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INQUÉRITO ÀS ACTIVIDADES DOS TURISTAS E INFORMAÇÃO
REGIÃO DE LISBOA
2016
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.2 de 141
ÍNDICE:
1. Introdução Pág. 3
2. Resumo dos principais resultados Pág. 3
3. Características da amostra Pág. 5
4. Fontes de informação antes da viagem Pág. 7
5. Fontes de informação durante a estadia Pág. 17
6. Lisboa como destino de visita Pág. 23
7. Local e tipo de alojamento Pág. 24
8. Reserva da viagem Pág. 26
9. Meios de deslocação no destino Pág. 26
10. Actividades realizadas Pág. 28
11. Atracções e locais de interesse visitados Pág. 33
12. Realidade face às expectativas Pág. 36
13. Resultados por nacionalidades Pág. 37
14. Resultados por idades Pág. 82
15. Resultados por experiência anterior Pág. 102
16. Resultados por tipo de alojamento Pág. 112
17. Resultados por tipos de acompanhantes Pág. 127
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.3 de 141
1. INTRODUÇÃO Este relatório pretende fazer a análise e emitir as principais conclusões das 4 vagas acumuladas de
entrevistas que se realizaram nos meses de Maio, Julho, Setembro e Novembro de 2016, num total de
3.008 entrevistas a turistas estrangeiros de visita à Região de Lisboa (Área Metropolitana). São
referenciados também alguns resultados recolhidos individualmente na cidade de Lisboa, num total de
2.164 indivíduos com as mesmas características.
2. RESUMO DOS PRINCIPAIS RESULTADOS Relativamente à totalidade de amostra, obtiveram-se os seguintes resultados:
- Predomínio do sexo masculino – 65,6%;
- 15,2% tinham idade inferior a 35 anos;
- 71,8% tinham idade compreendida entre os 35 e os 54 anos;
- 12,9% tinham idade superior a 54 anos;
- 64,6% tinham pelo menos uma licenciatura como nível de habilitações académicas;
- 73,3% eram casados ou com união de facto;
- 23,4% eram solteiros;
- 97,3% nunca tinham visitado Lisboa anteriormente;
- 41,8% viajavam em grupo de amigos;
- 30,3% viajavam em casal;
- 23,4% viajavam em família;
- Os sites de alojamento, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem
mais utilizadas;
- Respeitando a avaliação, nota-se que os familiares e amigos foi a fonte que apresentou maior satisfação;
- Durante a estadia, as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo.
Num segundo patamar de utilização surgiram a população local, o local de alojamento e as aplicações
móveis;
- No que diz respeito às fontes de informação mais utilizadas, a maior satisfação ocorreu no local de
alojamento e nas aplicações móveis;
- Para 75,3% dos entrevistados, Lisboa foi o único ou principal destino na viagem;
- A grande maioria dos inquiridos ficou alojada em Lisboa Cidade (84,1%);
- A grande maioria dos inquiridos optou por alojar-se numa unidade hoteleira. Cerca de 6% do total dos
inquiridos optou por alojamento não pago (casa de familiares ou amigos ou segunda residência) e cerca
de 2% optaram por alojamento local (hostel ou casa/apartamento alugado).
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.4 de 141
- A Internet foi o meio privilegiado para a reserva da viagem (71,9%);
- Andar de metro, a pé ou de comboio foram as formas de deslocação no destino mais frequentes;
- Visitar monumentos, atracções ou museus, sair para jantar, passear a pé e gastronomia e vinhos foram
actividades praticadas pela esmagadora maioria dos inquiridos;
- As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Padrão dos
Descobrimentos e Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a
atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra.
Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus do Chiado,
dos Coches e Gulbenkian.
- Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa.
Ligeiramente abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações. Fora de Lisboa, as
macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 74,7% e 54,9% dos inquiridos, respectivamente.
Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 19,3% dos inquiridos;
- Cerca de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita.
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3. CARACTERÍSTICAS DA AMOSTRA
GÉNERO
Na amostra de inquiridos predomina o género masculino, tanto no global da Região como na Cidade de
Lisboa.
IDADE
Na amostra da região, 15,2% dos entrevistados tinha menos de 35 anos. Numa escala intermédia,
verificamos que 71,8% tinham entre 35 e 54 anos. Os maiores de 54 anos representaram apenas 12,9% da
amostra. No caso de Lisboa Cidade, a amostra assume características semelhantes (17,0%, 70,7% e 12,2%,
respectivamente).
Feminino; 34,4%
Masculino; 65,6%
Região
Género - Região
Feminino; 34,1%
Masculino; 65,9%
Cidade
Género - Cidade
0,8%
14,4%
25,1%
46,7%
11,8%
1,1%
0,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - Região
1,1%
15,9%
23,8%
46,9%
11,0%
1,2%
0,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - Cidade
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HABILITAÇÕES LITERÁRIAS
64,6% dos visitantes estrangeiros entrevistados possuía, no mínimo, uma licenciatura. Na amostra de
Lisboa Cidade, esse grupo tem um peso ligeiramente inferior (62,3%).
ESTADO CIVIL
A maioria dos inquiridos, quer no total da Região, quer em Lisboa Cidade, era casado ou junto.
VISITAS ANTERIORES
31,6%
3,7%
52,9%
11,7%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Região
33,1%
4,6%
53,6%
8,7%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Cidade
73,3%
23,4%
2,8%
0,4%
0,1%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
NR
Estado civil - Região
74,2%
22,3%
2,9%
0,5%
0,1%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
NR
Estado civil - Cidade
First comer; 95,3%
Repeater; 4,7%
Experiência anterior - Região
First comer; 97,3%
Repeater; 2,7%
Experiência anterior - Cidade
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97,3% dos inquiridos estavam de visita à Cidade de Lisboa pela primeira vez (“first comers”). Na amostra
total para a Região, este peso foi ligeiramente menor – 95,3%.
TIPO DE ACOMPANHANTES NA VIAGEM
Mais de 40% dos entrevistados encontravam-se de visita à Região acompanhados de amigos. Em
proporção um pouco menor surgem também os casais e as famílias. Relativamente a Lisboa Cidade, as
proporções foram semelhantes.
4. FONTES DE INFORMAÇÃO ANTES DA VIAGEM
NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
30,3%
23,4%
4,2%
41,8%
0,4%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Região
28,2%
24,4%
4,3%
42,8%
0,2%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Cidade
41,5%
15,1%
54,2%
9,3%
11,0%
8,4%
4,9%
5,3%
2,3%
1,3%
0,4%
36,0%
59,8%
13,0%
50,0%
30,1%
32,0%
22,1%
21,5%
6,3%
7,0%
3,5%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Região de Lisboa
Bastante
Pouco
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Os sites de alojamento, bem como os familiares e amigos foram as fontes de informação antes da viagem
mais utilizadas. Os sites de companhias aéreas e outros sites oficiais para além do visitlisboa.com tiveram
também alguma utilidade.
Relativamente a Lisboa Cidade, o escalonamento foi muito semelhante.
AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - REGIÃO DE LISBOA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 85,7% 8,70 Jornais, revistas 81,0% 8,33 Brochuras turísticas 85,7% 8,16 Agentes viagens 70,9% 8,01
Sites alojamento 70,0% 7,89
Guias/livros turísticos 82,3% 7,88 Site visitlisboa 63,3% 7,78 Outros sites oficiais 62,4% 7,75 Redes sociais 53,6% 7,57
Sites companhias aéreas 56,2% 7,53 Sites de Viagens 51,7% 7,46
Respeitando a avaliação apenas àqueles que as utilizaram com frequência, nota-se que as fontes mais
utilizadas tiveram um nível de satisfação média relativamente mais baixo que outras fontes de menor
utilização. A excepção foram os familiares e amigos, que, sendo bastante utlizados como fonte, foram
44,2%
11,7%
57,3%
9,3%
8,7%
6,1%
5,7%
3,6%
2,4%
0,6%
0,1%
32,3%
62,3%
14,1%
46,6%
32,5%
31,1%
22,5%
18,6%
2,2%
3,2%
3,7%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Redes sociais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Agentes viagens
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Cidade de Lisboa
Bastante
Pouco
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também aqueles a proporcionar maior satisfação. A informação vinda dos jornais e revistas e das
brochuras turísticas, embora com utilização bastante reduzida, revelaram bons níveis de satisfação.
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - CIDADE DE LISBOA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 85,1% 8,64 Brochuras turísticas 87,8% 8,27 Jornais, revistas 80,2% 8,22 Agentes viagens 67,2% 8,00
Guias/livros turísticos 85,4% 7,88
Sites alojamento 66,0% 7,79 Site visitlisboa 63,2% 7,78 Outros sites oficiais 61,2% 7,71 Redes sociais 52,8% 7,55
Sites companhias aéreas 52,5% 7,44 Sites de Viagens 43,3% 7,26
Restringindo a avaliação àqueles que responderam ao inquérito na Cidade de Lisboa, os níveis de
satisfação são relativamente semelhantes.
RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO
Comparando directamente os níveis de satisfação com os de utilização das várias fontes, nota-se uma
relação mais positiva nos casos dos familiares e amigos. De notar que recursos menos utilizados, como
brochuras turísticas, jornais e revistas e guias/livros turísticos, são, no entanto, bastante valorizados.
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa
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No caso específico dos entrevistados na cidade de Lisboa, o panorama é semelhante ao da totalidade da
Região.
RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS
SITES DE ALOJAMENTO
Sites alojamento Sites alojamento
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Escandinávia 96,8% Repeater 8,50
Benelux 96,3% EUA/Canadá 8,33
França 96,0% Brasil 8,30
Espanha 94,1% Itália 8,07
Menores 35 anos 93,8% Benelux 7,96
Amostra Total 78,3% Amostra Total 7,89
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
45 aos 54 anos 76,2% Escandinávia 7,83
Famílias 76,0% Cidade 7,79
55 ou mais anos 62,6% R.Unido/Irlanda 7,79
EUA/Canadá 36,4% Espanha 7,78
Brasil 29,4% Aloj. local 7,74
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa Outros sites oficiaisRedes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa
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Os sites de alojamento foram relativamente mais utilizados por entrevistados oriundos da Escandinávia,
Benelux, França e Espanha e por menores de 35 anos. No campo oposto, este recurso foi muito menos
utilizado pelos brasileiros e pelos norte-americanos.
Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos “repeaters”, pelos norte-americanos e pelos
brasileiros.
SITES DE COMPANHIAS AÉREAS
Sites companhias aéreas Sites companhias aéreas
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Escandinávia 97,3% Repeater 8,12
Benelux 97,2% EUA/Canadá 7,89
França 94,6% Brasil 7,77
Repeater 92,1% Benelux 7,62
R.Unido/Irlanda 92,0% 35 aos 44 anos 7,61
Amostra Total 75,6% Amostra Total 7,53
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Famílias 74,2% Cidade 7,44
Espanha 68,3% R.Unido/Irlanda 7,44
55 ou mais anos 61,8% Menores 35 anos 7,43
EUA/Canadá 35,2% Aloj. local 7,43
Brasil 29,2% Escandinávia 7,42
Os sites de companhias aéreas foram relativamente mais utilizados pelos mercados da Escandinávia, do
Benelux, de França e do Reino Unido/Irlanda e ainda pelos “repeaters”. No campo oposto, este recurso foi
muito menos utilizado pelos brasileiros e pelos norte-americanos.
Ao nível da satisfação, este recurso foi mais valorizado pelos “repeaters”.
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FAMÍLIA/ AMIGOS
Família, amigos Família, amigos
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Aloj. local 96,7% Aloj. não pago 9,23
Aloj. não pago 93,6% Menores 35 anos 9,09
Grupos amigos 88,3% Benelux 9,07
Menores 35 anos 86,2% Aloj. local 8,98
55 ou mais anos 81,9% Escandinávia 8,97
Amostra Total 67,2% Amostra Total 8,70
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
R.Unido/Irlanda 62,0% Itália 8,51
35 aos 44 anos 61,4% Casais 8,36
45 aos 54 anos 60,0% Repeater 8,28
Repeater 25,5% Brasil 8,22
Casais 23,6% EUA/Canadá 8,09
Os familiares e amigos foram relativamente mais consultados pelos utilizadores de alojamento não
hoteleiro. No campo oposto, este recurso foi muito menos utilizado pelos casais e pelos “repetentes”.
Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos utilizadores de alojamento não pago, pelos
menores de 35 anos e pelos oriundos do Benelux.
OUTROS SITES OFICIAIS
Outros sites oficiais Outros sites oficiais
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Brasil 76,7% EUA/Canadá 7,89
EUA/Canadá 75,7% Casais 7,86
Repeater 73,6% Benelux 7,82
35 aos 44 anos 67,5% Menores 35 anos 7,82
Escandinávia 67,4% Brasil 7,81
Amostra Total 59,8% Amostra Total 7,75
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Famílias 54,5% 55 ou mais anos 7,66
França 53,5% Famílias 7,64
Espanha 49,5% Alemanha 7,63
R.Unido/Irlanda 47,3% Escandinávia 7,60
55 ou mais anos 39,6% Aloj. local 7,54
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A utilização de sites oficiais, que não o visitlisboa.com, foi mais frequente junto dos mercados brasileiro,
norte-americano e pelos “repetentes” e menos frequente junto dos maiores de 54 anos, dos britânicos e
irlandeses e dos espanhóis.
A satisfação foi, neste caso, mais elevada junto dos norte-americanos e dos casais. Os utilizadores de
alojamento local manifestaram, em média, menor satisfação.
SITES DE VIAGENS
Sites de Viagens Sites de Viagens
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 82,7% Repeater 8,67
Aloj. não pago 54,3% EUA/Canadá 8,00
Escandinávia 54,3% Brasil 7,87
Menores 35 anos 53,4% Casais 7,77
Benelux 53,0% 35 aos 44 anos 7,71
Amostra Total 41,3% Amostra Total 7,46
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
45 aos 54 anos 37,4% Cidade 7,26
EUA/Canadá 33,9% Grupos amigos 7,19
Espanha 30,7% Menores 35 anos 7,02
55 ou mais anos 27,6% Aloj. local 6,97
Brasil 26,7% Aloj. não pago 6,67
Os sites de viagens foram relativamente mais consultados pelos “repeaters” e muito pouco utilizados
pelos brasileiros e pelos maiores de 54 anos. A satisfação foi maior junto dos “repetentes” e menor junto
dos utilizadores de alojamento não hoteleiro.
REDES SOCIAIS
Redes sociais Redes sociais
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
EUA/Canadá 74,5% Brasil 7,84
Menores 35 anos 66,0% EUA/Canadá 7,83
Aloj. não pago 62,2% Casais 7,74
Brasil 61,9% Repeater 7,67
Grupos amigos 48,8% 55 ou mais anos 7,64
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Amostra Total 40,6% Amostra Total 7,57
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
R.Unido/Irlanda 31,0% Aloj. não pago 7,43
Espanha 30,1% Escandinávia 7,41
Alemanha 29,0% Benelux 7,40
Aloj. local 24,6% França 7,36
55 ou mais anos 19,1% Aloj. local 7,29
As redes sociais foram relativamente mais utilizadas pelos norte-americanos e pelos menores de 35 anos.
Opostamente, este recurso foi muito menos utilizado pelos pelos maiores de 54 anos e pelos utilizadores
de alojamento local.
Ao nível da satisfação, esta fonte foi mais valorizada pelos brasileiros e pelos norte-americanos e menos
pelos utilizadores de alojamento local.
WWW.VISITLISBOA.COM
Site visitlisboa Site visitlisboa
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 37,9% Brasil 7,97
Escandinávia 32,1% Aloj. não pago 7,93
EUA/Canadá 30,9% Menores 35 anos 7,93
Brasil 30,5% EUA/Canadá 7,91
Aloj. local 30,0% França 7,87
Amostra Total 27,2% Amostra Total 7,78
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Itália 26,4% 45 aos 54 anos 7,71
França 26,3% Benelux 7,68
Alemanha 22,4% Alemanha 7,65
Aloj. não pago 18,3% Aloj. local 7,61
55 ou mais anos 17,2% Repeater 7,58
O site www.visitlisboa.com foi um recurso relativamente mais utilizado pelos “repetentes”, tendo tido
uma frequência muito menor por parte dos maiores de 54 anos e dos utilizadores de alojamento não
pago.
Os brasileiros, os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos foram os mais satisfeitos,
sucedendo o contrário com os “repetentes” e os utilizadores de alojamento local.
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AGENTES DE VIAGENS
Agentes viagens Agentes viagens
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Brasil 75,4% Escandinávia 8,40
EUA/Canadá 73,6% 55 ou mais anos 8,32
Repeater 63,8% Aloj. não pago 8,13
Itália 34,0% R.Unido/Irlanda 8,11
35 aos 44 anos 33,9% Alemanha 8,04
Amostra Total 27,0% Amostra Total 8,01
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
França 10,5% Repeater 7,92
Espanha 10,5% Espanha 7,92
Menores 35 anos 7,7% Brasil 7,88
Aloj. não pago 4,7% Benelux 7,80
Aloj. local 1,6% Menores 35 anos 7,63
Os agentes de viagens constituiram uma fonte de informação relativamente mais importante para os
brasileiros e para os norte-americanos, sucedendo o oposto com os utilizadores de alojamento não
hoteleiro e com os menores de 35 anos. Os mais satisfeitos foram os escandinavos e os maiores de 54
anos. Os menos satisfeitos foram os menores de 35 anos.
