Post on 27-Jun-2015
description
Marketing 3.0Gestão 2.0 e
Eu ainda no 1.0
#mkt30web20eu10
Realização Apoio
Alceu CruzProfessor e Consultor de Marketing e Comunicação. Pós Graduado - MBA em Marketing. Especialista em Branding e Visibilidade de Marca. Pesquisador de Tendências.
Tudo começou ...
Há muitos, muitos anos ...
Contavam suas histórias ...
Mais tarde o homem inventou a escrita (3.500 A.C)
Comunicação na Idade Média ...
Passados tempos ...
Modernizou-se o telégrafo e apareceu o “código morse” em abril de 1721.
O telefone ...
O Rádio ...
A televisão ...
A televisão em 1923 ...
Vladimir Zworykin registra a patente do tubo iconoscópico para câmaras de televisão, o que tornou possível a televisão eletrônica.
EVOLUÇÃO
O computador ... ENIAC (1943)
Gerações Y e C
A Internet é uma rede de computadores em escala mundial, destinada à troca de informações.
REVOLUÇÃO DIGITAL
Interação
Pensar no amanhã ...
O QUE MAIS IMPORTA?
COLABORAÇÃO
Colaboração
Entender o Comportamento do Consumidor como estratégia competitiva
Transações x Relações... mais de 80% consumidores
Retail 2.0
... Informações, Interatividade
Experiências Sensoriais... Sentir, Tocar, Experimentar
Recompensa Imediata... Atendimento, Promoção
Encantamento
Comunicação TreinamentoReconhecimento
Inovação e a Excelência
AtendimentoEntendimentoConhecimento
EmpreendimentoPlanejamentoInvestimento
Envolvimento
Silvio MeiraCientista-Chefe do C.E.S.A.R
Regina Blessa
MERCADO x VISIBILIDADE
MERCADO X VISIBILIDADE
O Valor da Visibilidade
Um Sonho sonhado sozinho continua um sonho. Um sonho sonhado em conjunto vira realidade! (Raul Seixas)
O Valor da Visibilidade
Natura
... e agora são conceitos e estilos de vida.
Uma marca não é umaLOGO ou SLOGAN
São apenas suas assinaturas visuais!
Marca não é apenasPRODUTO ou SERVIÇO
Estes são seus tangíveis!
Uma marca não é sóPROPAGANDA
Ela apenas transmite a mensagem da
MARCA!
Uma marca é um jeito de ser e de pensarQue diferencia uma empresa de todas as
outras!
Tem o poder de indexar “na mente das pessoas” suas experiências adquiridas.
Quanto mais plataformas sensoriais e emocionais ativadas, maior será a lembrança da marca
pelo cliente.Martin Lindstron
Pesquisa Brand Sense, 2005
E quando estimulado, instantaneamente resgatam todas estas experiências,
permitindo o julgamento de valor da marca.
Como construir uma marca?
CONSUMIDORSENTIMENTOSENVOLVIDOS NA COMPRA
HÁBITOS DECOMPRA
IMAGEMDA MARCA
IMAGEMDOS
CONCORRENTESGRAU DE ENVOLVIMENTO
SENTIMENTOSENVOLVIDOS
NO USO
RELACIONAM.COM A MARCA
RELACIONAM.COM A
CATEGORIA
HÁBITOSDE USO
Estamos no momento dos 4 Es:
Education, (educação)Entertainment, (entretenimento)
Engagement, (compromisso)Exchanging value. (troca de valor)
Source: FIANDACA, Daniele e BURGOYNE, Patrick. Digital advertising: past, present, and future. UK: Creative Social, 2010
Comunicação Integrada
LEMBRE-SE
A idéia da comunicação integrada é a coordenação
de mensagens para um impacto máximo.
69
Você acha que Marketing Digital se resume a isso?
Banner
Email Marketing
Marketing Digital
70
Marketing Digital
Obrigado.
