O efeito do Comportamento na Comunicação - Aula 01 - Faculdade CCAA

• Introdução ao Comportamento: Quais são as raízes dos nossos comportamentos

• Como evoluímos enquanto sociedade e como isso altera nosso comportamento

• Comportamento Social • Quais são os principais "drivers" (direcionadores) do

nosso comportamento • Como o Comportamento influencia a Comunicação

Renato SiqueiraConsultor de Marketing e ComunicaçãoFacilitador, Educador, Palestrante e eterno aluno

- 18 anos de experiência em TI (4 como Gestor)- 10 anos de experiência em Mídias Digitais (2 como

Consultor)- 10 anos de experiência como Educador- Apaixonado por Seres Humanos e pela sua relação com a

Tecnologia, Comunicação e Educação- Especialista em Comportamento, com mais de 6000

páginas de literatura sobre o tema somente em 2013.- “Estudante profissional” (Estudo por amor, não por

obrigação)- Pai da Julia

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Os próximos dez minutos de aula serão de teoria. Eu sei que teoria é chata, vocês não gostam, mas ela é necessária ao entendimento do resto, que vai ser muito maneiro…

Vocês podem suportar isso?

Gestão da Marca: Estratégia e Marketing (Fred Tavares) http://goo.gl/PmkpnObsolescência Programa: http://goo.gl/CMoIxDesejo: http://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a satisfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insatisfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

Gestão da Marca: Estratégia e Marketing (Fred Tavares) http://goo.gl/PmkpnObsolescência Programa: http://goo.gl/CMoIxDesejo: http://pt.wikipedia.org/wiki/Desejo

De acordo com Zygmunt Bauman “O desejo não deseja a satisfação. Ao contrário, o desejo deseja o desejo. Ele não é realizado, pois está no plano do imaginário. Sendo assim, a insatisfação é, de alguma forma, uma constante, já que o desejo é uma lacuna nunca preenchida…”

"O Gene Egoísta" foi publicado em 1976.

A intenção era explicar como indivíduos se relacionam e colaboram entre si - e a ir além. Richard Dawkins inovou de muitas maneiras. Ele deixa uma mensagem clara: o gene é quem comanda, quem busca perpetuar-se.

Os organismos são máquinas de sobrevivência construídas pelos genes, num processo competitivo em busca da máquina mais eficaz: somos máquinas de sobrevivência a serviço dos genes.

http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Gene_Ego%C3%ADstahttp://ciencia.hsw.uol.com.br/selecao-natural4.htm

Os cérebros Límbico e Reptiliano são responsáveis por até 95% das suas escolhas, e você NÃO TEM CONTROLE CONSCIENTE sobre isso na esmagadora maioria das vezes.

Esta é uma importante característica evolutiva da espécie. Se você tivesse que pensar conscientemente em cada ação que toma, os seres humanos já estariam extintos do planeta.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Princ%C3%ADpio_de_prazerhttp://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/dor-e-prazer/55396/http://pnl.med.br/?pagina=artigo&codArtigo=12

“As pessoas fazem tudo em suas vidas seguindo um princípio simples e básico: Obter prazer ou evitar a dor. Qualquer outra motivação é meramente secundária.”

As pessoas são o ínicio, o meio e o fim dos processos. Nada existe no mundo dos negócios que não tenha pessoas em algum deste pontos.

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagemSocial = Relativo à Sociedade

Logo, “Mídias Sociais” são meios (não necessariamente digitais) para levar uma mensagem à sociedade.

Mas que mensagem? Para quem? Por que?

Este é o HOMEM...(Desculpem, raça errada...)

Agora SIM!

Este é o homem...

O Homem Evoluiu...Acreditando ou não em evolução das espécies, é impossível dizer que o homem não evoluiu com o passar dos anos. Nós evoluímos como pessoas, como indivíduos e como sociedade.

E desde sempre usamos a Tecnologia...... E por isso, buscamos sempre soluções tecnológicas (do grego τεχνη — "técnica, arte, ofício" e λογια — "estudo”) para facilitar nossas tarefas, de forma a realizar mais em menos tempo, com menos esforço, menos risco, mais praticidade...

http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia

E o homem constituiu uma família...