BROCHURAS TURÍSTICAS
Brochuras turísticas Brochuras turísticas
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 38,1% Aloj. local 9,00
Itália 18,4% Itália 8,29
55 ou mais anos 13,9% Brasil 8,28
Brasil 12,7% Cidade 8,27
EUA/Canadá 11,9% Famílias 8,26
Amostra Total 8,7% Amostra Total 8,16
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Cidade 4,7% Casais 8,02
Grupos amigos 3,7% Repeater 8,02
Aloj. local 1,7% Benelux 8,00
Menores 35 anos 1,6% Menores 35 anos 8,00
Aloj. não pago 0,0% EUA/Canadá 7,77
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As brochuras turísticas foram relativamente mais utilizadas pelos “repetentes”, acontecendo o oposto
com os utilizadores de alojamento não pago e com os menores de 35 anos. A satisfação foi maior junto
dos italianos e brasileiros. Os relativamente menos satisfeitos com esta fonte de informação foram os
norte-americanos.
GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS
Guias/livros turísticos Guias/livros turísticos
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 56,0% 55 ou mais anos 8,00
35 aos 44 anos 15,8% Aloj. local 8,00
EUA/Canadá 15,6% Espanha 7,95
Itália 14,4% Escandinávia 7,94
Famílias 12,0% Casais 7,91
Amostra Total 8,6% Amostra Total 7,88
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Cidade 4,0% R.Unido/Irlanda 7,83
Menores 35 anos 2,3% Grupos amigos 7,81
55 ou mais anos 2,2% Menores 35 anos 7,80
Aloj. local 1,8% Benelux 7,75
Aloj. não pago 0,0% EUA/Canadá 7,65
Os guias e livros turísticos foram relativamente mais utilizados pelos “repeaters”, tendo tido uma
utilização muito menor pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro e pelas faixas etárias extremas. A
satisfação foi maior junto dos espanhóis e dos escandinavos e menor junto dos norte-americanos.
JORNAIS E REVISTAS
Jornais, revistas Jornais, revistas
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
55 ou mais anos 9,8% R.Unido/Irlanda 8,77
Casais 5,9% Escandinávia 8,75
França 5,8% EUA/Canadá 8,60
Aloj. local 4,9% Casais 8,58
EUA/Canadá 4,6% 45 aos 54 anos 8,50
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.17 de 141
Amostra Total 4,0% Amostra Total 8,33
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Repeater 2,1% Aloj. não pago 8,00
35 aos 44 anos 2,0% Grupos amigos 7,89
Espanha 1,9% Espanha 7,86
Aloj. não pago 0,6% Repeater 7,67
Menores 35 anos 0,4% Menores 35 anos 7,00
Os jornais e revistas tiveram apenas alguma utilização pelos maiores de 55 anos.
5. INFORMAÇÃO DURANTE A ESTADIA
NÍVEL DE UTILIZAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Durante a estadia, as brochuras turísticas aparentam ter sido os principais pontos de apoio informativo.
Num segundo patamar de utilização surgiram a população local, o local de alojamento e as aplicações
móveis.
59,7%
29,8%
40,8%
40,9%
10,1%
2,7%
0,7%
15,1%
25,2%
10,0%
6,1%
15,6%
8,0%
0,3%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Região de Lisboa
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.18 de 141
No caso específico de Lisboa Cidade, a relação entre as várias fontes de informação manteve-se, embora
o recurso ao local de alojamento se tenha revelado menos frequente.
AVALIAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Região de Lisboa
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 90,0% 8,90 Local alojamento 82,5% 8,47 Postos turismo 79,8% 8,29 Aplicações móveis 87,6% 8,20 População local 81,7% 8,18 Guias/livros turísticos 86,6% 8,00 Brochuras turísticas 51,5% 7,51
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Cidade de Lisboa
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 88,0% 8,84 Local alojamento 80,2% 8,42 Postos turismo 75,9% 8,16 Aplicações móveis 84,9% 8,13 População local 79,1% 8,12 Guias/livros turísticos 95,6% 7,97 Brochuras turísticas 48,9% 7,46
No que diz respeito às fontes de informação mais utilizadas, a maior satisfação ocorreu no local de
alojamento e nas aplicações móveis. As brochuras turísticas, tendo sido a maior fonte utilizada, revelaram
o menor nível de satisfação.
60,6%
28,1%
40,2%
32,3%
4,8%
1,5%
0,8%
13,7%
24,1%
6,3%
10,5%
16,7%
3,8%
0,3%
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Cidade de Lisboa
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.19 de 141
RELAÇÃO UTILIZAÇÃO/SATISFAÇÃO
A melhor relação entre utilização e satisfação provém do local de alojamento e das aplicações móveis. A
fonte de informação mais utilizada durante a estadia – as brochuras turísticas – foi, contudo, a que
recolheu um menor índice de satisfação.
No caso da amostra específica dos inquiridos em Lisboa Cidade, as conclusões anteriores mantêm-se,
embora com um menor nível de utilização do local de alojamento para a recolha de informação.
Postos turismo
Guias/livros turísticosLocal alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Região de Lisboa
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Cidade de Lisboa
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.20 de 141
RESULTADOS POR MERCADOS, IDADES E SEGMENTOS
BROCHURAS TURÍSTICAS
Brochuras turísticas Brochuras turísticas
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
55 ou mais anos 94,0% Brasil 7,69
Famílias 85,9% Aloj. local 7,67
Aloj. local 85,2% EUA/Canadá 7,67
45 aos 54 anos 85,2% Famílias 7,58
Casais 84,3% 55 ou mais anos 7,57
Amostra Total 75,2% Amostra Total 7,51
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Benelux 62,8% Escandinávia 7,44
Repeater 61,4% Itália 7,43
Grupos amigos 61,3% Espanha 7,43
Menores 35 anos 36,6% Menores 35 anos 7,29
Aloj. não pago 31,4% Benelux 7,27
As brochuras turísticas tiveram maior utilização por parte dos maiores de 54 anos. Os utilizadores de
alojamento não pago e os menores de 35 anos recorreram bastante menos a esta fonte. Quanto à
satisfação, os brasileiros, os norte-americanos e os utilizadores de alojamento local, foram quem mais as
valorizou, sucedendo o contráro com os oriundos do Benelux e com os menores de 35 anos.
POPULAÇÃO LOCAL
População local População local
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 84,4% EUA/Canadá 8,45
Brasil 73,9% Brasil 8,43
Menores 35 anos 70,5% 55 ou mais anos 8,35
Aloj. não pago 67,6% Aloj. não pago 8,31
Aloj. local 65,6% Famílias 8,27
Amostra Total 55,2% Amostra Total 8,18
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Casais 50,6% Benelux 8,11
R.Unido/Irlanda 50,3% Grupos amigos 8,11
Alemanha 49,7% Aloj. local 8,08
45 aos 54 anos 49,2% Escandinávia 8,06
55 ou mais anos 41,3% R.Unido/Irlanda 8,03
Os “repetentes” foram quem, em média, mais recorreu à população local à procura de informação durante
a estadia. Os menores de 35 anos e os brasileiros também revelaram maior utilização relativa deste
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.21 de 141
recurso. No pólo oposto, os maiores de 54 anos, recorreram bastante menos à população local. Norte-
americanos e brasileiros foram quem revelou maior satisfação.
INFORMAÇÃO NO ALOJAMENTO
Local alojamento Local alojamento
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 85,1% 55 ou mais anos 8,79
Brasil 67,2% Repeater 8,70
Famílias 59,0% Escandinávia 8,60
Casais 56,7% França 8,55
EUA/Canadá 56,4% Famílias 8,55
Amostra Total 51,3% Amostra Total 8,47
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Cidade 43,3% Itália 8,36
Espanha 43,0% Benelux 8,34
Menores 35 anos 32,7% 35 aos 44 anos 8,34
Aloj. não pago 21,9% Aloj. local 8,27
Aloj. local 18,6% Aloj. não pago 8,19
Em termos relativos, o local de alojamento foi mais privilegiado pelos “repetentes”, e ainda pelos
brasileiros, enquanto fonte de informação durante a estadia na Região de Lisboa. Por oposição, os
utilizadores de alojamento não hoteleiro recorreram muito menos a este meio.
Em termos de avaliação, nota-se uma maior satisfação relativa junto dos maiores de 54 anos e dos
“repetentes” com esta fonte de informação.
APLICAÇÕES MÓVEIS
Aplicações móveis Aplicações móveis
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 90,1% Aloj. não pago 8,34
Menores 35 anos 89,9% Aloj. local 8,29
Aloj. não pago 80,9% Benelux 8,27
Benelux 69,0% França 8,26
Grupos amigos 62,8% Menores 35 anos 8,25
Amostra Total 47,4% Amostra Total 8,20
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
Famílias 36,5% Casais 8,17
45 aos 54 anos 36,1% Espanha 8,16
R.Unido/Irlanda 35,7% Brasil 8,14
Alemanha 35,4% Famílias 8,13
55 ou mais anos 9,5% Cidade 8,13
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.22 de 141
As aplicações móveis foram muito mais utilizadas pelos repetentes, pelos menores de 35 anos e pelos
inquiridos que optaram pelo alojamento não pago, em contraponto com os maiores de 54 anos que
muito pouco as utilizaram. Quanto aos níveis de satisfação, o maior afastamento à média provém – pela
positiva – dos utilizadores de alojamento não pago.
POSTOS DE TURISMO
Postos turismo Postos turismo
% de utilização Média Satisfação
Maiores utilizadores Mais Satisfeitos
Repeater 78,7% Aloj. não pago 9,00
EUA/Canadá 40,0% Repeater 8,78
Famílias 35,0% 35 aos 44 anos 8,52
Itália 34,8% Escandinávia 8,50
Brasil 33,6% Alemanha 8,48
Amostra Total 26,0% Amostra Total 8,29
Menores utilizadores Menos Satisfeitos
França 20,5% 45 aos 54 anos 8,19
Espanha 16,7% Cidade 8,16
Grupos amigos 16,0% 55 ou mais anos 8,16
Menores 35 anos 5,8% Brasil 8,15
Aloj. não pago 1,2% R.Unido/Irlanda 8,07
Os postos de turismo tiveram níveis de utilização bastante superiores à média por parte dos ”repetentes”
e dos inquiridos norte-americanos. Por oposição, foram muito menos procurados pelos utilizadores de
alojamento não pago e pelos menores de 35 anos. A maior satisfação foi obtida junto dos inquiridos
“repetentes” (a percentagem reduzida de utilização atribuída ao alojamento não pago, impede de
considerar significativa a avaliação feita) e ainda junto da classe etária dos 35 aos 44 anos e dos
escandinavos. Os britânicos e irlandeses e os brasileiros foram quem menos apreciou este meio de
informação.
FAMÍLIA/AMIGOS E GUIAS/ LIVROS TURÍSTICOS
Face ao número muito reduzido de utilizadores destas duas fontes de informação, não é possível
encontrar conclusões minimamente válidas por segmentos de procura nestes dois casos.
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.23 de 141
6. LISBOA COMO DESTINO DA VIAGEM
Para mais de ¾ dos entrevistados, quer no total da Região, quer na subamostra de Lisboa Cidade, Lisboa
foi o único ou o principal destino na viagem. Ainda assim, para 21,4% Lisboa foi um destino secundário.
Para a grande maioria dos utilizadores de alojamento não hoteleiro e ainda dos espanhóis, Lisboa
apresentou-se como o único destino da viagem.
Para a grande maioria dos brasileiros e dos norte-americanos Lisboa foi um destino secundário na sua
viagem.
47,8%
27,5%
21,4%
3,3%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Região
48,6%
28,0%
21,4%
1,9%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Cidade
96,7%
89,6%
80,5%
70,3%
63,8%
48,6%
47,8%
39,7%
35,1%
33,6%
3,6%
1,8%
Aloj. local
Aloj. não pago
Espanha
Menores 35 anos
Alemanha
Cidade
Região
Repeater
Itália
Casais
Brasil
EUA/Canadá
Lisboa único destino da viagem -
Top5 e Down5
83,7%
81,8%
32,6%
28,6%
28,3%
21,4%
21,4%
4,2%
3,5%
3,0%
2,4%
1,6%
Brasil
EUA/Canadá
Repeater
Casais
35 aos 44 anos
Cidade
Região
R.Unido/Irlanda
Aloj. não pago
França
Espanha
Aloj. local
Lisboa destino secundário da
viagem - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.24 de 141
7. LOCAL E TIPO DE ALOJAMENTO
LOCAL DE ALOJAMENTO
A grande maioria dos inquiridos no total da Região ficou alojada em Lisboa Cidade. Para os entrevistados
na cidade de Lisboa, a percentagem foi ainda maior.
TIPO DE ALOJAMENTO
A grande maioria dos inquiridos optou por alojar-se numa unidade hoteleira. Cerca de 6% do total dos
inquiridos optou por alojamento não pago (casa de familiares ou amigos ou segunda residência) e cerca
de 2% optaram por alojamento local (hostel ou casa/apartamento alugado).
12,3%
84,1%
1,6%
2,0%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Região
10,4%
89,1%
0,0%
0,5%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Cidade
92,2%
2,0%
0,1%
5,2%
0,6%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Região
91,4%
2,4%
5,7%
0,6%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Cidade
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.25 de 141
Nota-se que o alojamento hoteleiro foi relativamente menos utilizado pelos menores de 35 anos.
O alojamento em casa ou apartamento alugado, teve uma utilização relativamente maior junto das
famílias, dos maiores de 54 anos e dos alemães e dos escandinavos.
O alojamento em casa de familiares e amigos teve uma maior utilização relativa no caso dos menores de
35 anos e, de certo modo, junto dos espanhóis e dos grupos de amigos.
100,0%
100,0%
97,9%
97,8%
97,2%
92,2%
91,4%
90,1%
89,9%
87,2%
86,8%
69,2%
EUA/Canadá
Hotelaria
Repeater
Casais
Brasil
Região
Cidade
R.Unido/Irlanda
Alemanha
Espanha
Grupos amigos
Menores 35 anos
Alojamento em hotel ou similar -
Top5 e Down5
5,4%
5,2%
4,9%
4,8%
3,6%
2,4%
2,0%
0,5%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
Famílias
55 ou mais anos
Alemanha
Escandinávia
França
Cidade
Região
Espanha
Brasil
EUA/Canadá
Repeater
Casais
Alojamento em casa/apart. alugado
- Top5 e Down5
27,7%
12,0%
11,3%
7,6%
6,3%
5,7%
5,2%
1,0%
1,0%
0,7%
0,0%
0,0%
Menores 35 anos
Espanha
Grupos amigos
R.Unido/Irlanda
Itália
Cidade
Região
45 aos 54 anos
Casais
Famílias
EUA/Canadá
55 ou mais anos
Alojamento em casa familiares/
amigos - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.26 de 141
8. RESERVA DA VIAGEM
Na reserva da viagem a Internet foi o meio mais escolhido.
9. MEIOS DE DESLOCAÇÃO NO DESTINO
A esmagadora maioria dos entrevistados deslocou-se no destino de Metro, a pé ou de comboio. Ainda
assim, 61% recorreu também ao autocarro público. Nas três primeiras formas, houve uma
homogeneidade significativa entre mercados, idades e “target groups” (tipos de acompanhantes na
viagem). A única excepção occorreu nos “repeaters” que andaram muito menos a pé (25,5% apenas) e
também de comboio (39,7%).
71,9%
24,9%
3,1%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem - Região
77,9%
19,2%
2,8%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem - Cidade
98,2%
86,2%
84,7%
60,9%
54,5%
38,2%
37,0%
4,8%
1,2%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - Região
98,7%
91,6%
90,5%
58,5%
50,3%
35,6%
35,5%
4,2%
0,9%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Eléctrico
Táxi
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - Cidade
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.27 de 141
Já o autocarro público obteve uma maior preferência por parte dos brasileiros e menor pelos espanhóis,
pelos norte-americanos e pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro.
O autocarro turístico teve maior utilização junto dos norte-americanos e dos “repetentes”, sendo muito
menos popular entre os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos.
81,0%
67,3%
65,2%
63,8%
62,8%
60,9%
58,5%
56,4%
54,1%
50,9%
50,0%
44,8%
Brasil
Benelux
França
Escandinávia
45 aos 54 anos
Região
Cidade
Alemanha
Aloj. local
Aloj. não pago
EUA/Canadá
Espanha
Deslocação no destino em
autocarro público - Top5 e Down5
85,5%
83,7%
73,0%
71,6%
67,1%
54,5%
50,3%
43,3%
37,2%
35,7%
17,9%
6,9%
EUA/Canadá
Repeater
Brasil
55 ou mais anos
Famílias
Região
Cidade
Benelux
Grupos amigos
Espanha
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Deslocação no destino em
Autocarro turístico - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.28 de 141
10. ACTIVIDADES REALIZADAS
Visitar monumentos, atracções ou museus, sair para jantar, passear a pé e gastronomia e vinhos foram
actividades praticadas pela esmagadora maioria dos inquiridos.
