Iso9241 Parte 11

Orientações sobre usabilidade

Planejar para usabilidade, como parte de um projeto e desenvolvimento de produtos, envolve: uma identificação sistemática de requisitos

para usabilidade; incluindo medidas de usabilidade, e descrições verificáveis do contexto de uso.

Objetivo da ISO9241-Parte 11 define usabilidade focando o contexto de

uso; explica como encontrar a informação para a

especificação e a avaliação de usabilidade a partir de medidas de desempenho e satisfação do usuário.

orienta também sobre como descrever o contexto de uso do produto

Onde usar?

na aquisição, projeto, desenvolvimento, avaliação, e comunicação da informação sobre usabilidade.

na especificação e avaliação da usabilidade de um produto.

produtos de uso geral sendo adquiridos ou desenvolvidos numa organização específica.

Medidas de usabilidadeDesempenho e Satisfação eficácia: Acurácia e completude com as

quais usuários alcançam objetivos específicos.

eficiência: Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.

satisfação: Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.

Definições básicas da norma

Contexto ou Sistema de Trabalho Sistema composto de usuários,

equipamento, tarefas e o ambiente físico e social.

Um produto pode ter níveis significativamente diferentes de usabilidade quando usados em diferentes contextos.

Definições básicas da norma

Estrutura geral para especificar usabilidade

Especificando Objetivos de Usabilidade

Maiores, Menores(sub-objetivos), e Secundários

Por exemplo: objetivo: “manter registros dos pedidos feitos por telefone” sub-objetivos:

“Fazer registros exatos de todos os pedidos feitos por todos os clientes”;

“A ação de cadastrar o pedido deve ser concomitante e deve interferir minimamente no fluxo da conversação com o cliente, devendo portanto ser feita em tempo não superior a 2 minutos.”

“Fornecer rapidamente informações às dúvidas dos clientes sobre pedidos já feitos”.

Secundários: O tempo de aprendizagem da interface não deve ser

superior a uma hora de treinamento geral.

Contexto de uso Descrição de usuários

Conhecimento da tarefa, habilidade, experiência, educação, funções, treinamento, capacidades sensoriais e motoras.

Contexto de usoDescrição das tarefasFormalismos descrevendo a tarefa ... Mais do mesmo! E ainda:

a freqüência e a duração de uma tarefa; Relação entre quais perfis de usuários executam

quais ações ou funções (sub-objetivos ) mais frequentemente (quem faz o quê?);

Quais recursos tecnológicos são necessários em cada sub-objetivo;

Identificar um conjunto de tarefas-chave para representar aspectos significantes da tarefa global.

Contexto de UsoDescrição dos equipamentos A descrição do hardware, software e dos

materiais associados

Podem ser: um conjunto de produtos (ou componentes do

sistema), ou um conjunto de atributos ou características de

desempenho do hardware, software ou outros materiais.

Contexto de usoDescrição de ambientesOs aspectos que podem ser descritos atributos de um amplo ambiente técnico (p.ex. a rede de trabalho local) o ambiente físico (p.ex. local de trabalho, mobiliário, nível de ruído,), o ambiente atmosférico, e (p.ex. temperatura, umidade) o ambiente cultural e social (p.ex. práticas de

trabalho, estrutura organizacional e atitudes).

Medidas de UsabilidadeEscolha de medidas Normalmente fornece-se pelo menos uma

medida para eficácia, eficiência e satisfação. Quais medidas e com que detalhamento

importância relativa p/ os objetivos. Medidas objetivas preferivelmente.

Eficácia Acurácia e completude com que os objetivos podem

ser alcançados: qualidade e quantidade das saídas/resultados do

processamento, proporção da quantidade alvo conseguida; ocorrência de eventos particulares;

Por exemplo: Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos feitos pelos

clientes”; Corretude – 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem

por cento corretos em todos os seus campos de especificação.

Completude – 100% dos pedidos são cadastrados.

Eficiência

Relacionam o nível de eficácia alcançada com dispêndio de recursos necessários

esforço mental ou físico, tempo, custos materiais ou financeiros.

Por exemplo:eficiência humana = eficácia / esforço humano. eficiência temporal = eficácia / tempo. eficiência econômica = eficácia / custo.

Eficiênciaexemplos Objetivo: “Fazer registros exatos dos pedidos

feitos pelos clientes”; - 99 % dos itens incluídos nos pedidos estão cem por

cento corretos em todos os seus campos de especificação sem sobrecarga cognitiva de atenção e vigilância.

- 100% dos pedidos são cadastrados em menos de 2 minutos

Satisfação (em geral subjetiva) mede a extensão pela qual os usuários estão livres de

desconforto e avalia suas atitudes em relação ao uso do produto.

Pode-se usar escalas de: desconforto ou gosto pelo uso produto; aceitação da carga de trabalho quando da realização de

diferentes tarefas; extensão com quais objetivos particulares foram alcançados. Pode-se ainda usar: número de comentários positivos e negativos; taxas de absenteísmo; sobrecarga ou subcarga de trabalho físico ou cognitivo, problemas de saúde relatados; a freqüência com que os usuários requerem transferência para

outro trabalho; leitura postural.

Categorias de medidas de usabilidadeanexo BUsabilidade global podem ser especificadas para objetivos

globais e para objetivos menores; ao selecionar medidas de usabilidade é

necessário ignorar muitas funções – escolhendo as prioritárias

Categorias de medidas de usabilidadeanexo BMedidas para propriedades desejáveis do

produto medidas adicionais para propriedades

particulares desejadas do produto Exemplos são dados na tabela B.2. as medidas dadas na tabela B.1 também

podem ser usadas

Especificação e avaliação de usabilidade durante o projeto

Anexo C (informativo)

Exemplo de uma especificação de requisitos de usabilidade

Recomenda-se leitura do exemplo...