Marcelo SimõesDiretor Comercial

simoes@it7.com.brFone: 41 9922-3660

www.it7.com.br

Atuação Nacional com Matriz em Curitiba, escritórios em Brasília e São Paulo;

+130 profissionais altamente qualificados;

Gestores com grande experiência, oriundos de grandes fabricantes de tecnologia;

Foco em tecnologias inovadoras;

Investimento constante em treinamento e certificações;

Compromisso total com nossos clientes.

Nossa Empresa

Nossas Ofertas

Com o foco em sempre ter a equipe de profissionais com os maiores níveis de qualificação nos produtos e tecnologias Oracle, a IT7 Sistemas foi a primeira empresa na America Latina a alcançar o nível de parceria Platinum do Programa de Parceiros da Oracle.

Alianças Estratégicas

Como resultado e reconhecimento dessa estratégia, em Dezembro de 2.010 fomos agraciados pela Oracle com o Prêmio Oracle Specialization Excellence Award – FY2010.

E ao final do Fiscal Year 11 da Oracle, recebemos o prêmio Specialization Excellence Award – Middleware Partner of the Year – FY 11.

Alianças Estratégicas

A IT7 Sistemas também é especializada em tecnologias de infra-estrutura

Alianças Estratégicas

Advanced Data Center Networking InfrastructureExpress FoundationExpress Unified Communications

Networks Certified Diamond Partner Seal

Casos de Sucesso

ProjetosCliente Produto Projeto Status

Oracle eBusiness Suite Evolução – implementação de novas funcionalidades 1 Andamento

Oracle IDM Instalação nova versão/ Integração novos sistemas / Evolução novas funcionalidades / Customizações

1 Finalizado 20134 andamento

Oracle IDM Implementação novas funcionalidades (OAM, OIF e OEG)

2 Finalizados 2013

Oracle Data Base Security, Business Process Management, SOA e Webcenter Portal

Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados, Implementação de BPM/SOA e Webcenter Portal

1 Andamento4 Finalizados 2014

Migração de BancoImplementação de site backup

Atualização das bases de dados da SEFA-PRImplementação de maquinas Oracle Exadata

Em andamento

Oracle IDM e Ent. Content Management

Implementação, evolução e suporte de IDMImplementação, evolução e suporte de ECM

2 andamento

ProjetosCliente Produto Projeto Status

Oracle DatabaseOracle IDM

Implementação e parametrização de options de segurança avançadas em banco de dados e Implementação de Oracle IDM

2 Finalizados 2013

Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes

13 Finalizados 20131 Finalizado 2014

4 Andamento

Oracle eBusiness Suite Suporte N1 e N2 para todos os módulos do ERP 1 Andamento

Oracle IDM Implementação, evolução, novas integrações e suporte

3 Finalizados 20131 Andamento

Oralce IDM Implementação do IDM 1 Andamento

ProjetosCliente Produto Projeto Status

Oracle Primavera Implementação e parametrização do EPPM Andamento

Automatos – Servide Desk Implementação de service desk para toda prefeitura Implementado

Oracle IDM Evolução, novas integrações, migração, suporte e desenvolvimentos constantes

Andamento

Oracle DatabaseBarracuda AntispamCISCO Network

Migração de DatabaseAntispam para todos os servidores do estadoImplementação de ativos

Implementado

Oracle IDM Implementação Oracle IDM Andamento

Licenciamento ULA Atualização e expansão do parque Oracle Andamento

GRC GESTÃO DE RELACIONAMENTO

COM O CIDADÃO

Daniel P. SouzaDiretor Comercial

daniel@limine.comFone: 21 99679-0166

www.limine.com

Agenda

Necessidade da Gestão

Benefícios da Solução

Roadmap

Solução Proposta

Demonstração

Necessidades da GestãoCenário Atual

Necessidades da GestãoAumento na demanda de serviços públicos não acompanha a arrecadação

Morosidade e dificuldade na contratação de novos servidores públicos

Dificuldade na qualificação e atualização dos servidores públicos

Dados desestruturados/descentralizados na tomada de decisão

Processos ineficientes e com perda de informações

Postos de atendimento descentralizados

Baixo índice de satisfação dos Cidadãos

Benefícios da SoluçãoCenário Futuro

Benefícios da SoluçãoPadroniza a interação do cidadão através de múltiplos canais (internet, email, aplicações, telefone…)

Melhora a qualidade dos serviços elevando o índice de aprovação da Gestão

Aumenta a produtividade dos sevidores reduzindo o custo operacional

O Cidadão não precisa conhecer a estrutura administrativa

Ponto único de contato para serviços NÃO emergenciais

Possibilita o “Auto-Atendimento” do cidadão

Benefícios da SoluçãoProporciona a análise e o monitoramento da qualidade dos serviços públicos

Possibilita a criação de uma base de conhecimento dos serviços prestados

Painéis de controle e relatórios gerenciais para tomadas de decisão

Melhor eficiência no emprego de recursos públicos

Atendimento a “Lei de Acesso à Informação”

RoadmapCaso NYC 311

Casos de Sucesso

Casos no Mundo

Caso da Prefeitura de NY

CENTRAL DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

APENAS DOIS NÚMEROS PARA CONTACTAR O GOVERNO: 911 PARA EMERGÊNCIAS E 311 PARA TODO O RESTO.