Uma excursão fora de Lisboa foi também uma actividade realizada por mais de ¾ dos inquiridos.
Visitar monumentos, atracções ou museus foi uma actividade realizada pela esmagadora maioria dos
inquiridos, qualquer que fosse a sua nacionalidade, classe etária, tipo de alojamento escolhido,
experiência anterior com o destino ou tipo de acompanhantes.
O mesmo se aplica a sair para jantar (com excepção dos “repetentes” – apenas 63% o fizeram) e a passear
a pé (com excepção, de novo, dos “repetentes” – 30,5%)
98,6%
93,9%
87,9%
85,1%
75,7%
69,1%
57,2%
55,2%
43,2%
27,2%
15,9%
2,1%
1,7%
1,5%
1,5%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Spa/Wellness
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Região
98,3%
94,9%
92,7%
83,2%
71,3%
66,8%
54,5%
51,4%
41,3%
23,5%
10,5%
1,9%
1,8%
1,4%
0,3%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Vida nocturna
Exposições
Praia
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Espectáculos
Eventos desportivos
Passeios de barco
Actividades praticadas - Cidade
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.29 de 141
Actividades de gastronomia e vinhos foram mais realizadas pelos brasileiros, pelos norte-americanos e
pelos “repeaters” e menos pelos utilizadores de alojamento não hoteleiro e pelos menores de 35 anos.
As excursões fora de Lisboa tiveram maior adesão por parte dos “repeaters”, dos brasileiros e dos maiores
de 54 anos. Os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos tiveram uma utilização
relativamente mais baixa.
95,6%
93,6%
91,5%
89,3%
88,9%
85,1%
83,2%
80,1%
78,8%
73,8%
65,5%
53,2%
Brasil
EUA/Canadá
Repeater
45 aos 54 anos
Famílias
Região
Cidade
Grupos amigos
Benelux
Aloj. local
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Gastronomia e vinhos - Top5 e Down5
90,8%
88,5%
87,9%
85,5%
84,6%
75,7%
71,3%
71,0%
64,5%
63,2%
46,1%
31,8%
Repeater
Brasil
55 ou mais anos
EUA/Canadá
Famílias
Região
Cidade
Benelux
Grupos amigos
Espanha
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Excursão fora de Lisboa - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.30 de 141
As visitas organizadas foram privilegiadas pelos “repetentes”, pelos norte-americanos e brasileiros, pelos
maiores de 54 anos e pelas famílias. A adesão foi francamente menor no caso dos utilizadores de
alojamento não pago e dos menores de 35 anos.
A visita a exposições foi relativamente mais praticada pelos “repetentes”, pelos brasileiros e pelos maiores
de 54 anos, sucedendo o oposto com os utilizadores de alojamento não pago e com os menores de 35
anos.
85,8%
85,5%
83,5%
82,9%
81,7%
69,1%
66,8%
56,0%
55,3%
54,5%
34,1%
22,0%
Repeater
EUA/Canadá
55 ou mais anos
Brasil
Famílias
Região
Cidade
Espanha
Benelux
Grupos amigos
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Visita organizada - Top5 e Down5
77,3%
74,6%
72,6%
67,3%
66,7%
57,2%
51,4%
49,0%
46,7%
45,9%
26,6%
18,5%
Repeater
Brasil
55 ou mais anos
EUA/Canadá
Famílias
Região
Cidade
R.Unido/Irlanda
Grupos amigos
Espanha
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Visita a exposições - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.31 de 141
A vida nocturna foi privilegiada pelos utilizadores de alojamento não pago, pelos menores de 35 anos e
pelos “repetentes”. O oposto aconteceu com os maiores de 54 anos.
As idas à praia foram mais frequentes junto dos utilizadores de alojamento local e dos “repeaters”, sendo
realizadas em muito menor escala pelos brasileiros e pelos norte-americanos.
86,7%
85,6%
85,1%
71,4%
71,0%
55,2%
54,5%
46,4%
45,9%
43,9%
42,5%
24,3%
Aloj. não pago
Menores 35 anos
Repeater
Brasil
Benelux
Região
Cidade
45 aos 54 anos
Alemanha
R.Unido/Irlanda
Famílias
55 ou mais anos
Vida nocturna - Top5 e Down5
93,4%
85,1%
63,6%
59,9%
58,0%
43,2%
41,3%
40,8%
39,4%
35,5%
16,4%
15,9%
Aloj. local
Repeater
Aloj. não pago
Alemanha
Escandinávia
Região
Cidade
Hotelaria
45 aos 54 anos
Casais
EUA/Canadá
Brasil
Ida à praia - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.32 de 141
Face à média, as compras foram bastante mais realizadas pelos “repetentes” e pelos brasileiros e bastante
menos pelos utilizadores de alojamento não pago e pelos menores de 35 anos.
80,9%
66,3%
33,9%
33,7%
31,7%
27,2%
23,5%
21,0%
18,4%
18,3%
14,0%
3,5%
Repeater
Brasil
35 aos 44 anos
Itália
Casais
Região
Cidade
Grupos amigos
Espanha
R.Unido/Irlanda
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Realização de compras - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.33 de 141
11. ATRACÇÕES E LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS
ATRACÇÕES VISITADAS
As principais atracções visitadas situavam-se em Lisboa Cidade: Torre de Belém, Padrão dos
Descobrimentos e Mosteiro dos Jerónimos foram os monumentos mais visitados. Fora de Lisboa, a
atracção mais visitada foi o Palácio da Pena em Sintra.
Em termos de museus, o Centro Cultural de Belém foi o mais visitado, seguido pelos museus do Chiado,
dos Coches e Gulbenkian.
87,9%85,5%
77,1%69,0%66,8%
53,7%52,3%
48,5%46,1%44,2%43,2%41,5%38,4%37,8%36,9%36,6%36,2%35,5%
28,1%26,5%24,3%21,6%
17,9%14,4%
11,3%10,8%8,5%5,8%5,2%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Casino EstorilMuseu Chiado
Pal. Pena (Sintra)Pal. Ajuda
Mus. CochesMuseu GulbenkianCastelo São Jorge
MUDECasa Histórias (Cascais)
OceanárioMus. Arte Antiga
Pal. QueluzPav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Cabo RocaMus. Azulejo
Casino LisboaCastelo PalmelaPraias da Linha
Zoo LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- Região90,7%87,9%
78,4%73,0%
63,8%49,3%47,4%46,3%45,9%
41,2%39,4%38,8%38,4%38,2%37,3%
32,5%29,1%29,0%
24,2%24,0%22,2%19,7%
11,6%9,9%8,1%5,9%5,8%4,3%3,3%
Torre de Belém
P. DescobrimentosMosteiro Jerónimos
CC BelémSé Lisboa
Museu ChiadoMus. Coches
Casino EstorilMuseu Gulbenkian
Pal. Pena (Sintra)Pal. Ajuda
MUDE
Castelo São JorgeMus. Arte Antiga
Pav. ConhecimentoOceanário
Casa Histórias (Cascais)Pal. Queluz
Mus. AzulejoLisbon Story Centre
Casino LisboaCabo Roca
Castelo PalmelaPraias da Linha
Cristo-ReiCabo Espichel
Zoo LisboaConv. Mafra
Praias da Caparica
Atracções visitadas- Cidade
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.34 de 141
LOCAIS DE INTERESSE VISITADOS
Os locais de interesse mais visitados situam-se nas microcentralidades Belém e Baixa, em Lisboa.
Ligeiramente abaixo situou-se a terceira microcentralidade Parque das Nações.
Fora de Lisboa, as macrocentralidades Cascais e Sintra foram visitadas por 74,7% e 54,9% dos inquiridos,
respectivamente. Setúbal, na centralidade Arrábida, foi visitada por 19,3% dos inquiridos.
A Baixa de Lisboa e a zona de Belém foram visitadas com grande frequência (90% ou mais) pelos
inquiridos, indepenedentemente do seu mercado de origem, faixa etária, tipo de acompanhantes ou tipo
de alojamento escolhido. Nas mesmas circunstâncias estiveram igualmente as zonas do Terreiro do Paço
e do Cais do Sodré.
98,8%
97,7%
96,7%
96,3%
95,3%
95,2%
85,8%
80,9%
74,7%
72,1%
54,9%
41,6%
19,3%
10,7%
9,8%
7,3%
5,7%
3,7%
2,5%
0,3%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Região99,1%
98,3%
97,5%
96,7%
96,2%
95,3%
84,8%
81,5%
69,3%
65,5%
47,2%
37,9%
11,0%
7,9%
6,1%
6,0%
4,7%
1,6%
1,5%
0,1%
Baixa
Belém
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Fátima
Ericeira
Évora
Locais visitados- Cidade
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.35 de 141
O Parque das Nações foi mais visitado pelos brasileiros e norte-americanos e pelos “repetentes”. No
extremo oposto situaram-se os utilizadores de alojamento não pago e os menores de 35 anos.
Cascais foi proporcionalmente mais visitado pelos “repetentes”, pelos utilizadores de alojamento local e
pelos brasileiros e relativamente menos pelos menores de 35 anos, pelos inquiridos provenientes do
Reino Unido e Irlanda e pelos grupos de amigos.
98,0%
96,5%
93,6%
89,5%
89,4%
85,8%
84,8%
80,3%
78,3%
78,0%
70,7%
68,8%
Brasil
Repeater
EUA/Canadá
Famílias
55 ou mais anos
Região
Cidade
Grupos amigos
Benelux
R.Unido/Irlanda
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Visita ao Parque das Nações - Top5 e Down5
94,3%
93,4%
92,1%
83,2%
81,7%
74,7%
71,7%
71,5%
69,6%
69,3%
68,5%
65,5%
Repeater
Aloj. local
Brasil
55 ou mais anos
Famílias
Região
Aloj. não pago
França
Grupos amigos
Cidade
R.Unido/Irlanda
Menores 35 anos
Visita a Cascais - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.36 de 141
Em relação à média da amostra, Sintra foi proporcionalmente mais visitada pelos brasileiros e menos
pelos utilizadores de alojamento não pago e pelos menores de 35 anos.
12. REALIDADE FACE ÀS EXPECTATIVAS
Perto de 70% dos inquiridos viram as suas expectativas superadas com a visita. Os mais positivamente
surpreendidos com a visita foram claramente os brasileiros. Abaixo da média, de forma mais notória,
situaram-se os “repetentes”.
89,3%
74,2%
68,9%
66,0%
63,7%
54,9%
47,2%
45,9%
45,2%
44,0%
27,1%
22,5%
Brasil
55 ou mais anos
Aloj. local
Repeater
Famílias
Região
Cidade
R.Unido/Irlanda
Escandinávia
Grupos amigos
Menores 35 anos
Aloj. não pago
Visita a Sintra - Top5 e Down5
22,6%
46,5%
29,4%
1,4%
0,1%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Região
21,8%
47,2%
29,5%
1,5%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Cidade
93,3%
84,5%
82,0%
73,6%
73,4%
69,1%
68,9%
63,2%
61,6%
61,4%
60,6%
39,0%
Brasil
EUA/Canadá
Aloj. local
55 ou mais anos
Escandinávia
Região
Cidade
Alemanha
França
R.Unido/Irlanda
Itália
Repeater
Expectativas superadas - Top5 e Down5
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.37 de 141
13. RESULTADOS POR NACIONALIDADES
ALEMANHA (307 Respostas)
Feminino; 28,7%
Masculino; 71,3%
Alemanha
Género - Alemanha
First comer; 97,1%
Repeater; 2,9%
Experiência anterior -Alemanha
1,6%
12,4%
18,2%
39,1%
24,4%
4,2%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Alemanha
20,5%
28,7%
13,0%
37,5%
0,3%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Alemanha
46,3%
4,2%
40,7%
8,8%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Alemanha
80,1%
17,3%
1,6%
1,0%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
Estado civil - Alemanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.38 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ALEMANHA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 87,2% 8,74 Jornais, revistas 91,7% 8,33 Agentes viagens 71,4% 8,04 Brochuras turísticas 88,6% 8,03
Sites alojamento 68,9% 7,90
Guias/livros turísticos 82,8% 7,90 Site visitlisboa 55,9% 7,65 Outros sites oficiais 54,4% 7,63 Redes sociais 59,8% 7,62
Sites companhias aéreas 57,4% 7,54 Sites de Viagens 50,0% 7,45
63,8%
27,4%
6,2%
2,6%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino -Alemanha
79,5%
20,2%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem - Alemanha
13,0%
39,7%
61,6%
5,2%
11,1%
2,9%
7,2%
3,3%
4,9%
1,3%
0,7%
67,1%
39,1%
12,4%
51,8%
31,9%
26,1%
15,6%
18,9%
6,8%
8,1%
3,3%
Sites companhias aéreas
Sites alojamento
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Agentes viagens
Site visitlisboa
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Alemanha
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.39 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Alemanha
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 80,6% 8,50 Postos turismo 85,1% 8,48 Aplicações móveis 92,6% 8,25 População local 83,4% 8,24 Família, amigos 100,0% 8,00 Guias/livros turísticos 74,3% 7,80 Brochuras turísticas 49,8% 7,51
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticasJornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Alemanha
64,2%
38,1%
27,4%
31,6%
9,8%
2,0%
0,0%
12,1%
12,4%
22,1%
3,6%
18,6%
9,4%
0,3%
Brochuras turísticas
Local alojamento
População local
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Alemanha
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.40 de 141
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Alemanha
97,7%
88,6%
83,4%
59,6%
56,4%
39,4%
38,1%
2,6%
1,6%
1,0%
Metro
Comboio
A pé
Autocarro turístico
Autocarro público
Táxi
Eléctrico
Bicicleta
Automóvel
Mota
Deslocação no destino - Alemanha
19,2%
44,0%
34,9%
1,3%
0,7%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Alemanha
26,7%
66,1%
3,3%
3,9%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -Alemanha
89,9%
4,9%
5,5%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento - Alemanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.41 de 141
98,4%
93,2%
86,6%
84,4%
80,8%
74,6%
61,6%
59,9%
45,9%
24,1%
22,5%
4,9%
2,6%
2,3%
2,0%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Praia
Vida nocturna
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Alemanha
98,7%
97,1%
96,4%
95,4%
95,4%
93,8%
84,0%
80,5%
80,5%
73,9%
59,0%
41,7%
25,4%
16,9%
13,4%
13,0%
5,2%
2,6%
Baixa
Cais Sodré
Ter. Paço
Av. Liberdade
Chiado
Belém
P. Nações
Cascais
Estoril
Bairro Alto
Sintra
Alfama
Setúbal
Sesimbra
Arrábida
Almada
Ericeira
Óbidos
Locais visitados- Alemanha
88,3%82,1%
73,3%66,1%
64,8%64,5%
50,2%50,2%
48,5%46,3%
41,0%39,1%
37,8%37,8%37,1%36,2%35,2%
33,2%30,9%
28,3%26,1%
23,1%21,2%
18,6%14,0%13,7%
11,7%9,4%
6,8%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaCC Belém
Casino EstorilPal. Pena (Sintra)
Museu ChiadoCasa Histórias (Cascais)
Pal. AjudaMus. CochesPal. Queluz
Museu GulbenkianMUDE
Mus. Arte AntigaCabo RocaOceanário
Castelo São JorgePav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Mus. AzulejoCastelo Palmela
Casino LisboaPraias da LinhaCabo Espichel
Cristo-ReiZoo Lisboa
Praias da CaparicaConv. Mafra
Atracções visitadas- Alemanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.42 de 141
BENELUX (217 Respostas)
Feminino; 29,5%
Masculino; 70,5%
Benelux
Género - Benelux
First comer; 94,5%
Repeater; 5,5%
Experiência anterior - Benelux
2,8%
26,3%
23,0%
35,9%
11,1%
0,9%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Benelux
20,7%
21,7%
1,4%
55,3%
0,9%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Benelux
15,2%
6,0%
65,4%
12,9%
0,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Benelux
55,3%
41,9%
2,3%
0,5%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
Estado civil - Benelux
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.43 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - BENELUX
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 94,7% 9,07 Jornais, revistas 66,7% 8,17 Brochuras turísticas 80,0% 8,00
Sites alojamento 72,9% 7,96 Outros sites oficiais 67,5% 7,82 Agentes viagens 80,0% 7,80
Guias/livros turísticos 70,8% 7,75 Site visitlisboa 54,8% 7,68
Sites companhias aéreas 62,0% 7,62 Sites de Viagens 57,9% 7,61 Redes sociais 43,2% 7,40
62,7%
25,3%
10,1%
1,8%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Benelux
88,9%
11,1%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem - Benelux
17,5%
49,3%
56,7%
5,1%
13,8%
6,9%
3,7%
3,2%
1,8%
0,5%
0,0%
77,9%
45,6%
12,4%
52,1%
38,7%
34,1%
25,3%
10,6%
9,2%
8,8%
2,8%
Sites companhias aéreas
Sites alojamento
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Benelux
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.44 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Benelux
% Satisfação (8
ou mais) Média Satisfação
(1 a 10) Postos turismo 84,3% 8,45 Local alojamento 85,3% 8,34 Aplicações móveis 89,0% 8,27 População local 79,5% 8,11 Guias/livros turísticos 80,6% 7,94 Brochuras turísticas 37,8% 7,27 Família, amigos Não utilizada Não utilizada
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Benelux
61,3%
43,3%
34,1%
42,4%
13,4%
2,3%
0,0%
6,5%
18,9%
27,2%
11,1%
10,1%
12,0%
0,0%
Aplicações móveis
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Benelux
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.45 de 141
Postos turismoGuias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Benelux
99,1%
86,2%
82,5%
67,3%
43,3%
35,5%
34,1%
1,4%
Metro
Comboio
A pé
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Eléctrico
Táxi
Automóvel
