Post on 09-Jul-2015
PSICOLOGIA
AS FUNÇÕES SUPERIORES DA MENTE
Sensação
Mecanismos de Recepção
Transmissão do Sinal
Decodificação
Formação de Imagem Mental
Operação que permite levar ao cérebro informações relativas a fenômenos do
mundo exterior, ou ao estado do organismo.
Utiliza os órgãos dos sentidos.Relaciona-se com o meio ambienteCompreende seu posicionamento no meio.
Na administração = Comunicação
• Estímulo visual;
• O meio utilizado para comunicação deve produzir uma sensação agradável.
• A forma é tão importante quanto o conteúdo;
• “As pessoas acreditam mais no rótulo do que no conteúdo da garrafa” (Millor Fernandes. 1973)
Sensação
• Tipos – Interoceptivas, Proprioceptivas, Exteroceptivas
• Limiares – Inferior e Superior
• Relatividade – relativo às condições do ambiente –tolerância, som, medicações, estado emocional, acidentes.
Percepção
• Processo de transferência de estimulação física em informação psicológica.
• Processo mental pelo qual as sensações físicas são trazidas à consciência.
• A sensação inclui a percepção.
• Por meio da percepção a pessoa interpreta:
Fenômenos do mundo que a
cerca.
Fenômenos do mundo interno a ela.
Posição que ocupa no espaço.
Percepção • Depende da memória e do
pensamento ao conjugar a sensação com um significado que a experiência anterior lhe atribui.
• Permite o sentido de completude e continuidade, constrói imagens inteiras a partir de estímulos fragmentários dados pelos órgãos dos sentidos.
A sensação depende do estímulo; a percepção dos acontecimentosanteriores que envolvem o estímulo e afetam a interpretação da sensação.
Percepção - Influências
• A sensação em si;
• Características do estimulo – intensidade (+), dimensões (+), mobilidade (mov), cor (amarelo + cinza). Frequencia (+=-), forma (+ delineado).
• Estado psicológico de quem recebe –experiências anteriores, formação, motivos e expectativas, pressuposições; situacionais (onde).
Fenômenos da Percepção
• Constância Perceptiva
• Ilusão construída pelo cérebro, permite admitir que os objetos possuem sempre as mesmas características. Essencial para a sobrevivência.
• Folha A4.
Fenômenos da Percepção
• Organização Perceptiva
• Receber diversos estímulos de um ou vários objetos, e integrá-los em uma unidade.
• Relação figura e fundo, Princípio do agrupamento,Lei da boa forma, Movimento aparente e induzido, Profundidade, Ilusões perceptivas.
• Relação figura e fundo
• Tendência organizadora, possibilita que, em qualquer conjunto de estímulos, sempre se destaque uma porção mais definida e organizada – a figura –com um fundo coadjuvante.
• Princípio do agrupamento
• O cérebro completa os estímulos, dando-lhes sentido, dentro de uma lógica aprendida aplicando o critério do fechamento.
• Lei da boa forma
• O cérebro atribui a uma sequencia de elementos, uma continuidade, estabelecendo a forma resultante mais aceitável pelo padrão do observador.
• Movimento aparente e induzido
• Movimento aparente ajuda a alegrar, percebe-se movimento onde não há: luzes em uma loja.
• Movimento induzido, a movimentação de um objeto cria a percepção de que outro se desloca: trem, lua.
• Profundidade
• O cérebro percebe distâncias, pela convergência dos olhos.
• Engana-se o cérebro ao fazer imagens de tamanhos diferentes.
Ilusões perceptivas.
• Interpretação errônea de estímulos sensoriais reais. Estado emocional impede que estímulos recebam a adequada interpretação.
• Componentes culturais influem na percepção.
• As pessoas de outras áreas erram mais;
• O gerente sempre se mostra menos rigoroso na avaliação dos colegas de trabalho;
• Resistências a programas organizacionais: processos de incentivo à demissão povoam notícias de que qualquer ação destinada a aumentar a produtividade gera a ilusão perceptiva de demissões.
• Existindo conflito entre a visão e qualquer outro sentido, predomina a visual
Como o cérebro trata a percepção
• A percepção é aprendida (Spitz).
• Processo da assimilação (Piaget)
• Para novas situações o cérebro utiliza a generalização – fatos semelhantes.
• A discriminação auxilia a resolver problemas
• Para ignorar estímulos – eliminação.
Propagandas concentram a atenção nas virtudes dos produtos. O cérebro concentra-se nas coisas agradáveis.
Supervisores hábeis, com problemas ambientais, concentram esforços nas relações interpessoais.
