Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013

Post on 21-Jan-2016

25 views 0 download

description

Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013. MISSÃO. Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando: Congregar, representar e defender seus interesses; - PowerPoint PPT Presentation

Transcript of Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013

Pesquisa Atendimento

CDLs/SC - 2013

Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:

Congregar, representar e defender seus interesses;

Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;

Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.

MISSÃO

VALORES

Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;

Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.

Prezados Gestores,

A FCDL/SC tem como premissa o bom atendimento, por isso, estamos realizando esta pesquisa para obter informações referentes à Satisfação dos nossos associados em relação ao atendimento oferecido por nossa Entidade.

A sua resposta é muito importante para que a Federação possa buscar constantemente a excelência no seu atendimento.

Solicitamos a gentileza de responder ao questionário abaixo até o dia 18.10.2013.

Pesquisa Atendimento CDLs/SC -2013

Questionário Pesquisa Atendimento CDLs/SC - 2013

Resultado por questão das CDLs/SC - 2013

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

90

73

9298

73

97 96 9588

84

96

89.272727272

7273

Pergunta PercentualResultado

Ch

am

ado/T

ele

fon

e/E

-mail

Resp

ost

as

Ch

am

ados

Resp

ost

as

Tele

fon

e

Resp

ost

as

E-m

ail

Opções

Ass

un

tos

Ch

am

ados

Resp

ost

as

Com

erc

ial

Resp

ost

as

Inst

itu

cio

nal

Resp

ost

as

Jurí

dic

o

Resp

ost

as

TI

Resp

ost

as

Su

port

e S

PC

/SC

Tra

tam

en

to c

ham

ados

Ate

nden

tes

Resultado Pesquisa Atendimento CDLs/SC-2013

Meta: 90%

89%

Resposta: 129 CDLs