Deslocação no destino - Benelux
16,1%
47,5%
35,9%
0,5%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Benelux
12,9%
83,9%
0,5%
2,8%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Benelux
93,5%
0,9%
0,5%
5,1%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento - Benelux
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.46 de 141
98,2%
90,8%
84,8%
78,8%
71,0%
71,0%
55,8%
55,3%
49,8%
27,2%
16,6%
2,3%
0,9%
0,9%
0,9%
Monumentos, atracções e…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Vida nocturna
Praia
Visita organizada
Exposições
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Espectáculos
Passeios de barco
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Benelux
99,5%
97,7%
95,4%
95,4%
93,1%
93,1%
84,3%
78,3%
72,8%
67,7%
47,5%
35,9%
15,2%
8,3%
5,5%
3,2%
2,3%
0,9%
0,9%
Cais Sodré
Baixa
Chiado
Ter. Paço
Belém
Av. Liberdade
Bairro Alto
P. Nações
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Ericeira
Óbidos
Arrábida
Fátima
Locais visitados- Benelux
87,6%84,8%
70,5%69,1%
65,9%57,6%
53,9%41,0%40,1%
37,3%35,5%35,0%34,6%33,6%32,3%32,3%31,3%
29,0%27,6%
22,1%20,7%
18,0%15,2%14,7%
12,0%7,8%
5,1%4,6%4,1%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaCC Belém
Museu ChiadoCasino Estoril
Pal. AjudaPal. Pena (Sintra)
Castelo São JorgeMus. Coches
OceanárioCasa Histórias (Cascais)
Museu GulbenkianMUDE
Pav. ConhecimentoMus. Arte Antiga
Pal. QueluzLisbon Story Centre
Cabo RocaCasino LisboaMus. Azulejo
Praias da LinhaZoo Lisboa
Castelo PalmelaCristo-Rei
Conv. MafraPraias da Caparica
Cabo Espichel
Atracções visitadas- Benelux
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.47 de 141
BRASIL (252 Respostas)
Feminino; 42,9%
Masculino; 57,1%
Brasil
Género - Brasil
First comer; 95,6%
Repeater; 4,4%
Experiência anterior - Brasil
0,0%
14,7%
32,1%
49,6%
3,2%
0,4%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Brasil
27,0%
23,4%
5,6%
43,7%
0,4%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Brasil
12,3%
0,0%
73,8%
13,9%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Brasil
69,8%
27,8%
2,4%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Estado civil - Brasil
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.48 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - BRASIL
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Jornais, revistas 75,0% 8,38
Sites alojamento 84,9% 8,30 Brochuras turísticas 84,4% 8,28
Família, amigos 71,8% 8,22 Site visitlisboa 69,7% 7,97 Agentes viagens 63,7% 7,88 Sites de Viagens 64,2% 7,87
Guias/livros turísticos 81,5% 7,85 Redes sociais 66,9% 7,84 Outros sites oficiais 67,2% 7,81
Sites companhias aéreas 64,4% 7,77
3,6%
0,4%
83,7%
12,3%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Brasil
22,6%
77,4%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem - Brasil
28,6%
63,5%
10,3%
16,7%
7,1%
24,6%
15,9%
15,5%
5,6%
3,2%
0,4%
47,2%
12,7%
65,1%
45,2%
23,0%
4,4%
13,1%
11,1%
7,1%
7,5%
2,8%
Outros sites oficiais
Família, amigos
Agentes viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Sites de Viagens
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Brasil
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.49 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Brasil
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 82,1% 8,48 População local 87,4% 8,43 Postos turismo 77,4% 8,15 Aplicações móveis 86,7% 8,14 Guias/livros turísticos 88,6% 8,03 Família, amigos 75,0% 8,00 Brochuras turísticas 57,1% 7,69
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociaisFamília, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Brasil
62,3%
37,3%
56,3%
39,7%
13,5%
2,8%
1,2%
15,9%
35,7%
10,3%
7,9%
19,8%
11,1%
0,4%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Brasil
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.50 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticosLocal alojamento
Brochuras turísticas
População localAplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Brasil
98,4%
86,1%
82,1%
81,0%
73,0%
47,2%
44,8%
1,6%
1,6%
0,4%
Metro
Comboio
A pé
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - Brasil
57,9%
35,3%
6,7%
0,0%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Brasil
2,4%
97,6%
0,0%
0,0%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Brasil
97,2%
1,2%
1,6%
Hotel ou similar
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Brasil
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.51 de 141
96,0%
95,6%
91,7%
88,5%
85,7%
82,9%
74,6%
71,4%
66,3%
15,9%
12,3%
4,8%
2,8%
2,4%
0,8%
Monumentos, atracções…
Gastronomia e vinhos
Saír para jantar
Excursão fora de Lisboa
Passear a pé
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Compras
Praia
Passeios Natureza
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/Wellness
Actividades praticadas - Brasil
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
98,8%
98,0%
97,6%
97,2%
96,0%
92,1%
89,3%
66,3%
30,2%
26,6%
22,2%
18,3%
11,1%
9,9%
6,3%
2,0%
Baixa
Belém
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
P. Nações
Bairro Alto
Cais Sodré
Estoril
Cascais
Sintra
Alfama
Óbidos
Setúbal
Fátima
Almada
Sesimbra
Arrábida
Ericeira
Évora
Locais visitados- Brasil
97,6%90,9%89,7%
82,1%80,2%
78,6%76,6%
74,2%61,1%60,7%
55,6%53,6%
49,6%48,8%48,0%47,2%46,8%
41,7%41,3%
36,5%34,5%
27,4%27,4%
20,2%15,9%
14,3%8,7%7,5%
5,2%
Torre de BelémMosteiro JerónimosP. Descobrimentos
Pal. Pena (Sintra)Sé Lisboa
Castelo São JorgeCC Belém
Casino EstorilPal. Ajuda
Pal. QueluzOceanário
Mus. CochesCasa Histórias (Cascais)
Pav. ConhecimentoMuseu Chiado
Museu GulbenkianMUDE
Mus. Arte AntigaCasino Lisboa
Lisbon Story CentreMus. Azulejo
Castelo PalmelaCabo RocaCristo-Rei
Zoo LisboaPraias da LinhaCabo Espichel
Conv. MafraPraias da Caparica
Atracções visitadas- Brasil
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.52 de 141
ESCANDINÁVIA (188 Respostas)
Feminino; 31,4%
Masculino; 68,6%
Escandinávia
Género - Escandinávia
First comer; 97,9%
Repeater; 2,1%
Experiência anterior -Escandinávia
0,5%
14,4%
22,3%
48,9%
12,8%
0,5%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - Escandinávia
21,3%
22,9%
0,0%
55,3%
0,5%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Escandinávia
9,0%
1,6%
78,2%
11,2%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Escandinávia
66,5%
28,2%
4,8%
0,5%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
NR
Estado civil - Escandinávia
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.53 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ESCANDINÁVIA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 92,0% 8,97 Jornais, revistas 100,0% 8,75 Agentes viagens 85,0% 8,40 Brochuras turísticas 92,3% 8,15
Guias/livros turísticos 94,1% 7,94
Sites alojamento 67,8% 7,83 Site visitlisboa 61,0% 7,75 Outros sites oficiais 52,5% 7,60
Sites companhias aéreas 49,7% 7,42 Redes sociais 41,9% 7,41 Sites de Viagens 42,2% 7,29
50,0%
39,4%
10,1%
0,5%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino -Escandinávia
93,1%
6,9%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem -Escandinávia
17,0%
52,1%
59,6%
6,4%
10,1%
9,0%
6,9%
3,7%
1,1%
0,0%
0,0%
80,3%
43,6%
14,4%
60,6%
44,1%
36,7%
25,0%
6,9%
8,0%
6,9%
2,1%
Sites companhias aéreas
Sites alojamento
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Escandinávia
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.54 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Escandinávia
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 83,3% 8,60 Postos turismo 82,5% 8,50 Aplicações móveis 90,4% 8,22 População local 80,4% 8,06 Família, amigos 100,0% 8,00 Guias/livros turísticos 80,0% 7,85 Brochuras turísticas 50,8% 7,44
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Escandinávia
52,1%
55,9%
29,3%
43,1%
10,1%
2,1%
0,5%
16,0%
4,8%
25,0%
8,5%
11,2%
8,5%
0,5%
Brochuras turísticas
Aplicações móveis
População local
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Escandinávia
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.55 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Escandinávia
100,0%
89,4%
86,7%
63,8%
51,1%
40,4%
38,3%
1,6%
1,1%
0,5%
Metro
Comboio
A pé
Autocarro…
Autocarro…
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino -Escandinávia
17,6%
55,9%
26,1%
0,5%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Escandinávia
25,5%
70,7%
1,6%
2,1%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -Escandinávia
93,6%
4,8%
1,6%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento -Escandinávia
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.56 de 141
97,9%
93,6%
87,8%
82,4%
79,8%
71,3%
67,0%
58,0%
54,3%
26,1%
21,3%
2,7%
2,1%
1,6%
0,5%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Vida nocturna
Praia
Exposições
Compras
Passeios Natureza
Eventos desportivos
Passeios de barco
Espectáculos
Spa/Wellness
Actividades praticadas -Escandinávia
98,9%
98,4%
95,2%
94,1%
93,1%
92,6%
82,4%
82,4%
78,7%
70,2%
45,2%
35,6%
16,0%
7,4%
5,9%
4,8%
2,1%
1,1%
0,5%
Cais Sodré
Baixa
Ter. Paço
Chiado
Av. Liberdade
Belém
Bairro Alto
P. Nações
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Ericeira
Fátima
Óbidos
Locais visitados- Escandinávia
85,6%84,0%
72,9%69,1%
66,0%58,5%
52,7%44,1%43,6%42,6%42,0%
39,9%34,6%34,6%
33,0%32,4%31,4%30,9%
27,7%25,5%
20,7%17,6%
13,8%12,8%
11,2%7,4%
5,3%4,8%
2,7%
P. DescobrimentosTorre de Belém
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Museu ChiadoCasino Estoril
Pal. AjudaMuseu Gulbenkian
Mus. CochesCasa Histórias (Cascais)
Pal. Pena (Sintra)Oceanário
MUDEMus. Arte Antiga
Pav. ConhecimentoCastelo São Jorge
Lisbon Story CentrePal. QueluzCabo Roca
Mus. AzulejoCasino Lisboa
Praias da LinhaCastelo Palmela
Zoo LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- Escandinávia
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.57 de 141
ESPANHA (375 Respostas)
Feminino; 39,7%
Masculino; 60,3%
Espanha
Género - Espanha
First comer; 90,1%
Repeater; 9,9%
Experiência anterior - Espanha
2,4%
18,9%
29,1%
39,2%
9,9%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Espanha
36,3%
18,9%
3,2%
41,1%
0,5%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Espanha
50,7%
6,9%
35,5%
6,4%
0,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Espanha
70,4%
26,7%
2,1%
0,3%
0,5%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
NR
Estado civil - Espanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.58 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ESPANHA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 90,7% 8,84 Brochuras turísticas 92,0% 8,16
Guias/livros turísticos 86,4% 7,95 Agentes viagens 63,2% 7,92 Jornais, revistas 71,4% 7,86
Sites alojamento 66,7% 7,78 Outros sites oficiais 63,9% 7,75 Site visitlisboa 61,9% 7,71 Redes sociais 51,8% 7,57
Sites companhias aéreas 58,3% 7,56 Sites de Viagens 46,1% 7,30
80,5%
17,1%
2,4%
0,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Espanha
66,1%
9,9%
23,7%
0,3%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Não reservou
Reserva da viagem - Espanha
47,5%
12,0%
53,9%
2,7%
8,8%
4,8%
3,7%
3,7%
1,1%
0,8%
0,5%
45,9%
55,7%
12,5%
46,4%
21,9%
25,1%
22,7%
6,7%
5,6%
5,1%
1,3%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Espanha
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.59 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Espanha
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 85,5% 8,47 Postos turismo 80,6% 8,45 População local 81,7% 8,25 Aplicações móveis 80,7% 8,16 Guias/livros turísticos 90,9% 8,06 Brochuras turísticas 49,4% 7,43 Família, amigos 33,3% 7,33
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Espanha
54,1%
32,8%
45,9%
34,1%
8,8%
2,7%
0,0%
14,1%
31,7%
8,3%
8,3%
7,7%
6,1%
0,8%
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Espanha
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.60 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos Local alojamento
Brochuras turísticas
População localAplicações móveis
Família, amigos30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Espanha
94,7%
88,8%
64,3%
44,8%
35,7%
34,9%
24,5%
21,6%
0,5%
0,5%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Eléctrico
Automóvel
Táxi
Mota
Bicicleta
Deslocação no destino - Espanha
19,2%
45,1%
35,2%
0,3%
0,3%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Espanha
6,4%
90,4%
2,1%
1,1%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Espanha
87,2%
0,5%
0,3%
12,0%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento - Espanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.61 de 141
97,9%
94,9%
88,0%
83,2%
63,2%
56,8%
56,0%
46,9%
45,9%
18,4%
16,0%
2,7%
0,8%
0,8%
0,3%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Vida nocturna
Visita organizada
Praia
Exposições
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/Wellness
Actividades praticadas - Espanha
97,3%
96,0%
95,7%
94,1%
93,6%
93,3%
82,7%
80,5%
72,5%
69,6%
51,7%
30,1%
27,2%
16,8%
15,5%
13,1%
6,7%
5,1%
0,5%
0,3%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Espanha
83,7%82,7%
70,9%70,1%
67,5%53,1%52,3%
44,3%42,7%
37,3%36,0%35,5%35,2%34,7%34,7%
33,1%32,8%
30,4%29,6%
25,6%23,5%
21,1%19,5%
18,1%14,1%
11,7%10,7%10,1%
7,2%
P. DescobrimentosTorre de Belém
CC BelémMosteiro Jerónimos
Sé LisboaMuseu ChiadoCasino Estoril
Pal. AjudaPal. Pena (Sintra)
Museu GulbenkianPav. Conhecimento
Castelo São JorgePal. Queluz
Mus. CochesMUDE
Casa Histórias (Cascais)Mus. Arte Antiga
OceanárioCabo Roca
Castelo PalmelaMus. Azulejo
Lisbon Story CentreCasino Lisboa
Praias da LinhaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Zoo LisboaConv. Mafra
Atracções visitadas- Espanha
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.62 de 141
EUA/CANADÁ (110 Respostas)
Feminino; 21,8%
Masculino; 78,2%
EUA/Canadá
Género - EUA/Canadá
First comer; 97,3%
Repeater; 2,7%
Experiência anterior -EUA/Canadá
0,0%
9,1%
40,9%
47,3%
2,7%
0,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - EUA/Canadá
41,8%
21,8%
0,9%
35,5%
0,0%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - EUA/Canadá
11,8%
0,0%
70,9%
17,3%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - EUA/Canadá
75,5%
23,6%
0,9%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Estado civil - EUA/Canadá
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.63 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - EUA/CANADÁ
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Jornais, revistas 100,0% 8,60
Sites alojamento 84,6% 8,33
Família, amigos 71,6% 8,09 Agentes viagens 65,4% 8,04 Sites de Viagens 73,0% 8,00 Site visitlisboa 66,7% 7,91
Sites companhias aéreas 71,1% 7,89 Outros sites oficiais 72,5% 7,89 Redes sociais 68,3% 7,83 Brochuras turísticas 53,8% 7,77
Guias/livros turísticos 58,8% 7,65
1,8%
1,8%
81,8%
14,5%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - EUA/Canadá
27,3%
72,7%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem -EUA/Canadá
25,5%
15,5%
10,9%
49,1%
26,4%
20,0%
20,0%
2,7%
0,0%
0,0%
0,0%
48,2%
59,1%
62,7%
12,7%
9,1%
14,5%
13,6%
28,2%
15,5%
11,8%
4,5%
Outros sites oficiais
Redes sociais
Agentes viagens
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - EUA/ Canadá
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.64 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - EUA/Canadá
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
População local 94,0% 8,45 Local alojamento 87,1% 8,44 Postos turismo 70,5% 8,20 Aplicações móveis 86,8% 8,19 Guias/livros turísticos 94,7% 8,11 Brochuras turísticas 59,1% 7,67 Família, amigos Não utilizado Não utilizado
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagensGuias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - EUA/ Canadá
60,0%
34,5%
42,7%
40,0%
16,4%
5,5%
0,0%
20,0%
26,4%
13,6%
8,2%
23,6%
11,8%
0,0%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - EUA/ Canadá
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.65 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - EUA/ Canadá
