Post on 17-Apr-2015
Profª Denise Neves
Ago/2009
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Entender os mecanismos que regem o relacionamento entre as
pessoas.
Refletir e agir sobre as relações que se estabelecem dentro de uma
organização entre os indivíduos e os grupos identificando fatores
determinantes nessas relações.
METODOLOGIA
Aulas Expositivas e Reflexivas com
exercícios e análise de casos.
Discussões em Grupo
Debates
AVALIAÇÃO
Duas provas teóricas bimestrais: P1 e P2
PIM
Contrato de Relacionamento
“Ser é ser no mundo com o outro.”Heidegger
“Nós somos criaturas sociais. Não apenas gostamos da companhia uns dos outros, mas também buscamos uns aos outros situação após situação”.
(Porque as Equipes Não Funcionam - Ed. Campus)
O que obtemos uns dos outros?
Dinâmica da Relações Interpessoais
Afeto
Amizade
Amor
Ligação
Relação
AFEIÇÃO
AFILIAÇÃO
Sobrevivência
VALORIZAÇÃO PESSOAL
Reconhecimento
Estima
Comparação com
outras pessoas
TROCA DE IDÉIAS
APRENDIZAGEM
Forma rápida de
aprender através
de outras pessoas
Dinâmica da Relações Interpessoais
Relacionamento na Empresa – Emprego de A a Z – Max Gehringer
Dinâmica da Relações Interpessoais
Você sabe o que são Relações Humanas?
Dinâmica da Relações Interpessoais
O termo Relações Humanas tem sido empregado, com freqüência para se referir a:
Esse relacionamento poderá ocorrer entre:
a.Uma pessoa e outra: marido e mulher, vendedor comprador, professor e
aluno, etc...
b.Entre membros de um grupo: pai, mãe, filhos (no lar), professores e alunos
(em uma classe) funcionários e chefes (em uma empresa)
c.Entre grupos em uma organização: os grupos de trabalho nos departamentos,
projetos, etc...
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Relações Humanas podem ser entendidas como:
Dinâmica da Relações Interpessoais
COMUNICAÇÃO INTERPESSOALOU
COMUNICAÇÃO INTRAPESSOAL
Comunicação Intrapessoal é quando você estabelece um diálogo consigo mesmo, isto é, Você conversa com Você.
Vejamos um exemplo bem típico no ambiente empresarial:
Imaginemos essa situação: O expediente em sua organização se encerra ás 18h00. Como você vai estar ausente no dia seguinte e há um serviço que não pode deixar de ser feito, você chama um subordinado – o Antonio – para encarregá-lo disso. Só que você o chama às 17h45, e diz algo assim...
Dinâmica da Relações Interpessoais
Relações Humanas
Os relacionamentos interpessoais podem apresentar
conflitos. Dizemos então que há um problema nas relações
humanas.
Sabe-se que o Gestor eficiente tem que ser capaz de
compreender e de lidar com os problemas financeiros e
técnicos de sua área ou profissão, mas precisa também ser
capaz de compreender e de lidar com pessoas.
(Comportamento Interpessoal)
Conflito
Latim: Conflictus
Significa: EMBATE
Dizemos que há um Conflito quando nos deparamos com uma luta de partes. E toda luta de partes é carregada de Sentimentos.
RAIVA
REVOLTA
MEDO
INSEGURANÇA
POSSE
ÓDIO
COMPETIÇÃO
VINGANÇA
Dinâmica da Relações Interpessoais
Dinâmica da Relações Interpessoais
Fonte: http://www.linhadireta.com.br/livro/parte4/artigos.php?id_artigo=16
Gerenciando Conflitos
De onde se originam os conflitos?
Disputa de poder
Falta de recursos
Diferenças de Valores
Busca de Autonomia
Mudanças
Acomodação
Insatisfação
Busca de Status
Papéis não Resolvidos
Desejo de Sucesso
Direitos não Atendidos
Ambiente Hostil
Manipulação
Diferença de Objetivos
Informações Insuficientes
Surpresas Indesejadas
Preconceitos
Liderança Ruim
Dinâmica da Relações Interpessoais
Agenda Oculta
1. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para levar os créditos pelos seus sucessos.”
2. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para associar-me a alguns de seus membros.”
3. “Não estou aqui para trabalhar com a equipe, mas para usá-la como trampolim para coisas melhores.”
Dinâmica da Relações Interpessoais
Dinâmica da Relações Interpessoais
Gerenciar pessoas, significa interagir com pessoas,
conciliar vontades, gostos, emoções e estilos
peculiares e mediar interesses, percepções,
necessidades e expectativas diversas.
Como a gestão de pessoas pode envolver aspectos
subjetivos ou inconscientes, é importante considerar
esses elementos sutis envolvidos no processo. Assim
sendo, gerir organizações implica também gerir
pessoas e, conseqüentemente, conflitos.
Gerenciando Conflitos
Podemos definir a gestão de conflitos como a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas, visando uma gestão eficaz.