Reclamações pouco fundamentadas sobre o ambientede trabalho, indicam pobreza nas relações interpessoais
Percepção subliminar
• Qualquer estímulo abaixo do limiar de consciência, mas que produz efeitos na atividade psíquica.
• Apresentar um estímulo tão rapidamente que ele não consegue ser reconhecido.
• Todos os trabalhos criativos tem mensagens subliminares ( Bordini & Aguiar)
Aspectos informais da cultura empresarial contêmpoderosas mensagens subliminares
Símbolos da Organização podem transmitir a mensagem à equipe.
Administradores de RH usam nos documentos de pagamento
Rede de supermercados coloca mensagem para ser lida acada produto lido no caixa.
Serviço de telemarketing, atendente repete o nome do serviçopromovendo a sua memorização.
Situações emocionais que envolvem a percepção
• Laços de amizade
• Intensificação quando um amigo ocupa um cargo importante
• As pessoas julgam com mais tolerancia as ações de quem se encontra em posição social superior à delas e com mais severidade os atos de quem se encontra em posição inferior.
• A percepção torna-se seletiva quando confirma a própria filosofia (Rangé). Acreditamos mais depressa nas descrições lisonjeiras.
Atenção
• Mecanismo que permite a fixação em alguns estímulos, internos ou externos, organizando as informações significativas, para possibilitar algum tipo de ação.
• É seletiva, localiza apenas alguns estímulos e descarta os restantes.
• Influenciada por necessidaes, motivações, interesses e personalidade do observador.
• A cultura afeta a tenção seletiva.
Atenção
• Habituação afeta a atenção.
• A obtenção e a permanencia da atenção depende das caractgerísticas do estímulo: intensidade, novidade, repetição.
• Ações inusitadas prendem mais a atenção do que as sofisticadas.
• Fatores internos – necessidades, objetivos, prazer –influenciam no despertar e manter a atenção.
Administrar por Objetivos – a meta é a figura
Preferências técnicas levam profissionais a prestar mais atenção a sistemas com os quais simpatizam
Identificar expectativas, necessidades e objetivos do público-alvo é essencial para Programas Organizacionais.
O homem sempre visa um objetivo e pode ser condicionado porsuas necessidades. Transformar um objetivo em necessidade
constitui uma estratégia para ganhar atenção.
Memória
• Faculdade de reproduzir conteúdos inconscientes (Jung).
• Aspectos de interesse – armazenamento e recuperação do material, falhas de recuperação e possibilidade de enriquecimento da memória.
Memorização e Recuperação
• Ativa-se um conteúdo com base em sinais – a memória se produz pela atenção e o sinal a recupera. Fazer repetições periódicas.
• Na recuperação a memória faz composições. Quanto mais agradável o conteúdo mais fácil recuperar.
Falhas de recuperação
• Fantasias – memória é uma reconstrução e uma reprodução.
• Demitir especialistas é mais caro do que treiná-los em uma nova atividade porque eles se recordam com mais facilidade das coisas relacionadas a sua atividade.
Enriquecimento da memória
• Concentração da atenção – ambiente favorável
• Enriquecimento por associação de idéias, informações e imagens – conteudos do cotidiano.
• Organização e classificação do material –diagramas, fluxogramas, gráficos.
• Integração com outros assuntos – ligar a técnica a exemplos da vida doméstica.
• Estimulação continuada – intensivo X continuado.
• Aumenta quando em equipe
• Usar diferentes sentidos
• Ponto de saturação
• Idade – capacidade de reconhecer é menos afetada do que a capacidade de recordar.
Linguagem
• Maior realização do homem e diferenciador.
• Produto social (Campbell, Hall...)
• Representar mentalmente alguma coisa por um som, imagem ou signo
• Tem regras
• Expandem, restringem ou limitam o pensamento.
• Depende do pensamento e o inlfuencia.
Pensamento
• Inteligência é a capacidade de usar o pensamento para a solução de problemas.
• Assimilação (modificação do estímulo para adequá-lo a estrutura de funcionamento) e acomodação (modificação da estrutura para adequar-se ao estímulo).
• As estruturas são herdadas – desenvolvimento se dá por estágios, do concreto para o abstrato, do real para o imaginário, da análise para a síntese, do racional para o emocional acompanhando a evolução fisiológica.
As pessoas não necessariamente completam o último estágio
piagetiano.
A evolução do pensamento
não é homogênea em todas aspessoas e os
indivíduosatingem variados
níveis de
desenvolvimentomental.
As mensagense os desafios
devem guardarsintonia como estágio de
desenvolvimentomental do
público-alvo.