99,1%
85,5%
83,6%
78,2%
54,5%
50,0%
36,4%
1,8%
0,9%
Metro
Autocarroturístico
Comboio
A pé
Táxi
Autocarropúblico
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino -EUA/Canadá
35,5%
49,1%
15,5%
0,0%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -EUA/Canadá
2,7%
97,3%
Cascais
Lisboa
Local de alojamento -EUA/Canadá
100,0%Hotel ou similar
Tipo de alojamento -EUA/Canadá
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.66 de 141
98,2%
93,6%
91,8%
85,5%
85,5%
82,7%
67,3%
54,5%
26,4%
16,4%
9,1%
2,7%
1,8%
1,8%
0,9%
Monumentos, atracções…
Gastronomia e vinhos
Saír para jantar
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Passear a pé
Exposições
Vida nocturna
Compras
Praia
Passeios Natureza
Eventos desportivos
Espectáculos
Spa/Wellness
Passeios de barco
Actividades praticadas -EUA/Canadá
100,0%
100,0%
100,0%
100,0%
99,1%
98,2%
93,6%
90,9%
77,3%
76,4%
63,6%
60,0%
9,1%
8,2%
6,4%
6,4%
4,5%
2,7%
1,8%
Baixa
Av. Liberdade
Chiado
Ter. Paço
Cais Sodré
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Estoril
Cascais
Sintra
Alfama
Setúbal
Sesimbra
Almada
Óbidos
Ericeira
Arrábida
Fátima
Locais visitados- EUA/Canadá
95,5%91,8%
89,1%70,9%
68,2%66,4%
61,8%60,0%59,1%
56,4%55,5%
51,8%50,9%
45,5%44,5%
41,8%37,3%37,3%
33,6%29,1%
24,5%24,5%
18,2%17,3%
9,1%8,2%
6,4%4,5%3,6%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaPal. Ajuda
Castelo São JorgeCC Belém
Pal. Pena (Sintra)Casino EstorilMus. Coches
Museu ChiadoMuseu Gulbenkian
OceanárioMUDE
Pal. QueluzCasa Histórias (Cascais)
Mus. Arte AntigaPav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Casino LisboaCabo Roca
Mus. AzulejoZoo Lisboa
Praias da LinhaCastelo Palmela
Cristo-ReiCabo Espichel
Praias da CaparicaConv. Mafra
Atracções visitadas- EUA/Canadá
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.67 de 141
FRANÇA (333 Respostas)
Feminino; 45,9%
Masculino; 54,1%
França
Género - França
First comer; 93,1%
Repeater; 6,9%
Experiência anterior - França
0,6%
15,0%
19,8%
46,2%
16,5%
1,8%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - França
22,5%
31,8%
2,4%
43,2%
0,0%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - França
42,6%
3,9%
45,9%
7,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - França
72,4%
21,0%
6,3%
0,3%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
Estado civil - França
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.68 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - FRANÇA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 87,2% 8,80 Jornais, revistas 77,8% 8,22 Brochuras turísticas 85,0% 8,05 Agentes viagens 80,0% 7,94
Guias/livros turísticos 86,4% 7,91 Site visitlisboa 68,6% 7,87
Sites alojamento 69,1% 7,86 Outros sites oficiais 63,6% 7,80
Sites companhias aéreas 55,8% 7,52 Sites de Viagens 48,7% 7,37 Redes sociais 44,1% 7,36
63,4%
33,6%
3,0%
0,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - França
88,6%
9,9%
1,2%
0,3%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
NR
Reserva da viagem - França
46,2%
13,8%
57,7%
3,0%
9,6%
6,0%
5,4%
2,7%
0,6%
0,3%
0,6%
48,0%
80,2%
11,4%
50,2%
35,4%
28,2%
20,7%
7,8%
6,0%
5,7%
5,1%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - França
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.69 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - França
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 84,2% 8,55 Postos turismo 79,4% 8,32 Aplicações móveis 90,1% 8,26 População local 81,5% 8,17 Família, amigos 100,0% 8,00 Guias/livros turísticos 75,8% 7,85 Brochuras turísticas 51,2% 7,50
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - França
60,4%
31,8%
37,5%
38,7%
8,7%
3,3%
0,6%
14,4%
21,9%
9,9%
3,9%
11,7%
6,6%
0,0%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - França
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.70 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - França
98,8%
87,7%
87,1%
65,2%
49,2%
41,1%
38,4%
1,8%
1,5%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino - França
15,0%
46,5%
36,6%
1,8%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -França
13,8%
81,4%
2,1%
2,7%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - França
92,8%
3,6%
3,9%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento - França
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.71 de 141
99,1%
95,5%
89,2%
82,9%
73,0%
67,0%
59,8%
47,7%
47,4%
26,1%
18,6%
1,8%
1,8%
1,2%
0,9%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Spa/Wellness
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas - França
98,5%
97,0%
96,7%
96,1%
95,5%
95,2%
84,1%
74,8%
71,5%
68,2%
49,5%
35,1%
17,7%
8,4%
7,5%
5,4%
2,7%
2,1%
0,3%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Av. Liberdade
Belém
Ter. Paço
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Sesimbra
Almada
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Locais visitados- França
86,8%85,9%
74,5%68,2%
61,3%50,8%
48,6%45,6%45,0%44,4%44,4%
42,0%40,5%
37,8%35,7%35,7%
32,7%32,7%
28,2%26,4%
21,3%20,4%
15,9%13,5%
10,8%7,5%
6,3%5,4%
4,2%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Museu ChiadoMus. Coches
Museu GulbenkianCasino Estoril
Pal. AjudaPal. Pena (Sintra)Mus. Arte Antiga
MUDECastelo São Jorge
OceanárioCasa Histórias (Cascais)
Pal. QueluzPav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Cabo RocaMus. Azulejo
Casino LisboaCastelo PalmelaPraias da Linha
Zoo LisboaCabo Espichel
Cristo-ReiPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- França
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.72 de 141
ITÁLIA (208 Respostas)
Feminino; 29,3%
Masculino; 70,7%
Itália
Género - Itália
First comer; 94,2%
Repeater; 5,8%
Experiência anterior - Itália
0,0%
11,1%
21,2%
53,8%
13,5%
0,5%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Itália
28,8%
21,2%
14,9%
34,6%
0,5%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Itália
54,8%
3,4%
28,8%
13,0%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Itália
74,5%
22,1%
1,9%
1,4%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
Estado civil - Itália
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.73 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ITÁLIA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 79,4% 8,51 Jornais, revistas 75,0% 8,38 Brochuras turísticas 92,1% 8,29
Sites alojamento 77,0% 8,07 Agentes viagens 74,3% 8,00
Guias/livros turísticos 82,8% 7,86 Site visitlisboa 64,8% 7,80 Outros sites oficiais 58,6% 7,66 Sites de Viagens 53,3% 7,62 Redes sociais 56,1% 7,59
Sites companhias aéreas 56,4% 7,57
35,1%
50,0%
13,5%
1,4%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Itália
72,6%
27,4%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem - Itália
46,2%
19,7%
51,9%
4,8%
18,3%
8,7%
4,8%
5,3%
5,3%
1,9%
0,5%
34,6%
59,6%
12,0%
58,2%
32,2%
25,0%
27,9%
21,2%
13,0%
12,0%
3,4%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Agentes viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Itália
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.74 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Itália
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Postos turismo 81,9% 8,42 Local alojamento 81,4% 8,36 População local 88,8% 8,23 Aplicações móveis 84,2% 8,21 Guias/livros turísticos 92,1% 8,16 Brochuras turísticas 46,3% 7,43 Família, amigos Não utilizado Não utilizado
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Itália
58,2%
28,4%
45,7%
40,4%
18,3%
3,4%
0,0%
20,7%
27,4%
9,1%
5,3%
16,3%
14,9%
0,0%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Itália
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.75 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População localAplicações móveis
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Itália
98,6%
85,1%
80,3%
62,5%
59,1%
44,2%
34,6%
1,0%
Metro
Comboio
A pé
Autocarroturístico
Autocarropúblico
Eléctrico
Táxi
Bicicleta
Deslocação no destino - Itália
14,4%
46,2%
37,5%
1,9%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Itália
10,1%
84,6%
2,9%
2,4%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Itália
92,8%
1,0%
6,3%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento - Itália
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.76 de 141
99,0%
93,3%
84,6%
81,7%
80,3%
73,1%
58,7%
58,7%
43,3%
33,7%
18,3%
2,9%
2,4%
1,4%
1,4%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Gastronomia e vinhos
Passear a pé
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Itália
99,5%
97,6%
97,6%
97,6%
97,6%
97,6%
88,0%
85,1%
72,6%
70,7%
51,0%
50,0%
22,6%
14,9%
11,5%
10,6%
5,3%
5,3%
1,4%
Baixa
Belém
Av. Liberdade
Chiado
Ter. Paço
Cais Sodré
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Sesimbra
Almada
Arrábida
Ericeira
Óbidos
Fátima
Locais visitados- Itália
87,5%87,0%
84,1%71,6%
64,4%57,7%
55,3%48,6%48,6%
45,7%43,8%
41,8%37,5%37,5%37,5%36,5%
34,6%33,2%33,2%
28,8%25,0%
21,6%21,2%
19,2%16,8%
14,9%12,0%
7,2%3,8%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Museu ChiadoCasino Estoril
Castelo São JorgeMus. Coches
Pal. Pena (Sintra)Pal. Ajuda
Museu GulbenkianPal. QueluzOceanário
Casa Histórias (Cascais)MUDE
Mus. Arte AntigaCabo Roca
Pav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Castelo PalmelaPraias da Linha
Mus. AzulejoZoo Lisboa
Casino LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- Itália
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.77 de 141
REINO UNIDO E IRLANDA (355 Respostas)
Feminino; 37,2%
Masculino; 62,8%
R.Unido/Irlanda
Género - R.Unido/Irlanda
First comer; 98,3%
Repeater; 1,7%
Experiência anterior -R.Unido/Irlanda
0,6%
13,2%
19,4%
53,2%
12,4%
1,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - R.Unido/Irlanda
34,1%
24,8%
3,1%
37,7%
0,3%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes -R.Unido/Irlanda
61,1%
6,5%
25,9%
6,5%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - R.Unido/Irlanda
78,0%
20,3%
1,4%
0,3%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
Estado civil - R.Unido/Irlanda
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.78 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - REINO UNIDO E IRLANDA
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Jornais, revistas 92,3% 8,77
Família, amigos 88,5% 8,74 Agentes viagens 86,8% 8,11 Brochuras turísticas 86,4% 8,05
Guias/livros turísticos 79,2% 7,83 Site visitlisboa 69,1% 7,82 Outros sites oficiais 65,6% 7,79
Sites alojamento 67,7% 7,79 Redes sociais 49,5% 7,52
Sites companhias aéreas 51,9% 7,44 Sites de Viagens 51,3% 7,42
62,8%
31,5%
4,2%
1,4%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino -R.Unido/Irlanda
91,5%
8,5%
Internet
AV/TO
Reserva da viagem -R.Unido/Irlanda
16,1%
36,9%
46,5%
3,9%
7,9%
6,2%
4,5%
3,9%
1,7%
2,0%
0,6%
75,2%
53,5%
15,5%
43,1%
34,4%
24,5%
22,3%
6,8%
5,1%
4,2%
3,1%
Sites companhias aéreas
Sites alojamento
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - R.Unido/ Irlanda
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.79 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Reino Unido e Irlanda
% Satisfação (8 ou mais)
Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 100,0% 9,00 Local alojamento 84,5% 8,52 Aplicações móveis 88,1% 8,19 Postos turismo 76,2% 8,07 População local 78,1% 8,03 Guias/livros turísticos 85,2% 7,96 Brochuras turísticas 49,1% 7,47
Sites de Viagens Sites companhias
aéreas
Sites alojamentoSite visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Reino Unido/ Irlanda
67,3%
27,9%
40,3%
30,4%
6,8%
1,1%
0,3%
11,3%
22,3%
7,0%
5,1%
16,9%
6,5%
0,0%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - R.Unido/ Irlanda
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.80 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticosLocal alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Reino Unido/ Irlanda
97,7%
90,1%
87,6%
62,5%
47,0%
34,9%
32,7%
1,7%
1,1%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Eléctrico
Táxi
Bicicleta
Automóvel
Mota
Deslocação no destino -R.Unido/Irlanda
14,4%
47,0%
35,5%
3,1%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -R.Unido/Irlanda
13,2%
82,0%
2,5%
2,3%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -R.Unido/Irlanda
90,1%
2,3%
7,6%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Tipo de alojamento -R.Unido/Irlanda
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.81 de 141
99,7%
94,6%
90,4%
83,4%
71,0%
63,1%
49,0%
46,8%
43,9%
18,3%
15,5%
2,0%
1,4%
0,6%
0,6%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Praia
Vida nocturna
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/Wellness
Actividades praticadas -R.Unido/Irlanda
99,2%
97,5%
94,9%
93,2%
93,0%
92,1%
78,0%
70,4%
68,5%
63,7%
45,9%
32,4%
15,5%
7,6%
6,5%
4,2%
3,7%
1,7%
0,6%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Ericeira
Óbidos
Fátima
Locais visitados-R.Unido/Irlanda
83,4%82,8%
73,0%67,6%
62,3%51,3%
49,3%43,1%
41,4%40,3%39,4%
34,4%34,4%33,8%
31,5%28,2%28,2%27,9%
24,8%21,7%20,8%
14,9%11,3%10,1%
7,6%7,3%6,8%
5,1%3,9%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Museu ChiadoCasino Estoril
Pal. Pena (Sintra)Mus. Coches
Pal. AjudaMuseu Gulbenkian
Mus. Arte AntigaMUDE
Casa Histórias (Cascais)Pal. Queluz
Castelo São JorgePav. Conhecimento
OceanárioLisbon Story Centre
Mus. AzulejoCabo Roca
Casino LisboaCastelo PalmelaPraias da Linha
Zoo LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelConv. Mafra
Praias da Caparica
Atracções visitadas- R.Unido/Irlanda
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.82 de 141
14. RESULTADOS POR IDADES
MENORES DE 35 ANOS (458 Respostas)
Feminino; 19,0%
Masculino; 81,0%
Menores 35 anos
Género - Menores de 35
First comer; 96,5%
Repeater; 3,5%
Experiência anterior - Menores de 35
6,6%
13,8%
0,0%
78,6%
1,1%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Menores de 35
70,3%
15,5%
12,2%
2,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Menores de 35
3,3%
96,5%
0,0%
0,2%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Menores de 35
69,2%
1,3%
0,4%
27,7%
1,5%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Menores de 35
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.83 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - MENORES DE 35 ANOS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 93,9% 9,09 Brochuras turísticas 71,4% 8,00 Site visitlisboa 71,7% 7,93
Sites alojamento 69,0% 7,84 Outros sites oficiais 66,1% 7,82
Guias/livros turísticos 80,0% 7,80 Agentes viagens 62,9% 7,63 Redes sociais 50,2% 7,51
Sites companhias aéreas 50,4% 7,43 Sites de Viagens 37,7% 7,02 Jornais, revistas 50,0% 7,00
48,9%
12,4%
74,5%
13,1%
4,4%
5,7%
4,6%
1,3%
0,0%
0,0%
0,0%
43,9%
75,3%
11,8%
52,6%
59,6%
47,6%
21,8%
6,3%
2,2%
1,5%
0,4%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Redes sociais
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Menores de 35 anos
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamentoSite visitlisboa Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras
turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Menores de 35 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.84 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Menores de 35 anos
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 100,0% 9,86 Local alojamento 80,4% 8,39 Postos turismo 92,3% 8,38 Aplicações móveis 83,4% 8,25 População local 79,8% 8,18 Guias/livros turísticos 83,3% 8,17 Brochuras turísticas 44,9% 7,29
83,2%
32,1%
24,7%
28,6%
3,7%
2,4%
1,5%
6,6%
38,2%
11,8%
3,7%
2,0%
1,5%
0,0%
Aplicações móveis
População local
Brochuras turísticas
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Menores de 35 anos
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticosLocal alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Menores de 35 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.85 de 141
98,9%
92,8%
86,7%
59,8%
31,4%
17,9%
16,6%
6,6%
1,1%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Eléctrico