Dinâmica da Relações Interpessoais
Gerenciando Conflitos
1. Servem de termômetro e indicam que algo não está bem e precisa ser tratado.
2. Atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional.
3. Funcionam como catalisadores para atingir metas.
4. São bons elementos de socialização.5. Proporcionam a união de equipes em
busca de soluções e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto.
6. Levam à descoberta de novidades que resultam em benefícios para a empresa.
Os conflitos geram repercussão positiva quando:
1. Causam tensão excessiva nos envolvidos provocando danos físicos e mentais.
2. Criam ambientes improdutivos, gerados por desmotivação e incertezas.
3. Desviam a atenção dos reais objetivos4. Prolongam-se por tempo demais sem
solução, causando desgaste nas partes envolvidas.
5. Mobiliza recursos e perda da produtividade.
6. Distorcem comportamentos individuais.7. Desperdiçam tempo e esforços.
Os conflitos geram repercussão negativa quando:
Na minha civilização, aquele que é diferente de mim
não me empobrece; me enriquece.”
(Saint-Exupéry)
Dinâmica da Relações Interpessoais
Estilos de Gestão de Conflitos
Dinâmica da Relações Interpessoais
Algumas alternativas para indivíduos e equipes tratarem os conflitos são possíveis. Conflitos podem ser negados ou ignorados, ou enfrentados e transformados num elemento auxiliar para o crescimento e amadurecimento dos indivíduos e da organização.
Conflitos: que atitude tomar?
Dinâmica da Relações Interpessoais
“Eu não disse que não disse isso. Eu disse que não disse que disse isso. Quero deixar isso bem claro”.
(G.Romney)
Negociação e Gestão de Conflitos
Negociar é a arte de compreender a pluralidade de opiniões e saber acordar entre as partes, de maneira que todos saiam ganhando.
Negociar é um processo necessário que indivíduos com objetivos comuns ou divergentes usam para apresentar e discutir propostas que levem a um acordo em que ambas as partes saiam ganhando. Consegue-se negociar a partir de um diálogo franco e aberto.
Dinâmica da Relações Interpessoais
Os conflitos se instalam devido a uma sucessão de falhas, passando pela série de barreiras defensivas existentes no sistema. Uma vez instalados, necessitam de atenção.
Dinâmica da Relações Interpessoais
Definição de Organização
Desde os primórdios de sua presença na Terra, o homem buscou
se agrupar para conseguir suprir as necessidades básicas de
segurança e alimentação. O homem não é o único animal
gregário, lobos e hienas vivem e caçam em grupo, outros
exemplos poderiam ser facilmente encontrados. O que diferencia
substancialmente o homem dos outros animais é o domínio de
uma linguagem complexa que permite a colaboração intensa
entre os membros do grupo.
É a partir da possibilidade de se comunicar e de
interagir com os semelhantes que surgirão as
primeiras tentativas de organização. Podemos
definir organização como uma combinação
intencional de pessoas e de tecnologias para
atingir determinados fins.
Dinâmica da Relações Interpessoais
O modelo de estrutura organizacional vertical ainda
é o mais comum na maioria das empresas. É
herdeiro dos antigos modelos rigidamente
hierarquizados de sociedades, nas quais os papéis
dos indivíduos estavam muito bem configurados,
dependentes quase que exclusivamente de suas
origens sociais. Os modelos verticais refletem uma
concepção de mundo na qual os fluxos de
produção de mercadoria ainda eram lentos e pouco
diversificados. A estrutura piramidal dessas
organizações também é o reflexo de uma visão
militar, na qual as decisões importantes cabem
exclusivamente aos poucos indivíduos que ocupam
a posição mais alta.
ORGANIZAÇÃO VERTICAL
Dinâmica da Relações Interpessoais
ORGANIZAÇÃO VERTICAL
centralização das decisões e informações
muitas camadas hierárquicas
departamentalização estanque
cargos muito bem delimitados
dificuldades de acesso dos membros das
camadas mais baixas aos ocupantes das
camadas superiores da hierarquia.
CARACTERÍSTICAS
Dinâmica da Relações Interpessoais
ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
As organizações com estruturas hierárquicas
horizontais acontece simultaneamente às inúmeras
transformações que a sociedade mundial viveu no
transcorrer do século XX. É provável que a
aceleração dos processos produtivos, sua
diversificação e o surgimento de meios de
comunicação rápidos e eficazes tenham contribuído
para a passagem de modelos verticais e
centralizados para os atuais modelos horizontais e
em rede.
Dinâmica da Relações Interpessoais
Alguns autores definem organização como: "um sistema de atividades
conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas". Para estes
autores, a organização só existe quando se cumprirem os seguintes
requisitos:
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ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
número reduzido de camadas hierárquicas
divisão departamental baseada em processos
relações entre departamentos é intensa
ênfase na gestão por projetos
descentralização nas decisões
facilidade de comunicação
acesso das camadas mais baixas aos postos mais elevados
valorização do conhecimento gerado pela organização
CARACTERÍSTICAS
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Introdução aos processos de negociação
O trabalho em equipe, as relações interpessoais, os contatos
que devemos realizar cotidianamente em nossas vidas, por
vezes deflagram resistências e conflitos. Ao nos
relacionarmos com o outro podemos encontrar interesses
opostos aos nossos que representem obstáculos para
alcançarmos nossos objetivos. Nesses momentos em que os
interesses ou opiniões se apresentam contraditórios é
necessário que negociemos. Quem negocia visa obter um
resultado superior àquele que seria obtido, caso a
negociação não tivesse ocorrido.
