Modelo de Negócio

Serviço de Saneamento Básico

Adilson Chicóriachicoria@gmail.com

Elizete Fazzafazzaelizete@yahoo.com

Como este negócio funciona?

Qual é o Modelo de Negócio?

Para quem estamos criando Valor?

Quem é o cliente?

•População •Administração Pública

Segmentos ClientePopulação

Administração Pública

•População

•Administração Pública

Qual problema do nosso cliente estamos ajudando a resolver?

População

Água. É um bem público porém:

O acesso à água não é simples

Nem todos tem acesso à nascentes e à mananciais confiáveis

Poços arteseanos são caros e tem baixa disponibilidade

Existem Trâmites legais para utilização da água

Necessita destinar seus resíduos gerados

necessita

•Administração PúblicaA administração Pública é responsável:

Prover acesso à água de qualidade de forma Cômoda

Prover destinação dos resíduos gerados pela população

Este não é o core business da Administração Pública

Tem Obrigação

População

Administração Pública

Saneamento Básico

Necessita

Exige da

É obrigaçãoDepende da

Qual valor oferecemos à nosso cliente?

Proposições de Valor

População

para

Água Potável

Esgoto Afastado

Proposições de Valor

Administração Pública

Know how no Negócio

Obrigação Cumprida

Sensação de Satisfação com Serviço Público

para

•População

•Administração Pública

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

Esgoto Afastado e Tratado

Como o cliente quer receber nossa Proposição de Valor?

Canais

• Como o cliente quer tomar conhecimento da nossa de como podemos ajudá-lo

Administração Pública

Libera

Edital

Canais

• Como o cliente Avalia nossa Proposta de Valor ?

Cumprimento dos Requisitos do Edital

Edital

Canais

• Como o cliente recebe nossa Proposta de Valor?

Propostas

Pregão

Canais

• Como oferecemos suporte pós-venda para nossa cliente?

Atendimento Pessoal

Canais

• Como o cliente toma conhecimento da nossa proposta de valor?

População

Necessita e procura a central de

atendimento

Central de Atendimento

Canais

• Como o cliente Avalia nossa Proposta de Valor ?

Proposta de Serviço Serviço prestado à outros consumidores

Canais

• Como o cliente COMPRA nossa Proposta de Valor ?

Adesão através de central de atendimento

Fatura de consumo para pagamento

Canais

• Como o cliente recebe nossa Proposta de Valor?

Ligação de sua residência à rede de ABASTECIMENTO de ÁGUA

Ligação de sua residência à rede de AFASTAMENTO/TRATAMENTO de ESGOTO

Canais

• Como oferecemos suporte pós-venda para nossa cliente?

População

Necessita e procura a central de

atendimento

Central de Atendimento

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Esgoto Afastado e Tratado

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Relacionamento com Cliente

• Qual tipo de relacionamento a Administração Pública espera que nós estabeleçamos e mantenhamos com eles?

Atendimento Pessoal

Relacionamento com Cliente

• Qual tipo de relacionamento a População espera que nós estabeleçamos e mantenhamos com eles?

Qualidade de Serviço

Não faltar água

Água com boa qualidade

Agilidade no Atendimento

Satisfação com Serviço

Público

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Interessa àEsgoto Afastado e Tratado

Fluxo de Receitas

• Por qual valor nossos clientes estão realmente dispostos a pagar?

Tarifação Mensal por volume consumido de água

Tarifação Mensal por esgoto dispensado

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Esgoto Afastado

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

Interessa à

Atividades Chave

• Quais Atividades Chave nossas Proposições de Valor requerem?– Nossos Canais de Distribuição?– Relacionamento com Cliente?– Fluxo de Receitas?

Atividades Chave

Água Potável

Esgoto Afastado e Tratado

Manutenção e Expansão das Redes: Água e Esgoto

Atividades Chave

Água Potável

Captação e Tratamento: Água

Atividades Chave

Atendimento ao Cliente

Qualidade de Serviço

Não faltar água

Água com boa

qualidade

Agilidade no Atendimento

Satisfação com

Serviço Público

Atividades Chave

Tarifação Correta e Em dia

Leitura Precisa e Em DIA

Atividades Chave

Pessoas

Gestão Operacional

Financeira

Técnica

Atividades Chave

Bom Relacionamento com Orgãos de Regulação

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

Interessa àEsgoto Afastado e Tratado

Recursos Chave

• Quais Recursos são necessárias para sustentar:– Proposições de Valor ?– Relacionamento com o cliente ?– Canais ?– Atividades Chaves ?