A família foi o que garantiu a sobrevivência da nossa espécie, permitindo que muitas e muitas outras gerações existissem.Sem a família, nossa espécie teria sido extinta facilmente.

Mas conviver não é uma tarefa fácil...Temos dificuldades em conviver com outras pessoas, pois cada um de nós traz a sua própria carga de sentimentos, experiências, conceitos, preconceitos, medos, crenças, valores e outros elementos – geralmente, subjetivos e ligados ao comportamento – que tornam a convivência uma verdadeira arte...

E quanto mais gente, mais complicado...Nós estamos cercados de nossos parentes diretos (cônjuges, filhos, pais...), de nossos parentes indiretos (primos, sobrinhos, tios, avós, cunhados, sogros, etc...) e de nossos amigos...Quanto mais gente se junta, mais complexo fica...

TODO MUNDO COMIGO AINDA????

A teoria está acabando... Falta pouco

E toda essa gente junta forma comunidadesComunidades são – de forma simples e direta – grupos de pessoas que correspondem a um determinado contexto e que formam um grupo em função desse contexto, seja ele geográfico, cultural, político, religioso, acadêmico, etc.

E o conjunto de grupos sociais forma...

Sociedade... Eu conheço essa palavra...A sociedade (do latim: societas, que significa "associação amistosa com outros") é o conjunto de pessoas que compartilham propósitos, gostos, preocupações e costumes, e que interagem entre si… grupo de indivíduos que formam um sistema semi-aberto, no qual a maior parte das interações é feita com outros indivíduos pertencentes ao mesmo grupo… uma rede de relacionamentos entre pessoas… comunidade interdependente. O significado geral de sociedade refere-se simplesmente a um grupo de pessoas vivendo juntas numa comunidade organizada.

https://pt.wikipedia.org/wiki/Sociedade

Mídia = Meio de Transmissão de uma mensagemSocial = Relativo à SociedadeSociedade = Conjunto de PessoasPessoas = Objetivo do seu trabalho!

Logo, trabalhar com “Mídias Sociais” significar trabalhar com e para as PESSOAS. É necessário perceber a diversidade e complexidade das pessoas para poder atuar de forma adequada e com sucesso em suas ações!

Trabalhar com Mídias Sociais significa Trabalhar com Mídias Sociais significa RESPEITAR A DIVERSIDADERESPEITAR A DIVERSIDADE

O homem muda a cada geração...Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão.Quando você chegava, ligava o computador, assistia vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-game, estudava...

- Mercados são conversações.

- Mercados consistem em seres humanos

- A Internet está permitindo conversações entre seres humanos que simplesmente não eram possíveis na era da mídia de massa

- Estas conversações em rede estão permitindo formas novas e poderosas de organização social e de troca de conhecimento

- Não existem segredos. O mercado em rede sabe mais que as empresas sobre seus próprios produtos. E tanto sendo a notícia boa ou ruim, eles dizem para todo mundo

- Você está convidado, mas é o nosso mundo. Jogue seus sapatos pela janela. Se você quiser negociar conosco, desça do pedestal!

http://www.cluetrain.com/portuguese/

Na era da comunicação, as pessoas não aceitam mais comunicações unilaterais. Elas querem participar das conversações e se envolver nas decisões. Não há mais espaço para empresas que não aceitam “conversar” com os clientes.

http://sdrv.ms/1fQOZeP

A comunicação teve três grandes momentos que alteraram inegavelmente seus paradigmas:-A línguagem escrita e oral-A Prensa Tipográfica de Guttemberg-A Internet

Material de Apoio:Assista o filme “Lutero – A reforma protestante”Link: http://youtu.be/ZwkFn47h9nQ

As três características mais impactantes da internet são:-Alcance (a informação pode chegar a qualquer lugar)-Duração (a informação pode permanecer online indeterminadamente)-Tempo (a informação pode chegar em segundos)

A internet trás três características marcantes que impactam a sociedade e a comunicação de uma forma completamente diferente de tudo que existia até então.

