Mira Transportes

Apresentação

O Mira Transportes é um operador logístico que atua em rede nacional e internacional, realizando transporte de produtos para empresas de diversos ramos.

É representado por 20 filiais pelo país, emprega por volta de 1000 funcionários e possui frota própria de 500 veículos.

Já recebeu diversos prêmios importantes, como o “Prêmio Top do Transporte 2011” e o “Prêmio Excelência em Transportes da DHL Supply Chain”.

Histórico

Fundada em 1978 pelo Sr. Roberto Mira, a empresa começou com apenas quatro caminhões, atuando na distribuição de mercadorias na cidade do Rio de Janeiro e, depois, em São Paulo.

Ao longo de mais de três décadas, a Mira Transportes inaugurou 20 filiais localizadas em regiões estratégicas em todo o país, foi pioneira na implantação de tecnologias de informação avançadas e conquistou diversas certificações de qualidade, entre elas a ISO 9002 – DQS.

Missão

“Ser a melhor empresa de transportes do Brasil, focados na total satisfação

de nossos clientes, na melhoria contínua dos processos, segurança

nas atividades e proteção ambiental”

Segurança e Tecnologia

Tecnologias:

• Rastreamento via satélite, GPS e celular• EDI• Tracking on-line• Roteirização• Store Automação• SGT – Sistema de Gerenciamento de Transportes• Confirmação de entrega via celular• Automação• Etiquetas com códigos de barras em todos os volumes

Página Web

Vídeo Institucional

Processamento de Pedidos

Etapas

Preparação do pedido

Identificação da

necessidade

Coleta de informaçõ

es

Seleção do

fornecedor

Transmissão do pedido

Manual

Fax

Call Center

EDI

Internet

Correio

Mas como

escolher?

Tecnologia VelocidadeCusto de

implementação e

manutenção

Confiabilidade

Precisão

Manual Lenta Baixo Pobre Baixa

Call Center Intermediária

Intermediário

Boa Intermediária

Internet/EDI Rápida

Investimento alto, custo operacional

baixoExcelente Alta

Recebimento do pedidoVerificar a exatidão das informaçõesConferir a existência dos itens encomendadosPreparar documentos necessáriosVerificar crédito do clienteAtualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido

Atendimento do pedido

Separação

Embalagem

Expedição

Como estabelece

r uma ordem de

prioridade?

Critérios de priorização

Data de recebimento

Tempo de processamento

Ordem de prioridade

especificada

Tamanho e complexidade

Prazo de entrega

Relatório de situação do pedido

O que é?

Como é feito?

Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente

InternetCelularLigação

telefônicaGPS

Em resumo...

Processamento de pedidos na Mira Transportes

Quantos pedidos o

Mira processa

diariamente?

Mais de 1.500

pedidos por dia.

Em quanto tempo o Mira

consegue atender o pedido do cliente?

De 2 dias (para cidades

próximas à coleta) a 41 dias (para cidades

distantes).

Preparação do pedido

Como o Mira auxilia seus clientes ou potenciais clientes na

obtenção de informações sobre seus serviços?

Os clientes encontram

informações diversas no

site da empresa, além do número e e-mail de contato

para tirar dúvidas.

Para clientes interessados

em estabelecer parcerias, realizamos

reuniões para esclarecer todos os

pontos do acordo.

Transmissão do pedido

Como se deu a evolução

dos meios de realização

dos pedidos?

Antigamente, eram

preenchidos formulários à mão ou por

meio da datilografia e o

cliente tinha que vir ou ligar.

Hoje, recebemos pedidos por e-mail, fax

ou call center.

Recebimento do pedido

Como as informações do pedido

são verificadas?

Existem funcionários responsáveis

pela verificação dos pedidos dos grandes

clientes.

Como se verifica a

disponibilidade da frota

ou espaço no armazém

para o atendimento do pedido?

O espaço no armazém nunca é verificado, pois

como adotamos o sistema de cross-

docking, os produtos circulam rápido, de forma que nunca falta

espaço.

Quanto à frota, quando não temos

disponibilidade, recorremos a um

de nossos parceiros

cadastrados e terceirizamos aquele serviço

específico.

Atendimento dos pedidos

Qual a regra de priorização

para atendimento dos pedidos?

Como regra, seguimos o prazo

de entrega combinado com o

cliente. Alguns clientes,

entretanto, são altamente

prioritários, pela importância que

têm para o faturamento da

empresa.

Como a empresa

mantém as informações referentes

aos pedidos?

Temos um software

customizado chamado STI –

Sistema de Transporte

Integrado. Ele deve ser

constantemente atualizado.

A atualização é feita tanto pelos

funcionários administrativos, pelo computador,

quanto pelos motoristas, por

celular, conforme movimentação do

pedido.

O cliente tem como

acompanhar o andamento do

pedido e a localização da

carga?

Sim. Ele recebe um login e uma

senha para acompanhar a carga por meio do site do Mira.

Se preferir, também pode

ligar e pedir para nossa atendente rastrear a carga.

O Mira enfrenta alguma

dificuldade em seu

processamento de

pedidos?

Com a adoção do meio eletrônico para realização de pedidos, ficamos mais suscetíveis a fraudes, pois qualquer um pode entrar no site do Mira ou de um de nossos clientes e fazer o pedido.

O grupo gostaria então de sugerir que a empresa formasse uma

equipe de gerenciamento de

riscos para estudar medidas

para evitar fraudes.

Algumas dessas medidas

poderiam ser: treinamento dos

funcionários responsáveis

pela verificação do pedido...

... cadastramento mais detalhado

de todos os clientes e

contratação dos serviços de

empresas de pagamentos

online, como o PagSeguro.

Obrigado!

Dúvidas?

anaflaviafelix@gmail.comrodrigomachado.aiesec@gmail.com

sharp_gabriel@hotmail.comme.csa09@hotmail.com

Referências bibliográficas

BALLOU, R. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.

BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Bookman, 2006.

WANKE, P. Logística para MBA executivo em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.