Post on 17-Dec-2014
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Redes Sociais e Negócios: quando e como elas podem ajudar no sucesso da sua
empresa
Formada em Comunicação Institucional na UTFPR, já teve passagens pelo
Baixaki e Compra3. Ministra cursos FB para empresas, FB e Estratégias de
Conteúdo e Estratégias de Venda no FB. Colunista E-commerce Brasil, Imasters e
colaboradora no TechTudo.
Camila Porto
www.slideshare.net/camilabxk
www.facebook.com/pontocomteudo
Mudanças Sociais
“As novas tecnologias nunca vêm sozinhas. É um pacote:
mudanças tecnológicas, seguidas de mudanças
sociais, políticas e culturais.”Alvin Toffler – A Terceira Onda
Mudanças de Mercado
Marcas e Mídias Sociais
Mídias Sociais não são mais novidade!
“O fato da sua empresa estar nas mídias sociais não quer dizer que ela seja moderna, é questão
de sobrevivência.”
Ícones do Twitter ou do Facebook no seu site não mostram o quanto
sua empresa é inovadora.
O desafio que muitas empresas precisam enfrentar: Elas tentam
inserir o novo marketing dentro do antigo modelo de gestão e acabam
não passando de um site falido.
O desafio que muitas empresas precisam enfrentar: tentam
inserir o novo marketing dentro do antigo
modelo de gestão e acabam não passando
de um site falido.
A mídia anti-social
Marcas e Mídias Sociais
As marcas estão envolvidas no cotidiano das pessoas, desta forma,
fazem parte das conversas, estão sujeitas à julgamento e...
...não detêm mais o monopólio sobre o uso que se fará de seus
atributos de comunicação.
Conexão diária e mais rápida
A Web 2.0
Em 2005, Tim O’Reilly definiu e conceituou uma nova web. Uma web mais
colaborativa, mais dinâmica e mais participativa.
Democratização do Marketing
Ferramentas que permitem que qualquer um se comunique
Isso permite que qualquer um se torne uma fonte, uma autoridade
“Não é uma revolução! É
apenas mídia”
Paul Marsden
Por onde começar?
Os 4 Ps, bem como todas as demais teorias de
Marketing pré-internet e mídias sociais são
extremamente importantes hoje. Desta forma, o
passado se soma ao novo e todos os dias temos mais
desafios.
O que sua empresa quer nas mídias
sociais?
• O que sua empresa pode fazer para resolver os problemas dos consumidores?
• No que sua empresa ou produto pode melhorar a vida das pessoas?
• O que você pode fazer para que elas compartilhem seu conteúdo?
No que as mídias sociais podem ajudar?
Tráfego
Relacionamento
VendasInsights
Atendimento
Em quais redes minha empresa deve estar?
• Onde o público está?• Onde eu posso captar novos clientes?• Onde eu possuo as ferramentas para me
comunicar?• Esta mídia favorece meus pontos de
contato?• Ela contribuirá para as minhas estratégias
ou demandas?
A importância do conteúdo
As pessoas querem conteúdo
“Toda empresa nas redes sociais é uma empresa de mídia. Precisa produzir conteúdo
interessante para criar reputação, engajamento e
proximidade com seu cliente”
Reputação é a nova moeda
As pessoas não têm memória, mas o Google tem. O que fica armazenado na
web é o que constrói ou destrói a reputação de uma marca.
De quem você compraria uma bola de futebol?
“As pessoas não compram produtos na
Internet, elas compram a informação sobre o
produto”
Conrado Adolpho
“Conteúdo serve para gerar conversas, engajamento, se posicionar, ser encontrado e
criar reputação”
Conteúdo é importante para se posicionar no mercado.
Conteúdo é importante para se posicionar nos BUSCADORES.
Buscadores
“Os filósofos que me perdoem, mas verdade hoje é tudo que
tem bom SEO”
Rene de Paula
Conteúdo nas Mídias Sociais precisa ser mais do que postar links para seu blog, fotos ou vídeos. Ele pode ser o pano de fundo para conversar com seu cliente.