Os brasileiros estão aderindo cada vez mais aos tablets. Com a queda nos preços, as vendas crescem no País e avançam sobre notebooks e desktops (computadores de mesa). Mais de 370 mil aparelhos foram vendidos nos três primeiros meses do ano no País segundo dados divulgados com exclusividade à 'Agência Estado' pela consultoria especializada em tecnologia IDC, o que representa um aumento de 351% sobre o mesmo período do ano passado.

Nos cálculos da IDC, o Brasil deve fechar 2012 com a venda de 2 5 milhões de aparelhos, ante 800 mil do ano passado - alta de 212,5%. Em 2010, foram 110 mil. "A taxa de crescimento da venda de tablets é mais acelerada que a dos notebooks e desktops", diz o analista para o mercado de tablets da IDC, Attila Belavary.

http://ne10.uol.com.br/canal/cotidiano/economia/noticia/2012/06/24/venda-de-tablets-cresce-351_porcento-no-pais-350645.php

O homem muda a cada geração...Quando seu pai chagava da escola, ele ligava a televisão.Quando você chegava, ligava o computador, assistia vídeos, entrava nas redes sociais, ouvia música, jogava video-game, estudava...

Informação, assim como tudo no mundo, é perecível!

Renato Siqueira

http://bit.ly/perfisdigigraficos

http://oglobo.globo.com/tecnologia/a-tecla-do-momento-criancas-da-geracao-f5-9028179

1)O colaborador é quem “manda”2)O colaborador é global (mesmo sendo local)3)Os colaboradores são diferentes, e ao

mesmo tempo parecidos4)O colaborador tem direitos e ele sabe disso5)As empresas precisam conhecer e entender

seus colaboradores (sob pena de perdê-los para o concorrente)

https://www.youtube.com/watch?v=vynwrySOwxs

75% dos adolescentes entre 10 e 18 anos afirmam navegar na internet, enquanto entre as crianças de 6 a 9 anos esse índice é de 47%. http://blog.telasamigas.com/2012/11/estudo-geracoes-interativas-brasil-criancas-e-adolescentes-diante-das-telas/

15% dos menores entre três e oito anos utilizam o iPad de seus pais e 9% possuem o seu próprio; 20% deles têm o iPod Touch. Essa tendência que vem se desenhando há muitos anos é inegável, nesses novos tempos os jovens não conseguem mais ficar sem o uso da tecnologia, principalmente em sala de aula.Pesquisa realizada em dezembro de 2012 com 2,2 mil pais e crianças nos Estados Unidos e no Reino Unido pela “Marketing Kids Industries”

http://www.telasamigas.com/descargas/2012-11-GERACOES-INTERATIVAS-BRASIL-CRIANCAS-E-ADOLESCENTES-DIANTE-DAS-TELAS.pdf

http://goo.gl/VvGSUg - Apresentação http://goo.gl/D1aNXw - Video

http://youpix.com.br/festival/8-revelacoes-sobre-o-comportamento-do-jovem-digital-segundo-o-ibope/

http://goo.gl/6gc1DT

Os “Advogados de Marca” são aqueles colaboradores que, por terem tido uma experiência positivamente relevante com a empresa os com os gestores com quem trabalham, passam a defender a marca em face dos concorrentes e indicá-la para os amigos e nas redes sociais. Os Jovens colaboradores são o público mais fácil de “recrutar” como “Advogados”. Mas eles NÃO PODEM SER COMPRADOS!

http://mashable.com/2013/08/11/teens-facebook/

http://bit.ly/nova-geracao-contos-de-fadas

http://bit.ly/a-quarta-tela

http://www.worldtvpc.com/blog/over-80-of-viewers-simultaneously-watch-tv-while-on-tablet-or-phone/

http://bit.ly/multitelas-brasil

Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões de usuários consomem mídia em três diferentes telas no País – quase o dobro quando comparado à França (19M) ou Reino Unido (16M).

“Essa tendência está trazendo uma nova configuração no consumo de mídia e também um caminho de compra ainda mais complexo: com quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV e smartphones ao mesmo tempo, assistir TV não é mais uma atividade que demanda atenção exclusiva”, diz o relatório.

http://blogs.estadao.com.br/link/30-milhoes-usam-mais-de-uma-tela-no-brasil/

No mundo todo, o comportamento relacionado ao consumo de mídia está sendo drásticamente alterado pelos dispositivos móveis, como smartphones e tablets.

