O QUE SÃOSISTEMAS DE INFORMAÇÃO?Prof. Angelo Augusto Frozza, M.Sc.frozza@ifc-camboriu.edu.br

O QUE SÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Dado

Informação

Conhecimento

Sistemas de Informação

DADO

O DADO consiste em um fato bruto nome de um funcionário, número de matrícula de um aluno, código de um produto etc.

ou suas representaçõesimagem, sons, números etc.

que podem ou não ser úteis ou pertinentes para umprocesso em particular.

(AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

DADO

Outros conceitos:

Fluxo de dados brutos que representam eventos queocorrem nas organizações ou em ambientes físicosantes de eles terem sido organizados em um formatoque as pessoas possam entender e utilizar (LAUDON eLAUDON, 1998).

Dados são observações dos estados do mundo(DAVENPORT, 1999).

Dado é um fato ou material bruto na produção dainformação (OZ, 1998).

DADO

Outros conceitos:

Pode-se entender o dado como um elemento dainformação (um conjunto de letras ou dígitos) que,tomado isoladamente, não transmite nenhumconhecimento, ou seja, não contém um significadointrínseco (BIO, 1991).

... se compõem de símbolos e experiências-estímulosque não são relevantes para o comportamento em umdeterminado momento (MURDICK e MUNSON, 1988).

... pode ser considerado uma informação em potencial(NICHOLS, 1969).

DADO

Dados são materiais brutos sem ação que precisam ser manipulados e colocados em um contexto compreensivo.

Podem ser representados por diversos tipos:AlfanuméricoImagemÁudioVídeo

SEMÂNTICA... se ocupa do que algo significa (Wikipédia)

INFORMAÇÃO

A INFORMAÇÃO é uma coleção de fatosorganizados de forma a possuir um valor adicionalaos fatos em si.

(AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

... são dados concatenados, que passaram por um processo de transformação, cuja forma e conteúdo são apropriados para um uso específico.

DADOPROCESSO DE

TRANSFORMAÇÃO(aplicação de conhecimento para seleção, organização e

manipulação)

INFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO

Outros conceitosInformações são dados que foram moldados em umformato que possui um significado e utilidade para ohomem (LAUDON e LAUDON, 1998).

Informações são dados dotados de pertinência epropósito (DAVENPORT, 1999).

A informação é um dado que tem um significado em umcontexto (OZ, 1998).

... é um dado processado de uma forma significativapara o usuário e que tem valor real ou percebido paradecisões correntes e posteriores (DAVIS, 1974).

INFORMAÇÃO

Principais característicasPrecisa

Informações incorretas são geradas por dados incorretos;

CompletaContém todos os fatos relevantes no processo de análise;

EconômicaDeve-se levar em conta o valor do custo para ser obtida;P.ex. o relatório “para ontem”;

FlexívelArmazenada de forma a ser utilizada para apoiar processos diferentes;

ConfiávelDepende dos dados de origem e de seus métodos de coleta;

INFORMAÇÃO

Principais característicasRelevante

São importantes para os tomadores de decisão;

Clara (simples)Informações detalhadas e complexas não são úteis aos tomadores de decisão;

VelozEntregue quando necessária, nem antes e nem depois;

VerificávelDeve permitir uma verificação por parte do tomador de decisão, quando necessário;

Acessível... Por usuários autorizados, no formato adequado e no momento certo;

Segura

INFORMAÇÃO

As Fontes de informação podem ser:FormaisInformais

Obtidas:no contexto organizacional (interno)no meio ambiente em que a organização está inserida (externo)

Formal Informal

Interna Relatórios internos das áreas funcionais

Conversas informais dos funcionários

ExternaLegislação, pesquisa de

mercado, documentos oficiais externos, Internet

Conversas, feiras, congressos, notícias na

imprensa, Internet.