1. Mas será que existe uma maneira
especial de negociar?
2. Existem técnicas que podem nos
tornar bons negociadores?
3. Podemos encontrar tipos diferentes
de negociação?
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Carlos Martins F. de Mello define negociação como: “(...) um processo social utilizado para fazer acordos
e resolver ou evitar conflitos. É utilizada quando as partes interessadas desejam estabelecer regras de
relacionamento mútuo ou quando desejam mudar as regras de um acordo já existente”.
O QUE É NEGOCIAÇÃO?
ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO
Estratégia de competição
Estratégia de cooperação
Estratégia de relacionamentos
Estratégia da indiferença
Existem várias estratégias possíveis para uma negociação. A escolha de uma delas dependerá do tipo de relacionamento que
desejamos manter com a outra parte e do grau de conflito que estamos dispostos a assumir. A partir da intersecção dessas duas
variáveis, definimos quatro tipos possíveis de estratégias
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O Diagrama exibido mostra os quadrantes respectivos de cada estratégia e os aspectos relevantes em cada uma.
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NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA
Quando realizamos uma negociação competitiva, devemos nos preocupar com uma série
de fatores que serão decisivos para o sucesso. O primeiro deles é a questão do poder. Na
negociação competitiva ocorre um jogo de forças, logo, o pólo que melhor mobilizar suas
forças poderá sair vitorioso.
O poder é a capacidade de fazer prevalecer essa força. Existe uma dimensão real e outra
aparente do poder, ele é instável e depende da percepção dos negociadores.
Dividiremos o poder em duas partes: pessoal e externo
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•Legitimidade
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ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA
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TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA
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TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COMPETITIVA
A negociação cooperativa é resultado da necessidade de manter e aprofundar o relacionamento com o outro negociador. Nestes casos o mais importante é o relacionamento e não os ganhos imediatos, portanto, o estilo da negociação obedecerá a outra lógica com conseqüências nas atitudes dos negociadores. Diferentemente da negociação competitiva na qual cada uma das partes visa obter o máximo de concessões de seu oponente, a negociação cooperativa é um processo de criatividade e conhecimento mútuo. Algumas atitudes são fundamentais para que se estabeleça este tipo de negociação:
1. Troca transparente de informações
2. Construção de uma relação de confiança
3. Atenção de cada uma das partes as necessidades e percepções da outra
4. Busca de resultados equilibrados
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ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
Dinâmica da Relações Interpessoais
TÁTICAS PARA NEGOCIAÇÃO COOPERATIVA
Dinâmica da Relações Interpessoais
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MOTIVAÇÃOMOTIVAÇÃONesta unidade veremos o conceito de
motivação, alguns links com dados importantes
de motivação e um teste para que você avalie
sua motivação.
Dinâmica da Relações Interpessoais
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Dinâmica da Relações Interpessoais
Para entendermos melhor veremos a seguir a teoria desenvolvida por
Maslow, psicólogo comportamentalista.
Maslow afirma que as necessidades humanas são de natureza biológica
ou instintiva, possuem uma base genética, influenciam comportamentos
muitas vezes de um modo inconsciente, e desse modo caracterizam os
seres humanos.
Maslow analisa a motivação humana como uma hierarquia de cinco
necessidades.
01/04/1908 – 08/06/1970
A Hierarquia das Necessidades de Maslow
"Se você planeja ser qualquer coisa menos do que aquilo que você é capaz, provavelmente você será infeliz todos os dias de sua vida."
A. H. Maslow
Dinâmica da Relações Interpessoais
Dinâmica da Relações Interpessoais
http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Entrevista/4196/cultura-do-medo-e-motivacao.html
Cultura do Medo e Motivação
Qual é o princípio da motivação na cultura do
medo?
INTIMIDAÇÃO Gestores acreditam que esse fator melhora o
desempenho e aumenta a produtividade
Texto: Wagner Dias
Dinâmica da Relações Interpessoais
Infelizmente a realidade de muitas organizações é de
um quadro de funcionários que não tem a mínima
motivação pelo que fazem. Buscam em outros locais
a motivação, assim, tornando o trabalho um
verdadeiro sofrimento no qual não são saciadas as
necessidades como: auto-estima, auto-realização,etc.
Cultura do Medo e Motivação
Dinâmica da Relações Interpessoais
TESTE SUA MOTIVAÇÃO
Você está motivado no seu trabalho
Folha de Exercício
Bibliografia Consultada
Dinâmica da Relações Interpessoais
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2004
BERGAMINI, Cecília W. Motivação nas Organizações. São Paulo: Atlas, 1997
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001
ROBBINS, Stephen. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 2004
http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Entrevista/4196/cultura-do-medo-e-motivacao.html
http://www.linhadireta.com.br/livro/parte4/artigos.php?id_artigo=16
Sites Consultados