Uma pesquisa inédita encomendada à Ipsos pelo Google Brasil revelou que hoje mais de 30 milhões de usuários consomem mídia em três diferentes telas no País – quase o dobro quando comparado à França (19M) ou Reino Unido (16M).

“Essa tendência está trazendo uma nova configuração no consumo de mídia e também um caminho de compra ainda mais complexo: com quase 7 em cada 10 usuários brasileiros usando TV e smartphones ao mesmo tempo, assistir TV não é mais uma atividade que demanda atenção exclusiva”, diz o relatório.

http://bit.ly/multiscreen-behaviour

http://blogmidia8.com/2012/10/como-as-redes-sociais-e-m-commerce-se-tornam-a-cada-dia-mais-influentes.html

http://bit.ly/case-tesco-qrcode

http://www.otimizacaodesites.art.br/mobile-commerce-e-10-do-total-de-e-commerce-no-brasil-em-201/

Hoje em dia, os consumidores vão às compras com seus celulares à mão. Eles usam os celulares, dentro das lojas, para fazer pesquisas de preço, buscar informações, consultar referências, pedir opiniões, e verificar o que está sendo dito sobre o produto que ele está prestes a adquirir…

“Em alguns casos, isso pode gerar a desistência do cliente e impedir que o negócio seja feito, trazendo prejuízos para as lojas.”

http://www.google.com/think/research-studies/mobile-in-store.html

http://bit.ly/ConsumidorMobile-2013

Hoje em dia, mais do que nunca, é necessário estar atento às tendências, visando evitar cometer erros baseados em “miopia corporativa”.Uma das formas de estar melhor informado sobre o que está acontecendo “lá fora” é acompanhar o site TrendWatching

http://www.trendwatching.com/

http://www.trendwatching.com/pt/trends/

A Comunicação é o elemento chave das relações humanas. Sem uma Comunicação adequada, nenhuma relação social é possível.

Boca-a-boca, nada mais é, do que a propaganda mais antiga do mundo, é eficiente e mais barata que qualquer outra, é aquela que é repassada verbalmente (ou digitalmente), ou seja diretamente por aquele colaborador que realmente está satisfeito com a empresa, suas condições de trabalho, etc.

É a forma direta e oral de pessoa para pessoa(s), por isso emprega-se o termo Boca-a-boca.

“Em 2011, 37% dos compradores encontram fontes sociais online como um motivador influente ao tomarem decisões.Este índice era de 19% em 2010 – QUASE O DOBRO EM UM ANO!”

http://www.zeromomentoftruth.com/?locale=pt_br

“O boca a boca digital é um para milhões.Se você tem um boa experiência, ela é recompartilhada com milhões. Você posta e, de repente, ela está se espalhando!” – Prof. Dave Reibstein

Seres humanos são totalmente relacionais. Nossa espécie vive em grupo e temos necessidade de estarmos juntos de outras pessoas para nos sentirmos seguros.

Vivemos em família, amigos, tribos, religião, etc. Sempre estamos inseridos num grupo no qual nos identificamos.

Essa é a grande primeira causa do uso em excesso de mídias sociais. Através delas, podemos nos relacionar com milhares de pessoas.

Podemos pertencer a comunidades e grupos, podemos nos relacionar sem a barreira geográfica. As mídias sociais potencializam nossa satisfação em relacionamentos.

Todos nós temos a necessidade de externalizar nossos pensamentos e sentimentos.

Num mundo corrido como o de hoje, essa necessidade passa a ser um desafio ainda maior. Não temos mais tanto tempo para sentar e ter uma longa conversa.

Precisamos contar o que está por dentro, e nada melhor do que as mídias sociais para fazermos isso.

É nossa porta de saída para o mundo. Agora podemos externalizar a qualquer hora, em tempo real, para todos.

http://www.karenreis.com.br/cogeae-pucsp-social-learning-como-utilizar-as-redes-sociais-a-favor-da-educacao-corporativa-e-continuada/

A busca pelo conhecimento nunca saiu da cabeça humana. Estamos descobrindo o novo desde o tempo das cavernas.