@alceucruz
pitackos@alceucruz.com.br
http://pitackos.com
António MoreiraProfessor e Consultor em Gestão e Tecnologia Aplicada. Pós Graduado - MBA em Gestão Estratégica. Especialista em Empreendedorismo, Mídias Sociais e Gestão.
Tudo 2.0 !
Vamos ver um filminho ?
Você sabia - Did you know ?
De onde veio essa coisa ... ?
MIM CACIQUE
(Jornais,Tevês,Rádios,
ProfessoresMédicos
Corretores...)VOCÊS ÍNDIOS
WEB 1.0: UM PARA MUITOS
Você sozinho na multidão .......
Web 2.0: o conceito• O conceito surge numa sessão de
brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International
• 2004• Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005;
2006)
Mudança no paradigmada comunicação
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
E aponta o potencial das
comunidadesem rede,gerandoinovação
e conhecimento.
WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Agosto/2006
A rede dos engarrafados
Volume de carros Engarrafamentos
Não tem hora ou lugar
Saber onde está a informação relevante é fundamental para não se
perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo.
.
A rede do conhecimento
Volume de dados Engarrafamentos de informação
Não tem hora ou lugar
Saber onde está a informação relevante é
fundamental para não seperder tempo e tomar a decisão correta
no tempo certo. .
A rede dos engarrafados
Modelotradicional para
resolver o problema
Conteudista
A rede dos engarrafados
Novo modelo
Modelotradicional para
resolver o problema
A Web 1.0
Novo modelo
A Web 2.0
Gestão 2.0 (Cidadania 2.0)
• Uso das redes sociais no âmbito profissional• Força da colaboração e participação• Poder das multidões• Responsabilidade ambiental• Responsabilidade social• Stokeholders
Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários?
1Algumas questões :
Como projetosinovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra?
2
Vamos ver um filminho ?
Murmuration
Os 100 macacos
Lyall Watson
e as batatas doces ...
Vamos tentar responder
O que está por trás de tudo isso ?
Simples, o ser humano !
“Todo o ser humano é movido por uma
dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e
pertencer a um grupo vitorioso”
Ernest Becker
•Amar•Ser amado•Ser reconhecido•Deixar um legado
CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !
32
PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM
VOAM EM BANDO
Quais os modelos que regemos avanços desta inovação ?
Modelos universais,Anárquicos,Libertários.
Uma Sistematização ...
Individualidade reconhecida
Liberdade de escolha
Participação ativa
Identidade
História
Você
Eu
O DesafioSair da estrutura Hierárquica
Para a colaborativa
Chefe
Animador
Também
Sair do entretenimento e exibicionismo.
Para a participaçãoe o conhecimento.
Cairo (Praça Tahrir) 2011
Madri (novamente) 2011
Na nova economia digital...• Riqueza flui da inovação e não da
otimização• Abandonar o conhecido• O desconhecido vem de alimentar a
suprema fluidez e agilidade das redes• Valor da rede aumenta exponencialmente• Retornos crescentes com a adesão• Fartura produz fartura
Realidade
• Queda do custo de armazenamento• Aumento da velocidade de processamento• Maior velocidade de transmissões• Queda no custo do hardware• Integração dados, vídeo, voz, imagem
CUSTO PRATICAMENTE ZERO
Chris Anderson Editor-chefe da Revista Wired.
http://www.thelongtail.com/about.html
Vilfredo Pareto (1848-1923)
ww
w.e
umed
.net
/cur
seco
n/ec
onom
ista
s/P
aret
o.ht
m
http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif
http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
http
://w
ww
.tech
bits
.com
.br/i
mg/
ext/c
auda
long
a.pn
g
http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
Forças da cauda longaForça Negócio Exemplo
1 Democratização da produção
Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa
Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música vídeos, ferramentas de blogging
2 Democratização da distribuição
Agregadores Amazon, eBay, iTunes Mercado livre3 Ligação da oferta e da
procuraFiltros da cauda Longa
Google, blogs, listas, Twitter facebook
Os desafios vendendo bits
• Encontrabilidade• Filtros• Distribuição• Costumização, nichos
Crowdsourcing
• Colaboração• O poder das multidões• Queda de barreiras• Existe almoço grátis• Regra do 1 – 9 – 90
Viral Loop
• Os eleitos – Comunicadores, experts, vendedores
• Fixação• Contexto• Ponto de virada, o número mágico -150
BUZZ Marketing
O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.