Autocarroturístico
Táxi
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino - Menores de 35
21,6%
43,7%
34,1%
0,7%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Menores de 35
97,8%
96,9%
92,8%
85,6%
65,5%
50,0%
46,1%
34,1%
26,6%
14,0%
6,8%
1,3%
0,9%
0,9%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Passear a pé
Vida nocturna
Gastronomia e vinhos
Praia
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Compras
Passeios Natureza
Espectáculos
Passeios de barco
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Menores de 35
98,5%
96,9%
91,7%
90,8%
89,7%
89,1%
88,4%
70,7%
65,5%
54,6%
27,1%
17,2%
9,2%
4,8%
3,9%
3,1%
2,8%
1,3%
1,1%
0,4%
Baixa
Cais Sodré
Ter. Paço
Chiado
Belém
Bairro Alto
Av. Liberdade
P. Nações
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Óbidos
Sesimbra
Arrábida
Fátima
Ericeira
Évora
Locais visitados-Menores de 35
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.86 de 141
81,2%
77,1%
73,6%
57,2%
52,8%
51,5%
38,6%
37,3%
30,8%
28,2%
26,6%
25,5%
23,8%
22,3%
21,6%
20,7%
20,3%
18,1%
16,6%
16,2%
11,6%
9,0%
9,0%
8,1%
5,0%
5,0%
2,6%
2,6%
2,2%
Torre de Belém
P. Descobrimentos
CC Belém
Mosteiro Jerónimos
Sé Lisboa
Museu Chiado
Casino Estoril
Pav. Conhecimento
Museu Gulbenkian
Pal. Ajuda
Lisbon Story Centre
MUDE
Oceanário
Pal. Pena (Sintra)
Mus. Coches
Mus. Arte Antiga
Castelo São Jorge
Casa Histórias (Cascais)
Casino Lisboa
Pal. Queluz
Mus. Azulejo
Cabo Roca
Praias da Linha
Castelo Palmela
Cristo-Rei
Zoo Lisboa
Cabo Espichel
Praias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas-Menores de 35
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.87 de 141
DOS 35 AOS 44 ANOS (755 Respostas)
Feminino; 36,6%
Masculino; 63,4%
35 aos 44 anos
Género - 35 a 44 anos
First comer; 92,8%
Repeater; 7,2%
Experiência anterior - 35 a 44 anos
29,0%
21,3%
0,9%
47,8%
0,9%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - 35 a 44 anos
41,6%
24,6%
28,3%
5,4%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - 35 a 44 anos
10,2%
88,2%
0,8%
0,8%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - 35 a 44 anos
96,2%
1,2%
2,0%
0,7%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - 35 a 44 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.88 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem – 35 AOS 44 ANOS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 83,7% 8,62 Brochuras turísticas 90,1% 8,11 Jornais, revistas 66,7% 8,00
Sites alojamento 70,9% 7,95 Agentes viagens 69,2% 7,94
Guias/livros turísticos 80,9% 7,85 Site visitlisboa 65,6% 7,81 Sites de Viagens 61,6% 7,71 Outros sites oficiais 62,4% 7,71
Sites companhias aéreas 58,1% 7,61 Redes sociais 55,6% 7,59
46,1%
21,6%
11,8%
48,3%
20,0%
8,6%
4,4%
4,2%
2,0%
0,5%
0,5%
33,6%
54,6%
55,1%
13,0%
27,9%
35,8%
29,3%
25,4%
13,2%
10,2%
1,5%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Família, amigos
Sites de Viagens
Redes sociais
Agentes viagens
Site visitlisboa
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - 35 a 44 anos
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - 35 a 44 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.89 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem – 35 aos 44 anos
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Postos turismo 87,3% 8,52 Local alojamento 81,1% 8,34 Família, amigos 71,4% 8,29 Aplicações móveis 88,0% 8,20 População local 81,3% 8,14 Guias/livros turísticos 89,1% 8,11 Brochuras turísticas 50,5% 7,51
49,0%
34,3%
53,6%
41,7%
19,1%
4,5%
0,5%
20,8%
29,7%
7,3%
11,5%
11,3%
15,0%
0,4%
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - 35 a 44 anos
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - 35 a 44 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.90 de 141
98,1%
77,1%
75,9%
58,4%
54,6%
40,0%
39,1%
5,8%
1,1%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino - 35 a 44 anos
21,5%
45,3%
31,5%
1,7%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -35 a 44 anos
98,9%
92,7%
87,3%
79,9%
76,3%
71,3%
68,9%
59,5%
47,3%
33,9%
18,8%
4,8%
2,9%
2,6%
1,9%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Gastronomia e vinhos
Passear a pé
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Vida nocturna
Exposições
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Espectáculos
Eventos desportivos
Spa/Wellness
Actividades praticadas - 35 a 44 anos
99,1%
97,6%
97,4%
97,4%
96,7%
94,6%
87,3%
84,8%
75,0%
72,2%
52,5%
47,3%
18,1%
10,2%
10,1%
5,3%
4,9%
4,8%
3,2%
0,1%
Baixa
Cais Sodré
Belém
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Óbidos
Arrábida
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- 35 a 44 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.91 de 141
89,5%
87,2%
81,6%
68,7%
66,4%
56,6%
54,4%
51,0%
49,1%
48,9%
45,6%
42,4%
41,3%
40,5%
37,2%
36,4%
35,1%
33,4%
31,9%
27,9%
22,4%
22,3%
19,5%
18,5%
17,6%
10,5%
8,1%
7,3%
4,4%
Torre de Belém
P. Descobrimentos
Mosteiro Jerónimos
Sé Lisboa
CC Belém
Museu Chiado
Casino Estoril
Pal. Ajuda
Castelo São Jorge
Pal. Pena (Sintra)
Oceanário
Mus. Coches
Museu Gulbenkian
Casa Histórias (Cascais)
MUDE
Pal. Queluz
Mus. Arte Antiga
Pav. Conhecimento
Cabo Roca
Lisbon Story Centre
Praias da Linha
Mus. Azulejo
Zoo Lisboa
Casino Lisboa
Castelo Palmela
Cristo-Rei
Cabo Espichel
Praias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- 35 a 44 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.92 de 141
DOS 45 AOS 54 ANOS (1405 Respostas)
Feminino; 36,9%
Masculino; 63,1%
45 aos 54 anos
Género - 45 a 54 anos
First comer; 95,3%
Repeater; 4,7%
Experiência anterior - 45 a 54 anos
42,1%
22,6%
3,7%
31,6%
0,0%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - 45 a 54 anos
41,0%
31,8%
23,8%
3,3%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - 45 a 54 anos
13,7%
82,1%
2,3%
2,0%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - 45 a 54 anos
96,9%
1,9%
1,0%
0,5%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - 45 a 54 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.93 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem – 45 AOS 54 ANOS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 81,6% 8,53 Jornais, revistas 87,1% 8,50 Brochuras turísticas 85,6% 8,18 Agentes viagens 70,1% 8,02
Guias/livros turísticos 85,2% 7,90
Sites alojamento 70,1% 7,89 Outros sites oficiais 62,3% 7,76 Site visitlisboa 59,9% 7,71 Redes sociais 53,4% 7,59
Sites companhias aéreas 57,6% 7,53 Sites de Viagens 51,7% 7,51
39,4%
13,9%
45,3%
10,7%
10,6%
8,2%
5,9%
6,0%
1,6%
2,1%
0,3%
36,2%
59,9%
14,5%
48,5%
26,5%
27,9%
23,5%
22,6%
6,6%
6,3%
4,2%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Agentes viagens
Site visitlisboa
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - 45 a 54 anos
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - 45 a 54 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.94 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem – 45 aos 54 anos
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 93,3% 8,80 Local alojamento 82,5% 8,47 Postos turismo 77,2% 8,19 População local 81,6% 8,17 Aplicações móveis 90,2% 8,17 Guias/livros turísticos 85,6% 7,88 Brochuras turísticas 51,3% 7,53
70,2%
43,1%
28,8%
29,5%
9,6%
2,2%
0,7%
14,7%
11,4%
20,1%
6,3%
20,7%
8,2%
0,4%
Brochuras turísticas
Local alojamento
População local
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - 45 a 54 anos
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveisFamília, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - 45 a 54 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.95 de 141
98,2%
86,8%
86,8%
62,8%
61,8%
42,1%
36,6%
4,1%
0,9%
0,6%
Metro
Comboio
A pé
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - 45 a 54 anos
22,7%
47,6%
28,2%
1,3%
0,2%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -45 a 54 anos
98,6%
92,6%
89,3%
88,2%
81,8%
75,5%
61,7%
46,4%
39,4%
28,9%
17,2%
1,6%
1,5%
1,4%
1,1%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Gastronomia e vinhos
Passear a pé
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Passeios de barco
Eventos desportivos
Espectáculos
Actividades praticadas - 45 a 54 anos
98,9%
98,1%
98,1%
97,9%
97,4%
95,7%
89,0%
79,4%
75,3%
74,7%
60,1%
46,5%
20,2%
11,0%
10,7%
7,9%
5,2%
3,6%
2,8%
0,4%
Baixa
Chiado
Cais Sodré
Av. Liberdade
Ter. Paço
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- 45 a 54 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.96 de 141
88,4%
86,9%
80,7%
70,0%
67,4%
55,9%
52,6%
51,7%
49,9%
47,9%
46,5%
44,6%
41,0%
40,6%
40,3%
39,3%
38,1%
35,7%
28,0%
28,0%
27,9%
23,8%
18,0%
14,1%
11,0%
10,7%
10,0%
6,0%
5,5%
Torre de Belém
P. Descobrimentos
Mosteiro Jerónimos
Sé Lisboa
CC Belém
Casino Estoril
Pal. Pena (Sintra)
Museu Chiado
Mus. Coches
Pal. Ajuda
Museu Gulbenkian
Castelo São Jorge
MUDE
Casa Histórias (Cascais)
Mus. Arte Antiga
Pal. Queluz
Oceanário
Pav. Conhecimento
Lisbon Story Centre
Mus. Azulejo
Cabo Roca
Casino Lisboa
Castelo Palmela
Praias da Linha
Zoo Lisboa
Cristo-Rei
Cabo Espichel
Praias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- 45 a 54 anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.97 de 141
55 ANOS OU MAIS (387 Respostas)
Feminino; 39,8%
Masculino; 60,2%
55 ou mais anos
Género - 55 ou mais anos
First comer; 99,0%
Repeater; 1,0%
Experiência anterior - 55 ou mais anos
18,3%
41,9%
17,1%
22,7%
0,0%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - 55 ou mais anos
57,6%
32,0%
9,8%
0,5%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - 55 ou mais anos
22,5%
68,5%
2,8%
6,2%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - 55 ou mais anos
94,8%
5,2%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Tipo de alojamento - 55 ou mais anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.98 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem – 55 OU MAIS ANOS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 89,1% 8,77 Agentes viagens 80,8% 8,32 Jornais, revistas 78,4% 8,24 Brochuras turísticas 80,8% 8,19
Guias/livros turísticos 62,5% 8,00 Site visitlisboa 60,6% 7,86
Sites alojamento 68,6% 7,86 Outros sites oficiais 56,6% 7,66 Redes sociais 59,5% 7,64
Sites companhias aéreas 55,1% 7,55 Sites de Viagens 49,5% 7,35
73,1%
31,3%
9,6%
4,9%
1,6%
9,6%
3,4%
2,8%
9,3%
1,3%
0,3%
8,8%
30,5%
51,4%
34,1%
26,1%
17,3%
15,8%
14,2%
4,4%
8,3%
1,8%
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Agentes viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Guias/livros turísticos
Fontes de informação antes da viagem - 55 ou mais anos
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - 55 ou mais anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.99 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem – 55 ou mais anos
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Local alojamento 86,7% 8,79 População local 88,0% 8,35 Aplicações móveis 91,7% 8,19 Postos turismo 68,9% 8,16 Família, amigos 100,0% 8,00 Guias/livros turísticos 70,0% 7,90 Brochuras turísticas 56,8% 7,57
84,0%
45,2%
21,7%
1,8%
7,2%
1,3%
0,3%
9,8%
9,6%
19,1%
21,4%
2,1%
1,3%
0,0%
Brochuras turísticas
Local alojamento
População local
Postos turismo
Aplicações móveis
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - 55 ou mais anos
Bastante Pouco
Postos turismoGuias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - 55 ou mais anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.100 de 141
97,7%
94,1%
92,0%
71,6%
60,2%
46,3%
41,3%
3,1%
2,3%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarroturístico
Autocarropúblico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - 55 ou mais anos
25,8%
47,8%
24,3%
1,8%
0,3%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -55 ou mais anos
99,0%
97,7%
96,6%
88,9%
87,9%
83,5%
72,6%
41,1%
24,3%
24,0%
16,5%
3,6%
0,8%
0,5%
0,3%
Monumentos, atracções emuseus
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Praia
Vida nocturna
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Passeios de barco
Eventos desportivos
Espectáculos
Actividades praticadas - 55 ou mais anos
98,2%
97,4%
97,2%
97,2%
95,9%
95,3%
89,4%
84,2%
83,2%
74,2%
68,7%
41,3%
30,2%
17,6%
15,0%
14,5%
10,1%
4,9%
1,3%
Baixa
Chiado
Ter. Paço
Cais Sodré
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Estoril
Cascais
Sintra
Bairro Alto
Alfama
Setúbal
Almada
Arrábida
Sesimbra
Óbidos
Ericeira
Fátima
Locais visitados- 55 ou mais anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.101 de 141
91,0%
87,1%
79,3%
74,4%
68,5%
64,3%
62,8%
54,3%
51,7%
49,1%
48,6%
47,3%
46,5%
45,7%
45,5%
40,3%
36,7%
31,8%
31,3%
30,0%
30,0%
29,7%
25,8%
18,9%
10,9%
9,0%
6,7%
5,9%
3,9%
Torre de Belém
P. Descobrimentos
Mosteiro Jerónimos
CC Belém
Sé Lisboa
Pal. Pena (Sintra)
Casino Estoril
Mus. Coches
Pal. Ajuda
Museu Gulbenkian
Pal. Queluz
Museu Chiado
MUDE
Casa Histórias (Cascais)
Mus. Arte Antiga
Castelo São Jorge
Pav. Conhecimento
Cabo Roca
Oceanário
Mus. Azulejo
Lisbon Story Centre
Castelo Palmela
Casino Lisboa
Cristo-Rei
Cabo Espichel
Conv. Mafra
Praias da Linha
Praias da Caparica
Zoo Lisboa
Atracções visitadas- 55 ou mais anos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.102 de 141
15. RESULTADOS POR EXPERIÊNCIA ANTERIOR
FIRST COMERS (2867 Respostas)
Feminino; 33,7%
Masculino; 66,3%
First comer
Género - "First comers"
0,8%
14,6%
24,5%
46,7%
12,3%
1,1%
0,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - "First comers"
29,6%
23,4%
4,4%
42,3%
0,3%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - "First comers"
32,9%
3,8%
53,9%
9,2%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - "First comers"
73,7%
23,0%
2,8%
0,4%
0,1%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
NR
Estado civil - "First comers"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.103 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - "FIRST COMERS"
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 85,9% 8,71 Jornais, revistas 81,4% 8,35 Brochuras turísticas 85,4% 8,19 Agentes viagens 70,2% 8,03
Guias/livros turísticos 83,4% 7,89
Sites alojamento 68,9% 7,86 Site visitlisboa 64,4% 7,79 Outros sites oficiais 62,5% 7,75 Redes sociais 53,1% 7,57
Sites companhias aéreas 54,2% 7,50 Sites de Viagens 47,4% 7,33
48,2%
28,2%
20,8%
2,8%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - "First comers"
73,3%
23,4%
3,2%
0,1%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
NR
Reserva da viagem - "First comers"
40,3%
13,7%
56,0%
9,3%
8,5%
8,0%
5,1%
4,7%
2,4%
1,1%
0,4%
36,5%
60,3%
13,2%
49,3%
32,4%
31,1%
21,4%
20,3%
4,8%
4,8%
3,6%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Redes sociais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Agentes viagens
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - "First comers"
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.104 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - "First comers"
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família, amigos 88,5% 8,88 Local alojamento 81,4% 8,45 Postos turismo 77,0% 8,21 Aplicações móveis 87,0% 8,21 População local 81,0% 8,18 Guias/livros turísticos 88,0% 8,01 Brochuras turísticas 51,8% 7,51
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - "First comers"
61,8%
28,6%
39,5%
38,8%
7,0%
1,7%
0,7%
13,7%
24,9%
9,7%
6,1%
16,0%
5,8%
0,2%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - "First comers"
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.105 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveisFamília, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - "First comers"
98,2%
89,2%
87,0%
61,0%
53,1%
36,6%
36,1%
4,8%
1,2%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Eléctrico
Táxi
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - "First comers"
23,4%
47,1%
27,9%
1,4%
0,1%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -"First comers"
11,9%
84,4%
1,7%
2,1%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - "First comers"
91,9%
2,1%
0,1%