DADO X INFORMAÇÃO

O exemplo do supermercado

(LAUDON e LAUDON, 2007)

A INFORMAÇÃO COMO UM BEM ECONÔMICO

Alto custo de produção (custo fixo) e baixos custos de reprodução (custos marginais); Rendimentos Crescentes com a Escala.

Qualquer negócio que envolva propriedade intelectual, em que a maior parte dos custos são fixos, é um negócio de alta variância. Se o volume for menor que o esperado, é um desastre: não há economia nos custos marginais. Só há custos fixos. Foi o que aconteceu com muitas empresas de telecomunicações e novos negócios de Internet. O volume era pequeno, e não dava para reduzir o custo fixo. Se não há como encolher o negócio, ele acaba não fazendo sentido. Mas, se você subestima o volume, como nós mesmos fizemos com o Windows ou com o Office, e a resposta é melhor que a esperada, então pode ser um negócio muito lucrativo, ainda que os preços sejam baixos.

FONTE: Revista Negócios Exame, julho de 2001

CONHECIMENTO

O CONHECIMENTO implica estar ciente e ter oentendimento de um conjunto de informações ecomo essas informações podem ser úteis parasuportar determinado processo ou tarefa,envolvendo uma combinação de instintos, ideias,informações, regras e procedimentos que guiamações e decisões.

(AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

CONHECIMENTO

... é uma informação valiosa da mente humana,que incluí reflexão, síntese e contexto.

É difícil de estruturar, de capturar emcomputadores, normalmente é tácito (não explícito)e sua transferência é complexa.

... existem vários conceitos para esta palavra e é de ampla compreensão que conhecimento é aquilo que se sabe de algoou alguém (Wikipédia).

COMPETÊNCIA

A COMPETÊNCIA é o processo contínuo e articulado de formação e

desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes

de gestores a partir da interação com outras pessoas no ambiente de trabalho,

tendo em vista o aprimoramento de sua capacitação.

(AUDY, J. L. N., ANDRADE, G. K. de e CIDRAL, A., 2005)

COMPETÊNCIA

Análise e solução de problemas

TIComportamento organizacional e

individual

Conhecimento em

Sistemas de Informação

COMPETÊNCIA

Relação entre a informação no processo decisório:

Informação

AçãoDecisãoCompetência

COMPETÊNCIA

É a capacidade de a pessoa gerar resultados dentro dosobjetivos estratégicos e organizacionais das empresas, setraduzindo pelo mapeamento do resultado esperado (output)e do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudesnecessárias para a sua consecução (input) (DUTRA et al.,1998).

... referem-se a conhecimentos individuais, habilidades oucaracterísticas de personalidade que influenciam diretamenteno desempenho das pessoas (BECKER et al., 2001).

ATINGIR e SUPERAR desempenhos/metas

SISTEMA

Um SISTEMA (do grego sietemiun), é um conjunto de elementos interconectados, de

modo a formar um todo organizado. (Wikipédia)

Essa organização visa um objetivo em comum...

É uma definição que acontece em váriasdisciplinas:

biologiamedicinaadministraçãoinformática

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Um Sistema de Informação é um tipo especializado de sistema...

SISTEMA DE INFORMAÇÃO é a expressão utilizada para descrever sistema,

seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado),

ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e

disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou

cliente.(Wikipédia)

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Um SISTEMA DE INFORMAÇÃO pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes

inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações

destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

(LAUDON e LAUNDON, 2007)

..., esses sistemas também auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

SI

Dados

Pessoas

RedesSoftware

Hardware

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

(LAUDON e LAUDON, 2007)

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

(LAUDON e LAUDON, 2007)

Pense em um Sistema de Informaçãoque você tenha experimentado

recentemente.

Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Exercício 004

Imagine um site especializado na venda on-line de ingressos

Quais os dados produzidos como ENTRADA (bruta)?

A que tipo de processamento esses dados são submetidos?

Quais as SAÍDAS possíveis do sistema?