MESH
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!Shopmobbing – Tuangou
Sites compras coletivas
Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.
PULL - PUXAR
Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor!
VENDA DIRETA
O velho e bom porta à porta
O futuro
Vamos ver uns filminhos ?
iPad
Qual a sua turma?
OU
Momento especial
• 4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo
• BB Baby Boomers• X• Y• C (Z)
Datas a lembrar
• Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/Facebook
• Celular, SMS, iPod • MP3 • Vídeo game
Algumas datas marcantes
Hoje Com 7 anos Com 15 anos
18 anos - 1992 1999IMS
2007SMS, etc
23 anos - 1987 1996Internet
2002Orkut
28 anos - 1982 1989Celular
1997Internet
31 anos - 1979 1986 Vídeo game
1994Celular
Geração X e YQuadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES
GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y
Ano de Nascimento
1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992
Acontecimentos que marcaram a geração
Final da 2ª. Guerra Mundial
Movimento Hippie e a Revolução Sexual
Revolução Tecnológica
Principais Ideais Reconstruir o mundo
Lutar pela paz, liberdade, anarquismo.
Globalização, multicultura e diversidade.
O trabalho é.... A principal razão da vida
O que paga as contas.
Satisfação do desejo de consumismo.
Média de tempo nas empresas
40 anos 15 anos 8 anos
Geração X e YGERAÇÃO XGERAÇÃO X GERAÇÃO YGERAÇÃO Y
Variáveis Motivações Variáveis Motivações
R e e n g e n h a r i a , downsizing
O p o r t u n i d a d e d e desenvolv imento e empregabilidade
Bolha da Internet Responsabi l idades e desafios crescentes.
Bolha da Internet T r a b a l h o m a i s independente, flexível e criativo.
T e c n o l o g i a x Burocracia
Liberdade/flexibilidade para atingir resultados.
11 de Setembro Liderança capaz de f a z e r c o a c h i n g e mentoring
Liderança autêntica x liderança hierárquica.
O p o r t u n i d a d e p a r a crescimento contínuo.
Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios.
A c e s s o d i r e t o à s lideranças e feedback intensivo e sistemático.
Foco no curto prazo e nos resultados
Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade.
Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.
Geração C• Nascidos a partir de 1990• Conectado• Comunicando• Conteúdo• Colaborando / compartilhando• Comunidades• Co-criadores• Costumização
Quem conhece?
Pois é ....
Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online
Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores.
E AGORA JOSÉ ?
Resumindo, as tendências• Individualidade, entretenimento, surpreender• Globalização, TIC, Convergência• Sustentabilidade, meio ambiente• Idade mais avançada• Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação,
colaboração, one to one• Inovação• Mudança na forma de decisão de compras• Avanços na biomedicina e tecnologia
Nunca tivemos tantas ferramentas
Novo tempo
Mais individualizadoMais divertidoMais colaborativoMais construídoMais desafiador...
A base
• Integração dados, vídeo, voz, imagem.
• Modelos universais• A cauda longa• Free• Conteúdo é rei• Encontrabilidade• Relacionamento
Notoriedade – Referência - Conteúdo
Alguns números• 85% dos internautas têm perfil nas redes• 50% da população usa internet• 52% da classe C está na internet, a 90% e B +
de 85%• Mais de 65 milhões de usuários• Twitter – mais de 18 milhões de usuários• Orkut ainda não morreu (8% no mundo)
Usos - pessoal• Amizade, relacionamentos• Estudo, informação• Importante:
–Participação–Generosidade–Lei da reciprocidade–Lei da Atenção–MPV, Marca pessoal virtual–RPV e RSP Influência/audiência
CUIDADOS• Imagem•Segurança•Linguagem•Gerais•Relacionamento
profissional
NotoriedadeReferênciaTagsBuscadoresRede
Usos - empresarial
• MEV Marca empresarial virtal• E-business• Interação• SAC• Prosumers• Bancos de dados• BI
Vamos nos organizar
Vamos nos organizar
DIGITAL
SWOT
Um processo de e-tudo tem que resultar em ...
• Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo)• Aumento de vendas com novos produtos• Aumento de vendas com novos clientes• Aumento de vendas com negócios atuais• Elos com fornecedores• Elos com clientes -> Prosumers• Aperfeiçoamento dos processos de negócios
Estrutura do marketing digitalESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE
MARKETING DIGITALAÇÕES TÁTICAS E
OPERACIONAISTECNOLOGIAS E PLATAFORMAS
Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de
busca Blogs SEO/SEM
Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros
Orku, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc.
Marketing direto e-mail marketingNwes letterPromoçõesLançamentos
e-mailSMSMMS
Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral
Postagem de vídeos, animações e músicasPublicação de widgets
Redes sociaisYoutube, MMSWidgets virais
Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line
BannersPodcast e videocastWidgetsJogos on-line
Sites e blogsMídias sociaisGoogle AdWords
Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-lineBusca e clippingMonitoramento de marcaMonitoramento de mídias
GoogleRedes sociaisClipping
Biblia digital – Claudio Torres
93
Vamos criar…INTERAÇÕES E REDES QUE
LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
REDES BOCA A BOCA
REDEA REDE
BNÓ
CANAL DE CONFIANÇA
Pesquisas geraisMétricas de acompanhamentoValorização do site e blogAlertasMétricas
• iGoogle• Alertas, notícias• Busca natural, orgânica• Links patrocinados• Adwords, key word, search terms, insights• Search trends, adsense• Analytics, Alexa.com• Ferramentas para webmasters
SiteBlog Twitter
Really Simple Syndication
Passos• Análise de mercado• Planejamento• Metas• Pesquisa• Organização• Implementação• Monitoramento• Performance
PMCD – marketing e comunicação digital
• Análise do ambiente mercadológico• Comunidades• Conteúdo• Serviços• Estratégias de relacionamento• Ferramentas• Plano de mídia digital• Equipe e parceiros
Sugestões...• Aproximação com as comunidades
(Apicultor)• Planejamento• Coordenação• Estratégias• Banco de dados• Objetivo• Ambiente• Desenvolvimento
CUIDADOS•Segurança•Não vender•Redes sociais•Linguagem•Gerais
A estrutura
Uso da Web
Planejamento•Análise•Estratégias•Querer•Motivos•Paixão•Consistência
Comunicação• Nós da rede• Uso dos meios certos• Geral• Branding, Produto• Intenções
Inteligência
• Pesquisas na web• Ações “espontâneas”• Banco de dados
–Comunicação social–Nós da rede–Gerais
• Coleta de informações
• Site• Youtube, Flikr, Redes• News letter• Ações através das comunidades• Buzz • One to one• SAC• Prosumers
Marketing específico
Avaliação• Número de
participantes• Número de visitas• O que está sendo
dito• Pesquisas
Consumidor
• Participação–Comunidades–Rede
• Divulgação–Site–Comunidades–News letter
Palavras chave• Estabelecer
relacionamento• Relacionamento –
confiança• Monitorar imagem• Transparência• Não forçar a amizade• Permissividade• Respeitar o internauta• Respeitar as comunidades• Dar a cara para bater
• Testar as ferramentas• Gestão• Ouvir• Rede de pessoas• Paixão• Emocionar• Buscar engajamento• Autenticidade• Aparecer pessoalmente• Medir resultados• Alma
Mudanças estão acontecendo
muito rápido !
Cuide da sua plantinha
Obrigado.
@aabmoreira
www.antonioabmoreira.com.br
antonioabmoreira@gmail.com