O QUE É AÇÃO CORRETIVA?

AÇÄO CORRETIVA

• OBJETIVO

Estabelecer uma sistemática para tomada de açäo corretiva de modo a impedir a reincidência de uma não conformidade.

AÇÄO CORRETIVA

Açäo implementada para eliminar as causas de uma não –conformidade, de um defeito, ou de outra situaçäo indesejável existente, a fim de prevenir sua repetição.

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou....

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou.... Como Engenharia criou...

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou.... Como Engenharia criou...

Como Manufatura produziu..

Falta de Ação Corretiva.......

Como Vendas solicitou.... Como Engenharia criou...

Como Manufatura produziu.. Como o cliente desejou..!!

AÇÄO CORRETIVA

AÇÄO CORRETIVA• REGISTRO DE AÇÄO CORRETIVA

• Registrar os passos tomados para a definição de uma ação corretiva

• Form038-SAQ-Solicitação de Ação da Qualidade, preenchendo os seguintes passos:

• Identificação da ação;• Natureza da ação corretiva;• Descrição do problema encontrado;• Correção;• Descrição das causas– Avaliação da abrangência do problema;– Ações corretivas;

– Verificação das ações corretivas.

AÇÄO CORRETIVA

Correçäo e Açäo Corretiva são diferentes:

• Correçäo: se refere a uma açäo para eliminar uma não-conformidade indentificada

• Açäo Corretiva: está relacionada a eliminação das causas de uma näo conformidade.

AÇÄO CORRETIVA

• PROBLEMAS CRÍTICOS:

• Afeta diretamente a satisfação do Cliente;

• Causa impactos significativos ao meio ambiente;

• A segurança do Cliente interno e externo;

• Material Biológicos.

AÇÄO CORRETIVA

• Problemas com alto grau de incidência:

• Ocorrências freqüentes com a mesma natureza em uma determinada área, setor, atividade, produto, material e ou serviço.

AÇÄO CORRETIVA

• CRITÉRIOS PARA TOMADA DE AÇÄO CORRETIVA

• ANÁLISE DOS DADOS :

Devem ser avaliados dados, relatórios e estatísticas gerais da Organização advindos das seguintes fontes:

• Indicadores da Qualidade e de desempenho da Organização;

• Relatório da Auditoria da Qualidade;

• Relatório e estatística de não-conformidades;

• Relatórios de pesquisa de satisfação de clientes;

• Relatório de reclamação de clientes.

AÇÄO CORRETIVA

ANÁLISE DO IMPACTO DO PROBLEMA

• Casos considerados críticos, deve-se abrir uma açäo corretiva no momento da identificação do problema.

AÇÄO CORRETIVA

• FONTES PARA AÇÖES CORRETIVAS

• 1.1-Para os Indicadores:

Abrir açöes corretivas sempre que:

• As metas estabelecidas não forem cumpridas nos prazos estabelecidos;

• Valor dos indicadores exceder os limites estabelecidos em 2 meses seguidos.

AÇÄO CORRETIVA

• 1.2-Para os Relatórios e Estatísticas de Näo-Conformidades:

Abrir açöes corretivas para:• Problemas considerados

críticos pelo grupo, devido a insatisfação de seus clientes;

• Problemas com alta incidência.

AÇÄO CORRETIVA

• 1.3-Açäo Corretiva Gerada por Auditorias:

• Devem ser abertas açöes corretivas para todas as não-conformidades detectadas;

• Devendo a abertura destas açöes corretivas ser de responsabilidade do Gerente ou Coordenadores/Lideres de Unidade.

AÇÄO CORRETIVA

• 1.4- Ação Corretiva gerada devido ao desempenho de Fornecedores:

Abrir açöes corretivas para:• Problemas que

ocasionaram atraso na rotina;

• Problemas com alta incidência ou com ocorrência no mês anterior.

AÇÄO CORRETIVA

• 1.5 Açäo Corretiva gerada pelas reclamações de clientes;

Abrir ações corretivas para:• Problemas identificados

pelo grupo após a avaliação das reclamações dos clientes;

• Problemas com alta incidência ou com ocorrência constatado no mês anterior

AÇÄO CORRETIVA

• AÇÄO CORRETIVA• ACOMPANHAMENTO

DAS SAQ`S– Na data prevista para o

acompanhamento a Representante da Direção, responsável pelo gerenciamento, deve cobrar o responsável pelo acompanhamento se a ação corretiva foi considerada implementada ou não e descrever observações no campo especifico.

AÇÄO CORRETIVA

• Açäo Corretiva Implementada:

• Estando a ação implementada, o responsável avalia se esta foi eficaz na data prevista para encerramento.

AÇÄO CORRETIVA

• Açäo Corretiva Implementada e Eficaz:

• Estando a ação corretiva implementada e de maneira eficaz a mesma deve ser encerrada após o registro da conclusão do processo por parte do Representante da Direção e responsável pelo acompanhamento

AÇÄO CORRETIVA

• Açäo Corretiva Implementada e Ineficaz:

• Açäo corretivas consideradas ineficazes podem ser abertas novas ações corretivas prevendo novos prazos ou ações.

AÇÄO CORRETIVA

• Açäo Corretiva não implementada:

• Para ações corretivas que não forem implementadas no prazo Maximo podem ser abertas novas ações corretivas prevendo novos prazos, responsáveis ou ações.

AÇÄO CORRETIVA

• Observações Referentes aos Acompanhamentos:

• As observações referentes aos acompanhamentos são feitas no formulário FORM038-SAQ-Solicitação de Ação da Qualidade em um campo especialmente designado para esta atividade

AÇÄO CORRETIVA

• RESPONSABILIDADES• 1.1 Do representante da Direção.• Realizar reuniões mensais para tomada de

ações corretivas;• Analisar as causas de problemas e propor

soluções;• Indicar os responsáveis e datas de

acompanhamento das SAQ`s;• Realizar reuniões mensais para tomada de

ações corretivas;• Abrir as SAQ`s em conjunto com os

responsáveis pela identificação do problema, execução e acompanhamento das mesmas;

• Orientar os colaboradores com relação a sistemática adotada para tomada de ações corretivas na Álamo.

• Preparar os relatórios para a tomada de ações corretivas;

• Gerenciar todas as SAQ`s via DG014-Gerenciamento das Ações Corretivas e Preventiva

AÇÄO CORRETIVA

• 1.2 Dos Gerentes e Coordenadores-Lideres de Unidade:

• Realizar das reuniões mensais para tomada de ação corretiva;

• Identificar as causas dos problemas;• Realizar as ações corretivas no

prazo, quando indicados para tal atividade;

• Notificar o Representante da Direção;

• Propor ações para soluções de problemas;

• Implementar as ações corretivas;• Acompanhar ações corretivas;• Comprovar a eficácia das ações

tomadas.