Post on 07-Dec-2014
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Visão Geral Redes Sociais....
3Gustavo Hollatz
5Cenário Digital
10Cenário Atual das Redes Sociais
23Monitoramento
1Gustavo HollatzQuem é você?
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1 Gustavo Hollatz
Publicitário com especialização em marketing. Experiência acadêmica e profissional em comunicação online, responsável por campanhas de marketing de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de 10 anos de Internet. Projeto para ministrar oficina sobre Marketing Digital e Mídias Sociais na PUC-SP. Editor Chefe do blog eleito como o melhor blog do Brasil na categoria Saúde em 2008 e vencedor do prêmio TOPBLOG na categoria Saúde em 2009.
Empresas que trabalhou...Empresas que trabalhou...
Prefeitura do Município do Estado de São
Paulo
Prefeitura do Município do Estado de São
Paulo
RiotRiot iThinkiThinkMcCann World
Group Sun/MRM
McCann World Group
Sun/MRM
A Revista Online do Homem
Moderno
A Revista Online do Homem
Moderno
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1 Campanhas Realizadas
2Cenário DigitalOs Principais indicadores
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62,3 milhões de pessoas possuem acesso à
internet.
25% das residências possuem computador e
18% possuem acesso à internet.
23,1% do tempo gasto na internet é dedicado
aos sites de redes sociais (orkut, facebook …)
O Brasil é o líder em usuários de Windows Live
Messenger users.
Mais de 150 milhões de telefones celulares,
sendo que 40% possuem acesso à internet.
2
8
21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia
sem acessar Internet.
Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é
líder em tempo de navegação por usuário.
44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online
todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana.
83% pelo menos 1x por semana.
Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas.
Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas –
50% de crescimento em 12 meses.
2
9
Checam e-mails, buscam informação em sites de busca,
comunicação-se (msn e comunidades) e procuram
entretenimento.
Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro povo no
mundo.
Gostam de shopping: alta audiência em sites de varejo,
leilões e buscadores de preço.
7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-commerce.
Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida.
Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre algum
assunto é o principal motivo da criação e publicação de
conteúdo na web.
2
10
E-commerceE-commerce
Redes Sociais e IMRedes Sociais e IM
Tempo médio de navegaçãoTempo médio de navegação
1º no Ranking - usuários brasileiros dedicam em média 71h30m por mês para atividades online (em 2000, o tempo médio era 07h06m).
2º lugar - pertence aos EUA com 67h33m.
Orkut é a rede mais popular, com cerca de 40 milhões de usuários no Brasil (maior base do mundo).
O Brasil é líder também em usuários do WL Messenger - 16% dos usuário são brasileiros. ( mais de 34 Milhões usuários por mês)
Em pouco mais de 1 ano,Twitter acumulou 5 Milhões de usuários.
15,2 Milhões de usuários já compraram on-line no Brasil.
Em 2008, eram 11,5 Milhões.
2
3Cenário das Redes SociaisComo estão as Redes Sociais hoje no Brasil?
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
As marcas estão contando as suas histórias há anos...
Comunicação de massa
MARCA
CONSUMIDOR
TV
Rá
dio
Jornal
...e o consumidor sempre comprou essas histórias.
ASSISTE AO ANÚNCIO NA
TV
VAI A LOJA COMPRA O PRODUTO
É FIDELIZADO
Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Porém, com a Internet o processo de compra mudou...
CONSUMIDOR
Busca
por um
produto
Assiste a um vídeo sobre o produto
Busca
por uma loja
Lê um
post no
Blog
Vê o que os
outros falam
sobre o
produto
É fidelizad
o
Vai a
loja
Visita o site do
produto
Participa da
comunidad
e do
produto
Encontra
informaç
ão no
Compra o
produto
... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Neste cenário, o consumidor que antes era passivo, passou a influenciar e contar as histórias das marcas.
As REDES SOCIAIS
AMPLIFICAM essas histórias, e transmitem a mensagem em escala global.
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Existem hoje no Brasil mais de 28 milhões de usuários de redes sociais.
wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
www
População Brasileira193 milhões
Pessoas que já acessaram a Internet: 79 milhões
wwwInternautas ativos: 40 milhões
Redes Sociais: 28 milhões
Ibope/NetRating Jun/08IBGE Jul/08 TCI domicílios Mar/08 Ibope/NetRating Jun/08
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
As redes sociais mais populares do Brasil são:
35 milhões35 milhões
13 milhões13 milhões
12,3 milhões12,3
milhões
7,7 milhões
7,7 milhões
6,2 milhões
6,2 milhões
5,8 milhões
5,8 milhões
Fonte: ComScore Metrix e Internal Data (jul/08); Ibope NetRatings (abr/08); YouTube (Jan/09)
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a falar da marca?