5,4%
0,6%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - "First comers"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.106 de 141
98,6%
95,5%
90,7%
84,8%
75,0%
68,3%
56,2%
53,7%
41,1%
24,6%
14,6%
1,6%
1,5%
1,4%
1,3%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Spa/Wellness
Eventos desportivos
Passeios de barco
Espectáculos
Actividades praticadas - "FIrst comers"
98,8%
97,6%
96,6%
96,2%
95,3%
95,0%
85,3%
80,3%
73,7%
71,0%
54,4%
39,4%
19,0%
10,4%
9,4%
7,5%
5,8%
3,2%
2,4%
0,3%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- "First comers"
87,5%85,1%
76,3%70,0%
66,4%52,3%
51,0%48,0%
45,2%45,2%44,4%
39,6%38,8%37,7%
36,2%35,9%35,3%34,8%
27,8%25,0%24,1%
22,0%17,5%
11,5%10,5%
8,3%8,0%
5,2%5,0%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Casino EstorilMuseu Chiado
Pal. Pena (Sintra)Pal. Ajuda
Mus. CochesMuseu GulbenkianCastelo São Jorge
MUDEMus. Arte Antiga
Pav. ConhecimentoCasa Histórias (Cascais)
Pal. QueluzOceanário
Lisbon Story CentreMus. Azulejo
Cabo RocaCasino Lisboa
Castelo PalmelaPraias da Linha
Cristo-ReiZoo Lisboa
Cabo EspichelConv. Mafra
Praias da Caparica
Atracções visitadas- "FIrst comers"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.107 de 141
REPEATERS (141 Respostas)
Feminino; 50,4%
Masculino; 49,6%
Repeater
Género - "Repeaters"
0,7%
10,6%
38,3%
46,8%
2,1%
0,7%
0,7%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - "Repeaters"
44,0%
23,4%
0,0%
31,2%
1,4%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - "Repeaters"
5,7%
0,7%
32,6%
61,0%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - "Repeaters"
66,7%
31,2%
2,1%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Estado civil - "Repeaters"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.108 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - "REPEATERS"
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Sites de Viagens 93,0% 8,67
Sites alojamento 87,6% 8,50
Família, amigos 72,2% 8,28
Sites companhias aéreas 89,9% 8,12 Brochuras turísticas 86,8% 8,02 Agentes viagens 76,4% 7,92
Guias/livros turísticos 79,7% 7,85 Outros sites oficiais 62,1% 7,74 Redes sociais 65,2% 7,67 Jornais, revistas 66,7% 7,67 Site visitlisboa 47,2% 7,58
39,7%
14,2%
32,6%
13,5%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - "Repeaters"
42,6%
56,0%
0,7%
0,7%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Não reservou
Reserva da viagem -"Repeaters"
41,8%
66,0%
73,0%
8,5%
17,0%
5,0%
0,7%
2,1%
7,1%
17,0%
0,7%
49,6%
25,5%
8,5%
64,5%
46,8%
51,1%
36,9%
35,5%
25,5%
8,5%
1,4%
Sites companhias aéreas
Sites alojamento
Sites de Viagens
Outros sites oficiais
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Site visitlisboa
Redes sociais
Família, amigos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - "Repeaters"
Bastante
Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.109 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - "Repeaters"
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família, amigos 100,0% 9,00 Postos turismo 96,4% 8,78 Local alojamento 95,0% 8,70 Aplicações móveis 93,7% 8,18 População local 89,9% 8,15 Guias/livros turísticos 83,8% 7,99 Brochuras turísticas 45,3% 7,48
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiaisRedes sociais
Família, amigos Agentes viagensGuias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - "Repeaters"
83,7%
68,1%
53,9%
73,0%
22,0%
16,3%
2,1%
6,4%
17,0%
30,5%
5,7%
52,5%
44,7%
0,7%
Aplicações móveis
Local alojamento
População local
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - "Repeaters"
Bastante Pouco
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.110 de 141
Postos turismo
Guias/livros
turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveisFamília, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
rce
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e s
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - "Repeaters"
99,3%
83,7%
79,4%
58,9%
44,7%
39,7%
25,5%
3,5%
Metro
Autocarroturístico
Táxi
Autocarropúblico
Eléctrico
Comboio
A pé
Automóvel
Deslocação no destino -"Repeaters"
5,7%
33,3%
59,6%
1,4%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -"Repeaters"
22,0%
77,3%
0,7%
0,0%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -"Repeaters"
97,9%
1,4%
1,4%
Hotel ou similar
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento -"Repeaters"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.111 de 141
100,0%
91,5%
90,8%
85,8%
85,1%
85,1%
80,9%
77,3%
63,1%
41,8%
30,5%
17,0%
5,0%
3,5%
2,1%
Monumentos, atracções…
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Vida nocturna
Praia
Compras
Exposições
Saír para jantar
Passeios Natureza
Passear a pé
Passeios de barco
Espectáculos
Spa/Wellness
Eventos desportivos
Actividades praticadas -"Repeaters"
99,3%
99,3%
99,3%
99,3%
98,6%
97,2%
96,5%
95,0%
94,3%
92,9%
85,8%
66,0%
24,8%
19,1%
16,3%
12,8%
4,3%
2,1%
2,1%
Baixa
Chiado
Ter. Paço
Cais Sodré
Belém
Av. Liberdade
P. Nações
Estoril
Cascais
Bairro Alto
Alfama
Sintra
Setúbal
Sesimbra
Almada
Ericeira
Fátima
Arrábida
Óbidos
Locais visitados- "Repeaters"
95,7%93,6%93,6%
83,0%80,1%80,1%
78,7%75,9%75,9%75,2%74,5%
72,3%63,8%
58,9%53,9%
49,6%33,3%
30,5%25,5%24,8%
22,7%22,0%
18,4%17,7%17,0%
15,6%13,5%
9,9%5,0%
Torre de BelémMosteiro JerónimosP. Descobrimentos
Casino EstorilOceanário
Museu ChiadoCastelo São Jorge
Cabo RocaCasa Histórias (Cascais)
Sé LisboaPraias da Linha
Zoo LisboaPal. Ajuda
Pal. Pena (Sintra)Pal. QueluzCC Belém
Lisbon Story CentreMUDE
Castelo PalmelaMus. Coches
Pav. ConhecimentoPraias da Caparica
Cabo EspichelMuseu Gulbenkian
Cristo-ReiMus. Arte Antiga
Casino LisboaMus. AzulejoConv. Mafra
Atracções visitadas- "Repeaters"
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.112 de 141
16. RESULTADOS POR TIPO DE ALOJAMENTO
UTILIZADORES DE ALOJAMENTO HOTELEIRO (2774 Respostas)
Feminino; 36,0%
Masculino; 64,0%
Hotelaria
Género - Alojamento hoteleiro
First comer; 95,0%
Repeater; 5,0%
Experiência anterior -Alojamento hoteleiro
0,1%
11,3%
26,2%
49,1%
12,2%
1,0%
0,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - Alojamento hoteleiro
32,2%
23,8%
4,5%
39,3%
0,3%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Alojamento hoteleiro
32,0%
1,3%
53,9%
12,6%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Alojamento hoteleiro
76,4%
20,1%
3,0%
0,4%
0,1%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Viúvo
NR
Estado civil - Alojamento hoteleiro
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.113 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ALOJAMENTO HOTELEIRO
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 84,5% 8,64 Jornais, revistas 80,4% 8,33 Brochuras turísticas 85,6% 8,15 Agentes viagens 70,8% 8,01
Sites alojamento 69,8% 7,90
Guias/livros turísticos 82,2% 7,87 Site visitlisboa 62,8% 7,78 Outros sites oficiais 62,4% 7,75 Redes sociais 55,0% 7,59
Sites companhias aéreas 56,6% 7,54 Sites de Viagens 54,3% 7,54
41,1%
15,0%
51,8%
9,7%
11,8%
8,4%
5,7%
5,0%
2,5%
1,4%
0,4%
35,4%
58,8%
13,0%
49,3%
28,4%
31,0%
23,1%
22,5%
6,8%
7,5%
3,6%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Família, amigos
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Agentes viagens
Site visitlisboa
Brochuras turísticas
Guias/livros turísticos
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Alojamento hoteleiro
Bastante
Pouco
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
Pe
rce
nta
ge
m d
e s
ati
sfa
ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Alojamento hoteleiro
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.114 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Utilizadores alojamento hoteleiro
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Local alojamento 82,7% 8,48 Postos turismo 79,7% 8,29 Aplicações móveis 87,9% 8,19 População local 81,4% 8,17 Guias/livros turísticos 86,8% 8,01 Família, amigos 78,6% 7,93 Brochuras turísticas 51,3% 7,51
61,9%
29,7%
42,7%
38,8%
10,9%
2,8%
0,3%
15,5%
24,2%
10,7%
6,1%
16,3%
8,6%
0,3%
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Alojamento hoteleiro
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticosLocal alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Alojamento hoteleiro
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.115 de 141
44,1%
29,4%
22,9%
3,6%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Alojamento hoteleiro
70,2%
26,9%
2,8%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem -Alojamento hoteleiro
98,2%
85,4%
84,9%
61,7%
57,4%
40,1%
38,1%
4,0%
1,2%
0,3%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Autocarroturístico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino -Alojamento hoteleiro
22,4%
46,5%
29,5%
1,4%
0,1%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Alojamento hoteleiro
12,2%
84,0%
1,8%
2,1%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -Alojamento hoteleiro
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.116 de 141
98,7%
93,5%
87,4%
87,4%
78,4%
71,8%
59,7%
53,2%
40,8%
28,7%
16,0%
2,3%
1,8%
1,6%
1,6%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Spa/Wellness
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas -Alojamento hoteleiro
98,8%
97,8%
97,1%
97,1%
96,2%
95,5%
86,9%
80,4%
74,5%
72,7%
56,6%
43,5%
19,6%
10,9%
9,8%
7,0%
5,7%
3,8%
2,4%
0,2%
Baixa
Cais Sodré
Ter. Paço
Chiado
Av. Liberdade
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Alojamento hoteleiro
88,5%86,3%
79,2%68,8%68,0%
54,4%53,0%
50,5%47,7%
46,4%44,2%43,5%
39,8%39,3%38,4%38,3%37,6%
35,4%28,8%
27,3%25,1%
21,9%18,2%
14,5%12,1%11,2%
8,6%5,6%5,3%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosCC BelémSé Lisboa
Casino EstorilMuseu Chiado
Pal. Pena (Sintra)Pal. Ajuda
Mus. CochesMuseu GulbenkianCastelo São Jorge
MUDECasa Histórias (Cascais)
OceanárioMus. Arte Antiga
Pal. QueluzPav. ConhecimentoLisbon Story Centre
Cabo RocaMus. Azulejo
Casino LisboaCastelo PalmelaPraias da Linha
Zoo LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- Alojamento hoteleiro
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.117 de 141
UTILIZADORES DE ALOJAMENTO LOCAL (61 Respostas)
Feminino; 34,4%
Masculino; 65,6%
Aloj. local
Género - Alojamento local
First comer; 100,0%
Repeater; 0,0%
Experiência anterior -Alojamento local
1,6%
11,5%
14,8%
39,3%
26,2%
6,6%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Alojamento local
0,0%
60,7%
0,0%
39,3%
0,0%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Alojamento local
36,1%
1,6%
60,7%
1,6%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Alojamento local
82,0%
16,4%
1,6%
Casado/Junto
Solteiro
Separado
Estado civil - Alojamento local
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.118 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ALOJAMENTO LOCAL
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Brochuras turísticas 100,0% 9,00
Família, amigos 89,8% 8,98 Jornais, revistas 100,0% 8,33 Agentes viagens 100,0% 8,00
Guias/livros turísticos 100,0% 8,00
Sites alojamento 66,7% 7,74 Site visitlisboa 55,6% 7,61 Outros sites oficiais 56,4% 7,54
Sites companhias aéreas 53,6% 7,43 Redes sociais 28,6% 7,29 Sites de Viagens 27,6% 6,97
90,2%
59,0%
16,4%
3,3%
3,3%
6,6%
3,3%
1,6%
0,0%
0,0%
0,0%
6,6%
34,4%
75,4%
60,7%
44,3%
23,0%
21,3%
3,3%
1,6%
1,6%
1,6%
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Redes sociais
Jornais, revistas
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Agentes viagens
Fontes de informação antes da viagem - Alojamento local
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 2,00
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Alojamento local
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.119 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Utilizadores alojamento local
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação
(1 a 10) Postos turismo 81,3% 8,44 Aplicações móveis 92,9% 8,29 Local alojamento 72,7% 8,27 População local 82,5% 8,08 Família, amigos 100,0% 8,00 Brochuras turísticas 57,7% 7,67 Guias/livros turísticos 66,7% 7,67
70,5%
31,1%
37,7%
1,6%
16,4%
3,3%
0,0%
14,8%
34,4%
8,2%
24,6%
1,6%
1,6%
1,6%
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Postos turismo
Local alojamento
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Alojamento local
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Alojamento local
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.120 de 141
96,7%
1,6%
1,6%
0,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Alojamento local
96,7%
1,6%
1,6%
Internet
Transportepróprio
NR
Reserva da viagem -Alojamento local
100,0%
93,4%
91,8%
55,7%
54,1%
42,6%
41,0%
3,3%
3,3%
Metro
Comboio
A pé
Autocarroturístico
Autocarropúblico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino -Alojamento local
26,2%
55,7%
18,0%
0,0%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Alojamento local
52,5%
47,5%
0,0%
0,0%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento -Alojamento local
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.121 de 141
98,4%
96,7%
96,7%
93,4%
80,3%
77,0%
73,8%
54,1%
54,1%
42,6%
26,2%
3,3%
1,6%
Saír para jantar
Monumentos, atracções emuseus
Passear a pé
Praia
Visita organizada
Excursão fora de Lisboa
Gastronomia e vinhos
Exposições
Vida nocturna
Passeios Natureza
Compras
Eventos desportivos
Spa/Wellness
Actividades praticadas -Alojamento local
100,0%
98,4%
98,4%
96,7%
96,7%
95,1%
93,4%
90,2%
85,2%
82,0%
68,9%
41,0%
18,0%
14,8%
11,5%
6,6%
3,3%
Baixa
Chiado
Cais Sodré
Belém
Av. Liberdade
Ter. Paço
Cascais
Estoril
P. Nações
Bairro Alto
Sintra
Alfama
Setúbal
Arrábida
Sesimbra
Almada
Ericeira
Locais visitados- Alojamento local
86,9%82,0%
73,8%68,9%
65,6%55,7%
52,5%50,8%50,8%
47,5%47,5%47,5%
44,3%36,1%
32,8%32,8%32,8%
29,5%29,5%
27,9%21,3%
19,7%19,7%
16,4%11,5%11,5%
6,6%4,9%
3,3%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaCC Belém
Casino EstorilPal. Pena (Sintra)
Museu GulbenkianCasa Histórias (Cascais)
Pal. AjudaOceanário
Museu ChiadoMus. Coches
MUDEPal. QueluzCabo Roca
Mus. AzulejoMus. Arte Antiga
Pav. ConhecimentoCastelo São Jorge
Casino LisboaPraias da Linha
Lisbon Story CentreCastelo Palmela
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. MafraCristo-Rei
Zoo Lisboa
Atracções visitadas- Alojamento local
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.122 de 141
UTILIZADORES DE ALOJAMENTO NÃO PAGO (173 Respostas)
Feminino; 9,2%
Masculino; 90,8%
Aloj. não pago
Género - Alojamento não pago
First comer; 98,3%
Repeater; 1,7%
Experiência anterior -Alojamento não pago
12,1%
64,7%
11,6%
11,6%
0,0%
0,0%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Alojamento não pago
11,6%
4,0%
0,0%
82,1%
2,3%
Casais
Famílias
Grupoorganizado
Grupos deamigos
Individuais
Acompanhantes - Alojamento não pago
23,7%
43,4%
32,9%
0,0%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Alojamento não pago
21,4%
78,6%
Casado/Junto
Solteiro
Estado civil - Alojamento não pago
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.123 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - ALOJAMENTO NÃO PAGO
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 96,9% 9,23 Agentes viagens 75,0% 8,13 Jornais, revistas 100,0% 8,00 Site visitlisboa 80,0% 7,93
Sites alojamento 74,0% 7,86 Outros sites oficiais 65,7% 7,78
Sites companhias aéreas 52,0% 7,50 Redes sociais 42,5% 7,43 Sites de Viagens 27,7% 6,67
79,8%
42,2%
15,6%
4,0%
9,8%
2,3%
2,9%
1,2%
0,0%
0,0%
0,0%
13,9%
46,2%
71,1%
57,8%
52,0%
52,0%
15,0%
3,5%
0,6%
0,0%
0,0%
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Redes sociais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Agentes viagens
Jornais, revistas
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Fontes de informação antes da viagem - Alojamento não pago
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
110,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 2,00