Antes as descobertas eram lentas, mas hoje estamos aprendendo algo novo a cada segundo. Onde buscar esse conhecimento a jato? Nas mídias sociais!

Usuários estão buscando conteúdo e mais conteúdo para descobrir o novo, buscar inovações e renovar a mente. As mídias sociais são um banquete de conhecimento e satisfazem nossa sede de aprendizado.

A colaboração está, atualmente, no centro da vontade humana mais do que nunca. Queremos ajudar, participar e promover algo em torno de um bem comum.

Queremos fazer parte de algo maior. Queremos nos juntar a uma causa e colaborar com algo importante.

As mídias sociais são, de novo, nosso canal de satisfação, possibilitando a colaboração mútua em grandes e diversas causas. Isso faz bem para a consciência humana.

Sempre estamos buscando por reconhecimento e isso é parte da nossa natureza. É o comportamento normal.

Todos merecem o seu devido reconhecimento. Aqui está outro grande poder de satisfação das mídias sociais.

O fato de ser reconhecido publicamente fica ainda melhor na frente de milhares de pessoas na web. Reconhecer é motivar e fidelizar!

Talvez essa seja a necessidade mais fácil de satisfazer, um simples RT/Curtir/Compartilhar/Mencionar faz a diferença.

A economia é uma disciplina completamente baseada no comportamento.

Diferente daquilo que nós imaginamos, os movimentos econômicos sofrem forte impacto comportamental ANTES de sofrer impactos ligados à valores financeiros.

Por isso é importante estudar economia comportamental, pois ela nos mostra como a COMUNICAÇÃO influencia poderosamente na Economia, nas decisões financeiras das empresas e das pessoas.

E mais importante, conhecer Economia comportamental permite que você avalie o resultado das suas ações na vida dos outros…

Conheça o Efeito Lúcifer: http://goo.gl/l07wP O Mal pode estar em você: http://goo.gl/OSE9s http://www.ted.com/talks/lang/pt-br/philip_zimbardo_on_the_psychology_of_evil.html http://www.naopossoevitar.com.br/2009/07/experimentos-em-psicologia-phil-zimbardo-e-o-efeito-lucifer.html

Vamos falar de Cases?

Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência…

O colaborador hoje está no controle e ele não gosta de se sentir descartável. Ele sabe que é parte importante dos processos, quer se sentir valorizado e não tem nenhum impeditivo para ir embora se achar que deve!

Se você permitir que seu colaborador olhe para as opções, pode ser que ele não volte mais.

Evite ao máximo perder cada profissional. Se seu colaborador encontrar no concorrente algo melhor, pode ser que ele não volte mais!

Além disso, cuide da sua reputação: Empresas “manchadas” no mercado perdem clientes reais, pedidos reais e milhões de reais…

Um outro lado das ferramentas sociais acontece quando há uma falta de gestão sobre esses meios e seu uso acaba sendo proibido. O assunto se o Skype, Facebook e outros devem ou não ser bloqueados dentro das corporações é ainda uma conversa filosófica (ou um ótimo papo de bar).

A verdade é que o uso consciente traz agilidade na comunicação e mais fluidez na informação. Hoje não é raro encontrar startups que nasceram e obtiveram sucesso usando ferramentas livres como sua cultura corporativa.

http://www.conectt.com.br/Blog/Paginas/post.aspx?Post=352

http://www.blog.nuova.com.br/sites/BLOG/Lists/Posts/Post.aspx?ID=43

…as empresas ainda têm receio em usar redes sociais e ferramentas colaborativas nos ambientes comunicação interna, mas a maioria já reconhece que este é um caminho sem volta e que os portais internos ficarão cada vez mais colaborativos. “A comunicação por email vai acabar”, afirmou Braulio Fernandes, gerente de gestão de conhecimento da KPMG . “As empresas precisam se preparar para uma geração de profissionais que só se comunic a através de redes colaborativas.”

Infelizmente, graças ao desconhecimento, arrogância, prepotência ou simples burrice

dos gestores, nem todas as histórias acabam bem…

Entre as ferramentas voltadas à comunicação interna que mais crescem no Brasil, destaca-se a rede social corporativa, que já conta com resultados comprovados: o sistema pode aumentar a produtividade dos colaboradores entre 20 e 25%, segundo um estudo do instituto de pesquisa McKinsey Global Institute (MGI), além de ajudar a planejar a comunicação interna.