Recursos Chave

Água Bruta

Recursos Chave

Infraestrutura de Tratamento de Água

Recursos Chave

Infraestrutura de Redes de Abastecimento de Água e Afastamento de Esgoto

Recursos Chave

Infraestrutura de Atendimento

Recursos Chave

Recursos Financeiros para Investimento

Recursos Chave

Energia Elétrica Bombas

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamento de Água e Esgoto•Infraestrutura de Redes

Recurso Finaceiro para Investimentos

Interessa àEsgoto Afastado e Tratado

Parceiros Chave

• Quais Parcerias são necessárias para sustentar:– Proposições de Valor ?– Relacionamento com o cliente ?– Canais ?– Atividades Chaves ?

Parceiros Chave

Energia

Insumos de Redes

Software de Gestão

Fornecedores

Terceirização

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamento de Água e Esgoto•Infraestrutura de Redes

Recurso Finaceiro para Investimentos

•Outsourcing• Abertura/Fechamento

de vala•Fornecedores

• Insumos de Redes • Bombas• Software Faturamento• Energia Elétrica

Interessa àEsgoto Afastado e Tratado

Custo de Infraestrutura

• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso modelo de negócio?

• Quais Recursos Chaves são mais caros?• Quais Atividades Chaves são mais caras?

Energia Manutenção de Redes

Custo de Infraestrutura

• Quais são os custos mais importantes inerentes ao nosso modelo de negócio?

• Quais Recursos Chaves são mais caros?• Quais Atividades Chaves são mais caras?

Infraestrutura de Atendimento

Custo de RelacionamentoGestão

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamento de Água e Esgoto•Infraestrutura de Redes

Recurso Finaceiro para Investimentos

•Outsourcing• Abertura/Fechamento

de vala•Fornecedores

• Insumos de Redes • Bombas• Software Faturamento• Energia Elétrica

•Staff•Infraestrutura •TI

Custos de Relacionamento

Interessa àEsgoto Afastado e Tratado

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamento de Água e Esgoto•Infraestrutura de Redes

Recurso Finaceiro para Investimentos

•Outsourcing• Abertura/Fechamento

de vala•Fornecedores

• Insumos de Redes • Bombas• Software Faturamento• Energia Elétrica

•Staff•Infraestrutura •TI

Custos de Relacionamento

Interessa à

Eficiência

Esgoto Afastado e Tratado

Valor

Água Potável

•População

•Administração Pública

Serviço de Saneamento Básico do Município

Acesso à saneamento

Obrigação Cumprida

•Ligação à Rede de Distrib de Água•Ligação à Rede de Afastamento de Esgoto•Central de Atendimento

•Concessão/Licitação•Atendimento Pessoal

Atendimento Pessoal

•Alta Disponibilidade•Qualidade Aceitável•Agilidade no Atendimento

Qualidade dos Serviços

Sentimento de Atenção e Satisfação

Tarifa Mínima ou Volume Mensal • Água Consumida • Esgoto Gerado

1. Relacionamento Orgão Ambientai

2. Atendimento ao Cliente3. Manutenção e Expansão

de Redes4. Leitura Precisa5. Gestão

Relacionamento com Prefeitura

•Água Bruta•Energia Elétrica•Infraestrutura de Tratamento de Água e Esgoto•Infraestrutura de Redes

Recurso Finaceiro para Investimentos

•Outsourcing• Abertura/Fechamento

de vala•Fornecedores

• Insumos de Redes • Bombas• Software Faturamento• Energia Elétrica

•Staff•Infraestrutura •TI

Custos de Relacionamento

Interessa à

(-) Custos (+)Receita +$

Esgoto Afastado e Tratado

Adilson Chicóriachicoria@gmail.com

Elizete Fazzafazzaelizete@yahoo.com