Post on 07-Apr-2016
por Márcia May Gomel®
março 2010
Turban et al. Tecnologia da informação para gestão. Tecnologia da informação para gestão. cap.2. . cap.2. p.56-95.p.56-95.
10asi00310asi003
Classificaçã
o dos Sistemas
Empresariais
surgem sistemas de processamento de transações
• contabilidade, finanças, rh
diminuição de custos a partir dos anos 1960...
Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações
1950
S P T
sistemas de informações gerenciaissuporte à rotina de tomada de decisões
sistema de automação de escritóriosex. processadores de texto
sistemas de apoio à decisãodecisões complexas e não rotineiras
S I G
Evolução dos Sistemas de Evolução dos Sistemas de InformaçõesInformações
S A E
S A D
Anos 1980: computação pelo usuário finalUsuário cria seu próprio sistema
• Sistemas de apoio inteligente
• sistemas especialistasconhecimento armazenado por especialistas
• sistema de aprendizado de máquinaaprendem com casos históricos
• Sistema de gestão do conhecimento- processamento, editoração eletrônica
• sistemas de computação móvelAdmite funcionários móveis, fora dos limites da empresaDispositivos portáteisPDAs (assistentes digitais portáteis)Trabalham com redes com ou sem fio
Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações
S A I
S G C
• Electronic Data Interchangecomunicação entre parceiros digitais
ex. Banco 24 horas
deram origem ao Comércio Eletrônico
que, por sua vez, colaboraram com a criação dos sistemas:
1 CRM (Costumer Relationship Management)• suporte a clientes• identificam padrões de comportamento
E D I
Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações
C R M
2 Sistemas baseados na Web
ao invés de usarem uma rede exclusiva, utilizam a internet para se comunicar e
acessar grandes quantidades de informações
Evolução dos Sistemas de InformaçõesEvolução dos Sistemas de Informações
por amplitude de suporte
- Típicosa) Funcionais
b) Corporativosc) Interorganizacionais
A
Classificação dos SIsClassificação dos SIs
por amplitude de suporte
- Típicosa) funcionais
finanças, mkt, rh....
b) corporativosnível mais elevado, suporte à empresa toda
ex. Enterprise Resource Planning
a) interorganizacionaisdiversas empresas conectadassuporte ao gerenciamento da cadeia de fornecimento
Ex: ERP (novamente)SCM (Supply Chain Management)
Classificação dos SIsClassificação dos SIs
E R P
S C M
A
CLASSIFICAÇÃO DOS SIs por níveis organizacionais
ou seja, pelo tipo de suporte que oferece a cada nível organizacional
a) Nível AdministrativoContadores, secretárias, auxiliares...
• Sistemas de automação de escritórios• Gerenciamento de documentos• Email• SPTs, SIGs, sistemas móveis
B
b) Nível OperacionalGerentes de 1ª.linha, que tomam decisões de rotina
• Principais: SPTs
c) Nível de GerênciaGerentes de nível médio que tomam decisões táticas como planejamento, organização e controle de curto prazo
• Principais: SIGs• Resumem dados e prepraram relatórios para
as áreas funcionais
d) Nível de trabalho do conhecimentoAnalistas financeiros, de marketing,
engenheiros, planejadores da produção, advogados e consultores
Encontrar e integrar novo conhecimento para a organização
• Browsers da internet• Sistemas especialistas • SAD
e) Nível EstratégicoExecutivos: situações que podem mudar a
maneira de como os negócios são realizados
• SAD• SAE• Inteligência artificial
I A
O que há para gerenciar em um departamento de SI?
• recursos de computação
• aplicativos
Quem deve gerenciá-los?• departamento de sistemas de
informação
• usuários finais
DSI
2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação p.63p.63
• recursos de computação– básico: hw, sw, redes, bancos de
dados
– procedimentos, instalações de segurança e prédios físicos
gerenciamento complexo...
2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação
Quem deve gerenciá-los?Não existe padrão de divisão de
responsabilidade; depende de...
– tamanho da firma– natureza da firma– quantidade e tipo de recursos de TI– atitude com relação à computação– nível e maturidade da tecnologia– quantidade de serviços
terceirizados– país em que opera
2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação
Quem deve gerenciá-los?
em geral, a divisão...
• DSIrecursos de nível corporativo e
compartilhados
• usuários finaisrecursos departamentais
2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação
O papel do departamento de SI
• mudança de papel de puramente técnico para mais gerencial e estratégico
• posição dentro da organização passou de subordinado a departamento funcional a órgão de staff
• habilidades necessárias capaz de lidar com organizações externas, como fornecedores, parceiros de negócios, consultores, instituições de pesquisa e universidades
2.8 Gerenciando recursos de informação 2.8 Gerenciando recursos de informação
Novas funções do DSI
• Projetar sistemas estratégicos
• Planejamento e controle de infra-estrutura
• Internet e e-commerce• Integrar sistemas:
internet, intranet e extranet
• Treinar gerentes que NÃO são de SI
• Treinar pessoal de TI sobre negócios
• Suporte à computação pelo usuário final
• Parcerias com nível executivo
• Gerenciar terceirização• Novidades em TI
• Alianças com fornecedores e outros DSIs
Papel tradicional do DSI gerenciar o desenvolvimentodesenvolvimento
de sistemas gerenciar operaçõesoperações do
computador iniciar, treinar e desenvolver
habilidades de SIhabilidades de SI oferecer serviços técnicosserviços técnicos