Post on 07-Apr-2018
8/4/2019 O poder da loja e suas perspectivas parte 3
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O poder da loja e suas perspectivas parte 3
Alberto Serrentino (aserrentino@gsmd.com.br), scio-snior da GS&MD Gouva de
Souza
Este artigo fecha a srie dedicada ao ponto de venda estratgico, tema central do 14 Frum deVarejo da Amrica Latina.
A pesquisa realizada pela GS&MD Gouva de Souza com consumidores em lojas de diversossegmentos mostra oportunidades e desafios para repensar a loja e manter o negcio relevante.Convenincia e rotina so poderosos geradores de trfego e converso para as lojas,particularmente para categorias e formatos voltados a compras repetitivas e programadas. Esse o caso de supermercados e farmcias, em que 82% e 85% dos consumidores, respectivamente,vo loja por proximidade de casa / trabalho ou por estarem passando em frente ao ponto devenda. A converso elevada 92% para supermercados e 64% em farmcias e a loja vistacomo destino primrio pela possibilidade de interagir com produtos e ter apoio e envolvimento depessoas.
As oportunidades, nesses casos, esto em tornar a compra menos mecnica, racional e motivadapor necessidade e obrigao; e, em vez disso, reforar valorizao de produtos, incluso deservios e criatividade em integrao e desenvolvimento de novos formatos. Na Europa, porexemplo, vm multiplicando-se modelos de drive-thru, como Real, Auchan, Carrefour eContinente. So lojas para retirada, com horrio programado, de compras feitas via internet. uma soluo prtica e simples para unir os mundos fsico e digital e poupar tempo e esforo. J aEataly vem reinventando a experincia de comprar, vivenciar, aculturar-se e degustar alimentosem ambientes envolventes, estimulantes e emocionais.Em eletroeletrnicos e digitais h motivaes ligadas experimentao de produtos e negociao
de preos. A taxa de converso a mais baixa: 15%. As lojas precisam cada vez mais reforar ocontato fsico com o produto, a orientao e edio da oferta e a agregao de servios quepermitam configurar solues para os clientes. o movimento que realizam Apple, Best Buy eFast Shop.Em produtos de moda h muita descoberta, explorao de produtos e abertura para impulso. Aconverso mdia baixa (24%) e o grande desafio capturar os shopperspelo impacto evalorizao de produtos, merchandising e experincia no ponto de venda.As lojas continuaro a desempenhar um papel determinante para o varejo. A integrao com oscanais digitais torna-se imperativa e deve valorizar e fortalecer o ponto de venda fsico. A buscada relevncia pressupe um profundo entendimento dos consumidores, de suas relaes com as
categorias e dos motivadores de compra.
mailto:aserrentino@gsmd.com.brmailto:aserrentino@gsmd.com.brmailto:aserrentino@gsmd.com.brmailto:aserrentino@gsmd.com.br