Gerenciamento da Qualidade do

ProjetoFRANK SANTOS

1. Planejar a qualidade

2. Realizar a garantia da Qualidade

3. Realizar o controle da Qualidade

Processos de Gerenciamento da qualidade do projeto

FRANK SANTOS

Gerenciamento da Qualidade do Projeto

O que é qualidade?

O grau com que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos.

• Qualidade e Grau são diferentes

Grau está relacionado a quantidade de recursos empregados.

Qualidade está relacionada a satisfação do cliente (stakeholder)

Exemplo: Um software pode alta qualidade (sem defeitos óbvios, manual de fácil leitura etc.) e um grau baixo (poucas funcionalidades).

FRANK SANTOS

Planejar a qualidade

FRANK SANTOS

RReealizar a garantia da qualidadealizar a garantia da qualidadeEntradasPlano de Gerenciamento da qualidadeMétricas de qualidadePlano de melhoriasInformações sobre o desempenho do trabalhoSolicitações de mudanças, Ações corretivas, reparos de defeitos

Ferramentas e TécnicasFerramentas e técnicas do planejamento de qualidadeAuditoria de qualidade nas atividadesAnálise dos processosFerramentas e técnicas de controle da qualidade

SaídasMudanças necessáriasAções imediatasAtivos de processos organizacionais (atualizações)Atualizações no plano de gerenciamento do projeto

FRANK SANTOS

Base para o processo de melhoria contínua.

Controle da Qualidade: FerramentasDiagrama de causa e efeito – espinha de peixe

HISTOGRAMAS

Diagrama de PARETO

Diagrama de DISPERSÃO’