Que tipo de feedback o sistema pode receber?

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Por TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, entenda-setodo o software e todo o hardware de que umaempresa necessita para atingir seus objetivosorganizacionais:

ComputadoresPDAsiPodsSistemas OperacionaisSuites Officeetc.

(LAUDON e LAUDON, 2007)

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensões dos Sistemas de Informação

(LAUDON e LAUDON, 2007)

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão OrganizaçõesSI são parte integrante das organizações;

TI está alterando as organizações e empresas?A história e a cultura das empresas também determinam como a tecnologia está sendo e como deveria ser usada;

Para entender, é necessário saber algo sobre (da empresa):Estrutura – divisão de trabalho, autoridade e responsabilidade;HistóriaCultura.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão OrganizaçõesEmpresas são organizadas na forma de uma hierarquia ou uma estrutura piramidal

Autoridade e responsabilidade crescentes;Níveis superiores → pessoal administrativo, profissional e técnico;Níveis inferiores → pessoal operacional;Especialistas são empregados em diferentes funções organizacionais (vendas, marketing, manufatura etc.), as quais são atendidas por SI específicos;

Processos organizacionais coordenam a execução do trabalho na hierarquia

Comportamentos e tarefas logicamente relacionados para a execução do trabalho;P.ex. desenvolver um novo produto, preencher um pedido etc.;Regras formais (por escrito) ou práticas informais;SIs automatizam muitos desses processos organizacionais.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão OrganizaçõesCada empresa tem uma cultura peculiar;

Um conjunto fundamental de premissas, valores e modos de fazer as coisas que é aceito pela maioria de seus membros;

É possível encontrar partes da cultura de uma organização embutidas em seus SIs;

Por exemplo: uma empresa de transportes, que tem como preocupação “o atendimento ao cliente em primeiro lugar”, utiliza sistemas de rastreamento de encomendas;

Às vezes, podem ocorrer conflitos (interesses e pontos de vistas diferentes) entre as diferentes especialidades em uma organização

Esses conflitos também são refletidos nos SI;

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão PessoasUma empresa é tão boa quanto as pessoas que a formam;

O mesmo se aplica aos SI: são inúteis sem pessoas gabaritadas para desenvolvê-los e mantê-los;e sem pessoas que saibam usar as informações de um sistema para atingir os objetivos organizacionais;

Por exemplo, call center e o sistema de relacionamento com os clientes

é inútil se os funcionários não são adequadamente treinados para lidar com os clientes, encontrar soluções para seus problemas e dar-lhes a sensação de que a empresa se importa com eles.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão PessoasPara tocar uma empresa são necessários muitos e diferentes tipos de conhecimentos e pessoas;

De administradores até empregados de linha de frente.

Administradores devem:“entender a lógica” das situações enfrentadas pela organização;tomar decisões;formular planos de ação para resolver problemas;perceber os desafios presentes no ambiente;estabelecer a estratégia organizacional;alocar recursos (humanos e financeiros) para coordenar o trabalho e cumprir a estratégia;exercitar a liderança responsável durante todo o processo.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão PessoasAdministradores também devem criar novos produtos e serviços e, até mesmo, recriar a própria organização de tempos em tempos;

Trabalho criativo impulsionado por novos conhecimentos e informações;

A TI representa um grande auxílio para os administradores

Apenas o ser humano é capaz de resolver problemas organizacionais e converter TI em soluções úteis.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Dimensão TecnologiaHardwareSoftwareTecnologia de comunicações e redes

Internet – plataforma de tecnologia ‘universal’, sobre a qual se constroem novos produtos, serviços, estratégias e modelos de negócios;Intranets e Extranets;Para algumas empresas representa necessidade organizacional e, até mesmo, vantagem competitiva;

Infraestrutura de tecnologia de informação (TI)Tecnologias (hardware e software) e pessoas necessárias para acioná-las e administrá-las;