HOJE - ‘UM CONTATO RESOLVE’

- LISTAS DE PERGUNTAS

FREQÜENTES,

- ASSISTÊNCIA À BUSCA DE

SERVIÇOS PÚBLICOS,

- ABERTURA DA OCORRÊNCIA;

- IDENTIFICAÇÃO DE ORIGEM E

DESTINO.

- 8+ MILHÕES DE CIDADÃOS

- MAIS DE 40 CENTRAIS DE

ATENDIMENTO

- 120+ AGÊNCIAS DE SERVIÇOS

- 14 PÁGINAS NO CATÁLOGO

TELEFÔNICO

- NÍVEL BAIXO DE SERVIÇO AO CIDADÃO

ONTEM - ‘PARA QUEM EU LIGO?’

Centrais e Escritórios das Agências

Caso da Prefeitura de NY

Caso da Prefeitura de NY

• CENTRALIZANDO OS CONTACT CENTERS EM UM ÚNICO NÚMERO : 311• ÚNICO SERVIÇO PROVIDO POR MAIS DE 300 OPERADORES • LINKS COM 122 DISTRITOS POLICIAIS E 12 DEPTOS DA PREFEITURA;• VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO;• ANÁLISE (SOLICITAÇÕES, RECLAMAÇÕES, PEDIDOS) VERSUS (AÇÕES,

AVERIGUAÇÕES, APLICAÇÕES DOS RECURSOS)

“ I CAN’T IMAGINE THE NY WITHOUT IT.”MICHAEL BLOOMBERG, MAYOR, NEW YORK CITY

• COMO PERMITIR O ACESSO DOS CIDADÃOS AOS SERVIÇOS QUE ELES NECESSITAM?• COMO PRATICAR CIDADANIA DENTRO DE UMA ESTRUTURA COMPLEXA DE UMA

GRANDE PREFEITURA ?• COMO PODEMOS ESTAR DISPONÍVIEIS 24 HORAS POR DIA ?• COMO FAZER O CIDADÃO ACREDITAR NESSE SERVIÇO?

RESULTADOS

• 120 LÍNGUAS

• UNICO NÚMERO: 311

• MAIS DE 40.000 CALL/DIA

• 90% DAS CHAMADAS ATENDIDAS

EM 5 SEGUNDOS

• 80% DAS SOLICITAÇÕES

RESOLVIDAS ATÉ 30 SEGUNDOS

• AGILIDADE / CREDIBILIDADE

• REDUÇÃO DE CONTRATAÇÕES DE

PESSOAL

• INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS, E

PROCESSOS E CULTURAS

• ADMINISTRAÇÃO EM

PRIORIDADES

Portal

Mobilidade

Mapas

Mapas- VISÃO DIRETA DAS

PRINCIPAIS OCORRÊNCIAS POR ÁREA DA CIDADE

- VISUALIZAÇÃO EM TEMPO REAL

- DRILL-DOWN ATÉ A SOLICITAÇÃO.

Dashboards Inteligentes

Chat Online

Documentação do contato realizado

Interação com base de conhecimento

Canal alternativo para atendimento imediato

End User Chat

Agent Chat

Solução PropostaFuncionalidades Pré-configuradas

Componentes

Portal de Serviços Públicos

Solicitação de Serviços Online

Pesquisa de Satisfação dos Serviços

Base de Conhecimento de serviços da Cidade

Acompanhamento do Status das Requisições

Acompanhamento e Controle dos Níveis de Atendimento

Catálogo de Serviços ao Cidadão

Painéis de Controle e Relatórios

Ouvidoria

Principais Componentes

Fluxo de Atendimento1. Cidadão envia Solicitação pelo Portal

2. Servidor verifica solicitação em aberto

3. Servidor abre Caso e encaminha para o agente da Secretaria pertinente

4. Servidor da Secretaria acionada trata o problema e encerra o Caso

5. Servidor verifica as ações realizadas e encerra a solicitação do cidadão

6. Cidadão é notificado via email automático

Catálogo de ServiçosOuvidoria Obras Públicas Urbanismo

Elogio Sugestão Reclamação Denúncia

Sinalização de trânsito Colocação de lâmpadas Pavimentação de rua Restauração de passeio Tapar buracos Corte remoção de

árvores Poluição sonora Limpeza calçadas Coleta de lixo

Consulta guia branca Diretriz de arruamento Vistoria de conclusão

de obras Vistoria de conclusão

de demolição Certidão de IAP Certidão de

confrontantes Consulta comercial

Centenas de Serviços Categorizados

...

Painéis de Controle e RelatóriosPainéis interativos

Relatórios customizáveis

Informações em tempo real

Visão real da satisfação do cidadão

Informações sumarizadas (Drill Down)

Tomada de decisões assertivas e em tempo real

DemonstraçãoAlgumas telas de trabalho

Portal Cidadão

Área para solicitar um serviço ou relatar um

incidente

Área para verificar as solicitações

Área de LOGIN

Criação de novo usuário

Portal Cidadão

A solicitação é encaminhada automaticamente a um servidor da área responsável pela resolução.

Retaguarda – Solicitação de Serviços

Retaguarda - Atividades

Retaguarda - Encaminhamentos

Retaguarda - Encaminhamentos

Prefeitos / Secretários - Graficos

Análise em tempo real das demandas

Dúvidas?