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Alojamento não pago
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.124 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Utilizadores alojamento não pago
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação
(1 a 10) Família, amigos 100,0% 9,87 Postos turismo 100,0% 9,00 Aplicações móveis 83,6% 8,34 População local 84,6% 8,31 Local alojamento 75,7% 8,19 Brochuras turísticas 55,6% 7,54
75,1%
30,1%
21,4%
19,1%
8,7%
0,0%
0,0%
5,8%
37,6%
9,8%
2,3%
0,0%
1,2%
0,0%
Aplicações móveis
População local
Brochuras turísticas
Local alojamento
Família, amigos
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Fontes informação durante a viagem - Alojamento não pago
Bastante Pouco
Postos turismo
Local alojamento
Brochuras turísticas
População localAplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Alojamento não pago
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.125 de 141
89,6%
6,9%
3,5%
0,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Alojamento não pago
90,8%
1,7%
7,5%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem -Alojamento não pago
97,7%
97,1%
79,8%
50,9%
18,5%
17,3%
6,9%
5,8%
0,6%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Eléctrico
Automóvel
Autocarroturístico
Táxi
Bicicleta
Deslocação no destino -Alojamento não pago
24,9%
42,2%
31,2%
1,7%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Alojamento não pago
98,8%
1,2%
Lisboa
Sintra
Local de alojamento -Alojamento não pago
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.126 de 141
98,8%
97,7%
92,5%
86,7%
63,6%
53,2%
31,8%
22,0%
18,5%
4,6%
3,5%
0,6%
Saír para jantar
Monumentos, atracções emuseus
Passear a pé
Vida nocturna
Praia
Gastronomia e vinhos
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Passeios Natureza
Compras
Espectáculos
Actividades praticadas -Alojamento não pago
98,8%
95,4%
90,8%
89,6%
88,4%
84,4%
81,5%
71,7%
68,8%
57,2%
22,5%
14,5%
11,0%
9,8%
9,8%
9,2%
6,9%
4,0%
1,7%
1,2%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Belém
Bairro Alto
Ter. Paço
Av. Liberdade
Cascais
P. Nações
Estoril
Sintra
Setúbal
Alfama
Sesimbra
Almada
Arrábida
Óbidos
Fátima
Ericeira
Évora
Locais visitados- Alojamento não pago
78,6%74,0%73,4%
46,8%45,1%
42,8%41,6%
39,9%23,1%
19,7%19,7%
17,3%16,2%
15,0%14,5%13,9%
12,7%12,1%12,1%
11,0%10,4%9,8%
8,7%8,7%
7,5%7,5%
5,8%2,9%
Torre de BelémCC Belém
P. DescobrimentosSé Lisboa
Mosteiro JerónimosMuseu ChiadoCasino Estoril
Pav. ConhecimentoMuseu Gulbenkian
Pal. AjudaLisbon Story Centre
Casino LisboaMUDE
Pal. QueluzPal. Pena (Sintra)Castelo Palmela
Castelo São JorgeCabo Roca
Mus. Arte AntigaPraias da Linha
Mus. CochesCasa Histórias (Cascais)
OceanárioMus. Azulejo
Cristo-ReiPraias da Caparica
Cabo EspichelConv. Mafra
Atracções visitadas- Alojamento não pago
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.127 de 141
17. RESULTADOS POR TIPO DE ACOMPANHANTES
CASAIS (912 Respostas)
Feminino; 37,6%
Masculino; 62,4%
Casais
Género - Casais
First comer; 93,2%
Repeater; 6,8%
Experiência anterior - Casais
0,0%
3,3%
24,0%
64,9%
7,7%
0,1%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Casais
34,3%
0,5%
45,7%
19,1%
0,3%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Casais
33,6%
32,3%
28,6%
5,5%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Casais
66,7%
28,5%
4,8%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem - Casais
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.128 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - CASAIS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Jornais, revistas 88,5% 8,58
Família, amigos 77,9% 8,36 Brochuras turísticas 79,8% 8,02 Agentes viagens 71,8% 7,94
Guias/livros turísticos 85,3% 7,91
Sites alojamento 66,0% 7,86 Outros sites oficiais 67,4% 7,86 Site visitlisboa 59,6% 7,77 Sites de Viagens 60,9% 7,77 Redes sociais 62,1% 7,74
Sites companhias aéreas 60,0% 7,59
40,5%
14,8%
12,4%
15,6%
9,4%
4,9%
4,6%
13,7%
1,5%
0,8%
0,8%
37,5%
59,1%
49,3%
23,1%
27,4%
25,9%
24,7%
9,9%
9,6%
8,4%
4,9%
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Agentes viagens
Site visitlisboa
Família, amigos
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Casais
Bastante
Pouco
Sites de ViagensSites companhias
aéreas
Sites alojamentoSite visitlisboa
Outros sites oficiaisRedes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Casais
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.129 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Casais
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Família, amigos 92,3% 9,23 Local alojamento 84,4% 8,51 Postos turismo 82,7% 8,38 População local 83,7% 8,19 Aplicações móveis 90,2% 8,17 Guias/livros turísticos 88,4% 8,00 Brochuras turísticas 49,8% 7,48
67,3%
45,1%
30,2%
33,9%
14,9%
3,1%
1,1%
16,6%
11,3%
20,1%
5,4%
18,0%
12,1%
0,3%
Brochuras turísticas
Local alojamento
População local
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Casais
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveisFamília, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Casais
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.130 de 141
98,0%
80,7%
80,6%
62,6%
61,0%
44,7%
36,7%
6,7%
1,0%
0,4%
Metro
Comboio
A pé
Autocarroturístico
Autocarropúblico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - Casais
21,4%
45,6%
31,4%
1,3%
0,3%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Casais
8,9%
88,4%
1,5%
1,2%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Casais
97,8%
1,0%
1,3%
Hotel ou similar
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Casais
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.131 de 141
99,3%
90,8%
87,9%
83,4%
81,3%
75,8%
62,5%
46,7%
35,5%
31,7%
15,1%
2,4%
2,0%
1,6%
1,5%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Gastronomia e vinhos
Passear a pé
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Vida nocturna
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Eventos desportivos
Espectáculos
Spa/Wellness
Actividades praticadas - Casais
98,6%
98,1%
97,6%
97,3%
96,7%
95,8%
88,7%
77,4%
73,2%
72,0%
58,0%
47,3%
19,1%
11,5%
11,5%
6,1%
5,7%
3,6%
2,6%
0,2%
Baixa
Chiado
Av. Liberdade
Cais Sodré
Ter. Paço
Belém
P. Nações
Bairro Alto
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Sesimbra
Almada
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Casais
86,8%86,6%
82,3%69,0%
65,8%55,3%
52,7%51,8%
48,9%48,2%47,9%
42,4%42,3%42,0%
40,4%39,1%
37,4%33,6%
30,7%30,2%
26,0%18,8%18,3%17,3%
15,7%10,5%10,0%
7,1%4,4%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaCC Belém
Museu ChiadoCasino Estoril
Pal. Pena (Sintra)Castelo São Jorge
Pal. AjudaMus. Coches
OceanárioMuseu Gulbenkian
MUDECasa Histórias (Cascais)
Pal. QueluzMus. Arte Antiga
Pav. ConhecimentoCabo Roca
Lisbon Story CentreMus. Azulejo
Casino LisboaPraias da Linha
Castelo PalmelaZoo Lisboa
Cabo EspichelCristo-Rei
Praias da CaparicaConv. Mafra
Atracções visitadas- Casais
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.132 de 141
FAMÍLIAS (703 Respostas)
Feminino; 49,5%
Masculino; 50,5%
Famílias
Género - Famílias
First comer; 95,3%
Repeater; 4,7%
Experiência anterior - Famílias
0,1%
8,8%
22,9%
45,1%
20,8%
2,3%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
Idade - Famílias
37,1%
1,0%
47,9%
13,9%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
Habilitações - Famílias
54,1%
21,1%
20,9%
4,0%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Famílias
74,1%
23,6%
2,0%
0,1%
0,1%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Não reservou
NR
Reserva da viagem - Famílias
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.133 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - FAMÍLIAS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 86,3% 8,71 Brochuras turísticas 95,8% 8,26 Jornais, revistas 80,8% 8,23 Agentes viagens 69,1% 7,99
Sites alojamento 69,3% 7,91
Guias/livros turísticos 84,0% 7,89 Site visitlisboa 59,3% 7,72 Outros sites oficiais 55,7% 7,64 Sites de Viagens 54,1% 7,60
Sites companhias aéreas 56,5% 7,52 Redes sociais 52,4% 7,50
66,1%
42,0%
16,2%
9,8%
13,5%
6,1%
5,7%
3,8%
2,3%
3,0%
0,3%
14,7%
33,1%
57,2%
44,1%
26,7%
26,6%
21,5%
23,3%
9,2%
7,3%
3,4%
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Sites de Viagens
Redes sociais
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Famílias
Bastante
Pouco
Sites de Viagens Sites companhias
aéreas
Sites alojamento
Site visitlisboaOutros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Famílias
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.134 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Famílias
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Local alojamento 84,3% 8,55 Postos turismo 79,4% 8,31 População local 87,1% 8,27 Aplicações móveis 86,6% 8,13 Família, amigos 75,0% 8,00 Guias/livros turísticos 85,0% 7,91 Brochuras turísticas 53,2% 7,58
70,1%
47,5%
30,4%
30,4%
12,9%
2,7%
0,3%
15,5%
10,8%
22,5%
5,7%
21,6%
11,5%
0,3%
Brochuras turísticas
Local alojamento
População local
Aplicações móveis
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Famílias
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveis
Família, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Famílias
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.135 de 141
98,6%
85,1%
83,5%
67,1%
61,7%
49,8%
36,6%
4,3%
1,4%
Metro
Comboio
A pé
Autocarroturístico
Autocarropúblico
Táxi
Eléctrico
Automóvel
Bicicleta
Deslocação no destino - Famílias
22,0%
47,1%
29,6%
1,3%
0,0%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Famílias
19,6%
75,0%
2,3%
3,1%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Famílias
93,7%
5,4%
0,7%
0,1%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Famílias
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.136 de 141
97,9%
92,5%
88,9%
85,1%
84,6%
81,7%
66,7%
52,9%
42,5%
30,3%
20,6%
3,3%
3,1%
2,4%
1,7%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Gastronomia e vinhos
Passear a pé
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Praia
Vida nocturna
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Spa/Wellness
Espectáculos
Eventos desportivos
Actividades praticadas - Famílias
98,4%
97,9%
97,6%
96,3%
96,2%
95,9%
89,5%
81,7%
80,7%
78,1%
63,7%
47,2%
21,6%
10,7%
8,8%
7,3%
5,4%
4,4%
2,4%
0,4%
Baixa
Ter. Paço
Cais Sodré
Chiado
Belém
Av. Liberdade
P. Nações
Cascais
Estoril
Bairro Alto
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Famílias
91,5%87,5%
81,8%68,1%
66,3%58,6%
56,2%53,8%
51,9%49,5%
45,8%44,4%44,0%
42,4%42,2%
39,0%38,7%
34,7%34,1%
26,5%25,9%
21,6%21,2%
17,8%15,2%
9,5%9,5%
7,0%6,4%
Torre de BelémP. Descobrimentos
Mosteiro JerónimosSé LisboaCC Belém
Casino EstorilPal. Pena (Sintra)
Museu ChiadoPal. Ajuda
Mus. CochesCasa Histórias (Cascais)
Museu GulbenkianCastelo São Jorge
OceanárioPal. Queluz
Mus. Arte AntigaMUDE
Pav. ConhecimentoCabo Roca
Mus. AzulejoLisbon Story Centre
Casino LisboaCastelo PalmelaPraias da Linha
Zoo LisboaCristo-Rei
Cabo EspichelPraias da Caparica
Conv. Mafra
Atracções visitadas- Famílias
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.137 de 141
GRUPOS DE AMIGOS (1256 Respostas)
Feminino; 23,4%
Masculino; 76,6%
Grupos amigos
Género - Grupos de amigos
First comer; 96,5%
Repeater; 3,5%
Experiência anterior - Grupos de amigos
1,9%
26,8%
28,7%
35,4%
6,8%
0,2%
0,2%
15 a 24
25 a 34
35 a 44
45 a 54
55 a 64
65 ou mais
NR
Idade - Grupos de amigos
21,1%
7,9%
65,0%
6,0%
0,1%
Secundário
Frequênciauniversitária
Licenciatura
Estudos pós-universitários
NR
Habilitações - Grupos de amigos
54,9%
26,7%
16,9%
1,6%
Único destino
Destinoprincipal
DestinoSecundário
Em trânsito
Lisboa como Destino - Grupos de amigos
81,5%
15,7%
2,8%
Internet
AV/TO
Transportepróprio
Reserva da viagem - Grupos de amigos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.138 de 141
Avaliação Fontes de Informação antes da viagem - GRUPOS DE AMIGOS
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10)
Família, amigos 88,7% 8,83 Brochuras turísticas 80,4% 8,04 Agentes viagens 68,8% 8,04
Sites alojamento 72,8% 7,90 Jornais, revistas 63,0% 7,89 Site visitlisboa 68,7% 7,82
Guias/livros turísticos 75,4% 7,81 Outros sites oficiais 61,1% 7,71 Redes sociais 48,5% 7,49
Sites companhias aéreas 53,3% 7,49 Sites de Viagens 44,4% 7,19
73,6%
46,0%
15,6%
7,2%
9,6%
6,9%
5,3%
3,5%
0,6%
0,3%
0,3%
14,6%
40,0%
68,3%
54,3%
39,1%
40,3%
22,1%
12,7%
3,9%
3,3%
1,9%
Família, amigos
Sites alojamento
Sites companhias aéreas
Outros sites oficiais
Redes sociais
Sites de Viagens
Site visitlisboa
Agentes viagens
Guias/livros turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
Fontes de informação antes da viagem - Grupos de amigos
Bastante
Pouco
Sites de Viagens
Sites companhias
aéreas
Sites alojamentoSite visitlisboa
Outros sites oficiais
Redes sociais
Família, amigos
Agentes viagens
Guias/livros
turísticos
Brochuras turísticas
Jornais, revistas
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação antes da viagem - utilização/satisfação - Grupos de amigos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.139 de 141
Avaliação Fontes de Informação durante a viagem - Grupos de amigos
% Satisfação (8 ou mais) Média Satisfação (1 a 10) Local alojamento 79,5% 8,38 Família, amigos 88,9% 8,33 Aplicações móveis 86,6% 8,24 Postos turismo 78,8% 8,22 População local 77,3% 8,11 Guias/livros turísticos 84,0% 8,05 Brochuras turísticas 51,3% 7,48
55,6%
47,9%
30,3%
34,8%
5,4%
2,4%
0,5%
7,0%
13,1%
30,6%
8,8%
10,4%
3,6%
0,2%
Aplicações móveis
Brochuras turísticas
População local
Local alojamento
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Família, amigos
Fontes informação durante a viagem - Grupos de amigos
Bastante Pouco
Postos turismo
Guias/livros turísticos
Local alojamento
Brochuras turísticas
População local
Aplicações móveisFamília, amigos
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
100,0%
0,00 0,20 0,40 0,60 0,80 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80
Pe
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ção
Utilização (Escala 0 a 2)
Informação durante a viagem - utilização/satisfação - Grupos de amigos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.140 de 141
98,5%
91,5%
87,9%
62,5%
37,3%
37,2%
28,7%
3,8%
1,0%
0,2%
Metro
A pé
Comboio
Autocarropúblico
Eléctrico
Autocarroturístico
Táxi
Automóvel
Bicicleta
Mota
Deslocação no destino - Grupos de amigos
21,2%
47,1%
30,0%
1,7%
0,1%
Magníficasurpresa
Acimaexpectativas
Conformeexpectativas
Abaixoexpectativas
Grandedecepção
Realidade face às expectativas -Grupos de amigos
10,6%
87,0%
0,8%
1,6%
Cascais
Lisboa
P.Setúbal
Sintra
Local de alojamento - Grupos de amigos
86,8%
1,8%
0,2%
11,3%
0,2%
Hotel ou similar
Casa/apartamento alugado
Hostel
Casa famíliares/amigos
Segundaresidência
Tipo de alojamento - Grupos de amigos
Inquérito às Actividades dos Turistas e Informação 2016
Observatório Turismo de Lisboa Pág.141 de 141
98,4%
96,7%
92,0%
80,1%
69,9%
64,5%
54,5%
46,7%
43,1%
21,0%
12,3%
1,3%
1,2%
1,0%
1,0%
Monumentos, atracções…
Saír para jantar
Passear a pé
Gastronomia e vinhos
Vida nocturna
Excursão fora de Lisboa
Visita organizada
Exposições
Praia
Compras
Passeios Natureza
Passeios de barco
Eventos desportivos
Espectáculos
Spa/Wellness
Actividades praticadas - Grupos de amigos
99,0%
97,9%
95,6%
94,8%
93,6%
93,1%
84,4%
80,3%
69,6%
64,6%
44,0%
31,4%
13,4%
6,1%
5,3%
3,7%
3,6%
2,4%
2,1%
0,1%
Baixa
Cais Sodré
Chiado
Ter. Paço
Belém
Av. Liberdade
Bairro Alto
P. Nações
Cascais
Estoril
Sintra
Alfama
Setúbal
Almada
Sesimbra
Arrábida
Óbidos
Ericeira
Fátima
Évora
Locais visitados- Grupos de amigos
86,0%83,0%
72,2%70,0%
63,6%49,4%49,2%
42,5%39,7%39,1%
38,1%36,2%
33,7%33,7%
32,6%31,0%
29,2%27,9%
26,8%21,0%
20,0%15,8%
11,7%9,2%
7,6%6,1%
3,7%3,7%3,5%
Torre de BelémP. Descobrimentos
CC BelémMosteiro Jerónimos
Sé LisboaMuseu ChiadoCasino Estoril
Museu GulbenkianPal. Ajuda
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