fazer esta auto avaliação acesse
o link abaixo. Nele você preencherá um
instrumento no qual saberemos por onde e
como começar o seu desenvolvimento
profissional.
Acesse este link para fazer o teste