Post on 22-Jan-2018
@silana
Inteligência de dados: como gerar resultados a partir das informações
captadas nas redes sociais
Fátima Silanafatima@elife.com.br
+55 81 9 9630.0727
Fátima Silana
Account Manager do Buzzmonitor, do Grupo E.life
Especialista em inteligência, comunicação emonitoramento nas mídias sociais com 12 anos deexperiência profissional. Desde 2010 ministra cursos edá palestras em eventos da E.Life; DIGITALKS, Fórum deMarketing Digital, IMRS, Internet Marketing Road show,tratando sobre temas de Monitoramento nas MídiasSociais, Planejamento, Processos, Métricas e Cases daGestão do Relacionamento entre as marcas e o novoconsumidor.
Grupo E.Life
01
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ONDE ESTAMOS ?
Big Data Ferramenta de MonitoramentoMonitoramento nas mídias sociais Facebook Campanhas Relacionamento nas Mídias sociais (Cases) Social Analytics (Facebook) Influenciadores DigitaisMétricas Análise Planejamento e Ações Estratégicas
SUMÁRIO
Monitoramento
MONITORAMENTO
Grande Volume de dados – captura Definir objetivos Definir os termos (marca x concorrentes) Velocidade e agilidade para tomada de decisão Foco nos detalhes e KPI’s Foco nos influenciadores Monitoramento de várias áreas (Eventos, páginas, perfis,
propriedades, canal de vídeo etc.) Crises
Análise de sentimento Metodologia MAPA
Ferramenta de monitoramento
VELOCIDADE E CUSTO
ESPONTÂNEO
Evolução do volume
Top Terms
Top BIOS
Fans Engajamento Engajamento por tipo de Publicação Interações Publicações Posts Usuários Posts Página Top Usuários Tipos de Publicações Tempo de resposta Taxa de resposta
Indicadores de desempenho (KPis)
Social Analytics (Facebook)
Facebook – Indicadores Marca X Concorrente
Facebook – Post mais curtido
Período 01 a 07/08/2016
Facebook | Campanhas
361 mil 24 mil 12 mil 1,8 mil 57 144
17 MM de views 205.890 compartilhamentos
134,573 comentários
3,48% de engajamento (base de fãs)
Informações de Mídia: CPM, CPC, Alcance, Impressões etc…
O que mais poderia ter sido mostrado...
Heineken | Pós Campanha
82% das interações foram três dias após a
postagem
Heineken | Top Termos
Marcações foram quase 3x maiores
até que o nome da própria marca
Heineken | Principais usuários
Das cinco principais pessoas que mais
interagiram, três são mulheres
Heineken | Horários
O pico das interações da
campanha foi no período da noite
Heineken | Gênero e Hashtags
Esses dados e opiniões que o usuário nos
dá na campanha é importante para indicar
se o usuário que interagiu efetivamente
gostou ou não do que foi exposto a ele
além de todo impacto que possui em SAC
2.0, desenvolvimento de produtos e ações
futuras.
Construa sua marca com
influenciadores digitais
Uso do Big Data para monitorar o
comportamento do consumidor
Identificação de Influenciadores:
No Twitter e Instagram e é possível cruzar informações de número de
seguidores, bio e localidade para identificar o influenciador correto para o
seu projeto/publico-alvo.
Exemplo: preciso descobrir quem
são os influenciadores do
segmento de Comunicação.
Filtrar quais são os usuários com
mais seguidores nestas caracteristicas.
Identificação de Influenciadores:
Após a identificação, de seus influenciadores poderá descobrir:
- Quais as redes sociais utilizadas pelos influenciadores;
- Quais são os assuntos mais comentados
- Hashtags mais utilizadas- Localização- Horários Online
MONITORAMENTO
Influenciadores Digitais
Conhecer os hábitos do consumidor é cada vez mais determinante para traçar
estratégias de marketing e tomar decisões.
Inteligência de dados: como gerar resultados a partir das informações captadas nas redes sociais
Oportunidades / Cases
A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
A PREFEITURA QUE DÁ EXEMPLO NAS MÍDIAS SOCIAIS
MASH UP
COMO AS MARCAS APROVEITAM AS ELEIÇÕES
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
OPORTUNIDADES
Ponto Frio faz lista de casamento entre Richthofen e ex de Matsunaga.
DE FICAR CALADO
OPORTUNIDADES POSICIONAMENTO DE MARCA
OPORTUNIDADES
O uso do meme precisa ser contextualizado e ter um
propósito.
SAC COMO O NOVO MARKETING
O SAC COMO NOVO MARKETING
SOCIAL CRMMACHEI
“Dilma bolada” reclamou e o Habibs atendeu!
Monitoramento mais profundo do perfil
SOCIAL CRM
O Poder do consumidor
O saudosismo nas redes sociais motivou a volta da Lollo, o “chocolate fofinho da Neslé.”
CRISE E PIADAS
GVT Responde paródia de internauta com letra de música
MÍDIAS SOCIAIS
As oportunidades de Inteligência em Social Media estão além de simples ações de Marketing.
Em redes sociais, podemos aprender muito sobre Inteligência de Mercado e Comportamento do Consumidor e encontramos uma infinidade de dados ÚTEIS às marcas.
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Obrigada
Fátima Silanafatima@elife.com.br+55 81 9 9630.0727
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