Pensamento e Resolução de Problemas
• Grande problema – nosssa ansiedade em buscar informações que confirmem nossas ideias.
• Atenção seletiva com empregados que pensam como a gente – compromete a diversidade de pensamento e a criatividade.
• O cérebro dá tratamento habitual para as informações que recebe:
Eventos recordados com maior
facilidade são considerados mais comuns. Tem maior
probabilidade de ocorrer.
Informação mais prontamente disponível
pode sobrepor-se aoutras mais necessárias.
Percepção sobre um acontecimento
depende da forma como éapresentado. A linguagem influencia
no quê e como sepensa.
Linguagem e Pensamento
• Vocabulário tem papel definitivo na qualidade da comunicação.
• Desenvolver esta competencia é melhorar o processo de comunicação.
• Programas organizacionais pode proporcionar melhores resultados quando incorpora linguagem ajustada e quando aumenta esta capacidade.
Emoção
• Complexo estado de sentimentos com componentes somáticos, psíquicos e comportamentais relacionados ao afeto (observável) e ao humor (subjetivo).
3 componentes -
Cognitivo – pensamentos, crenças e expectativas
Fisiológico – modificações internas no organismo
Comportamental – sinais exterioresdas emoções vividas pela pessoa
O administrador pode e deve aceitar a presença de
componentes emocionais na formulação dos processos e
decisões na Organização.
A emoção atua sobre todas as funções mentais superiores.
Sobre a sensação
• Modifica – individuo em elevado estado de ansiedade altera os limites de sensação para determinados estímulos
• A sensiblidade aumenta quando ameaça a segurança ou sobrevivência.
Sobre a percepção
• Afeta a interpretação dos fenômenos.
• Produzem uma predisposição perceptiva (Myers), “ é preciso acreditar em algumas coisas para vê-las”.
• A emoção e o contexto produzem percepções diferentes para o mesmo estímulo (acidente de
trânsito relatado por um familiar e por um estranho).
Sobre a memória
• Pergunte a um estudante em dia de prova.
• Pergunte a um apaixonado sobre o que lembra.
• Treinamentos empresariais sem emoção são inúteis.
• Congruência entre ânimo e memória (empregado deprimido lembra do chefe como opressor. Pessoa ativa
lembra da empresa como oportunidade).
Sobre o pensamento e a linguagem
• Afeta a interpretação consciente do estímulo • Uma piada produz efeitos diferentes em pessoas diferentes.
• Aumento de salário provoca diferentes emoções dependendo dos pensamentos que despertar nos empregados, uma pessoa endividada experimenta de modo diferente do que para uma outra que vê o aumento como insignificante.
• Existem reações que são pouco afetadas como o medo. Em outras, as interpretações e expectativas que o pensamento incorpora desempenham papel fundamental na formação da emoção. Um fato gera culpa em um, ódio em outro.
O fato gera a emoção, o pensamento estabelece sua natureza.
Influência do dinheiro
sobre a emoção
Amplifica a nosssa Tendência para reagir
Exageradamente.
Risco de perdê-lo ouExpectativa de ganhá-lo
Desencadeiam Comportamentos
Inusitados.
Perda de poder aquisitivoDesencadeia a desvalorização
Psíquica, com reflexos naAuto-estima e na felicidade
Responsabilidade dos Gestores ao promover
Ações que levam a Consequencias do ponto de
Vista financeiro.
Felicidade
• Pessoas felizes tomam decisões com maior facilidade;
• Percebem o mundo mais seguro;
• Mostram maior satisfação com a vida em geral;
• Apresentam relacionamentos interpessoais mais promissores;
• Contribuem para despertar esperança nas outras pessoas;
• São mais propensas a ajudar os outros, indicadas portanto para trabalhos em equipe.
• Despertar a felicidade é mais fácil do que mantê-la.
• A falta de recursos pode ser fonte de infelicidade porém sua posse não a garante.
• A busca da felicidade atraves da realização material exige uma abundância sempre crescente de coisas (Myers).
• A felicidade é comparativa (alguém sente-se bem em comparação com outro). A ascenção socioeconomica não constitui passaporte para a felicidade. Os programas de televisão mostram isso, sente-se bem ao ver a desgraça maior do outro.
• A globalização acentua a infelicidade de alguns.
Ações administrativas ganham em eficácia e eficiência à medida que utillizam instrumentos capazes de despertar a percepção no público-alvo, condição necessária mas não
suficiente para a obtençaõ de comportamentos esperados.
A emoção é fundamental.
As funções mentais superiores são estudadas em separado mas ocorrem de modo simultâneo, e de sua complexa inter-relação
resulta a visão de mundo de cada indivíduo.