PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO PARA MÍDIAS DIGITAIS

O Conteúdo como estratégia

... O conteúdo como estratégia pode alcançar os seguintes resultados:

1. Obter PRESENÇA DIGITAL associando valores a marca para fortalecer sua reputação e melhorar a encontrabilidade;

2. Se relacionar com o público trabalhando seu ENGAJAMENTO;

3. GERAR LEADS para auxiliar estratégias focadas em conversão em vendas.

Relembrando...

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias sociais

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Pesquisa e Diagnóstico

Nesta primeira etapa, vocês devem desenvolver um pequeno texto que represente o Diagnóstico do cliente. Este texto é baseado nas informações colhidas no briefing e das análises de Presença Digital (Encontrabilidade e Conteúdo) que foram realizadas durante o 1º bimestre.

Em resumo, vocês devem indicar quais problemas de comunicação apareceram e que são passíveis de solução com um trabalho de Produção de Conteúdo.

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Imagem

Engajamento

Reputação

Produtos

Comercial

MARCA VENDAS ($)

Médio/Longo prazo Curto/Médio prazo

Leads (cadastros)

Objetivo MACRO

Objetivo MICRO

KPIs / métricas

Metas

Objetivo Geral

Planejamento EstratégicoO que o cliente quer com o trabalho de comunicação em mídias sociais? O objetivo macro é mais voltado para a comunicação de marca (branding) ou para a comunicação orientada a vendas/mercado?

Objetivo Macro

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brand persona, perfil editorial

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Públicos da marca (Buyer Personas)

PÚBLICO-ALVO BUYER PERSONA

Homem, 25 a 35 anos

Graduados, com renda própria e pertencentes às faixas de renda A e B

Interessados por negócios, tendências e empreendedorismo

Gostam de dicas e ferramentasque facilitem o dia a dia nos negócios e otimizem seu pouco tempo.

Pertencem a Geração Y e anseiam crescer rápido em sua carreira

Ricardo, de 28 anos, é formado em Administração, possui MBA em Gestão da Inovação e é líder da equipe de São Paulo em uma multinacional.

Está focado em crescer na empresa e, por isso, estuda tendências em negócios e assuntos que o ajude a desenvolver seu perfil empreendedor.

Porém, ele não tem muito

tempo para estudar, por isso

prefere dicas e modelos que

facilitem seu aprendizado.

Planejamento Estratégico

Como descobrir estes dados?

Dados secundários (Institutos de pesquisas, notícias)

Comentários e avaliação em blogs,

posts, notícias

Big data, Analytics, Digital Ads, etc.

Netnografia (Mídias Sociais, comunidades, painéis)

Banco de dados, automação, CRM

Observar, conversar, ouvir, participar

CONSUMERINSIGHTS

Públicos da marca (Buyer Personas)

Planejamento Estratégico

Públicos da marca (Buyer Personas)

Planejamento Estratégico

Dados Demográficos: Faixa etária, sexo/gênero, profissão (ocupação), nível de educação, localização, etc.

Dados Psicográficos e Comportamentais:Personalidade, atitudes, valores, estilo de vida, hobbies, rotina diária, etc.

Hábitos de mídias sociais:Quais as mídias que mais acessa? Qual o tipo de conteúdo mais gosta de acompanhar? Etc.

Dores/Problemas:Quais são seus principais medos, problemas, necessidades (de acordo com a demanda do cliente)? De que forma ele busca informações para solucioná-los? Como ele pesquisa?

Remédio/Soluções:Como o cliente pode solucionar esses problemas? Quais conteúdos poderia abordar para chamar a atenção da buyer persona?

Escolher foto/imagem e nome

CRIANDO AS PERSONAS:

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brand persona, perfil editorial

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Perfil Institucional (do cliente)

Planejamento EstratégicoSOBRE/QUEM SOMOS

Texto base que será adaptado em sua linguagem de acordo com cada mídia.

Perfil Institucional (do cliente)

Planejamento Estratégico

Como “falar”? Qual a linguagem? Mais formal ou informal? Aproximativo? Utiliza gírias? Emojis? Quais? Como serão os cumprimentos? Estratégias para resolução de conflitos? #hashtags, obrigatórias/oficiais? Etc.

TOM DE VOZ E REGRAS DE DIÁLOGO

Perfil Institucional (do cliente)

Planejamento Estratégico

BRAND PERSONA (persona da marca)

Descreva a marca como se fosse uma pessoa. Como esta pessoa (marca) seria nas redes sociais?

Perfil Institucional (do cliente)

Planejamento Estratégico

PERFIL EDITORIAL

Quais serão as editorias (categorias, temas)?

É preciso descrever (explicar) sobre cada editoria, enfatizando suas mídias, formatos e hashtags próprias, além de colocar links e referências de apoio.

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Objetivos por POST

Planejamento Tático-Operacional

Converter

Relacionar

Vender

Inbound Marketing (funil de vendas + jornada de compra)

Atrair

Objetivo MICRO Objetivo

MICRO

Objetivos por POST

Planejamento Tático-Operacional

Facebook Ads

Objetivo MICRO

KPIs / métricas

Objetivos por POST

Planejamento Tático-Operacional

Facebook Ads

Objetivo MICRO

KPIs / métricas

Impressões

Visitas

Curtidas, etc.

Leads

Carrinho, compra, etc.

Estratégias de Distribuição

Planejamento Tático-Operacional

Onde o post será distribuído? Quais as estratégias para dar visibilidade (além da mídia em que foi publicado)? Qual é o budget de cada post? Para qual das buyers personas o post é pensado?

Ex.: Anúncios em mídias sociais ou em sites/portais; influenciadores; embaixadores da marca; repostar publicação em X dias; etc.

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Produção de Conteúdo

Execução do Planejamento

PLANILHA DE PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

Acompanhamento e Monitoramento

Execução do Planejamento

PLANILHA DE EXECUÇÃO

1. Pesquisa e Diagnóstico✓Diagnóstico: O que está acontecendo com a marca? Auditoria de presença digital (encontrabilidade e conteúdo)✓Cenário: Análise ambiental.✓Concorrência

2. Planejamento Estratégico

✓ Objetivo geral: vendas/varejo ou marca/institucional

✓ Públicos: buyer personas

✓ Perfil institucional: posicionamento, sobre/quem somos, tom de voz e regras de diálogo, brandpersona, perfil editorial

✓ Estratégia

3. Planejamento Tático-operacional

✓ Planejamento de conteúdo: calendário, objetivos por post, estratégias de distribuição (patrocínio, influenciadores), etc.

4. Execução do planejamento

✓ Produção de conteúdo: textos/legendas, arte, etc.

✓ Planilha de execução: acompanhamento e monitoramento

5. Relatório de Mensuração

Planejamento de Comunicação para Mídias Digitais

Referências BibliográficasREZ, Rafael. Marketing de Conteúdo: a moeda do século XXI. SãoPaulo: DVS Editora, 2016. Cap. 3 (p.74-91), Cap. 4 (p.109-125) e Cap. 5(p.154-179).

STRUTZEL, Tércio. Presença Digital: estratégias eficazes para posicionarsua marca pessoal ou corporativa na web. Rio de Janeiro: Alta Books,2015. Apêndice B (p.245-252)