Post on 07-Apr-2016
POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSÃO
ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES?
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Definição de uma relação com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem
uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a
sobrevivência da organização.
A QUALIDADE COMO FATOR DE LIDERANÇA ESTRATÉGICA
Como se constrói um conceito consistente para a qualidade? Transformando-o em um valor.
No Brasil, o que significa qualidade? Esforço para minimizar defeitos para um
diferencial de mercado.
CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Qual o desafio que a qualidade pretende encarar? Criar vantagem competitiva.
Qual a contribuição que a qualidade pretende oferecer? Operacionais, Táticas e Estratégicas.
CONSTRUINDO A VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Centrado no emprenho pela melhoria do processo produtivo:
Ações de Controle;
Gerenciamento baseado em controle;
COMPONENTE OPERACIONAL DA
QUALIDADE
VANTAGENS E
DESVANTAGENS
A concepção operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, dá origem à gestão da qualidade no
processo.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Transição do Modelo Operacional para o Cenário Tático:
Generalização dos modelos de controle, com a substituição de mecanismos estatísticos por processos de avaliação baseados em indicadores.
Métodos de envolvimento de pessoas no esforço pela qualidade.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
A qualidade tem impacto decisivo na sobrevivência da organização.
Esta sobrevivência depende de fatores externos à própria organização.
Dimensão estratégica da qualidade: priorização dos esforços de pessoas e setores para o pleno atendimento do ambiente onde a empresa se insere.
Este ambiente vai além do mercado consumidor, incluindo a sociedade como um todo.
VISÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Transição dos Conceitos Operacionais e Táticos da Qualidade para uma Dimensão
Estratégica
Alteração na concepção do que deveria ser marketing e de como a qualidade estará a ele relacionada. A utilização das estratégias de marketing.
A qualidade como estratégia de marketing.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
1. A VISÃO ABRANGENTE DA QUALIDADE
Múltiplos conceitos da qualidade.
2. OS PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Diretrizes.
3. OS MÉTODOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
Procedimentos
QUALIDADE:A DIMENSÃO ESTRATÉGICA
(1) As pessoas podem ser vistas como organizações.
(2) Há similaridade entre a ação institucional das organizações e a ação profissional das pessoas.
(3) Os objetivos da qualidade nas organizações são também objetivos da qualidade para as pessoas.
O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE
PARA PESSOAS
Ênfase à qualidade de vida Prioridade às ações executadas em
acordo a planejamentos bem definidos
Desenvolvimento de uma postura que denote organização nas atividades pessoais e técnicas
PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO
PROFISSIONAL (1)
Relacionamento humano aberto à interatividade e ao trabalho em equipe
Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de ações pessoais relevantes para a comunidade onde está inserido o profissional
Busca contínua pela informação
PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO
PROFISSIONAL (2)
Capacidade de organização e compreensão das informações obtidas;
Agilidade para transformar as informações em conhecimento;
Tomada de decisões com base em conhecimento;
Construção de um modelo de intuição fortemente ancorado na experiência prática;
PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO
PROFISSIONAL (3)
Melhoria contínua do nível de competência técnica;
Desenvolvimento de aptidões específicas como fator de diferenciação;
Substituição da excessiva especialização pela visão generalista de processos, métodos e resultados;
Prioridade à visão horizontal da organização em detrimento de uma visão meramente vertical.
PRÉ-REQUISITOS E CARACTERÍSTICASDA VISÃO ESTRATÉGICA DA AÇÃO
PROFISSIONAL (4)
O que confere o grau de “estratégico” à produção e à avaliação da qualidade nas
organizações é, em primeiro lugar, a visão que as próprias
pessoas que a compõem têm da questão.
PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
1) Direcionamento das ações da organização para atender e até superar as expectativas do mercado consumidor
2) Determinação do que sejam as condições de uso de um produto para que o consumidor o considere adequado para tal
3) Ênfase na análise ampla do produto, pois tudo o que puder contribuir para o aumento da adequação ao uso é relevante
4) Diversidade de itens em produtos e processos conforme os múltiplos usos do produto
5) Juízo de valor para o produto: é relevante para o produto o que for relevante para o consumidor quantitativas (“grau”) avaliar o
6) Utilização de bases ( grau ) para produto
AÇÕES ESTRATÉGICAS DA QUALIDADE
1) A Qualidade se produz por um processo de evolução (alteração de valores de pessoas e organizações), e não por simples mecanismos de implantação prática
2) O conceito de Qualidade muda com o tempo. É fundamental não apenas monitorar esta mudança, mas colocar-se à frente dela
3) A Qualidade é gerada a partir de conceitos e filosofias, ou seja, da compreensão que ela é um valor estratégico. Somente depois desses valores serem definidos, é que se selecionam as ferramentas, as técnicas e os métodos para produzi-la
4) A Qualidade depende de um processo planejado. Raramente ele surge naturalmente
5) A avaliação da Qualidade é feita continuamente
PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (1)
6) A Qualidade deve ser gerenciada no dia-a-dia, sempre tendo em vista o planejamento global da organização
7) A Qualidade deve ter objetivos de longo prazo, ancorados em metas de médio prazo e em resultados práticos constantes de curto prazo
8) A Qualidade deve gerar benefícios de curto prazo. São eles que garantem a motivação para que sejam obtidos os resultados de longo prazo
9) A Qualidade gera benefícios estratégicos. Eles são obtidos a partir de ganhos operacionais e de recompensas táticas
10) A Qualidade deve proporcionar ganhos pessoais, de forma que possam se transformar em ganhos organizacionais
PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (2)
11) A Qualidade costuma custar caro, mas seu retorno é altamente vantajoso
12) A Qualidade requer uma visão ampla em termos de tempo e de espaço
13) A Qualidade requer contribuições de toda a organização, sejam críticas ou não. Exige uma visão técnica e não amadorística
14) A Qualidade exige uma visão de conjunto
15) A Qualidade se baseia mais na experiência prática do que na teoria
16) A Qualidade dispensa abordagens indutivas e se apóia em fatos (experiências), sejam elas bem-sucedidas ou não
17) Qualidade é uma questão de cultura e fé ( valor estratégico)
PRINCÍPIOS DA DIMENSÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE (3)