Post on 22-Jan-2018
SIPOC
● Brainstorming: Pense em uma tarefa ('mais alto nível') do processo, escreva no post-it e cole. Neste momento, evite conversar e de preferência faça a reunião em pé;● Quando esgotar as tarefas, ou seja, as pessoas não estão mais conseguindo apontar tarefas, neste momento, comece a retirar os post-its repetidos e os coloquem na sequencia (começo, meio e fim);● Retire o que não é tarefa;● Revise, deixe os verbos no infinitivo (final 'ar') e verbos de ação.
Uma vez definido as Entradas, escreva os seus respectivos fornecedores
Defina as Entradas
Uma vez definido as saídas, escreva que as recebem (clientes)
Faça um teste
Defina os Fornecedores
Show!
Narre o SIPOC,conte em voz alta
o fluxo doprocesso
Visão inicial (macro) do processona Análise da Situação Atual
('as-is')
Saídas
Clientes
www.CompanyWeb.com.brAutor: Prof. Uires Tapajós - versão 1.01
Defina as saídas (resultados) das Tarefas
Precisamos ter visão inicial, a visão macro,
entender começo, meio e fim, e suas interações(fornecedores, clientes, outras áreas) e
principais saídas (produtos finais eintermediários resultantes do processo)
Escreva no post-it, quais as entradas são necessárias para fazer acontecer as tarefas
Levante, o que énecessário para fazeracontecer a primeiratarefa. Por exemplo,um email, umasolicitação, umarequisição, estes sãoalguns exemplos deEntradas. Coloque opost-it na colunaEntrada (do SIPOC)ao lado da tarefa.
Na colunaFornecedores, analiseas Entradas, e faça aseguinte pergunta:
Quem fornece estáentrada?
Pode ser um cliente,pode ser umfornecedor externo,um departamento eetc.
Faça a se seguintepergunta:
Está tarefa produzalgo? Está tarefaproduz alguma saída?
Por exemplo,relatório, email,contrato e etc.
Escreva no post-it ecole na coluna Saída.
Faça a seguintepergunta:
Quem recebe estásaída?
Por exemplo,fornecedor externo,departamentos,clientes externos.
Leia o nome do Fornecedor, a geraçãoda Entrada que é recebida e trabalhadana Tarefa, comente as Saídas e quemas recebem (os Clientes).
Mas, narre como se estivesse contandouma história para uma criança
Defina as PrincipaisTarefas (coluna 'P' do
SIPOC)
"Caminho Feliz" ('onde tudo dá certo'):
Vamos listar as principais tarefas/passospara cumprir o objetivo do processo.
Entretanto, neste momento, deve-se listarsomente as tarefas onde tudo 'ocorre
perfeitamente', tudo dando 'certo'.
Não iremos mapear todas as situações ondehá exceções, erros, mudança de fluxo.
Se não, volte para os post it
sim
não
Pergunta : se executarmos/fazermos esses
passos/tarefas/atividades,atingiremos os resultados do
processo?
Se sim, ok! Parabéns!!!
Vc e sua equipe estão confortáveis?
Não há dúvida? A narração ocorreu de maneira firme e
fluiu bem?
sim
não
volte ao SIPOC
Entrada
o que vem para oprocesso?
Processo
o que vc faz comas 'Entradas'?
Saída
o que sai?
Cliente
para onde vai?
Fornecedor
de onde vem as'Entradas'?