• Sem conteúdo (informação), as pessoas não tomam decisões;• Não falam sobre sua marca;• Não se identificam com a marca,
produto ou posicionamento no mercado.
Por que as pessoas visitam seu site?
Fonte: MestreSEO
O que é conteúdo relevante? Onde encontrar inspiração?
Conteúdo relevante é o que seu cliente, fã, seguidor, quer saber,
quer consumir.
1) Ficar de olho na concorrência
2) Avaliar e categorizar o FAQ da sua empresa
3) Pergunte o que seu consumidor quer saber
4) Educar seu consumidor a comprar seu produto ou seu conteúdo
5) Cobrir ou participar de eventos no seu setor
http://bit.ly/perguntassite (Fonte: MestreSEO)
6) O que as pessoas buscam no seu site
8) Criar uma demanda de consumo
9) Faça seu cliente produzir por você
Engajamento
• Ter seu conteúdo replicado, divulgado e comentado pelos seus clientes;• Marketing Boca a Boca;• Divulgação espontânea do seu
conteúdo;
http://www.youtube.com/watch?v=ZWP8OUytprE&feature=plcp
Vale tudo pelo engajamento?
O vazio recompensado
Não seja uma empresa Ivana
Preocupe-se com que imagem e credibilidade
sua empresa quer passar
Monitoramento
• Monitorar as conversas sobre sua marca é fundamental;• Utilize ferramentas para saber tudo sobre o
que é falado sobre sua marca;• Evite crises, evite ser pego de surpresa;• Utilize os feedbacks espontâneos para
melhorar ou corrigir.
“Falar e ouvir gera um CICLO VIRTUOSO, que
se feito da forma correta, cresce naturalmente e
exponencialmente”
Produza bom conteúdo, seja uma fonte para seu cliente, atenda às suas
demandas e saiba o que ele fala de você
“All you need is ROI”
• ESPECÍFICO;• MENSURÁVEL;• ALCANÇÁVEL;• REALISTA;• TEMPO
Camila Porto
Cuidado com quem “SABE TUDO DE REDES SOCIAIS”
Heavy User x Profissional de Mídias Sociais
Camila PortoHeavy User
“Consumidor de alta frequência/volume de determinado produto”
Fonte: Dicionário de Marketing
Atendimento “personalizado”
Comprar curtir no Facebook. Quem nunca?
Há mercado porque há quem compre. Lei da oferta e procura.
“Empresários e alguns “profissionais” ainda não entenderam como as coisas funcionam. Enquanto isso se mantiver, vamos ver quem queira sempre ir pelo
caminho mais fácil”
Profissionais
• Quem busca sempre mais;• Quem não se acomoda;• Quem sempre busca mais;• Quem se preocupa com a qualidade do seu
trabalho;• Quem nunca sabe tudo.
Profissionais
“Profissional de Marketing Digital pode ser as pessoas que menos esperamos, pois além de
uma formação e atuação, é preciso ter VOCAÇÃO”.
Juntei R$ 300 e montei um site para mostrar e vender as peças. A ideia deu frutos e, depois de um ano, transformou-
se no site Camisetas da Hora. Deixei de ser empregado.
Marcelo Ostia - Camisetas da Hora
Está na hora!
“Chegou a hora de diferenciar Heavy Users de Profissionais de
Marketing Digital”
Mitos que podemos derrubar:
• A marca é minha, faço o que quiser;• Meu produto é muito bom, não tenho concorrentes
à altura;• Vamos entrar em todas, é de graça!• Deixa o perfil assim mesmo, ninguém mais usa essa
rede;• Vamos entrar na rede X porque está na moda;• Qualquer um pode trabalhar com mídias sociais.
Obrigadacamila@pontocomteudo.comwww.facebook.com/pontocomteudo