Segundo o diretor executivo da SocialBase, Radamés Martini, com a ajuda de algumas práticas de gestão interna e de endomarketing, é possível melhorar consideravelmente os resultados trazidos pelas redes sociais corporativas. “Esperamos que, com esse material, os gestores possam orientar melhor o planejamento voltado à comunicação interna e que conheçam o potencial das redes sociais corporativas”, conclui.

http://b2bmagazine.consumidormoderno.uol.com.br/index.php/negocios/item/3088-planejar-e-melhorar-a-comunicacao-interna

http://www.aberje.com.br/servicos_cursos_nao_detalhes.asp?id=249

Spoleto - https://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk

Ponto Frio - http://goo.gl/Rvqz2

Arezzo - http://gestaodecrises.tumblr.com/post/34108524444/arezzo-pelemania

“…a única razão de uma empresa existir é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” - Peter Drucker

“Marketing é satisfazer as necessidades dos clientes.” – Kotler

“Quem não dá assistência, abre pra concorrência e perde a preferência…”

“O cliente tem o poder de fechar da menor empresa até a maior corporação, simplesmente indo gastar o dinhero dele em outro lugar.”

Leitura, Cursos e Testes…Um profissional de Comunicação Digital tem que manter sua leitura sempre em dia. (Aliás, qualquer um deveria fazer o mesmo.)

O mercado é grande, altamente segmentado e muito competitivo.

Para se destacar, é preciso muito mais do que apenas uma Pós Graduação ou um MBA.

Muitas empresas já estão questionando os candidatos sobre sua lista de livros lidos nos últimos meses.

Investir na sua carreira sempre dá resultado…

Não tenha medo de investir na sua formação!

Quanto mais você investe, mais você se destaca. É importante que o mercado perceba que você está sempre “em movimento”. Num mercado dinâmico como o nosso, ficar parado transforma você numa “presa fácil”

Livros e cursos são muito importantes, mas não basta ter lido todos os melhores livros de determinada área ou feito os cursos mais caros se você não cuidar de outra questão importante…

O Networking!

Produza conteúdo útil e relevante, participe das discussões e esteja presente nos eventos…

Estude, pesquise e transforme seus novos conhecimentos em conteúdo útil e relevante para as pessoas que estão conectadas a você em suas redes sociais. Saber só para você não vai te ajudar a ser notado como alguém relevante…

Participe de grupos, de forma construtiva. Ajude aos que estão começando. Seja alguém que fornece ajuda. Com o tempo, você vai se tornar referência para as pessoas, e nós costumamos nos lembrar daqueles que nos ajudam…

Esteja presente nos eventos da sua área. Tire fotos, faça vídeos, divulgue o evento, cite pessoas, marque as pessoas nas fotos. Torne-se popular. Busque se relacionar com as pessoas. Nunca saia sem seu cartão de visitas. Você nunca sabe quando a próxima oportunidade vai surgir…

Importância da Comunicação Digital nas Organizações:

-Comunicação, Relacionamento e Retenção-Percepção de novas oportunidades-Criação de valor para o mercado-Customização da oferta, com consequente aumento na demanda, em função da maior segmentação (Cauda Longa – Chris Anderson)-Aproveitamento da nossa natureza de compartilhar aquilo do que gostamos (efeito “viral”) -Multiplas possibilidades de formatos (Multimídia)-Feedback imediato-Possibilidade de medir, em tempo real, o que está funcionando e o que não está, economizando recursos de forma completamente inviável em qualquer outro formato de trabalho-Entre muitas outras possibilidades…

- Ganha o Sociedade- Ganha a Empresa- Ganha o Mercado- Ganha o Consumidor

“…a única razão de uma empresa existir é o seu cliente, é solucionar um problema ou atender uma determinada necessidade que determinado grupo de pessoas ou organizações tenha (…) e então, tendo atendido a essa necessidade, ele poderá considerar a possibilidade de obter lucro.” - Peter Drucker

O efeito do Comportamento na Comunicação - Aula 01 - Faculdade CCAA

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