Instrutor HEngholmJr

1

Modelagem de Processos

Instrutor HEngholmJr

2

Nivelar profissionais nos conceitos de

mapeamento de processos em nível que

permita a identificação

de competências necessárias à sua execução.

Objetivo do Workshop

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3

É disparado/inicializado por um evento externo.

Engloba todas as atividades necessárias para prover os resultados apropriados em resposta ao evento que o inicializou.

Transforma entradas (de qualquer tipo) em saídas (de qualquer tipo) , de acordo com regulações (políticas, padrões, procedimentos, regras, etc.), empregando recursos (de qualquer tipo).

Contém atividades que, normalmente, cruzam funções e unidades organizacionais.

Possui indicadores de performance para os quais objetivos mensuráveis podem ser estabelecidos e a performance avaliada.

Entrega um produto ou serviço a um stakeholder externo ou a um processo interno.

Constitui-se de um Conjunto de atividades de objetivo comum que atende a uma necessidade.

Processo

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4

Eventos

Recursos Consumíveis

Requerimentos do Usuário

$Resultados do Negócio

ProcessosProdutos

e Serviços

Satisfação do Usuário

Requerimentos do Proprietário

Pressão Externa

Regras e

Políticas

PessoalTecnologia Instalações

Processo

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5

Entradas

Guias

Processos

Recursos

Saídas

Atividades

Processo

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6

Decomposição Sucessiva

Um processo é composto de partes e cada parte é um processo.

Processo

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7

Que nome dar aos níveis?

1. Macro-processo, sub-processo, atividade, tarefa?2. Processo, atividade, tarefa, passo?3. Processo de negócio, processo-chave, macro-processo, processo?4. ......?

Não existe regra. Depende da abrangência da análise.

Quantos níveis?

Não existe regra. Depende da visão de interesse.

Processo

Decomposição Sucessiva

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8

Etapas da Modelagem de Processos

• Abrangência da análise

• Como funciona cada processoMapeamento

Elaboração da arquitetura de processos

Definição do contexto

• Quais são os processos e sua natureza

O que é conhecido na etapa:

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9

Definição do contextoEtapa

Quais são os stakeholders do processo? Quais são as trocas entre o processo e os stakeholders?

Stakekolders

• Entidades externas ao processo.• Acionam ou demandam

respostas do processo.• Podem ser: áreas, pessoas,

sistemas, outros processos, etc.

Trocas

• Entradas e saídas do processo.• Trocas de qualquer natureza.

• Abrangência da análise

Concessãode

Crédito

Solicitação de financiamento

Proposta de financiamento

Proposta de financiamento

assinada

Cliente

Relação deinadimplentesGerente

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10

Etapa

Quais são os processos, dentro do contexto estabelecido?

Elaboração da arquitetura de processos

• Quais são os processose sua natureza

Processos

• Tratam as entradas, geram as saídas.• Perguntar o que é feito com cada entrada.

A resposta é o processo (registrar o processo em uma lista).

• Associar as saídas aos processos listados. Não havendo associação criar novo processo.

Identificando os processos... O que é feito com a “Solicitação de financiamento”?

Resposta: Elaboração da Proposta O que é feito com a “Proposta de financiamento assinada”?

Resposta: Aprovação de Crédito A que processo “Proposta de financiamento” está

associada?Resposta: Elaboração da Proposta

A que processo “Relação de inadimplentes” está associada?Resposta: Identificação de Inadimplentes

Concessãode

Crédito

Solicitação de financiamento

Proposta de financiamento

Proposta de financiamento

assinada

Relação deinadimplentesGerente

Clinete

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11

Processos Centrais Estão ligados diretamente a clientes externos. Atendem às demandas.

Processos de Suporte Orientam, controlam, planejam, capacitam ou provêem recursos aos processos centrais ou

outros processos de suporte.

Suporte

Suporte

Centrais

Etapa • Quais são os processose sua natureza

Elaboração da arquitetura de processos

Quais processos são centrais? Quais processos são de suporte?

Instrutor HEngholmJr

12

Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados em cada processo?

MapeamentoEtapa • Como funciona

cada processo

Entradas

Guias• Métodos de trabalho• Normas• Legislação• Etc....

Processos

Recursos• Quem executa

• Instrumentos utilizados

Saídas

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13

Quais são as entradas, saídas, guias e recursos utilizados por cada processo?

                   

 Elaboração de

Proposta

GuiasEntrada

Saída

Recursos

Solicitação de Financiamento

Proposta de Financiamento

VendedorOperador

FaxInternet

Instruções de preenchimento da Ficha Cadastral

 

MapeamentoEtapa • Como funciona

cada processo