Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual

Beth Wada

ekwada@anhembi.br

Perfil e atitudes do profissional de vendas na Hotelaria atual

Por que se preocupar com isso???

Perfil do Profissional de Vendas

• Gotman (2001, p. 493), “a hospitalidade é um processo de agregação do outro à comunidade e a inospitalidade é o processo inverso”.[1]

[1] Tradução do autor.

Quais são suas prioridades?

http://pretegktarkany.blogspot.com.br/2010/06/piramide-maslow.html (Abraham Harold Maslow - 1908 a 1970)

Quais são suas prioridades?

A pirâmide de necessidades de Maslow e suas implicações. Fonte: CHIAVENATO, 2004, disponível em http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458

Quais são suas prioridades?

http://www.google.com/search?hl=en&q=mc+clelland (David McClelland – 1917 a 1998)

Quais são suas prioridades?

http://ideagri.com.br/plus/modulos/noticias/imprimir.php?cdnoticia=458 (Frederick Irving Herzberg - 1923 a 2000)

Privado

Social

Comercial

Anfitrião Necessidades fisiológicas Necessidades psicológicas

Lidando com estranhos Reciprocidade Status e prestígio Gestão de experiências em

Hospitalidade

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Atividades de Hospitalidade

Atividades de Hospitalidade (LASHLEY, 2000, p. 4)

2020