ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

Rossilene Araújo Guzzo

01

“ Líder é o que tem capacidade de conseguir que outras pessoas façam o que não querem e, ainda assim, gostem de fazê-lo.” Harry Truman

09AULA

GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DE PROCESSOS 02

09AULA

Gestão de Processos é uma tendência moderna da administração que define a organização como um sistema dinâmico, transformando insumos em produtos e serviços, e implica em:

•  Reformular os conceitos de gestão. 

• Leva as organizações, em buscar novas estruturas.

• Busca de novos mecanismos que auxiliem o entendimento do negócio sob o ponto de vista do mercado, do cliente e do usuário de seus produtos e serviços.

GESTÃO DE PROCESSOS

PROCESSO

FATOR-CHAVE PARA OSUCESSO ORGANIZACIONAL

09AULA

CADEIA DE RELAÇÕES CAUSAIS DO SUCESSO DAS ORGANIZAÇÕES

Considerando: SUCESSO= OBJETIVO ESTRATÉGICO Sucesso depende da SATISFAÇÃO DO CLIENTE que depende do VALOR AGREGADO PELO PRODUTO

09AULA

que depende de CUSTOS/PRAZOS/QUALIDADE/MARCA

Os quais dependem dos PROCESSOS

ELEMENTOS BÁSICOS PARA GESTÃO POR PROCESSO

GESTÃO DE PROCESSOS 09AULA

• OBJETIVOS a serem alcançados

• RECURSOS disponíveis

•PROCESSOS existentes

PROCESSOS existentes devem ser:

• Alinhados com a estratégia global

• Eficazes (para atingir os objetivos)

• Eficientes (para otimizar o uso dos recursos)

Gestão por Processos Repetindo: É importante!

Todo trabalho é viabilizado através de uma rede de processos.

• Toda pessoa faz parte de um processo

• Todo processo gera um produto (saídas)

• Todo processo tem um cliente (interno ou externo)

• Todo processo requer entradas

* Todo processo tem fornecedores

09AULA

O que a empresa deve fazer para tornar o redesenho de processos viável e funcional?

Os gestores deverão estar dispostos, principalmente, a romper com o passado e quebrar alguns paradigmas de gestão e de comportamento. Essa mudança deve ser monitorada e requer uma estruturação passo a passo, que começa pela conscientização e capacitação dos envolvidos.

Por que o redesenho é uma boa solução?

Porque os ganhos da organização estão sendo contabilizados pela eliminação das atividades desnecessárias, adequando e concentrando os esforços nas operações que realmente alavancam a vantagem competitiva, agregando valor ao cliente, trazendo também, resultados as pessoas que nela trabalham, que passam a conhecer e a entender a cadeia de valor e sua importância no processo, o que tem sido um grande fator de motivação e comprometimento.

09AULA

05

GESTÃO DE PROCESSOS

Organização Horizontal - Uma organização horizontal ou achatada é a que minimiza o número de níveis hierárquicos de modo a estar mais perto dos clientes e em que os trabalhadores estão também mais próximos dos níveis de decisão. É um conceito que propõe acabar com a pirâmide hierárquica das organizações tradicionais.

A sua vantagem principal é tornar os circuitos de decisão mais curtos, logo mais rápidos. Os empregados, sentindo-se menos vigiados, revelam maior empenho e criatividade.

Este tipo de organização tornam-se mais leves e flexíveis, uma vez que existe uma maior descentralização das responsabilidades.

09AULA

GESTÃO DE PROCESSOS

GESTÃO DO CONHECIMENTO O Conhecimento se tornou a principal vantagem competitiva de uma empresa, e esse conhecimento, está na mente das pessoas que compõe essas organizações, logo, as pessoas mais qualificadas são mais valorizadas.

Capital Intelectual É a soma de informações, conhecimentos e experiências de todos os componentes de uma empresa, que ao utilizarem, geram riquezas e vantagens competitivas. Ele sendo um capital intangível, permite que a empresa reaja bem mais rápido a concorrência.

GESTÃO DO CONHECIMENTO09AULA

09AULA

GESTÃO DO CONHECIMENTO

GESTÃO DO CONHECIMENTO É o conjunto de esforços que ordenadose sistematizados criam novo conhecimento, que será transmitido aos que dele precisam naorganização, com a finalidade de incorporá-lo aos seus produtos, serviços e sistemas.

ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Definir os critérios de escolha do tipo de conhecimento que a empresa planeja obter;

• A forma de consegui-lo e distribuí-lo.

09AULA

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Tipos de conhecimentos:

• Conhecimento tácito : É muito pessoal e difícil de formalizar, transmitir e compartilhar; está enraizado nas ações e experiências de uma pessoa, assim como, em suas emoções e valores. Para que ele seja comunicado e compartilhado dentro da empresa, terá que ser convertido em palavras ou números que qualquer pessoa possa compreender.

• Conhecimento explicito: Pode ser expresso sob a forma de números e palavras, processado por um computador, transmitido eletronicamente ou mesmo, armazenado em bancos de dados.

09AULA GESTÃO DO CONHECIMENTO

PROCESSOS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

No centro desse tipo de gestão, existem quatro processos: Geração, Organização; Desenvolvimento e Distribuição do Conteúdo.

• Geração: incentivar as pessoas a identificar o conteúdo desejado, e a contribuir com suas idéias, vencendo barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas.

• Organização: ao ser coletada a informação, ela deve ser organizada e ordenada para ser representada e recuperada eletronicamente com rapidez e facilidade.

09AULA GESTÃO DO CONHECIMENTO

• Desenvolvimento: é a seleção e refinamento do material para aumentar seu valor ao usuário. Há três tipos de conhecimento que devemos armazenar na rede:

páginas amarelas da empresa: contratos da empresa, quais os fornecedores e clientes atuais e potenciais, quais as habilidades e os conhecimentos disponíveis na empresa e por quem.

lições aprendidas: o conhecimento adquirido nos projetos, decisões que foram tomadas de maneira correta ou errada e por quê.

inteligência do concorrente: planos, produção, produtos, clientes, preços e processos de venda.

• Distribuição: como as pessoas acessam o material. Tornando fácil o material de ser encontrado ou encorajando seu uso.

09AULA GESTÃO DO CONHECIMENTO

A maneira de recuperação desse material deve ser bem elaborada, usando as técnicas disponíveis das ciências das informações, de forma a obter rápido e facilmente esse material de trabalho aos que dele precisam.

GESTÃO DO CONHECIMENTO09AULA

Referências

CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística.-7.ed. São Paulo: Atlas, 2000.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria da administração: 6.ed.Rio de Janeiro:Elsevier,2000.

LACOMBE, Francisco José Masset. Administração: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração.- 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.

MONTANA, Patrick J. Administração. 2º ed. São Paulo: Saraiva, 2003.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebolsas de. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial.-13.ed. São Paulo: Atlas,2002.