Motivações para se falar de um produto, serviço ou marca nas redes sociais
Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08
Boa experiência pessoal
Pessoas que você confia consomem
A marca é reconhecida
Recomendação de amigos
Má experiência pessoal
Uma amostra grátis do produto
Seus amigos gostam do produto
Produto estava com desconto
A marca é popular
A publicidade do produto é impactante
Recomendação da mídia especializada
Viu o produto com uma celebridade
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das marcas?
Formas mais utilizadas para compartilhar opinião de produtos, serviços ou marcas
Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08
Falar sobre o produto no messenger
Falar sobre o produto por e-mail
Falar falou sobre o produto em um blog
Um especialista recomenda o produto em um blog
Um Blogueiro recomenda o produto
Produto é recomendado em um site de e-commerce
Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais
Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog
Criar um fórum para discutir sobre o produto
Criar um videoclipe com os features do produto
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e sim contar as suas próprias histórias
O que motiva este novo consumidor?
Usuários utilizam as redes sociais para se relacionarem.
Através das redes sociais, usuários podem compartilhar suas idéias e dialogar com pessoas de interesses similares aos seus.
Usuários podem influenciar e ajudar a melhorar os produtos de empresas de acordo com as suas necessidades.
Usuários querem ser reconhecidos através das redes sociais. Blogs ou vídeos, o que buscam são seus minutos de fama.
RELACIONAMENTOCOMPARTILHAMENTO INFLUÊNCIA RECONHECIMENTO
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Para que as marcas sobrevivam neste cenário, elas terão de se tornar marcas sociaisAo invés de....Ao invés de.... Um(a)...Um(a)...
TargetTarget ComunidadeComunidade
MonólogoMonólogo DiálogoDiálogo
AwarenessAwareness EngajamentoEngajamento
PushPush PullPull
Comunicação restritaComunicação restrita TransparênciaTransparência
Criado pelo marketingCriado pelo marketing Criado com a colaboração dos usuáriosCriado com a colaboração dos usuários
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.
• A embalagem foi alterada por conta da campanha que vive 80% na internet
• A interatividade entre os mundos reais e virtual faz com que os consumidores tenham contato entre seus perfis na rede
Hotsite Exclusivo – Uma plataforma bem produzida centraliza o conteúdo
Tecnologia Inovadora– unir tecnologia e criatividade ao redor da marca atrai os consumidores. No caso da realidade aumentada, os usuários vivem um momento de integração com o produtoRedes sociais – Os usuários podem levar seus personagens e interagir com outros usuários em todas as suas redes sociaisConteúdo 2.0 – vídeos virais e interativos levam os conceitos das campanhas aos diferentes canais 2.0 na web
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.
• O dialogo com os consumidores do Burger king em redes sociais é o mais ativo da entre os grandes anunciantes
• A marca está presente em todos os os canais onde seus consumidores buscam conteúdo e entretenimento
Facebook e Orkut – Aplicativos que materializam o desejo de comer um whopper e fidelizam seus usuários com a marca
Branded Content– Formatos diferenciados de inserir a marca em conteúdos de maior relevância ao consumidor
Branded Enterteniment– A presença da marca em cenários virtuais é comum entre os games mais populares de cada console
Campanhas 100% On-line– As ações online aproximam os usuários dos produtos por suas redes sociais.
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2 Cenário Atual das Redes Sociais
Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.
• A operadora lançou seu pacote com uma campanha focada em redes sociais
• Iniciou o trabalho entre os formadores de opinião, redes de relacionamento, Blogueiros e base de clientes.
Twitter – A nova sensação da internet foi utilizada para levar a mensagem do produto de forma mais próxima, seus seguidores se mostraram interessados em saber sobre o produto
Buzz – As mídias de massa estão divulgando cada vez mais as campanhas bem aceitas nas redes sociais, e gerando conteúdo espontâneoAwareness– A marca fica em evidência no meios de comunicação e presente entre os formadores de opinião e seus consumidores de forma positiva
Monitoramento – Os usuários estão sendo ouvidos e atendidos pelas suas redes sociais
Blogs
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Qual sua presença digital?
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Eu entendo de redes sociais, eu tenho Orkut.Eu sou digital, eu uso o Facebook, Ah, eu tenho até Twitter...
