Análise de usabilidade em sites de comércioeletrônico paradispositivosmóveis

VITOR PEREZ BRUNO CAMBRAIAESPECIALISTA EM DESIGN

CENTRADO NO USUÁRIOESPECIALISTA EM DESIGN

CENTRADO NO USUÁRIO

Faturamento doe-commerce no Brasil

Faturamento do e-commerce no Brasil (em bilhões)Fonte: ebit - www.e-commerce.org.br

4 primeiros meses de 2013

Fonte: IDC 2013

Relação de vendas entre celulares e smartphones

smartphonescelulares

51,6%

48,4%

As empresas se preocupam com a usabilidade dos comércios eletrônicos para smartphones?

METODOLOGIA DE PESQUISA

Para realizar este estudo, em um primeiro momento foram selecionados entre os

500 sites mais populares para o público brasileiro, segundo a ferramenta de análise

de tráfego Alexa, os que fossem destinados principalmente ao comércio B2C

(Business to Customer).

Em um segundo momento, foram selecionados entre os sites, aqueles que

possuíssem versão adaptada para celular. Dentre os quais foram definidos os que

possuíssem produtos diversificados, resultando em 4 sites, que avaliados e tiveram

sua usabilidade testada.

Coleta de websites

Coleta de websites

A pesquisa quantitativa foi realizada com o objetivo de capturar o maior número de

insights, da forma mais genérica possível, para que pudéssemos gerar hipóteses a

serem testadas.

Ela foi realizada através de redes sociais, onde o perfil do público alvo se encaixa

perfeitamente no perfil de compras em e-commerce (adultos com média de idade

de 33 anos).

PESQUISA QUANTITATIVA

A pesquisa foi respondida por 102 pessoas, entre os dias 05/06 e 05/07.

15 a 40 anos. Essa é a faixa etária dos pesquisados.

93%Dos pesquisados, possuem smartphone.

75% ainda não comprou através do smartphone pois acredita que não consegue.

83% dos fatores citados como experiência negativa ao comprar com

smartphone eram relacionados a sites não adaptados.

62% dos fatores citados como experiências positivas eram relacionados a

rapidez, mesmo processo de COMPRA DE outros dispositivos e segurança.

54% dos entrevistados citaram insegurança, tamanho da tela, velocidade e falta

de praticidade como motivos para não terem comprado via smartphone.

47% entre os que já compraram, citaram como dificuldade itens relacionados à

falta de suporte do site ao smartphone e visualização de informações.

O teste foi realizado de forma que pudesse estimular os usuários a ter um

comportamento mais natural possível, sempre focando na análise da

navegação e nos relatos.

Para sua realização foram utilizados os smartphones dos próprios usuários,

com a expectativa que já possuíssem uma familiaridade maior com sua

utilização. As imagens da navegação foram capturadas de uma posição lateral,

próxima ao usuário, para garantir a visualização da tela e não interferir na

interação.

TESTE de USABILIDADE

TESTE de USABILIDADE

PARTICIPANTES

Anderson F.25 anos

Desenvolvedor, utiliza o smartphone para consultas somente. Não tem o costume de utilizar o aparelho para acessar sites e comprar.

Lentidão do 3g“ ”

DAIANE G.26 anos

Utiliza o smartphone (iPhone 3Gs) com muita freqüência, para navegar e comprar online. Já comprou produtos online por impulso e acredita que se o processo fosse mais fácil, compraria mais.

Não quero preencher muitas informações“ ”

RAFAELA W.30 anos

UTILIZA o iPhone 4 para acessar sites mas não tem costume de comprar através dele.

NÃO ACHO SEGURO ”“

MANUELA G.22 anos

Utiliza um smartphone de entrada, mas acessa internet diariamente. Nunca comprou nenhum produto online, com exceção de apps.

Acredito que o Procedimento no computador émais seguro

“

”

WALMART

WALMART

WALMART

MAGAZINELUIZA

MAGAZINELUIZA

MAGAZINELUIZA

PONTOFRIO

PONTOFRIO

PONTOFRIO

NETSHOES

NETSHOES

NETSHOES

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