Prof. Virginia PO05 1

Análise de Processos

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Indicadores de Problemas no Processo

• Formação de filas nas organizações públicas– morosidade no

atendimento– artifício para

manter o processo

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Objetivos para os estudos de processos

• Identificar a utilidade de cada etapa do processo;

• verificar as vantagens em alterar a seqüência das operações;

• procurar adequar as operações (passos) às pessoas que as executam;

• identificar a necessidade de treinamento para o trabalho específico de processo.

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Estratégia para o estudo de processo (1)

• Escolha do processo a estudar

• coleta dos passos e sua representação gráfica

• análise dos métodos empregados no processamento atual. Ex.: o que se faz, onde se faz, quando se faz, as alterações afetarão as relações pessoais? etc

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Estratégia para o estudo de processo (2)

• Implantação de novo processo

• Manualização do processo

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Técnicas

• Fluxograma sintético

• Fluxograma de blocos

• Fluxograma esqueleto

• Fluxograma de procedimentos

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Fluxograma Sintético

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Fluxograma de Blocos

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Fluxograma Esqueleto

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Fluxograma de Procedimentos

Prof. Virginia PO05 11

Fluxograma Vertical e Horizontal