Mas e blog, Linkedin, Sonico, Flickr, Youtube, Vimeo, Yahoo Repostas, Ning, Meadiciona, Formspring?
Eu preciso ter tudo isso?
Sim, mesmo que não seja usuário ativo, tenha cadastro em todas as redes sociais!
E mais!
Seja o mesmo usuário em todas as redes!
Qual sua presença digital?
4MonitoramentoQual o resultado?
Metodologia de Monitoramento
Monitoramento
O monitoramento de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da presença
online da empresa e da percepção do público sobre a marca.
Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um relacionamento transparente e oferecendo conteúdo especial.
Antes de tudo....
• Estudo de objetivo para monitoramento
• Definição dos termos de pesquisa
• Preparação da ferramenta para inicio da captação e analise de dados
Tratamento noturno Restauração Seda
Ponta dupla Alisamento Dove
Shampoo Coloração Elseve
Verão + Cabelo
Cloro + Cabelo Garnier
Cabelo oleoso
Cabelo ressecado
Tratamento
Cabelo Pantene Hidratação
Termos Monitorados
Etapa plano de trabalho
Como funciona?
•Coleta de dados através da ferramenta;
• Armazenagem dos dados na ferramenta;
• Elaboração de gráficos de incidências;
• Destaque para as principais tags.
•Coleta de dados em canais específicos, como redes sociais (fechadas) e fóruns;
• Transformação dos dados em informações, classificação dos registros por avaliação/valor e por tags;
• Análise dos resultados obtidos e criação de relatório, consolidando o processo.
Etapa automática do trabalho Etapa manual do trabalho
Análise dos comentários
Monitorar e analisar diariamente os comentários encontrados na Web sobre a uma marca (produto e campanha) e também dos principais concorrentes.
Dessa forma, identificar os canais onde se concentram e são mais recorrentes os comentários dos usuários.
Classificar os comentários em positivos, negativos ou neutros. A partir daí iniciar uma análise profunda que deve ser realizada por especialistas em mídias sociais.
Nos DEPOIMENTOS POSITIVOS, o internauta faz um elogio à marca ou seus produtos/serviços e/ou faz indicações.
Os DEPOIMENTOS NEGATIVOS apresentam críticas ou reclamações sobre a marca e seus produtos/serviços.
Já os DEPOIMENTOS NEUTROS não apresentam um juízo de valor, por tratarem-se geralmente de notícias ou dúvidas por parte dos internautas.
Métricas Sociais
INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social.
REPERCUSSÃO: número de respostas a um tópico no Orkut.
POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz.
Métricas Web Analytics Pageviews: número de páginas visualizadas por um visitante em um site.
Visitas: número de visitas de um visitante único.
Bounce Rate: taxa de rejeição de um visitante em um site.
INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social.
Usuária do Twitter compara marcas concorrentes, destacando a Pantene em comparação ao produto Seda.
Exemplo
REPERCUSSÃO: volume de retweets de uma mensagem
Usuários utilizam a ferramenta do retweet para encaminhar mensagens que consideraram relevantes.
Exemplo
POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz.
Quase totalidade das comunidades voltadas para produtos capilares é formada por mulheres.
Exemplo
Monitoramento Pantene
15 Tópicos
Análise Geral do Boca-a-BocaM
ídia
Bu
zz
67 Tweets40 Positivos9 Negativos18 Neutros
9 Vídeos7 Positivos0 Negativos2 Neutros
11 Álbuns3 Positivos0 Negativos7 Neutros
16 Posts 10 Positivos0 Negativos6 Neutros
4 Positivos2 Negativos9 Neutros
Análise de Swot
É fundamental que as empresas se engajem nas redes sociais para estabelecer relacionamento fortificado com o consumidor 2.0...
!
No entanto é preciso ter cautela, para não ser invasivo, inconveniente ou invadir a privacidade do consumidor com conteúdo irrelevante. Caso contrário....
Anexos
Formadores de Opinião
O usuário não pode ser considerado um formador de opinião, apesar de falar muito sobre a marca possui poucos seguidores e não é especialista no assunto.
Usuário que mais comentou sobre Pantene no período.
Usuários estão atentos a presença das empresas nas
Redes Sociais.
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Obrigado!
Gustavo Hollatzgutijolo@gmail.com11 97769680
http://twitter.com/gustavotijolohttp://br.linkedin.com/in/gustavohollatzhttp://www.ummetrossexual.com/