Prof. André Luiz Silva de Moraes AULA 07 Tecnologia hoje nas empresas 1.

Prof. André Luiz Silva de Moraes

AULA 07Tecnologia hoje nas empresas

Sistemas de Informação

Função de um gerente?

Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a partir de dados gerados no seu trabalho diário

Problema?Quantidade de dados

Solução?Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados

Importância dos SI na empresa?

Melhorar o fluxo de informações entre todos os subsistemas da empresa;

Tirar melhor proveito das informações, auxiliando na tomada de decisão;

Promover melhores rendimentos no processo de produção dos produtos, bens e serviços.

Problemas na implantação?

Falta de treinamentoo Compram o sistema e querem economizar no treinamento

Desequilíbrios entre tecnologia e processoo Tecnologia ultrapassada = tecnologia cara

Qualidade dos sistemas de informação

A tecnologia hoje nas empresas

ERP (Enterprise Resourse Planning)

CRM (Customer Relationship Management)

Portais Corporativos

Intranet

Comércio eletrônico

BI (Business Inteligence)

E-Business

Outras ferramentas

ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistemas de informações que integram todos os dados e processos de uma organização em um único;

A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).

Financeiro

Vendas

Pós-Vendas

Serviços

Marketing

Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de implantação de um ERP:

o Envolvimento do Usuário;o Apoio da direção;o Definição clara de necessidades;o Planejamento adequado;o Expectativas realistas;o Marcos intermediários;o Equipe competente.

ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)Objetivos

o Relatórios Aprimoradoso Melhor relacionamento com Fornecedores o Fidelidade de dadoso Redução de Fraudeso Diminuir volume da dados, retrabalhoso Atualização em tempo real de alterações para toda empresa

Problemaso Custos Elevadoso Implementação Complexao Complexidade da Customização

ERP – o que pode fazer

FornecedoresQuanto devo?Estou em dia?Qual transportadora utilizada para entrega?Entrega efetuada em dia?

Fornecedores

Exemplo: Comprar Relógio X

Resultado:

Lista Fornecedores que possuem o produtoValores de cada fornecedorPercentual de pontualidade na entrega do fornecedor

SuprimentosAvisa quando necessário fazer compra de produtosSugestão de quantidade de comprasRelatório de suprimento (Expectativa de duração de estoque,

estoque de cada produto)Pode gerar um processo de cotação de preços

o Envia para cada fornecedor uma planilha para ser preenchida com valores, prazos de entrega e formas de pagamento que depois é importada para o sistema.

ERP/CRM – Maiores atuantes no Brasil

ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)

Multinacional – TAMPICO (sucos concentrados)

SAP Business one

Porquê a SAP? Atendeu maior quantidade das necessidades da empresa. Simples porém completo. Informações para gestão local e global Boa relação custo/benefício

Resultados : Mudança de atitude Economia nas operações Superou as expectativas da empresa

Connec – Fabricante de Thin client

SAP Business One

Porquê o SAP? Soluções que se adequou ao porte da empresa e ao

“bolso”.

Resultados: Tinha o prazo de 20 dias para gerar relatório de balanço

financeiro e contábil para 5 dias. Agilidade de processos e tomadas de decisão.

Cervejaria Baltika – Russia - Europa Oriental

Monolit ERP 5

Porquê o Monollit ERP? Examinar o conjunto de fornecedores, podendo analisar,

controlar e planejar todas operações.

Resultados: Criados mais de 22.000 documentos por dia 1.200 usuários simultaneamente no sistema.

San Marino FIAT

Procyon Informática - Siare

Porquê o Siare? Integração das informações entre as filiais.

Resultados: Controle de Estoque, vendas, premiação, custos. Agilidade nos processos da empresa.

Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios

O objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

TiposCRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento

com o cliente.CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente,

usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.

CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira Integrada

Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)

San Marino FIAT

Syonet – Colaborative CRM

Modo de utilização Ipad – CRM - Vendedor – CRM - Pesquisas

BI (Business Intelligence)Conjunto de ações com o objetivo de valorizar a informação

Disponibilizar a informação certa, na hora certa, no lugar ou para a pessoa certa

Ações: pesquisa, tratamento, verificação e distribuição das informações

BI (Business Intelligence)BI são aplicações de apoio à decisão e bases de dados que fornecem aos usuários, acesso fácil a informações sobre o negócio.

É a capacidade de identificar soluções ágeis para demandas que o seu negócio apresenta - em todos os níveis.

Ajuda no raciocínio estratégico dos negócios.

BIAplicativos Operacionais Business Intelligence

Visão do atual e do real Visão histórica e tendências

Solução para requisitos conhecidos

Permitir a identificação de fatores desconhecidos

Abrangência restrita Abrangência ampla

Informação produzida por profissionais de informática

Informação produzida pelo próprio usuário

Custo e tempo para obtenção da informação altos

Informação obtida com baixo custo e em tempo real

Informação disponível a poucos usuários

Informação democratizada

Portais CorporativosTem o objetivo de expor e fornecer informações específicas de negócio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usuários e corporativas a encontrar informações de que precisam.

Pode ser entendido como uma ferramenta tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do Conhecimento Organizacional.

Portais CorporativosRequisitos mínimosoFácil para usuário eventuaisoClassificação e pesquisa intuitivaoCompartilhamento cooperativooConectividade universal aos recursosoAcesso dinâmico aos recursos

Portais CorporativosRequisitos mínimosoArquitetura baseada em servidoroServiços DistribuídosoDefinição flexível das permissões de acessoo Interfaces externasoSegurançaoFácil AdministraçãooPersonalização

Portais CorporativosExemplo (UCPel)

Portais CorporativosExemplo (UCPel - Fórum)

Portais Corporativos

Exemplo (UCPel – Serviços à comunidade)

Portais CorporativosExemplo (UCPel – Educat)

Portais CorporativosExemplo (UCPel – Webmail)

Portais CorporativosExemplo (UCPel – Contato com a comunidade)

Portais CorporativosExemplo (UCPel – SAPU)

IntranetUma rede privada com os conceitos e a estrutura

utilizadas na InternetAcesso deve ser restritoSistemas de uso interno

IntranetEstudo de

caso: UCPELoSistemas

disponíveis

para perfil

de usuário

Intranet

Exemplo (UCPel – suporte info)

Intranet

Exemplo (UCPel – suporte info – cadastro de pedido)

IntranetExemplo (UCPel – suporte info – lista de pedidos)

IntranetExemplo (UCPel – suporte info – pedidos pendentes)

IntranetExemplo (UCPel – suporte info – atendimento)

IntranetExemplo (UCPel – suporte info – Relatórios)

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